Ce n'est pas tout d'avoir un projet qui tient la route, encore faut-il le porter à la connaissance des autres. Le marketing et la communication ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Voici comment aborder votre projet d'un point de vue marketing. Mai 2014

1. omment
me faire connaître ?
Aurélie Couvreur – Serendipities

2. Construire
un produit remarquable

3. Une marque ≠ logo
≠ une entreprise
≠ produit
Une marque c’est la perception
qu’en ont les gens
Etre une purple cow
une marque charismatique
un produit remarquable
=
un produit/service/ une marque
pour laquelle le consommateur
ne voit pas de substitut

4. Proposition de valeur :
Bière artisanale, locale, bio et
élaborée en co-création
Valeurs:
Authenticité, transparence
Goût, plaisir

6. Connaître ses clients

7. Portrait-robot de mes clients
Profil :
Homme/femme
Age
Célibataire/marié/divorcé
Enfants ? Age ?
Education
Employé/indépendant/dirigeant…
Revenus
Connecté/nomade…
Habitat (appart/maison) Proprio/locataire
Ville/campagne…
Loisirs (hockey, théatre,…)
Alimentation (bio, fast-food,…)
Causes (nature, sans abris,..)

8. Check list de questions
• Profil personnel
• Quel type d’entreprise (PME, grande,..)
• Quel secteur ? (industrie, services aux personnes)
• Fonction et titre
• Responsabilités
• Challenges
• Processus de décision
• Quels centres d’intérêt ?
• Quelles lectures (blogs, magasines, TV,..) ?

9. STRATEGIEMARKETING
Processus de décision

11. STRATEGIEMARKETING
EXERCICE : carte d’empathie

13. Cibler les influenceurs

14. STRATEGIEMARKETING

15. STRATEGIEMARKETING
Processus de décision

16. STRATEGIEMARKETING
L’INFLUENCE COMME STRATEGIE

17. Opter pour des canaux
adaptés

18. Raconter une histoire

19. STRATEGIEMARKETING
◊
◊
Make the customer the hero of your story.
Ann Handley, Chief Content Officer, MarketingProfs

20. STRATEGIEMARKETING
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
regarder le résultat
Winston Churchill
Make the customer the hero of your story.
Ann Handley, Chief Content Officer, MarketingProfs

21. Engager la conversation

22. STRATEGIEMARKETING
Engager la discussion
1. Adressez-vous au
client
2. Proposez-lui de
l’information
3. Posez-lui des
questions
4. Répondez à ses
attentes
5. Ecoutez-le

23. DELASTRATEGIEALATACTIQUE
Site web

24. DELASTRATEGIEALATACTIQUE
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
regarder le résultat
Winston Churchill
 Have a STORY to tell
 Make sure it is AUTHENTIC
 It is all about PEOPLE
 Share FIGURES
 Be CREATIVE
 LISTEN to feedback

25. STRATEGIEMARKETING
Acquisition de clients

27. DELASTRATEGIEALATACTIQUE
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
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Winston Churchill

28. POUR CONCLURE

29. Derek Sivers, 1 idée est un multiplicateur de son exécution
EXECUTION

31. QU’ESTCEQUELEMARKETING?

33. STRATEGIEMARKETING
MESURER LA SATISFACTION CLIENTS
1. Identifier les déterminants de la
satisfaction
2. Analyser le taux de satisfaction
3. Créer un baromètre de la
satisfaction client
4. Se comparer aux concurrents
Lendrevie-Levie, Mercator 2013
1. Ecouter
2. Etre fiable
3. Répondre aux attentes de base
4. Bien traiter les réclamations
5. Dépasser les attentes des
clients
6. Etre équitable
7. Développer l’esprit d’équipe
8. Enquêter auprès du personnel
9. Montrer l’exemple
Parasuraman et Zeithalm, 10 lessons for improving service quality
AMELIORER LA SATISFACTION
CLIENTS

40. Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
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Winston Churchill