Faculdade Sumaré            Trabalho de ITILProcesso de Gerenciamento da Capacidade
40 semestre do Curso de Tecnologia deRedes de Computadores  Francisco Aldevan Barbosa Costa            RA 1011354
Livros ITIL v3No ITIL v3 o livro que comtempla o Gerenciamento daCapacidade é o Service Design
Gerenciamento da Capacidade
DescriçãoA gerência da capacidade assegura quequantitativamente e economicamente sustentável acapacidade da TI está sempre...
Objetivos Assegurar que a capacidade atual e futura e  aspectos dos requisitos do negócio sejam  fornecidos com custo efi...
O gerenciamento da capacidade            propicia à TI:O gerenciamento da capacidade propicia à TI:– Uma visão atual sobre...
Comparando a Capacidade atual reativa  com a necessidade da Capacidade
Equilibrando os elementosRequerimentos da Entrega de               Potencial de Entrega de Serviços –Serviços -Garantir qu...
RecursosPonto focal para todos os assuntos relativos àPerformance e Capacidade de TI:Hardware (desktop, servidores, etc)...
Por que adotar?Existe várias razões para a organização adotar oGerenciamento de Capacidade  Geranciamento de capacidade f...
Sub-Processos
3 Sub-Processos do Gerenciamento Da              CapacidadeBusiness Capacity   Tendências, Previsões, modelosManagement   ...
Ser Pro-Ativo• O trabalho deve ser de natureza proativa ao  invés de reativa e responsável por garantir  que as necessidad...
Atividades de Gerenciamento de           Capacidade incluem: Monitoramento, análise, calibração e implementação de altera...
A entrega do serviço O SLA e plano de estratégia e negócio da organização sãoas principais entradas deste processo. Atrav...
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Itil gerenc cap

  1. 1. Faculdade Sumaré Trabalho de ITILProcesso de Gerenciamento da Capacidade
  2. 2. 40 semestre do Curso de Tecnologia deRedes de Computadores Francisco Aldevan Barbosa Costa RA 1011354
  3. 3. Livros ITIL v3No ITIL v3 o livro que comtempla o Gerenciamento daCapacidade é o Service Design
  4. 4. Gerenciamento da Capacidade
  5. 5. DescriçãoA gerência da capacidade assegura quequantitativamente e economicamente sustentável acapacidade da TI está sempre disponível para fornecerrecursos para os requisitos do negócio em termos devolume de transação, tempo de processando e tempo deresposta. A gerência da capacidade apura os requisitosdo negócio para recursos da TI, prevê e fornece a cargade trabalho necessária e realiza o planeamento dosrecursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, odesempenho efetivo dos recursos fornecidos édocumentado.
  6. 6. Objetivos Assegurar que a capacidade atual e futura e aspectos dos requisitos do negócio sejam fornecidos com custo eficiente Gerenciamento:• A capacidade certa• No lugar certo• Para o cliente certo• A preços justificáveis
  7. 7. O gerenciamento da capacidade propicia à TI:O gerenciamento da capacidade propicia à TI:– Uma visão atual sobre a capacidade dosrecursos de TI;– Planejamento antecipado da capacidade de TI;– Estimativa de impacto de novos serviços.
  8. 8. Comparando a Capacidade atual reativa com a necessidade da Capacidade
  9. 9. Equilibrando os elementosRequerimentos da Entrega de Potencial de Entrega de Serviços –Serviços -Garantir que os requisitos de Potencializar a associação dasCapacidade e Performance necessárias Mudanças tecnológicas e mudançaspara o negócio sejam satisfeitos de nos negóciosforma econômica
  10. 10. RecursosPonto focal para todos os assuntos relativos àPerformance e Capacidade de TI:Hardware (desktop, servidores, etc)Software (SO, in-house, pacotes,gerenciamento, etc)Equipamentos de Rede (LAN, WAN)Periféricos (impressoras)Recursos Humanos, mas somente quando afalta de recurso pode acarretar um atraso detempo de resposta (ex. operador de backup)
  11. 11. Por que adotar?Existe várias razões para a organização adotar oGerenciamento de Capacidade  Geranciamento de capacidade fornece informações sobre: • Quais componentes precisam ser atualizados (tais como memória, HD, largura de banda) • Quando realizar os upgrades – Não tão cedo, pois uma super capacidade pode custar caro para não ser utilizada, não tão tarde, pois deve-se evitar gargalos, baixa performance, e consequentemente, insatisfação do cliente. • Quanto custará o upgrade  Gerenciamento de Capacidade é baseado em : • Requisitos do Negócio • Estruturas existentes dentro da empresa • Infra-estrutura existente de TI  O cliente não exigi capacidade, exige serviço  O gasto com capacidades de TI precisão ser continuamente justificáveis
  12. 12. Sub-Processos
  13. 13. 3 Sub-Processos do Gerenciamento Da CapacidadeBusiness Capacity Tendências, Previsões, modelosManagement de futuros requisitos do negócioService Capacity Monitoração, Análise, Afinação, eManagement relatório sobre a performance do serviçoResource Capacity Monitoração, Análise, Execução,Management relatório sobre a utilização de componente
  14. 14. Ser Pro-Ativo• O trabalho deve ser de natureza proativa ao invés de reativa e responsável por garantir que as necessidades do negócio e definições de serviço sejam satisfeitas usando um mínimo de recursos computacionais.
  15. 15. Atividades de Gerenciamento de Capacidade incluem: Monitoramento, análise, calibração e implementação de alterações necessárias em utilização de recursos. Gerenciamento de demanda por recursos computacionais, o que requer compreensão das prioridades do negócio. Modelagem para simular desempenho da infraestrutura e compreender as futuras necessidades de recursos. Dimensionamento de aplicações para garantir que os níveis de serviço requeridos podem ser atingidos. Gerenciamento da capacidade de armazenamento de dados. Criação de um plano de capacidade (capacity plan) que documente a atual utilização de recursos e preveja necessidades, bem como custos de suporte, para novas aplicações e versões. Construção do plano anual de crescimento da infraestrutura com subsídio de outras equipes.
  16. 16. A entrega do serviço O SLA e plano de estratégia e negócio da organização sãoas principais entradas deste processo. Através deles osrequisitos de capacidade do negócio serão identificados e oplano de capacidade gerado, bem como relatórios decapacidade e o aperfeiçoamento dos serviços para garantir. Durante este processo as seguintes atividades sãoexecutadas:– Gerenciamento da demanda;– Dimensionamento de aplicação;– Modelagem;– Plano de capacidade;– Relatórios.

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