La apuesta de TRAM por la comunicación interna y el compromiso social

BIENVENIDA
Albert Piqué
Presidente ComInterna y Responsable de
Comunicación Interna en TMB
@apiqueros
@TMB_Barcelona

BIENVENIDA
Aurora Masip
Directora de Comunicación en Banc de
Sang i Texitis
@AuroraMasip

Presenta
Galo Quintanilla
Marketing y relaciones institucionales en Col·legi Oficial
d’Infermeres i Infermers de Barcelona
@galoqm

Enric Almuzara
Vocal ComInterna y Manager de Desarrollo de
Personas
@Enriralmu
@ClubRACC
@jornadacomint
RACC

Health & Happy Energy
La apuesta saludable del RACC

Un plan de compromiso anual que
fomenta la vida saludable dentro y
fuera de la oficina

Seguridad
Vida
saludable
Ocio y
Cultura
Espacios

Vida
saludable
Acciones que fomentan estilos de vida
saludables entre los empleados/as

Hábitos saludables
Deporte y empresa Gestión del estrés
Física y emocional,
dentro y fuera del entorno laboral
Vida
saludable

Vida
saludable
Hábitos saludables
Distribución diaria de fruta en la
oficina
Semanalmente, 2 veces al año
2 reposiciones diarias para cubrir
todos los turnos

Charlas abiertas a los empleados/as
sobre nutrición saludable
Consejos, recetas y factores
nutricionales de los alimentos.
Empresas colaboradoras:
-Danone
-Dietox
-Farmaconfianza

Córner de Alimentación dentro de las
oficinas RACC
Posibilidad de elegir menú
“saludable” entre una amplia gama
de productos.
Incluido dentro del programa
“FlexiRACC”, de retribución flexible
para el empleado/ada.

Taller de Hipnosis para dejar de
fumar.
Empresa colaboradora certificada:
Hipnocentro

Vida
saludable
Torneo interno de Fútbol Sala
Deporte y empresa

Campeonato interno de futbolín
Vida
saludable
Deporte y empresa

Torneo de Padel
Vida
saludable
Deporte y empresa

Club de Running RACC
“RACC Runners”
Vida
saludable
Deporte y empresa

Clases de “Body Combat”
Vida
saludable
Deporte y empresa

Vida
saludable
Gestión del estrés
Servicio de masajes dentro de las
oficinas
Semanalmente, 2 veces al año

Clases de Yoga
Todo el año, 1 día a la semana
Vida
saludable
Ver video

Vida
saludable
Talleres de libre inscripción sobre
Gestión emocional:
-Risoterapia
-Autoestima
-Comunicación Asertiva
-Creencias limitadoras
-…

Acciones y proyectos que promocionan
la seguridad dentro y fuera de las
instalaciones
Seguridad

Certificaciones
Programa “Safety
RACC”
Empresa
cardioprotegida
La seguridad, una prioridad
Seguridad

Trabajadores/as RACC formados
en:
-Primeros auxilios
-Uso del desfibrilador
-Hábitos saludables
-Ergonomía
-Conducción segura
-Incendios
Programa “Safety
RACC”
Seguridad

Certificación OHSAS 18.001 del
sistema de gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo de todas las
empresas del Grupo RACC
Certificado por la entidad APPLUS
(acreditada por ENAC)
Certificaciones
Seguridad

Desfibriladores Automáticos de
rescate cardíaco en las
instalaciones del RACC.
Empresa
cardioprotegida
Seguridad

Acciones que fomentan la participación
del empleado/a y su compromiso con la
empresa
Ocio y
Cultura

Jornadas de puertas abiertas
RACC:
Día de actividades para toda la
familia en las instalaciones de la
Sede Central.
Ocio y
Cultura

Acciones de compromiso,
participación y reconocimiento:
-Visitas al Circuit de Catalunya
-Talleres
-Incentivos
-Celebraciones
-Reconocimiento 25 años
empleados/as
Ocio y
Cultura

Proyectos de remodelación de las
instalaciones físicas del RACCEspacios

- Nuevas oficinas de atención al
Cliente RACC.
-Espacios más cómodos, acordes a
una imagen más moderna y de
bienestar tanto para los
empleados/as como para los
clientes.
Espacios

-Nuevos usos y funciones de los
diferentes espacios comunes en la
Sede Central RACC.
-Actualizar la imagen y el diseño.
-Incrementar el bienestar de los
empleados al ofrecer nuevas
alternativas de uso y disfrute de
dichos espacios.
Espacios

Sobre el RACC
El RACC es una entidad que ofrece servicios de alta calidad a más de un millón de personas y a sus
familias. Es especialista en la prestación de asistencia personal, familiar, mecánica, sanitaria urgente y en el
hogar, y tiene la red de autoescuelas más grande del Estado. Para cubrir sus necesidades la entidad realiza
900.000 asistencias al año y gestiona más de 600.000 pólizas de seguros de diferentes ramos.
A través de su Fundación promueve una nueva cultura de la movilidad, más ágil, fluida, segura, inteligente,
asequible y respetuosa con el medio ambiente. En el mundo del motor apoya a jóvenes pilotos fomentando
las habilidades para competir y los valores humanos del deporte. Goza de un reconocido prestigio
internacional como organizador riguroso de las tres pruebas puntuables para los campeonatos del mundo de
Fórmula 1, Moto GP y Rallies.

Ethel Paricio
Responsable de Comunicación Interna
@EParicio
@diba
@jornadacomint
La Diputació
de Barcelona

Barcelona, 1 de desembre de 2016

• Transversal
• Participativa
• Oberta a famílies
• Amb recursos propis
• Resultats

Transversal
Implicació en els continguts:
• Àrea de Salut Pública
• Àrea d’Esports
• Àrea de Desenvolupament Econòmic
• Recursos Humans
Implicació en la organització:
• Logística
• Disseny gràfic i vídeo
• Companys especialistes:
• Caminants
• Runners
• Nutricionistes
• Ada Parellada, restauradora

Participativa: 31 accions
9 a
Escales actives
Caminades: Urbana interedificis – dues als espais naturals
Vídeo Runners
Jornada: Mínim dues peces al dia
Consells menjar saludable
Menjar per a Carmanyola
Concurs de cuina mediterrània
Aliments Km 0
Exercicis d’estiraments inici jornada
Vídeo Ioga, Respiració profunda

Participativa: Escales actives
Escales actives

Participativa: 31 accions
9 a
Escales actives
Tres Caminades urbana i espais naturals
Vídeo Runners
Jornada: Mínim dues peces al dia
Consells menjar saludable
Menjar per a Carmanyola
Concurs de cuina mediterrània
Aliments Km 0
Exercicis d’estiraments inici jornada
Vídeo Ioga, Respiració profunda

Amb recursos propis
Site específic a la IntraDiBa
12 vídeos
Decàleg hàbits saludables
Materials elaborats per la pròpia plantilla
• 12 menús setmanals per a Carmanyola
• 45 receptes de cuina mediterrània
• Vídeo Runners

Resultats
Enquesta d’avaluació : Participació, 26% plantilla
• 94% coneixen la campanya
• Canals: IntraDiBa, cartells, email
• Accions més recordades i canvi d’hàbits:
• pujar escales, caminades, menjar fruita i
estiraments
• Valoració global de la campanya:
• 91% positiva
• 4% No és necessària
• 4% No sap/No respon
• 1% Negativament

Ricard Gili
Comunicación Interna
@ricardgili
@UOCuniversidad
@jornadacomint
UOC

uoc.edu
La
Setmana
Saludable
01/12/2016
75% de
participació
1. Divulgació
2. Transversalitat
3. Solidaritat

uoc.edu
La
Setmana
Saludable
01/12/2016

Presenta
Cristina Salvador
Vice-Presidenta ComInterna y Directora de aPortada
@csalvadorb
@aportada
@aPortadaCat

Abertis
Lorena Muñiz
@Abertis
@jornadacomint

Gebro Pharma
Isabel Salas
Directora de Recursos Humanos
@jornadacomint

TRAM
Anahí Martí
@TRAM_Barcelona
@jornadacomint

Octubre 2016

Índice
1. Breve presentación de TRAM
2. ¿Cómo gestionamos la CI sin
departamento de CI?
3. Compromiso del personal con las
acciones de RSC

1 de desembre de 200669
El tranvía de Barcelona es esto…

… y esto …

… y esto

El TRAM en Barcelona
29
km
6
Líneas
56
estaciones
26,5
Millones
viajeros
/año

Plantilla Operador
206
164
42
79,61%
20,39%
0 50 100 150 200 250
PLANTILLA A 31 DE OCTUBRE
TOTAL HOMBRES
TOTAL MUJERES
PLANTILLA a 31 de Octubre
43
40
30 35 40 45 50 55 60
EDAD HOMBRES
EDAD MUJERES
PLANTILLA por edad y género
1,62%
3,88%
1,53%
3,59%
1,94%
1,04%
5,33%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
ROTACIÓN
4,75% 4,68%
3,43%
4,40%
2,69%
3,56%
3,77%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
4,50%
5,00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
(ENE-OCT)
ABSENTISMO 2010-2016

Valoración de los clientes
Segons les últimes enquestes de mobilitat en dia laborable de la Regió Metropolitana de Barcelona
el transport públic més ben valorat pels usuaris és el TRAM
Fuente: EMEF (Enquesta de Mobilitat en dia feiner 2015) – ATM
El TRAM es el transporte público mejor valorado por los usuarios de
transporte público en el área de Barcelona.

Capacidad de un tranvía y el
aprovechamiento del espacio urbano
2 autobuses
articulados
1 tranvía 32 m175 coches
200 viajeros
(Demostración Plataforma por la Defensa de la Diagonal, Barcelona 2/5/2010)

Transporte respetuoso con el medio ambiente
1 TRAMVIA
CO Emissió
8.248 gr
174 COTXES
CO Emissió
0 gr
3 AUTOBUSOS
CO Emissió
945 gr
Emissió directa de CO en el transport de 220 persones
del Baix Llobregat a Barcelona
1 TRAMVIA
3 BUSOS
174
COTXES
EL TRAMVIA ÉS UN SISTEMA
NO POLUCIONANT DE TRANSPORT

Modo adecuado para demandas intermedias
Transporte público ideal para demandas intermedias

El transporte más accesible
100% accesible

Es un transporte seguro

Valores
Servicio al cliente
Calidad
Respeto por el medio
ambiente
Bienestar de las
personas
Seguridad

Los clientes no son
lo primero.
Los empleados son
lo primero.
Si cuidas de ellos,
ellos cuidarán a tus
clientes.

Objetivos del Plan de CI
Después de una fase de análisis y otra de diagnóstico, definimos un
Plan de Comunicación Interna con el OBJETIVO de:
Generar vínculos TRAM-trabajadores que fomentaran el
incremento de la motivación, el compromiso, la orientación
al cliente, el orgullo de pertenencia y la ilusión.

Comité de Comunicación Interna
No existe departamento de CI en TRAM. Todo lo que se realiza es con la
implicación de todas las áreas, bajo co-liderazgo de Recursos
Humanos y Marketing.
El Comité de CI lo componen representantes de cada colectivo
(conductores, inspectores, centro de control, mantenimiento, atención al
cliente, formación, marketing, recursos humanos y administración). Son
personas que destacan por su compromiso y su poder influenciador.
Se realizan reuniones trimestrales con ellos.

Intranet
Nueva intranet responsive

Intranet
Intranet Adaptable a
dispositivos móviles

Newsletter mensual
inTRAM
Boletín digital
interno mensual.

Infografías
Infografía semestral
Con información
relevante del negocio:
evolución de viajeros,
fraude, absentismo,
velocidad comercial,
accidentalidad, tipos de
quejas e incidencias,...

Reuniones internas
Reuniones con el Director Gerente
Objetivo:
Transparencia y
proximidad de la
dirección.
Cada seis meses
realizamos reuniones
internas abiertas a
toda la plantilla.

Reuniones internas
Desayunos con el Director Gerente
Objetivo: que todos
los empleados
puedan conversar
directamente con
el Director Gerente
y hacer más
cercana su figura.
Desayunos con
grupos reducidos
cada 15 días
durante 2 años.

Grupos Atención al cliente
Objetivo: Mejorar la
orientación al cliente
de inspectores,
conductores y personal
del centro de control.
Se realizaron unos
grupos de trabajo con
personas de
Operaciones y
Marketing para revisar
todos los
procedimientos.
Se creó una
formación específica
con vídeos de
situaciones reales
donde los actores eran
empleados.

Aumentar el grado de liderazgo interno
Objetivo: Mejorar el
liderazgo de
directores y mandos
intermedios.
Los mandos son
claves en la
comunicación interna.
Ellos, con su liderazgo,
han de transmitir los
valores de la
compañía al resto de
los trabajadores.
Todos ellos han
realizado una
formación específica
en liderazgo para
mejorar sus
habilidades directivas.

Conferencias TRAMsalud
Nutrición y
hábitos saludables
Neuroliderazgo e
inteligencia emocional

Proyecto diseño nuevo uniforme
Actualmente estamos
trabajando en el diseño
del nuevo uniforme, en
el que estamos
implicando al
personal.

Actos para conocernos un poco mejor
Cena de NavidadFiesta infantil con los
empleados y sus familias

Vídeo resumen del año
Vídeo con los momentos más destacados que se han vivido durante el
año. Se proyecta en el acto de celebración de la Navidad.

Encuesta interna
52%
de
participación
88%
cree que ha
mejorado la
comunicación96%
cree que
tiene los
medios para
comunicarse

Compromiso con
las acciones de
RSC

Los empleados donan sangre
Banc de Sang i de Teixits

Día internacional contra el cáncer
FECEC Federación Catalana de
entidades contra el cáncer

Una manzana por la vida
FEM Federación Esclerosis Múltiple

TRAMeduca
Trabajadores del TRAM
colaborando en una actividad
sobre seguridad vial de la Guardia
Urbana de Barcelona.
Conductores e inspectores
enseñan cómo se conduce a los
niños.
Servicio educativo

Los empleados colaboran comprando productos solidarios
en la tienda on line de merchandising del TRAM
Causa 2015: ayudar a los refugiados
de Siria que llegan a Cataluña.
Tienda solidaria

Causa 2016
Tienda solidaria

Los trabajadores participan en el vídeo
de la felicitación de Navidad
Algunos empleados y estudiantes de música fueron los
protagonistas de la felicitación de Navidad de 2015.
Felicitación de Navidad

Si quieres que los
empleados abracen a los
clientes,
primero abraza a los
empleados.

Gracias.

Actelion
Anna Bisart
@AnnaBisart
@jornadacomint

Endesa
Arnau Domínguez
@Endesa
@jornadacomint

La transición digital:
“La no-campaña”
Arnau Domínguez Fernández

Un clásico en un mundo nuevo
09/02/2017
Sector, origen y entorno
Jornada Anual ComInterna

Una plantilla con potencial
09/02/2017 115
Curva de antigüedad
0
100
200
300
400
500
600
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46
Menos de 1.000
empleados de menos
de 5 años de
antigüedad
4.000 con más de 25
años en la empresa
46 años de media

Cuando soplan los
vientos de cambio, unos
construyen muros, otros
molinos

El momento del salto
El 18 de noviembre de 2015 Enel plantea
el nuevo Plan Estratégico en el Capital
Markets Day en Londres.
El denominador común es Open Power,
un posicionamiento basado en entender el
entorno y operar con él.
De ahí surge un cambio total en el día a
día de la empresa.
Y un concepto básico: Digitalización.
09/02/2017 117
Definición estratégica

La suma de ritmos
Se valoran acciones estratégicas a corto, medio y largo plazo:
- Acciones de evaluación para 67.000 empleados requiere gran tiempo de planificación y de
implementación.
- Acciones directas presenciales requieren menor tiempo de desarrollo, pero un público limitado.
- Acciones online requieren de una predisposición digital.
Una campaña única no permite cambiar actitudes, solo acciones.
09/02/2017 118
Visión general

Estrategia 360º
09/02/2017 119
La campaña de la no-campaña
Para llevar a cabo el cambio cultural, casi personal en los empleados, se requiere una suma de
enfoques en todos los ámbitos:
Áreas implicadas
Ámbitos
geográficos
Acciones distintas

Lo primero es lo primero
09/02/2017 120
Provisión de herramientas
Varias de las acciones iniciales se basan en facilitar las herramientas digitales básicas
BYOD Cloud workingSkype empresarial
Mejorar el acceso a los
sistemas corporativos
con dispositivos
personales
Instalación y promoción del uso
de este programa para las
reuniones a distancia
Implementación de sistemas
que permitan el trabajo a
distancia y colaborativo como el
propio BigMail o el Office 360º,
aún en proceso

A andar se aprende andando
09/02/2017 121
Promoción y formación en el uso de herramientas digitales
El siguiente paso es suavizar la transición y mostrar las mejoras que se derivan de estas herramientas.
Formación Open Power Space
Se trabaja en cursos
específicos, así como en
modelos de formación
tradicionales en formato
digital
El propio Director General de
Comunicación del Grupo envía
a los 67.000 empleados las
Social Media Individual
Guidelines como motor de la
promoción del uso de redes
En el espacio específico de
trabajo colaborativo de Madrid
se llevan a cabo decenas de
ponencias vinculadas a la
innovación y a la digitalización
Manual de
redes

Querer es poder, pero hay que querer
Impulso de la ‘actitud digital’
Acciones dirigidas a promover una predisposición hacia lo digital, no solo capacidad.
eTalent
Programa formativo
multiplataforma. 5
ediciones presenciales
con un total de 678
participantes. Parte de
la fase Digital
Inspiration para pasar
a Digital Tools y
Viralizadores
Hackathon
Iniciativa de
programación y
creación intensiva para
70 empleados con un
nivel alto en capacidad
digital. Destinado a
promover su desarrollo
y potenciar la
creatividad interna
Hackateen
Acción destinada a
hijos de empleados
con el objetivo de
mostrar las distintas
caras del mundo digital
aplicadas a entornos
profesionales de futuro
BeDigital
Conjunto de acciones
para la promoción de
la ‘actitud digital’
aplicada a los
procesos internos de
Comercialización

Cada empleado
recibe sus piezas…

Comunicación las
ordena y muestra
como uno

¿Y ahora qué?
Después de múltiples iniciativas dentro de
una estrategia 360º, se ha podido
consolidar un ejercicio global de ‘mapeo’
del perfil digital de todos los empleados.
Esta encuesta da lugar a una imagen clara
de la situación después de las primeras
acciones y permite, a su vez, crear un
conjunto de actividades más específicas,
más selectivas y más adaptadas.
09/02/2017 125
Análisis de la masa social

Gracias
Arnau Domínguez Fernández
arnau.dominguez@enel.com

AREAS
Verónica Valencia
Elena Pulido
Recursos Humanos
@jornadacomint

Presenta
Sònia Oquendo
Gerente de Comunicación Interna en CaixaBank
@infoCaixa
@oquendo_sonia
@jornadacomint

Jaume Aguilar
Comunicación y Asuntos Públicos
@boehringerus
@jornadacomint
Boehringer
Ingelheim

BI, Poweredby People.
Ladigitalizaciónenla
ComunicaciónInterna–
BoehringerIngelheim
JaumeAguilar,ComunicaciónyAsuntosPúblicos
Diciembre2016

2
Nuestrametaes
aportarvalor
atravésdelainnovación

3
¡Tambiénennuestra
comunicacióninterna!

Elobjetivodelacomunicacióninternaesconstruiryfomentarlaculturacolaborativa,el sentimientoyelorgullo
depertenencia,unamisiónquepuedeserimposiblesinoseeligenloscanalesadecuadosparagarantizar
quelainformaciónllegueatodoelmundo.
Enempresasinternacionalesyconplantillasampliasesfácilqueseabranbrechasde
comunicaciónentrelosequipos,algoqueocurreporquela informaciónnofluyedela
mismaformaenlosdistintosentornos.
4

Elprimerpasopararesolverloesgarantizarunoscanalesdecomunicación adecuados,quepuedan
llegardeformaefectivaalosempleadosyquepuedanconvertirseenunaherramientamásdesu
trabajodiario.
Esprecisamentelatecnologíaloquenospuedeayudarasalvarelgapde
comunicación.
Digitalizarlasherramientasdecomunicaciónparaadaptarlasalosusosy
necesidadesdenuestroscolaboradoresnosayudaráaasegurarquelosmensajesse
recibendeformacorrectayeneltiempoesperado.
5

• Ladigitalizacióndelacomunicación,
pues, noesunobjetivoensímismo,
• sinounmedio
paraestimularactitudesdecambio.
6

7
¿Quénosaportaladigitalización?

8
Gestióndel
conocimiento
Posicionamiento
demarca
Transparencia
Cercaníae
implicaciónde
losequipos
Aumentodela
productividad
Máscompromiso
Mejoradel
trabajoen
equipo
Trazabilidadde
las
comunicaciones
ysuimpacto

9
DeBI ConnectedaBIBuzz

10
AtravésdenuestroproyectoBI
Connected,quehasupuesto
unanuevaformadeentender
la ComunicaciónInternaen
BoehringerIngelheim,hemos
desarrolladounaseriede
accionesdeengagementy
hemoscreadonuevoscanales
yherramientasde
comunicaciónconnuestros
colaboradores.

11
El canalestrellaesBiBuzz,
nuestraredsocialinterna.

¿Qué es BI Buzz?
Es el nuevo canal decomunicación
para los colaboradores deBI.
Un espacio que conecta a todoslos
colaboradores de la compañía enel
mundo.

¿Por qué es útil BI
Buzz?
BI Buzz nos permite trabajar enred,
inspirándonos en otros
colaboradores, compartiendo
experiencias, dudas y todo tipode
informaciones relacionadascon
nuestra actividad.

¡Conoce a los
BI Buzzers!
En BI hay 20 colaboradores que
son embajadores de BI Buzz.
Puedes preguntarles lo que
quieras y resolver todas las dudas
sobre su funcionamiento.
¡Estarán encantados deayudarte!

Infografía explicativa
de BI Buzz
Para ampliar el conocimiento de la herramienta y de su
funcionamiento entre todos los colaboradores de BI Buzz,
diseñamos una infografía explicativa que repartimos entrelos
BI Buzzers y que ellos van distribuyendo entre los
colaboradores.
La infografía es un resumen del qué y el cómo de BI Buzz que
se ha distribuido de forma digital eimpresa.

#SomosBIBuzz
El reto #SomosBiBuzz nos sirvió
para dar a conocer la herramienta
en el momento de sui lanzamiento
e incentivar su uso y la
participación en las conversaciones
que se crean.

Focus on people
Campaña de Human Pharmadonde
BI establece la nueva manerade
dirigirse a sus clientes y a todaslas
personas.

Lanzamiento
Prozinc
Acción especial para el lanzamiento
de Prozinc, primera insulina
exclusiva para gatos.
Los colaboradores de BI Buzz
subieron fotos a la herramientade
fotos de susmascotas.

Chat con
Olga Salomó
El pasado 23 de septiembre se
celebró un chat con OlgaSalomó,
directora de Recursos Humanosde
BI, para resolver con ella cualquier
duda que loscolaboradores
pudierantener.
RESULTADOS DE LA ACCIÓN
205 visitas a BIBuzz
654 páginasvistas
17 participantes

21
Nextsteps…

Carsharing
• A través de BI Buzz estamos a
punto de poner en marcha un
servicio para que los
colaboradores de BI compartan
trayectos en coche.
• Para ello hemos inventado un
logo y creado una normativade
uso y una guía de uso de la
herramienta.
• La iniciativa se comunicará a
través de BI Buzz y conposters
que se colgarán en distintos
espacios clave de laplanta.

23
• Un90%delaplantillaconocelaherramienta,ydeestosun20%la
utilizahabitualmente
• 1.000visitasmediasmensualesalaherramienta.Másde1.500
páginasvistas
• Enelreto#SomosBiBuzzparticiparoncasi100colaboradores.
• BI BuzzEspañaeseltercersiteconmásvisitasdeBi Buzz,sólopor
detrásdelsiteglobalydelsitedeAlemania.
BI BUZZEspaña,encifras

24
• Casiel90%deloscolaboradoresconoceBI Buzz,perosóloel15%utilizala
herramienta.
• LoscolaboradoresqueusanBIBuzzconsideranqueesunaherramientafácil
deusar.
• El usodela herramientaesestableycrecepocoapoco.
• LosprincipalessitesporusosonBI BuzzGlobalyBI BuzzGermany.
BI BUZZinternacional,encifras

Mª Antonia Fontiverio
@tuSEAT
@jornadacomint
SEAT

 En el contexto del objetivo global de digitalización de la compañía, y acorde a los
nuevos hábitos de consumo de información (via gadgets electrónicos como teléfonos
móviles, tablets, y a los temas de movilidad.
 Aplicación electrónica sobre la compañía que ofrece información de interés y engaging a
los empleados.
 Alcancar uno de los públicos objetivos que quedan más « colgados » con la
digitalización : los operarios.
 Potenciar el rol de Embajador de marca de los empleados (orgullo de pertenencia a
SEAT; enfatizar el sentimiento de ser parte de la comunidad SEAT.
Objetivo dentro del plan de Comunicación Interna (después de la encuesta de CI)
15
6

/ Un spin-off de la revista interna ‘mundoSEAT’ que recoge las historias de SEAT
así como nuestros valores de marca.magazine.
/ Atractivo diseño, fácil de usar, y posibilidad de incluir contenido multimedia.
15
7

/ La app mundoSEAT es publica y no necesita password. En un mundo digital no hay
diferencia entre información interna y externa. El objetivo es promover el uso de esta app
no sólo entre los trabajadores de SEAT sino entre otros target groups:
mundoSEAT
App
Trabajadores
Familiares
trabajadores
Trabajadores
retirados
Proveedores
Trabajadores
de empresas
externas
Sindicatos
15
8

>> CarteleríaDigital
>> Mundo SEATApp >> My SEAT CLUB>> Google Hangout
NEW!
NEW!
>> Group Connect>> mundo SEAT flip book
NEW!
15
9

Más del 60% de las INSCRIPCIONES se
hicieron vía mundoSEAT App
Casi 12.000 asistentes al evento
16
0
mundoSEAT App / Prepared by Mª Antonia Fontiverio /4/20/2015

Durante el periodo de inscripción* a
través de la app en la León Eurocup
se registraron 894 descargas.
1.025 visitas a NOTIFICACIONES
868 visitas a VÍDEOS
760 visitas a IMÁGENES
742 visitas a NOTICIAS
RELACIONADAS
16
1
* Del 17 de octubre al 2 de noviembre

100
0
300
200
600
500
400
Descargas 17 al 31
oct 2016
Usuarios únicos 17 al
31 octubre 2016
16
2
* Usuario único: usuario que se contabiliza sólo una vez
(aunque entre 40 veces a la app)

600
400
200
0
“Consejos para
acceder a la León
Eurocup”
16
3
“¡Vive en familia la
final de la León
Eurocup 2016!”

/ Reducción de la
información necesaria
/ Facilidad de juego
16
6

Laia Dalmau
@jornadacomint
Cofidis

‘La Conquista de la Convergencia’
‘Gestión del Cambio;
hacia un nuevo
sistema informático.

 Convergencia = creación de una Plataforma internacional informática
para todas las entidades de Crédit Mutuel.
¿Qué es la Convergencia?
En Cofidis España implicó un CAMBIO COMPLETO
del sistema informático.
 Nuevas herramientas  Nuevos procedimientos Nuevos conocimientos

¿A quién afectó?
PERSONAL
OPERACIONAL
700
colaboradores
PERSONAL
FUNCIONAL
300
colaboradores
2 millones de clientes
6.000 Empresas Partner
Necesidades
Formativas
Motivacionales
Informativas
Motivacionales
Públicos
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTE

Nace el proyecto de ‘La Conquista de la Convergencia’
‘La Conquista de la Convergencia’
Acompañar a los colaboradores en
este cambio de sistema, asegurando
una adaptación positiva y exitosa al
nuevo sistema informático.

Objetivos de ‘La Conquista de la Convergencia’
1 Sensibilizar para alcanzar el objetivo corporativo.
2
3
Facilitar el conocimiento necesario para la
convergencia.
4 Incentivar la participación activa de los colaboradores.
5 Crear un ambiente positivo y abierto al cambio.
Acompañamiento al CAMBIO incidiendo en 5 campos:
Motivar para superar las resistencias que genera el
cambio.
R
A
Z
Ó
N
E
M
O
C
I
Ó
N

FormaciónGamificación Comunicación
Que asegurara
el traspaso de
conocimiento sobre las
nuevas herramientas.
Que fuera un proyecto
diferente, divertido, que
incitara a participar y que
reconociera el trabajo
bien hecho.
Que se viviera el
proyecto en interno. “Si
no se conoce no
existe”.
 CONOCIMIENTO
 HERRAMIENTAS
 MOTIVACIÓN
 PARTICIPACIÓN
 RECONOCIMIENTO
PERSONAL
 INFORMACIÓN
 RECONOCIMIENTO
PÚBLICO
Las Bases del proyecto
ENGAGEMENT

Acciones
 Acción: ‘Los 6 Retos’ Los equipos operacionales recibían semanalmente un reto
sobre conocimientos del nuevo sistema (Gamificación-formativa).
Cada respuesta se puntuaba para dar paso a un ranking.
• Plataforma Online, donde se divulgaba la información, se planteaban los retos
y se exponían los resultados (motivación).
• Reconocimiento personal, entregando un premio a cada miembro del equipo
ganador.

Acciones
 Acción: el séptimo reto, abierto a toda la organización: ‘bautizar’ al nuevo sistema.
 Implicación de toda la organización, proponiendo un nombre y realizando una
votación general para su elección.
 Implicación de la Dirección, permitiendo que los finalistas defendieran sus
propuestas en una presentación oficial.

Acciones
 Acción: Se realizó formación presencial a todos los equipos operacionales y
posteriormente se publicaron los documentos en la plataforma.

Acciones
 Acción: Todos nuestros canales de comunicación interna reportaban los avances del
proyecto: rankings semanales, fotos de los ganadores con sus premios, testimoniales
con opiniones de los colaboradores…
• Información continua en todos los canales.
• Reconocimiento público – Noticias de todas las novedades, de los proyectos
presentados en los retos, ¿quién es quién?

El cierre del proyecto “La Conquista de la Convergencia”
Tres acciones para dar un sentido global al proyecto:
.
Mosaico Exposición en el
Hall
Revelación del
nombre ganador
Convocamos a toda la
organización en el hall
para desvelar el nombre
elegido.
Expusimos todos los
trabajos realizados en
el Hall del edificio.
Cada equipo contaba con
un hexágono, y
juntándolos todos se
formaba el logo del
proyecto.

Anna Duran
People Business Partner
@Chiesi_es
@jornadacomint
Chiesi

La apuesta de TRAM por la comunicación interna y el compromiso social

La apuesta de TRAM por la comunicación interna y el compromiso social

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a La apuesta de TRAM por la comunicación interna y el compromiso social

Similar a La apuesta de TRAM por la comunicación interna y el compromiso social (20)

Más de Com Interna

Más de Com Interna (8)

Último

Último (15)

La apuesta de TRAM por la comunicación interna y el compromiso social