workshop
Design Sprint +
Jornada do usuário

nosso propósito:
aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design e
compartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem
suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas 
Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira
quem somos nós

3

4422
Design thinking

“Design Thinking é uma abordagem
centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers para
integrar as necessidades das pessoas, as
possibilidades da tecnologia e os
requisitos para o sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

• O design como “uma forma de pensar”
(design thinking) começou a se estruturar
dessa forma no final da década de 60 e
início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking
para o mundo dos negócios e em 1991
fundou a IDEO, responsável por popularizar
o termo.
Design é processo!

desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável
e permite continuidade
e expansão
É possível criar pois
dispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
serviços inovadores
factível

desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
Como descobrir?

9
Está na moda
Busca por “Design Thinking”
fonte: Google Trends, filtro Brasil
2005 2007 2009 2011 2013 2015

Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas
Diamante Duplo

Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!

Design
Thinking
Conceitos
fundamentais

Centrado
no usuário

16https://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
Empatia

Equipe
multidisciplinar
e diversidade

Colaboração
e cocriação

Visualização

Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo
podemos realmente entender as forças e fraquezas.

Teste

Iterativo

2323
Por que isso é importante?

Estatísticas mostram que
80% a 95% dos novos
produtos ou serviços
falham.

O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE
NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência

27
como montar e facilitar um design sprint

Design SprintIntrodução à metodologia

Metodologia Google
Desafio:
Do problema à solução de design em 5
dias
Processo de imersão com o objetivo de
tangibilizar um conceito de um produto ou
serviço
Google Ventures
- startups
- projetos internos

30

Ganhos e benefícios do DS
O sprint dá ao time um
atalho para aprender
sem construir e lançar o
serviço de fato.
The sprint gives teams a
shortcut to learning without
building and launching.

Ganhos e benefícios do DS
- Testar uma ideia em apenas uma semana;
- Reduzir o risco de falhas;
- Aumentar o ganho de eficiência e alinhar a equipe;
- Estabelecer um processo inicial ou define a direção
para um novo esforço.

Research Insights Ideation Prototypes/tests
Discover Define Develop Deliver
processo iterativo
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Double Diamond - Design Council UK
Design Sprint

Cenário
metodologia uso frequente
Design Sprint solução ágil de design
3P
Kaizen
Scrum e Lean
novo processo (preparação da produção)
melhoria de processo
metodologias de desenvolvimento ágil

Meu histórico
setembro 2014 agosto 2016
1o. sprint
fatura mobile
vamos multiplicar!
sprints:
TI
Marketing
RH
me dá um design sprint
com fritas e refri
pequeno...
o livro oficial

Quando usar?
Metodologias de desenvolvimento ágil
Scrum
Antes de iniciar um time de scrum ou uma célula
Quando uma história no backlog tiver um problema de design complexo, antes do time
Lean

Tempo e esforço
esforço
antes durante depois
tempo

Checklist
usando de base o checklist do livro
+
minha experiência

Checklist
ATENÇÃO: isso não é uma
lista de regras, são apenas dicas
e lembretes.
Faça como eu, use como base
para você criar seu próprio
checklist e veja como funciona
melhor para você e sua equipe.

Checklist
Não engesse seu
processo, cada sprint é
uma sprint e sempre
vai ter algo diferente e
melhor para ser feito.
Checklist

41
Checklist
Preparação

42
Checklist
Atividades e
dicas dia-a-dia

43
Checklist
Fechamento

Como montar um DSPasso a passo de design sprint

Etapas
Dividimos o DS em 4 etapas...
Tangibilização do conceito
do produto ou serviço
Sprint
Apresentação para boards de
conselheiros/investidores e até o
público
Pitch
Levantamento de material
para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido
durante o sprint e preparação da
apresentação para o pitch
Consolidação

Etapas
...sendo a preparação a primeira delas:
Tangibilização do conceito
do produto ou serviço
Sprint
Levantamento de material
para semana de sprint
Preparação
Apresentação para boards de
conselheiros/investidores e até o
público
Pitch
Consolidação do material produzido
durante o sprint e preparação da
apresentação para o pitch
Consolidação

Desafio
claro
Time
multidisciplinar
Espaço
dedicado
Atividades
programadas
Preparação
Todo design sprint deve ter:

Desafio claro
Preparação
Visão cliente
-Entrevistas com clientes
-Personas
-Jornadas
Visão interna
-Entrevistas com stakeholders
-Diretrizes de demais áreas
-Vocação do canal escolhido
Visão mercado
-Pesquisas de mercado
-Benchmarks
-Análogos
Alinhamento com a área de negócios sobre o objetivo e os entregáveis do Design Sprint

Time multidisciplinar
Preparação
Papeis Responsabilidades envolvimento
Facilitador Metodologia e aplicação das atividades Integral + fechamento
Líder Dono do assunto/ status diário Integral + fechamento
Pesquisador Recrutamento/roteiro/testes Parcial (50%) + fechamento
UX Participar das atividades Integral
Designer Participar das atividades Integral
Negócios Participar das atividades Integral
TI Participar das atividades/ validação Parcial
Segurança/ jurídico Validação Parcial

50
Espaço dedicado
Preparação
O espaço é fator essencial no processo de imersão no desafio
para que os ruídos externos e a rotina não sirvam como distração.

51
Desafio do dia

52
food truck
 Pequenos caminhões ou vans
especializados em servir hambúrgueres,
massas, doces, comida japonesa, comida
árabe, salgados entre outros pelas ruas da
cidade.
 Os empreendedores apostam na
versatilidade e na maior margem de lucro
sem os custos de aluguel e investimento de
até R$ 300 mil em um veículo equipado.
 Foram regulamentados em 2014

53
food truck
 O ‘food truck’ é baseado em interação com o
público. E um restaurante convencional, cliente
e chef ficam afastados. O contato direto faz da
experiência gastronômica algo mais prazeroso,
principalmente para quem faz a comida.
 Food Park Butantã, o espaço destinado as food
trucks, com total infraestrutura no local, mesas e
cadeiras, sanitários, o local terá capacidade para
até 40 food trucks. O local espera até 10 mil
pessoas em fins de semana.

54
final de semana: durante a semana:
mas nem tudo é perfeito...

55
onde estacionar?
“São Paulo bate a marca de
8 milhões de veículos”
25/5/2015
mas nem tudo é perfeito...

56
food truck
Oportunidades
 Como ajudar o food trucks a venderem mais
durante a semana?
 Como otimizar o sistema de pedidos, entrega
e pagamento nos finais de semana?
 Como criar um sistema drive thru para os cliente
que não conseguem lugar para estacionar?

57
Persona
• listar as caracteristicas
mais respresentativas
na base de clientes
• fatos sociais
• relação da persona com
o universo delimitado

Sprint

59
Atividades programadas
Dia 1
Entender
Dia 2
Divergir
Dia 3
Decidir
Dia 4
Prototipar
Dia 5
Testar
Para cada momento do sprint um objetivo a ser alcançado, o time só
deve passar para o próximo passo se estiver a etapa atual estiver clara

60
Dia 1
Entender
Dia 2
Divergir
Dia 3
Decidir
Dia 4
Prototipar
Dia 5
Testar
Delimitar o desafio
com o conhecimento
do grupo sobre o
tema e reescrever o
objetivo da sprint se
necessário e definir
as métricas de
sucesso da sprint
Cada participante
do grupo irá
desenhar no
mínimo 2 ideias
Uma ideia por
folha ;)
Apresentar ideias
para o grupo.
Votar em 3
funcionalidades
Selecionar as
ideias mais
votadas.
Agrupar as
funcionalidades
mais votadas em
uma única ideia.
Montar jornada e
protótipo.
mostrar sua ideia e
colher feedback.
Na prática
vamos transformar 1 semana em algumas horas

Etapas
Agora começamos de fato o sprint:
Tangibilização do conceito
do produto ou serviço
Sprint
Apresentação no comitê de canais
para superintendentes e diretores
Comitê
Levantamento de material
para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido
durante o sprint e montagem da
apresentação para o comitê
Fechamento

62
Divergir Decidir Prototipar Testar
Sprint (dia 1)
Entender
● Apresentação do desafio e do objetivo do Design Sprint
● Apresentação dos materiais coletados e produzidos
durante a etapa de preparação
● Desconstrução do produto/ serviço atual
● Estacionamento de ideias
● Definição do publico alvo
● Design intent dos bench/análogos
● O que queremos / o que não queremos
● Métricas de sucesso do projeto
● Matriz CSD
Atividades possíveis
Nivelar conhecimento no time e delimitar o desafio
Objetivo
Principais lições:
✓time principal + time expandido
✓apresentações e discussões
✓atividade: desconstrução

63
Entender
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Escolher o problema
Definir as métricas de sucesso da sprint

6464
Jornada do usuário
22

Jornada do usuário
Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas,
pontos de contato com o produto/serviço e as
emoções
que ela sente durante esse percurso.

Jornadas do usuário
Visualização de:
•Ações dos clientes
•Pontos de contato
entre cliente
e empresa
•Sentimentos
e pensamentos dos
clientes

Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...

68
Pontos de contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
...e ir aumentando o campo de visão

1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
de vista do cliente
GANHOS

2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS

3. Fazer o time ter uma visão holística
do serviço e alinhar estratégias
GANHOS

7474
atividade
22

Dona do foodtruck Cliente
No universo do foodtruck, temos diversos perfis de pessoas. Cada um
possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas,
frustrações e satisfações.
Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas
pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a
terem uma vida melhor.

• Vamos começar entendendo um pouco
mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características
apresentadas e qual o problema que
mais a incomoda, dentro das
informações apresentadas.
1
Entendendo a pessoa
dona de foodtruck
visão genérica
definição de público

1
Persona
Mapa da empatia

1
Mapa da empatia + desafios
Muita gente
na fila, é bom
mas há o
stress
Mariana
muitas
sugestões de
receitas
será que um
dia meu
negócio será
mais
rentável?
Estocar
ingredientes na
quantidade que
preciso
35 anos
Anota as
despesas e
vendas
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
maior
controle das
estoque
mais

79
Divergir
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Cada participante do grupo irá desenhar uma por folha ;)

80
Decidir Prototipar Testar
Sprint (dia 2)
Entender
● Individualmente ou em grupos pequenos desenhar a mão livre:
● jornadas
● telas
Atividades
Exercitar o máximo de soluções possíveis, ampliando as soluções
Objetivo
Divergir
Principais lições:
✓Dia mais cansativo, atenção redobrada
para a dinamica das atividades
✓Atividade análoga de manhã
✓Desenho em duplas
✓Exercitar partes do processo

81
Decidir
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Cada um apresenta 2 ideias para o grupo
Cada participante vota em 3 funcionalidades
O grupo seleciona as ideias mais votadas

82
Prototipar Testar
Sprint (dia 3)
Entender
● Relembrar premissas do projeto : objetivo, público,
métricas, o que queremos/não queremos
● Cada grupo ou individuo apresenta suas ideias
● Cada integrante do time tem direito a um número
de votos para eleger funcionalidades
● Discussão sobre as funcionalidades mais votadas
● Compilar as funcionalidades
● Apresentação dos protótipos/jornadas em papel
para validação do grupo
Atividades
Definir em conjunto e com base nas premissas do projeto quais ideias serão prototipadas
Objetivo
Divergir Decidir
Principais lições:
✓Dia mais rico!
✓O projeto começa a tomar forma
✓Desenho do fluxo é o mais importante

Prototipar
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Agrupar as funcionalidades mais votadas em uma
única ideia e montar jornada e protótipo

84
Decidir Testar
Sprint (dia 4)
Entender
● Designer e analista UX desenvolvem o protótipo
● Pesquisador e mais um analista definem roteiro, testam roteiro
no protótipo em papel e confirmam participação de usuários no
teste
● Os outros participantes iniciam compilação dos dados para
aparesentação
Atividades
Desenvolver protótipo na melhor fidelidade possível para teste
Objetivo
Divergir Prototipar
Principais lições:
✓Dica de foco!
✓Quem não for prototipar deve ficar na sala
✓Refinamento da ideia

85
Testar
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
mostrar sua ideia e colher feedback

86
Decidir Prototipar
Sprint (dia 5)
Entender
As atividades do teste acontecem paralelo as atividades principais
Atividades
Colher feedback de usuários reais sobre os protótipos desenvolvidos
Objetivo
Divergir Testar
- definição do público
- inicio de recrutamento
- alinhamento com equipe
de pesquisa
- recrutamento
- contato com clientes
- recrutamento
- roteiro de teste
- contato com clientes
- roteiro de teste
- teste preliminar
- confirmar participantes
- teste com usuários
- documentar
Principais lições:
✓Manhã de ajustes no protótipo
✓Entrevistas:
1 entrevistador (fora do DS)
1 acompanhante do time principal
(para gravar, anotar e fotografar)https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

87https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

Etapas
Após o DS, é necessário consolidar o material:
Tangibilização do conceito
do produto ou serviço
Sprint
Levantamento de material
para semana de sprint
Preparação
Apresentação para boards de
conselheiros/investidores e até o
público
Pitch
Consolidação do material produzido
durante o sprint e preparação da
apresentação para o pitch
Consolidação

Consolidação
Preparando o material para o pitch
Desafio
> visão cliente, mercado e empresa
Aprendizados
Oportunidades
Protótipos
Feedback dos clientes

Etapas
Tudo pronto para a apresentação!
Tangibilização do conceito
do produto ou serviço
Sprint
Levantamento de material
para semana de sprint
Preparação
Apresentação para boards de
conselheiros/investidores e até o
público
Pitch
Consolidação do material produzido
durante o sprint e preparação da
apresentação para o pitch
Consolidação

Apresentação3 grupos

Aprendizados

Aprendizados
▪ Durante o sprint, o desafio é refinado pelo time.
▪ Feedback dos “clientes” é essencial para o processo.
▪ Trabalhar com as restrições sistêmicas faz parte da metodologia.
▪ Ao final de cada dia, o grupo deve responder a pergunta do início do dia.
▪ A entrega deve ser o desenho da experiência.
▪ O processo é motivador para todos os envolvidos

Desafios de uma sprint
▪ Como convencer as pessoas a dedicar uma semana inteira para o processo?
▪ Como valorizar e reconhecer quem participou?
▪ Como multiplicar o processo dentro da empresa?
▪ Como trabalhar com times mais enxutos?
▪ Como trabalhar em menos tempo?

95
Referência
Google Venture
http://www.gv.com/sprint/
The 6 ingredients you need to run a design sprint_Fast Company
http://www.fastcodesign.com/1672889/from-google-ventures-the-6-ingredients-you-need-to-run-a-design-sprint
Your design team needs a war room; here's how to set one up_Fast Company
http://www.fastcodesign.com/3028471/google-ventures-your-design-team-needs-a-war-room-heres-how-to-set-
one-up
Shopping list for sprint supplies_Amazon List
http://amzn.com/lm/RS9AYY6BTLDCM
The GV research sprint_GV.com
http://www.gv.com/lib/the-gv-research-sprint-a-4-day-process-for-answering-important-startup-questions
Vídeo sobre como fazer uma entrevista
https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

96
obrigada
http://www.coletivomola.com.br
matina.moreira@gmail.com
luciana.terceiro@gmail.com
nataligarcia@gmail.com