1. Le guide complet pour démarrerLe guide complet pour démarrer
MARKETING SUR FACEBOOKMARKETING SUR FACEBOOK

2. facebook
est ENORME
Facebook Plateforme héberge plus de 550000 applications
500
700
90
70
un million
130
L’utilisateur moyen publie 90 contenus par mois
Les gens consacrent 700 milliards de minutes par mois
à facebook
50%50% des utilisateurs se connectent au moins
une fois par jour
Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs
L’utilisateur moyen a 130 amis sur facebook
Facebook existe dans plus de 70 langues
Plus d’un million de sites sont connecté à facebook

3. Facebook est le plus grand réseau social au monde avec plus
de 500 millions d’utilisateurs actifs dont la moitié s’y connectent
tous les jours. Ils consacrent 700 milliards de minutes par mois
à facebook. 30 milliards de contenus sont échangés tous les
mois, dont des liens, des articles, des posts de blog et des
albums photo.
Si vous n’êtes pas un utilisateur actif, facebook peut être
déroutant. Retrouver vos copains de classe est plutôt facile,
mais il vous faut maintenant dépasser ces échanges de
messages pour obtenir des résultats rentables.
Et bien… c’est plus simple que vous ne le pensez.
Ce guide vous permettra de comprendre les principes
élémentaires de facebook et les techniques à mettre en oeuvre
pour augmenter vos ventes. Il s’adresse au débutant qui veut
apprendre le marketing sur facebook. Le e-commerce est
également abordé.
Avec des chiffres aussi impressionnants, facebook devient un allié
précieux pour promouvoir votre marque et vos produits.
Mais comment pouvez-vous l’utiliser ?
Démarrons !

4. Débarrassons-nous tout de suite d’une idée fausse qui a la vie
dure : facebook n’est plus réservé aux lycéens et aux étudiants.
Même si facebook est né dans les universités, le réseau social
est maintenant constitué de millions de membres répartis sur
l’ensemble de l’éventail démographique.
Le plus gros segment d’utilisateurs de facebook appartient à la
tranche d’âge des 35-54 ans, et le groupe des plus de 55 ans
est le segment qui se développe le plus vite. Quel que soit
l’âge de vos cibles, facebook vous permettra de les atteindre.
Qui utilise facebook ?

5. Facebook intègre trois outils que tout le monde peut utiliser.
Chacune de ces options sert un but précis mais elles peuvent
être combinées pour un plus grand impact.
Comment vendre sur facebook ?
Facebook offre une impressionnante plateforme de promotion ciblée. Vous
pouvez créer des publicités ciblant des zones géographiques spécifiques,
des groupes d’âge et même des centres d’intérêts. Facebook permet aussi
à ses utilisateurs d’aimer ou de fermer des publicités importunes. Cela
signifie que ces publicités sont constamment adaptés aux utilisateurs.
Avantages : Des paramètres de ciblage puissants.
Inconvénients : Peut rapidement devenir cher, en fonction de vos objectifs.
Les pages facebook sont identiques aux profils, mais sont utilisées par des
entreprises, des organisations et des personnalités publiques.
Si les profils requièrent une relation mutuelle entre amis, les pages peuvent
être «aimées» par n’importe qui sans que le créateur de la page soit obligé
d’accepter le fan. Elles n’ont pas non plus les mêmes restrictions en nombre
d’amis/fans autorisés, contrairement aux profils (qui sont limités à 5000
amis).
Avantages : Elles sont gratuites et faciles à créer.
Inconvénients : Développer une base de “fans” peut être difficile.
Les publicités ciblées
Les groupes facebook sont analogues à des forums de discussion mais
avec des fonctionnalités supplémentaires comme sur les pages et les profils
(le Mur par exemple). Vous pouvez créer des groupes liés à vos produits ou
à votre secteur d’activité pour entrer en contact avec de nouveaux clients.
Avantages : C’est gratuit et permet des niveaux d’engagements élevés.
Inconvénients : Peut rapidement devenir consommateur de temps.
Les pages
Les groupes

6. Comment vendre grâce aux pages fb ?
Les pages sont le moyen le plus simple et le plus rapide pour commencer
à promouvoir votre site sur facebook. Elles sont gratuites, faciles à créer
(en tout cas dans leur forme basique) et extrêmement flexibles.
Malheureusement, beaucoup d’entreprises les utilisent mal.
Ces conseils vous empêcheront de faire les mêmes erreurs.
N e so u s-e st i m e z p as l ’o n g l e t In f o s
Considérez l’onglet Infos de votre page facebook comme l’équivalent de
la page «A Propos» sur votre site. C’est là que vos prospects se rendent
pour vous connaître.
Prenez soin d’y faire figurer des informations pertinentes, expliquant ce
que vous faites, pourquoi vous êtes différent et tous les détails qui peuvent
les intéresser. Ecrivez un texte spécifique à votre audience facebook, si
vous en avez le temps. Soyez sympathique et informel. Un ton décontracté
est plus approprié à facebook.
Ex p o r t e z v o t r e b o u t i q u e su r f ace b o o k
Clicboutic propose désormais le module Boutique Facebook pour
promouvoir les produits de votre boutique
directement sur facebook.
Entièrement configurable depuis le
panneau d’administration de votre
boutique, ce module inclut une
fonction d’édition (texte et images)
et vous permet d’afficher vos produits
sous forme de liste ou de grille.
Boutique Facebook
Offre limitée aux 100 premiers marchands
€69

7. Comment vendre grâce aux pages fb ?
Cr é e z d e s p ag e s d ’accu e i l p ar u t i l i sat e u r
Pour sortir de l’aspect standard des pages facebook, vous pouvez utiliser
l’application PageBuilder de Tigerlily. Celle-ci vous permet de créer
facilement et rapidement des onglets facebook personnalisés à l’aide des
25 modules proposés par Tigerlily. Entrez le code promo clicboutic.com
pour bénéficier de 2 mois gratuits sur un abonnement PageBuilder Basic.
Un des attraits principaux des onglets personnalisés est de pouvoir gérer
les modules visibles uniquement par les utilisateurs qui aiment votre page.
Par exemple, vous pouvez afficher des réductions spéciales et des offres
exclusives aux personnes qui aiment déjà votre page. Pour les gens qui
ne sont pas encore fans, affichez une page différente qui explique
pourquoi ils devraient devenir fan.
Quelques entreprises affichant des pages d’accueil remarquables :
· Vitamin Water vous donne quelques raisons de devenir fan ainsi que
des informations sur leur produit.
· BrandAlley vous accueille avec un onglet Ventes Privées qui laisse
deviner les offres du site lorsque vous avez cliqué sur «j’aime».
· Starbucks a un onglet dédié a leurs programmes de fidélité et leurs
cartes cadeaux lorsque vous arrivez sur leur page.
· Coach affiche une page vitrine de leurs produits et vous encourage à
inviter vos amis à aimer leur page.
Pu b l i e z d e s i n f o r m at i o n s u t i l e s su r v o t r e m u r
Ce que vous publiez sur votre mur apparaîtra dans le fil d’actualité de tous
ceux qui aiment votre page, tout comme lorsque vous postez du contenu
sur votre profil personnel.
Ne perdez pas de vue que ce que vous postez doit être utile à vos fans.
Pas la peine de publier des mises à jour sans fin sur un même sujet ou de
trop nombreux posts qui encombrent le fil d’actualité de vos fans.

8. Comment vendre grâce aux pages fb ?
Voici quelques idées de ce que vous pouvez poster sur votre mur:
- Des liens d’articles traitant de votre entreprise ou de votre secteur d’activité
- Des bons de réduction sur vos produits adressés à vos fans
- Des nouveautés dans vos produits
- Des liens vers des outils en ligne qui peuvent être utiles à vos fans
Au risque d’insister, veillez à ce que vos publications soient utiles.
Ne dépassez pas quelques posts par jour à moins de couvrir un
événement spécial.
Po se z d e s q u e st i o n s à v o s f an s
Faire participer ses fans à sa page est un très bon moyen de les fidéliser.
En leur posant des questions sur votre mur, vous excitez la participation
de vos fans, mais selon leurs propres termes. La teneur de vos
questions dépend principalement de votre produit et de votre niche, mais
les questions ouvertes amènent souvent les meilleures réponses.
Demander l’opinion de vos fans sur une nouvelle idée de produit ou de
projet peut également s’avérer un bon moyen de convaincre vos fans que
votre entreprise se soucie de leurs besoins.
Lan ce z d e s j e u x -co n co u r s
Les jeux et les concours peuvent être très efficaces pour fidéliser vos fans
mais aussi pour en acquérir de nouveaux.
L’un des meilleurs exemples de jeu lancé sur facebook par une entreprise
locale est la confrontation des super-héros par Vermont’s Barre Army
Navy, une boutique en ligne de surplus militaire.
Leur concours a été un énorme succès qui a beaucoup fait parler d’eux
(aux Etats-Unis).
Fonctionnement du jeu
Un nombre limité de joueurs avait été fixé et les candidats étaient
sélectionnés selon leur date d’inscription. Pour prendre part au jeu, les
candidats devaient poster leur «nom de super-héro» et leurs super
pouvoirs sur le mur de la page facebook.

9. Comment vendre grâce aux pages fb ?
Les organisateurs les ont ensuite fait s’affronter en un-contre-un dans des
séries de tours éliminatoires de dix minutes. Pour chaque tour, le candidat
qui avait obtenu le plus grand nombre de «j’aime» sur son statut passait au
tour suivant. L’astuce réside dans l’obligation par facebook de d’abord aimer
une page pour pouvoir aimer un statut.
Cela a bien entendu poussé les candidats à inviter leurs amis à aimer la
page pour ensuite aimer le statut qu’ils avaient publié pour le concours.
La compétition a continué pendant quelques jours avant d’atteindre le tour
final d’une durée de vingt minutes. Le prix à gagner était une moustiquaire
camouflage d’une valeur de 100$.
Un certain nombre de facteurs ont permis à ce concours de réussir :
· C’était différent ! La plupart des entreprises se contentent de loteries ou
de concours où le premier à répondre correctement gagne un prix
quelconque, mais cette fois la compétition était intense et très ludique.
· Les utilisateurs se sont impliqués. Pour obtenir les votes dont ils avaient
besoin, les candidats ont recruté leurs amis.
· Une participation active était requise. D’habitude on vous demande
simplement de remplir un formulaire et d’attendre.
· Il y avait un prix de valeur à gagner. Personne ne participe pour 10€.
· Le concours s’étalait sur plusieurs jours. Les candidats potentiels avaient
ainsi plus d’opportunités de participer et de recruter d’autres personnes.
· C’était fun ! C’est peut-être le point le plus important. Le concept n’était pas
seulement fun, les publications des participants étaient parfois hilarantes.
En échange de 100$ de produits et quelques jours d’animation, cette page
facebook a gagné des centaines de nouveaux fans. Des fans qui reçoivent
maintenant les publications que poste tous les jours ce site internet.
Peu de gens s’embêtent à ne plus aimer une page après avoir pris la peine
de l’aimer, à moins que vous ne fassiez quelque chose de très négatif
(comme polluer leur fil d’actualité ou spammer leur boite).
Bien que le format de ce concours ne soit pas adapté à n’importe quel
business, c’est un très bon exemple de ce que vous pouvez faire pour
recruter plus de fans pour votre page et votre business.
N’ayez pas peur d’essayer quelque chose d’original !

10. Comment vendre grâce aux pages fb ?
A t t e n t i o n au Sp am
Avant de publier quoi que ce soit, demandez-vous si cela apporte
quelque chose à vos fans.
Le Spam est le moyen le plus rapide des perdre des fans. Si vous envoyez
constamment des textes promotionnels vous concernant, sans jamais rien
proposer de valable pour vos fans, vous les perdrez rapidement.
Et u d i e z v o s St at i st i q u e s e t v o s Ré su l t at s
Facebook offre d’excellents outils d’analyse pour vos pages.
Soyez attentifs aux évolutions du nombre de fans. Si vous constatez un pic
(ou une chute) d’adhésion, référez-vous à ce que vous avez publié
récemment et tirez-en les conclusions nécessaires en termes de tendance :
ce contenu a-t-il plu ou déplu ? Cela vous permettra de proposer davantage
de ce type de contenus (ou moins, si vous perdez des fans).

11. Les publicités ciblées
Facebook propose l’un des meilleurs programmes de publicités ciblées en
ligne en raison du très grand nombre d’informations démographiques que
le site collecte sur ses utilisateurs. Vous pouvez virtuellement cibler des
prospects sur la base de chacune des informations présentes sur leur profil,
tout en suivant les résultats obtenus sur chaque segment.
Facebook vous permet de contrôler totalement vos dépenses et compare
vos campagnes à celles de vos concurrents afin que vous puissiez tirer
le meilleur parti de votre budget.
Ty p e s d e p u b l i ci t é s f ace b o o k
Il existe plusieurs sous-types de publicités parmi lesquelles vous pouvez
choisir :
- Les publicités qui renvoient à votre page ou à un site externe à facebook.
- Les publicités pour promouvoir un événement facebook, avec un lien
d’invitation.
- Des publicités pour des groupes ou des applications peuvent également
être créées.
Le s u t i l i sat e u r s p e u v e n t n o t e r v o s p u b l i ci t é s
Vos publicités sur facebook comporteront toutes un bouton«j’aime» qui
permet d’augmenter l’efficacité de votre annonce (sauf les publicités
évènementielles). En cliquant dessus, l’utilisateur devient automatiquement
fan de votre page et une mise à jour apparait sur son profil, pour promouvoir
encore un peu plus votre page.
Les utilisateurs peuvent très bien fermer des publicités qu’ils n’aiment pas,
et préciser pourquoi ils ne les ont pas aimées. Cette information précieuse
vous permettra de comprendre pourquoi certaines publicités ne fonctionnent
pas.

12. Les publicités ciblées
D e s o p t i o n s d e ci b l ag e p u i ssan t e s
Comme mentionné plus haut, facebook offre des outils parmi les plus
puissants des programmes de publicité en ligne.
Il n’existe pas de limite à ce que vous pouvez cibler comme type
d’utilisateur. Vous pouvez commencer par la zone géographique et
spécifier un pays/une ville, ce qui est particulièrement efficace pour les
entreprises locales. A partir de là, vous pouvez vous concentrer sur
certaines données démographiques comme la situation amoureuse, l’âge,
l’anniversaire, les «j’aime» et les «centres d’intérêt».
Imaginons, par exemple, que votre produit s’adresse aux fans de football.
Vous pourriez renseigner football dans le champ «centres d’intérêt».
De la même manière, vous pouvez créer une publicité pour votre dernier
ouvrage qui prenne en compte le penchant de vos lecteurs pour d’autres
livres à succès. En renseignant le titre de ces livres dans «centres d’intérêt»,
votre publicité ciblera ces utilisateurs spécifiques.
D e s p u b l i ci t é s t ai l l é e s su r m e su r e
L’autre avantage majeur des publicités ultra-ciblées, est que vous pouvez
créer différentes publicités pour différents groupes démographiques.
Des publicités mieux délimitées vous apportent de meilleurs résultats.
Si vous ciblez les fans de football, créez des publicités uniques pour les
équipes les plus populaires. Vous pouvez ainsi créer une publicité pour
les fans de l’OM, une autre pour les fans de St-Etienne et une autre pour
ceux du PSG ; puis réservez l’affichage de ces publicités aux personnes
qui ont indiqué qu’elles sont fans de ces équipes dans «centres d’intérêt».
Supposons maintenant que vous avez ciblé des prospects en fonction de
leurs préférences pour un livre en particulier. Vous pourriez mentionner ce
livre dans le contenu de la publicité, ce qui est plus susceptible d’attirer
l’attention des utilisateurs. Créez différentes publicités pour différents livres,
puis ciblez en conséquence.

13. Les groupes
Les groupes facebook sont un autre excellent moyen de construire une
communauté autour de votre entreprise et de vos produits.
Les groupes sont beaucoup moins commerciaux que les pages, mais il y a
toujours de la place pour un peu de marketing. Les groupes ont de plus
l’avantage d’encourager la discussion et la participation de vos fans.
En revanche, ne créez pas un groupe basé sur votre entreprise mais plutôt
sur votre secteur ou votre niche d’activité.
En co u r ag e r l a d i scu ssi o n
Un onglet «discussion» actif est nécessaire au succès d’un groupe sur
facebook. Pour rappel, les groupes sont similaires aux forums, bien que
moins organisés que la plupart de ces derniers. Les discussions peuvent
être lancées par n’importe quel membre du groupe, et tout le monde peut
commenter.
Les discussions nécessitent un peu de modération et d’attention.
Il est recommandé de publier des règles claires de tenue et d’expression
que tout le monde peut consulter. De la même manière, vous allez devoir
modérer les fils de discussion afin de ne pas vous faire dépasser par les
spammers.
Bo n n e s p r at i q u e s p o u r v o s m e ssag e s
Les groupes vous permettent également d’envoyer des messages à tous
vos membres. Cela fonctionne comme l’envoi d’e-mails classiques, vous
permettant d’envoyer des messages similaires à des newsletters.
Vous pouvez par exemple envoyer des messages qui mettent l’accent sur
certaines discussions d’intérêt pour les membres passifs de votre groupe.
Faites néanmoins attention au spam. Même si les membres du groupe ne
vous donnent pas leur adresse e-mail, ils s’irriteront de recevoir trop
souvent des messages, ou de la publicité déguisée pour vos produits.

14. Les groupes
Re j o i n d r e d e s g r o u p e s
Créer et gérer votre propre groupe peut prendre beaucoup de temps.
L’alternative est de joindre des groupes qui sont étroitement liés à votre
niche, dont vos clients sont également membres.
Tout en étant une excellente stratégie de communication, soyez vigilants :
de nombreux groupes ont des politiques anti-spam rigoureuses. Si les
administrateurs s’aperçoivent que vous postez du contenu commercial,
vos messages seront au mieux supprimés, ou vous serez tout simplement
expulsés. Dans tous les cas, vous avez perdu du temps et entaché votre
réputation.
Les règles diffèrent d’un groupe à l’autre, mais prenez la peine
de les consulter et de les respecter en toutes circonstances.

15. CONCLUSIONCONCLUSION
Facebook n’est pas seulement un outil de marketing puissant.
C’est aussi un outil très flexible. Peu importe le type de business
que vous dirigez : il existe suffisamment d’options différentes
pour adapter vos efforts de marketing à votre entreprise, votre
budget et vos contraintes de temps.
Bien connaître ces fonctionnalités peut prendre du temps, mais
vous serez payés en retour. Facebook continue à se développer à
un rythme soutenu et devient chaque jour un peu plus
indispensable à votre marketing sur les médias sociaux.
De plus, il est important de battre le fer tant qu’il est chaud.
Pour l’instant, les entreprises les plus futées ont bénéficié de
la prime au premier entrant. Lorsque les entreprises
traditionnelles amorceront leur transition vers facebook, la
concurrence ira grandissante, les coûts publicitaires
augmenteront, et les utilisateurs seront bien plus difficiles.
Prenez un peu de temps pour bricoler, lancer quelques campagnes
test, et mesurez les résultats. Comme pour le reste, ça vous
demandera un peu de pratique pour devenir bon.
Notre conseil : lancez-vous dès maintenant.

16. Ouvrez votre boutique en ligne, simplement.
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Pas de frais de mise en service ou
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connaissance en informatique
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