Tdt

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Tdt

  1. 1. Estudo de mercado:conhecimento dos consumidoressobre a nova norma de tv -televisão digital terrestre Técnico de gestão 11ºN
  2. 2. objetivo geralAvaliar o grau de informação da população sobre a TDT bem comoos seus direitos como consumidoresobjetivos específicosAferir o nível de conhecimento sobre a implementação da nova norma deTV por parte dos docentes/não docentes e habitantes da freguesia deSanta Maria MaiorIdentificar o principal veículo de informação sobre a TDT e o seu grau deeficáciaVerificar qual a atitude da população em estudo perante a inconformidadedo bem adquirido e o seu conhecimento sobre as diferentes instituiçõesde apoio ao consumidor “Apagão” analógico (Switch- off)
  3. 3. hipóteses teóricasOs docentes estão bem informados sobre as normas de implementação da TDT;Os meios de comunicação mais utilizados para obter informação sobre a TDT são a televisão e a internet;Os consumidores estão pouco informados sobre os seus direitos/deveres e desconhecem as instituições de apoio ao consumidor. “Apagão” analógico
  4. 4. revisÂo da literatura
  5. 5. Televisão Digital Terrestre Noção: é uma nova tecnologia de teledifusão terrestre em sinal digital que também funciona através de antenas e que irá substituir a atual teledifusão analógica terrestre. Como funciona? Na televisão digital terrestre, os sons e imagens dos diversos canais televisivos são digitalizados, codificados e propagados através do ar pelos centros emissores.A TDT não afeta os serviços de televisão por subscrição;Devido à natureza digital do sinal, a qualidade de som e imagem da emissão é muitosuperior à da atual emissão analógica;A comissão europeia definiu que o sinal analógico será desligado até abril de 2012. Portugal foi o último país aderir à TDT (Viana do Castelo: 26 de abril)
  6. 6. Direitos/deveres do consumidor Instituições de apoio ao consumidor Ato de consumo: aquisição de um bem/serviço para consumo final a uma empresa. Ex. comprar um telemóvel a um amigo não é um ato de consumo.Direitos: Direito à qualidade de bens e serviços Direito à formação e educação para o consumo Direito à participação por via representativa (…)Deveres: consumidor responsável, ativo, participativo e solidário. Dever de reclamar Dever de consciência ambiental (…)Instituições:Organismos públicos - Instituto do consumidor; Centros de Informação (CIAC, SMIC);Centros de Arbitragem de Conflitos (CIAB)…Organismos privados – Associações de consumidores (DECO); cooperativas deconsumo...
  7. 7. metodologia
  8. 8. Entrevistas semi-diretivasCIAC VIANA Dra. Mª João (advogada)WORTEN VIANA Eng.º Pedro Gonçalves (responsável Informática) 
  9. 9. Inquérito por questionárioPopulação:   99 DOCENTES  12 NÃO DOCENTES  HABITANTES da freguesia Santa Mª MaiorAmostra:  DOCENTES/NÃO DOCENTES: 25 questionários  HABITANTES da freguesia Santa Mª Maior: 35 questionários Representatividade dos docentes e não docentes: (25/111) *100 = 22.5 %
  10. 10. “Apagão” analógico?
  11. 11. Inquérito por questionário Análise dos dados obtidos
  12. 12. Questão 1: Sabe o que significa a sigla TDT, associada ao “apagão” analógico?Questão 2 : Está informado sobre ofuncionamento da TDT?Questão 3: Sabe em que dataocorre o “apagão” na zona ondereside?Questão 4: Sabe o que deve fazerpara aderir à TDT?Questão 5: Tem televisão por subscrição (TV paga)?Questão 6: Se sim, precisa de compraraparelho TDT?Questão 7: Tem TV digital com anorma MPEG4?Questão 12: Já alguma vezutilizou/recorreu Livro deReclamações, CIAC, DECO,ANACOM, INE, PORDATA ououtros?
  13. 13. Direitos do consumidor em caso de falta de conformidade do bem que comprou4540353025201510 5 0 Devolução de Reparação/subst. Redução adequada Dinheiro/resolução Bem mais caro Indemnização do bem do preço do contrato 1º 41 0 6 3 2 2º 32 1 14 1 1 3º 23 0 19 4 1 4º 2 0 2 13 21 5º 1 0 4 19 13 O que fazer e/ou a que entidade recorrer em caso de inconformidade do bem? Não respondeu Outro 8% PORDATA 0% 0% INE 0% Livro Reclamações ANACOM 32% 31% DECO CIAC 24% 5%
  14. 14. Conhecimento da existência do CIAC Respostas 0 10 20 30 40 50 Respostas Não respondeu 3 Não 43 Sim 14Para que serve o CIAC? Respostas dos Inquiridos:Centro de mediação onde existe um mediador ou jurista que “negoceia oproblema” entre as 2 partes (consumidor e vendedor);O centro CIAC tem como finalidade ouvir a reclamação do queixoso econvidar a empresa ou representante para chegarem a um acordo;Este centro serve para informar os direitos dos consumidores.
  15. 15. Conclusão  Os consumidores possuem conhecimentos genéricos sobre a implementação da TDT;  A TV é o meio de informação mais utilizado revelando alguma eficácia, uma vez que a maioria dos inquiridos está prevenida para o “apagão analógico”, apesar de 38% desconhecerem a data prevista para a sua região; O consumidor está mal informado sobres os seus direitos/deveres e desconhece os recursos de apoio disponíveis.
  16. 16. Trabalho realizado por: Melodie Maia de Oliveira , nº 11 Sofia Portela Taveira , nº16 Técnico de gestão 11ºN

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