SlideShare a Scribd company logo

Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов

•
•
Cleverics
Cleverics

Слайдкаст вебинара прошедшего 19.09.2011

1 of 12
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов Исайченко Дмитрий Директор по консалтингу компании Cleverics При информационной поддержке: D S E
О чём мы будем говорить ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Сроки исполнения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Аналогия из повседневной жизни ,[object Object],Группа дорог Определение группы дорог Нормативный срок ликвидации зимней скользкости и окончания снегоочистки А Автомобильные дороги с интенсивностью движения более 3000 авт/сут; в городах и населенных пунктах – магистральные дороги скоростного движения магистральные улицы общегородского значения непрерывного движения 4 часа Б Автомобильные дороги с интенсивностью движения от 1000 до 3000 авт/сут; в городах и населенных пунктах – магистральные дороги регулируемого движения, магистральные улицы общегородского значения регулируемого движения и районного значения 5 часов В Автомобильные дороги с интенсивностью движения менее 1000 авт/сут; в городах и населенных пунктах - улицы и дороги местного значения 6 часов
Понятие приоритета ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],t INC Средний приоритет Высокий приоритет Заданная точка во времени или вмешательство менеджера
Как определить приоритет ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Уровень влияния Срочность Приоритет
Какова связь приоритета и срока? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Уровень влияния Срочность Приоритет Срок
Срок как функция приоритета: последствия ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Сроки и приоритеты: рекомендации ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Уровень влияния Срочность Приоритет Срок SLA
Дополнительная информация ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ВОПРОСЫ? Мы знаем как управлять ИТ Вы можете это использовать
Спасибо за внимание! Мы знаем как управлять ИТ Вы можете это использовать

Recommended

Information Security Governance and Strategy - 3
Information Security Governance and Strategy - 3Information Security Governance and Strategy - 3
Information Security Governance and Strategy - 3Dam Frank
 
Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)
Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)
Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)Joan Figueras Tugas
 
Построение СУИБ на основе ISO 27k
Построение СУИБ на основе ISO 27kПостроение СУИБ на основе ISO 27k
Построение СУИБ на основе ISO 27kSergey Chuchaev
 
3. security architecture and models
3. security architecture and models3. security architecture and models
3. security architecture and models7wounders
 
Nozomi Networks Level 1 Technical Certification
Nozomi Networks Level 1 Technical CertificationNozomi Networks Level 1 Technical Certification
Nozomi Networks Level 1 Technical CertificationGiacomoCocozziello
 
The Measure of Success: Security Metrics to Tell Your Story
The Measure of Success: Security Metrics to Tell Your StoryThe Measure of Success: Security Metrics to Tell Your Story
The Measure of Success: Security Metrics to Tell Your StoryPriyanka Aash
 
CMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and Differences
CMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and DifferencesCMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and Differences
CMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and DifferencesPECB
 
Strategies for Managing OT Cybersecurity Risk
Strategies for Managing OT Cybersecurity RiskStrategies for Managing OT Cybersecurity Risk
Strategies for Managing OT Cybersecurity RiskMighty Guides, Inc.
 

Recommended

Information Security Governance and Strategy - 3
Information Security Governance and Strategy - 3Information Security Governance and Strategy - 3
Information Security Governance and Strategy - 3Dam Frank
 
Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)
Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)
Cybersecurity in Industrial Control Systems (ICS)Joan Figueras Tugas
 
Построение СУИБ на основе ISO 27k
Построение СУИБ на основе ISO 27kПостроение СУИБ на основе ISO 27k
Построение СУИБ на основе ISO 27kSergey Chuchaev
 
3. security architecture and models
3. security architecture and models3. security architecture and models
3. security architecture and models7wounders
 
Nozomi Networks Level 1 Technical Certification
Nozomi Networks Level 1 Technical CertificationNozomi Networks Level 1 Technical Certification
Nozomi Networks Level 1 Technical CertificationGiacomoCocozziello
 
The Measure of Success: Security Metrics to Tell Your Story
The Measure of Success: Security Metrics to Tell Your StoryThe Measure of Success: Security Metrics to Tell Your Story
The Measure of Success: Security Metrics to Tell Your StoryPriyanka Aash
 
CMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and Differences
CMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and DifferencesCMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and Differences
CMMC, ISO/IEC 27701, and ISO/IEC 27001 — Best Practices and DifferencesPECB
 
Strategies for Managing OT Cybersecurity Risk
Strategies for Managing OT Cybersecurity RiskStrategies for Managing OT Cybersecurity Risk
Strategies for Managing OT Cybersecurity RiskMighty Guides, Inc.
 
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIROFrom Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIROPriyanka Aash
 
Fadi Mutlak - Information security governance
Fadi Mutlak - Information security governanceFadi Mutlak - Information security governance
Fadi Mutlak - Information security governancenooralmousa
 
ISO 27001:2013 Implementation procedure
ISO 27001:2013 Implementation procedureISO 27001:2013 Implementation procedure
ISO 27001:2013 Implementation procedureUppala Anand
 
Memory forensics.pptx
Memory forensics.pptxMemory forensics.pptx
Memory forensics.pptx9905234521
 
NIST Cybersecurity Framework - Mindmap
NIST Cybersecurity Framework - MindmapNIST Cybersecurity Framework - Mindmap
NIST Cybersecurity Framework - MindmapWAJAHAT IQBAL
 
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...Sirius
 
Enterprise Architecture and Information Security
Enterprise Architecture and Information SecurityEnterprise Architecture and Information Security
Enterprise Architecture and Information SecurityJohn Macasio
 
Intrusion detection system
Intrusion detection system Intrusion detection system
Intrusion detection system gaurav koriya
 
Information Security Policies and Standards
Information Security Policies and StandardsInformation Security Policies and Standards
Information Security Policies and StandardsDirectorate of Information Security | Ditjen Aptika
 
Information Security Metrics - Practical Security Metrics
Information Security Metrics - Practical Security MetricsInformation Security Metrics - Practical Security Metrics
Information Security Metrics - Practical Security MetricsJack Nichelson
 
Steps in it audit
Steps in it auditSteps in it audit
Steps in it auditkinjalmkothari92
 
Chapter2 the need to security
Chapter2 the need to securityChapter2 the need to security
Chapter2 the need to securityDhani Ahmad
 
IT Audit For Non-IT Auditors
IT Audit For Non-IT AuditorsIT Audit For Non-IT Auditors
IT Audit For Non-IT AuditorsEd Tobias
 
Introduction to it auditing
Introduction to it auditingIntroduction to it auditing
Introduction to it auditingDamilola Mosaku
 
8 Access Control
8 Access Control8 Access Control
8 Access ControlAlfred Ouyang
 
Red Team Framework
Red Team FrameworkRed Team Framework
Red Team FrameworkAdrian Sanabria
 
Cybersecurity Framework - Introduction
Cybersecurity Framework - IntroductionCybersecurity Framework - Introduction
Cybersecurity Framework - IntroductionMuhammad Akbar Yasin
 
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...Edureka!
 
IT System & Security Audit
IT System & Security AuditIT System & Security Audit
IT System & Security AuditMufaddal Nullwala
 
Meaningfull security metrics
Meaningfull security metricsMeaningfull security metrics
Meaningfull security metricsVladimir Jirasek
 
10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLAGrigoriy Chkheidze
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный SlаVladimir Matviychuk
 

More Related Content

What's hot

From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIROFrom Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIROPriyanka Aash
 
Fadi Mutlak - Information security governance
Fadi Mutlak - Information security governanceFadi Mutlak - Information security governance
Fadi Mutlak - Information security governancenooralmousa
 
ISO 27001:2013 Implementation procedure
ISO 27001:2013 Implementation procedureISO 27001:2013 Implementation procedure
ISO 27001:2013 Implementation procedureUppala Anand
 
Memory forensics.pptx
Memory forensics.pptxMemory forensics.pptx
Memory forensics.pptx9905234521
 
NIST Cybersecurity Framework - Mindmap
NIST Cybersecurity Framework - MindmapNIST Cybersecurity Framework - Mindmap
NIST Cybersecurity Framework - MindmapWAJAHAT IQBAL
 
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...Sirius
 
Enterprise Architecture and Information Security
Enterprise Architecture and Information SecurityEnterprise Architecture and Information Security
Enterprise Architecture and Information SecurityJohn Macasio
 
Intrusion detection system
Intrusion detection system Intrusion detection system
Intrusion detection system gaurav koriya
 
Information Security Metrics - Practical Security Metrics
Information Security Metrics - Practical Security MetricsInformation Security Metrics - Practical Security Metrics
Information Security Metrics - Practical Security MetricsJack Nichelson
 
Chapter2 the need to security
Chapter2 the need to securityChapter2 the need to security
Chapter2 the need to securityDhani Ahmad
 
IT Audit For Non-IT Auditors
IT Audit For Non-IT AuditorsIT Audit For Non-IT Auditors
IT Audit For Non-IT AuditorsEd Tobias
 
Introduction to it auditing
Introduction to it auditingIntroduction to it auditing
Introduction to it auditingDamilola Mosaku
 
Cybersecurity Framework - Introduction
Cybersecurity Framework - IntroductionCybersecurity Framework - Introduction
Cybersecurity Framework - IntroductionMuhammad Akbar Yasin
 
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...Edureka!
 
Meaningfull security metrics
Meaningfull security metricsMeaningfull security metrics
Meaningfull security metricsVladimir Jirasek
 

What's hot (20)

From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIROFrom Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
From Cave Man to Business Man, the Evolution of the CISO to CIRO
 
Fadi Mutlak - Information security governance
Fadi Mutlak - Information security governanceFadi Mutlak - Information security governance
Fadi Mutlak - Information security governance
 
ISO 27001:2013 Implementation procedure
ISO 27001:2013 Implementation procedureISO 27001:2013 Implementation procedure
ISO 27001:2013 Implementation procedure
 
Memory forensics.pptx
Memory forensics.pptxMemory forensics.pptx
Memory forensics.pptx
 
NIST Cybersecurity Framework - Mindmap
NIST Cybersecurity Framework - MindmapNIST Cybersecurity Framework - Mindmap
NIST Cybersecurity Framework - Mindmap
 
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
Security Incident and Event Management (SIEM) - Managed and Hosted Solutions ...
 
Enterprise Architecture and Information Security
Enterprise Architecture and Information SecurityEnterprise Architecture and Information Security
Enterprise Architecture and Information Security
 
Intrusion detection system
Intrusion detection system Intrusion detection system
Intrusion detection system
 
Information Security Policies and Standards
Information Security Policies and StandardsInformation Security Policies and Standards
Information Security Policies and Standards
 
Information Security Metrics - Practical Security Metrics
Information Security Metrics - Practical Security MetricsInformation Security Metrics - Practical Security Metrics
Information Security Metrics - Practical Security Metrics
 
Steps in it audit
Steps in it auditSteps in it audit
Steps in it audit
 
Chapter2 the need to security
Chapter2 the need to securityChapter2 the need to security
Chapter2 the need to security
 
IT Audit For Non-IT Auditors
IT Audit For Non-IT AuditorsIT Audit For Non-IT Auditors
IT Audit For Non-IT Auditors
 
Introduction to it auditing
Introduction to it auditingIntroduction to it auditing
Introduction to it auditing
 
8 Access Control
8 Access Control8 Access Control
8 Access Control
 
Red Team Framework
Red Team FrameworkRed Team Framework
Red Team Framework
 
Cybersecurity Framework - Introduction
Cybersecurity Framework - IntroductionCybersecurity Framework - Introduction
Cybersecurity Framework - Introduction
 
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
Learn Ethical Hacking With Kali Linux | Ethical Hacking Tutorial | Kali Linux...
 
IT System & Security Audit
IT System & Security AuditIT System & Security Audit
IT System & Security Audit
 
Meaningfull security metrics
Meaningfull security metricsMeaningfull security metrics
Meaningfull security metrics
 

Viewers also liked

10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLAGrigoriy Chkheidze
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный SlаVladimir Matviychuk
 
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиМетрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиCleverics
 
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службFITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службВведение в ITSM
 
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем вариантыSLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем вариантыCleverics
 
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторингаВебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторингаsmm3
 
Support presentation moscow aug - ru
Support presentation moscow aug - ruSupport presentation moscow aug - ru
Support presentation moscow aug - ruSherali Karimov
 
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1Hub-IT-School
 
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013Platinum Bank
 
Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"Hub-IT-School
 
Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.smm3
 
Aug 3-2012 - Atlassian - How we do support
Aug 3-2012 - Atlassian - How we do supportAug 3-2012 - Atlassian - How we do support
Aug 3-2012 - Atlassian - How we do supportTeamlead
 
Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8
Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8
Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8Alexander Kuntashov
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
 
Формирование каталога ИТ-услуг
Формирование каталога ИТ-услугФормирование каталога ИТ-услуг
Формирование каталога ИТ-услугCleverics
 

Viewers also liked (20)

10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный Slа
 
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиМетрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
 
Коротко и просто об SLA
Коротко и просто об SLAКоротко и просто об SLA
Коротко и просто об SLA
 
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службFITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
 
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем вариантыSLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты
 
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторингаВебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
 
Support presentation moscow aug - ru
Support presentation moscow aug - ruSupport presentation moscow aug - ru
Support presentation moscow aug - ru
 
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
 
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
 
Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"
 
Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.
 
Jira 6-presentation RU
Jira 6-presentation RUJira 6-presentation RU
Jira 6-presentation RU
 
Moscow 2013 10
Moscow 2013 10Moscow 2013 10
Moscow 2013 10
 
Aug 3-2012 - Atlassian - How we do support
Aug 3-2012 - Atlassian - How we do supportAug 3-2012 - Atlassian - How we do support
Aug 3-2012 - Atlassian - How we do support
 
Обзор ITIL
Обзор ITILОбзор ITIL
Обзор ITIL
 
ITIL is fun
ITIL is funITIL is fun
ITIL is fun
 
Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8
Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8
Тестирование (QA) в 1С:Предприятии 8
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
 
Формирование каталога ИТ-услуг
Формирование каталога ИТ-услугФормирование каталога ИТ-услуг
Формирование каталога ИТ-услуг
 

Similar to Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов

Как выбрать информационную систему
Как выбрать информационную системуКак выбрать информационную систему
Как выбрать информационную системуKate Koltunova
 
лекция 3 управление инцидентами-ч1
лекция 3 управление инцидентами-ч1лекция 3 управление инцидентами-ч1
лекция 3 управление инцидентами-ч1student_kai
 
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейКак и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейCleverics
 
Определение приоритетов запросов на изменения от бизнеса
Определение приоритетов запросов на изменения от бизнесаОпределение приоритетов запросов на изменения от бизнеса
Определение приоритетов запросов на изменения от бизнесаCleverics
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
 
ITSM: классика и современники
ITSM: классика и современникиITSM: классика и современники
ITSM: классика и современникиCleverics
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТDmitry Savchenko
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТDmitry Savchenko
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияIBS
 
Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...
Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...
Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...Дмитрий Пшиченко
 
Eprasys нове имя в мире oss
Eprasys нове имя в мире ossEprasys нове имя в мире oss
Eprasys нове имя в мире ossSergey Polazhenko
 
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услугУправление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услугКРОК
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Alexander Novichkov
 
Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Cleverics
 
лекция 18 управление непрерывностью
лекция 18 управление непрерывностьюлекция 18 управление непрерывностью
лекция 18 управление непрерывностьюstudent_kai
 

Similar to Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов (20)

Beketov
BeketovBeketov
Beketov
 
Как выбрать информационную систему
Как выбрать информационную системуКак выбрать информационную систему
Как выбрать информационную систему
 
лекция 3 управление инцидентами-ч1
лекция 3 управление инцидентами-ч1лекция 3 управление инцидентами-ч1
лекция 3 управление инцидентами-ч1
 
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейКак и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
 
SOA Principles
SOA PrinciplesSOA Principles
SOA Principles
 
Определение приоритетов запросов на изменения от бизнеса
Определение приоритетов запросов на изменения от бизнесаОпределение приоритетов запросов на изменения от бизнеса
Определение приоритетов запросов на изменения от бизнеса
 
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
 
ITSM: классика и современники
ITSM: классика и современникиITSM: классика и современники
ITSM: классика и современники
 
Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
 
HP Services Managment
HP Services ManagmentHP Services Managment
HP Services Managment
 
Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...
Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...
Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуат...
 
Eprasys нове имя в мире oss
Eprasys нове имя в мире ossEprasys нове имя в мире oss
Eprasys нове имя в мире oss
 
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услугУправление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
 
Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?
 
лекция 18 управление непрерывностью
лекция 18 управление непрерывностьюлекция 18 управление непрерывностью
лекция 18 управление непрерывностью
 

More from Cleverics

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classCleverics
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationCleverics
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Cleverics
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14Cleverics
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST Cleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный КосмосCleverics
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службCleverics
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLACleverics
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Cleverics
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииCleverics
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьCleverics
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияCleverics
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertCleverics
 
Модель изменений Курта Левина
Модель изменений Курта ЛевинаМодель изменений Курта Левина
Модель изменений Курта ЛевинаCleverics
 

More from Cleverics (20)

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
 
Модель изменений Курта Левина
Модель изменений Курта ЛевинаМодель изменений Курта Левина
Модель изменений Курта Левина
 

Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов