Claudemir dos Santos Mello - 52 anos–Casado
11 95920-1813 claudemir.s.mello@gmail.com Claudemir Mello
Área de Interesse
Ge...
Líder do time local para implementações de soluções de redes em todos os sites da América Latina.
Gestão de Incidentes. Do...
 Espanhol: Intermediário
Informações Adicionais
Prêmios:
2012 – CERTIFICADO DE APRECIAÇÃO – Concedido por excepcional des...
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Claudemir dos Santos Mello

  1. 1. Claudemir dos Santos Mello - 52 anos–Casado 11 95920-1813 claudemir.s.mello@gmail.com Claudemir Mello Área de Interesse Gerente / Coordenador em Infraestrutura de TI / Telecom. Gerente / Coordenador de Projetos. Resumo Profissional da área de TI com 23 anos de experiência nas áreas de Gestão, Redes e Telecom. Habilidade como Gerente de contas, Gerente de Serviços, Gestor de times, Coordenador de projetos, Coordenador de Telecom, Coordenador de time técnico, Supervisor técnico, Gestor de Incidentes e Problemas. Excelente habilidade de comunicação e trabalho em time em ambientes globais. Larga experiência como Gestor de times, Gestor de Contratos e Gestor de Serviços. Forte habilidade de colaboração com times internos e externos. Habilidade em formar excelentes relacionamentos com clientes, fornecedores, parceiros e funcionários. Excelente habilidade analítica de resolução de problemas e tomada de decisão. Focado no cliente e na excelência dos serviços. Efetivo conhecimento em gerência de tempo e forte habilidade de priorizar atribuições de tarefas. Experiência Profissional AT&T (Outubro/2015-Julho/2016) Líder Global em Telecomunicações Transicionado da CSC como Líder dos times de Redes e Voz no cliente UBS Banco de Investimentos. Responsável pela infra-estrutura de Telecom. Documentação e diagramação dos sistemas e serviços. Maior eficiência no gerenciamento. Diminuição nos prazos de contratação de circuitos em 10%. Diminuição dos prazos efetivos de cancelamentos para 30 dias. Redução de custos em R$ 143K ano. Gestão de Incidentes. Documentação, quantificação, qualificação. SLAs de resolução. Ferramenta ServiceNow. Redução considerável em incidentes nível 2 e 3. Redução do SLA de resolução em média 20%. Gestão de Problemas. Documentação, quantificação e qualificação. Estudo de causa raiz. Redução na reincidência de problemas com o uso de mapa de causa raiz. Gestão de contratos de manutenção de Telecom. Renovação dos contratos com redução significativa dos valores, adequação dos SLAs à realidade do negócio. Substituição de fornecedores menos eficientes e contratação de novos parceiros mais competitivos. Líder dos times de voz e redes suportando todos os sites da América Latina e implementação de projetos globalmente. Diminuição do “workload” do time de implementação U.S. Coordenação de projetos de modernização tecnológica nos sites UBS como Bahamas, Ilhas Cayman, Mexico e Brasil no tocante a design e engenharia de redes. Compra e realocação de equipamentos, alocação de recursos. CSC Computer Sciences Corporation (Janeiro/2008 à Outubro/2015) Líder Global em serviços e soluções em TI - 4 Anos como Gerente de Contas e Líder de Time para a conta UBS Banco de Investimentos. Gestor dos times de redes e voz, suporte a Redes, Voz e Trading. Responsável por endereçar todas as solicitações do cliente, analisar necessidades e prover a melhor solução. Garantir a melhor qualidade de serviço e resolução de problemas dentro do menor tempo possível. Implementados procedimentos de monitoramento e checagens diárias devido à criticidade do ambiente e para garantir todos os SLAs Responsável pela infra-estrutura de Telecom, contratação, renovação, cancelamento e gerenciamento de circuitos de dados, voz e hot-lines nacionais e internacionais. Documentação e diagramação dos sistemas e serviços. Maior eficiência no gerenciamento. Implementadas ações que reduziram os prazos de contratação de circuitos em 30%. Implementação e execução de processo de redução de custos em Telecom, economia de R$ 412K ano. Gestor dos contratos de manutenção da área de Telecom e compra de equipamentos de redes e voz (contratação, renovação, cancelamento, precificação e aprovação de custos em primeiro nível). Redução significativa nos valores e prazos de entrega, além de um atendimento diferenciado.
  2. 2. Líder do time local para implementações de soluções de redes em todos os sites da América Latina. Gestão de Incidentes. Documentação, quantificação, qualificação. SLAs de resolução. Ferramenta ServiceNow. Redução significativa em incidentes nível 2 e 3. Redução do SLA de resolução em média 55%. Gestão de Problemas. Documentação, quantificação e qualificação. Estudo de causa raiz. Redução de 25% na reincidência de problemas com o uso de mapa de causa raiz. Habilidade para encorajar e guiar o time em seu crescimento profissional e pessoal. Em 2 anos, o engenheiro de firewall recebeu reconhecimento e assumiu a função de aprovador global no time de Change Management. Experiência para construir relacionamentos fortes e efetivos com provedores e fornecedores de serviços. Garantindo uma rápida e eficiente comunicação e resolução de problemas. Responsável por construir uma forte e duradoura relação de confiança com o cliente UBS no Brasil. Recebidos carta de apreciação e inúmeros e-mails de reconhecimento. Domínio de técnicas de implementação de controles de custos de telecom, de circuitos de dados e voz, de inventário de hardware entre outros. Maior agilidade e exatidão em tomadas de decisão. Busca constante por novos parceiros e provedores. Ganho em qualidade, preço e prazos. - 1 Ano como Gerente de Contas e Líder dos Times de voz e redes para a o cliente Delphi Automotive. Responsável por entregar a melhor qualidade de serviço e resolução de problemas dentro do menor tempo possível, alcançando todos os SLAs do cliente. Redução de incidentes severidade 1 em 90% e severidade 2 em 60%. Troféu de celebridade do ano. Suporte e coordenação do processo de venda de ativos da CSC para a Delphi nos sites do Brasil. Suporte por telefone (On-Call) após horário comercial 7 dias na semana. - 1.5 Anos como Lider de Time, liderando a transição da área de Telecomunicações de provedores como AT&T e HP para CSC. Líder de time técnico (10 técnicos de campo), coordenar e suportar os serviços de WAN, LAN e VOZ, criar e manter atualizados bancos de dados, diagramas, relatórios e apresentações. Instalação, gerenciamento e monitoração de circuitos e dispositivos de rede. Suporte por telefone (On-Call) após horário comercial 7 dias na semana. - 1 Ano como Técnico de redes: WAN, LAN e VOZ – Instalação, configuração e solução de problemas em roteadores, switches e Access-points Cisco além de PABX Nortel. Gerenciamento, resolução de problemas e testes em circuitos de dados (MPLS e L2L). SITA INC do Brasil (1993-2003) Líder Global em Automação Aeroportuária - 3 Anos como Administrador de Site. Lider de Time responsável pela configuração e operação do Sistema CUTE. Prêmio G-FORCE MANAGED SERVICES. Presidindo mensalmente reuniões com os gerentes das companhias aéreas (CUTE CLUB). Responsável e administrador da rede de dados do aeroporto internacional de Guarulhos, em parceria com a Infraero. Gerenciamento e suporte dos circuitos de dados. Representante da SITA INC DO BRASIL no Estado de São Paulo perante a Infraero e a cias aéreas. Responsável pela construção de data-centers pela América Latina como: Guarulhos, México e Costa Rica. - 1 Ano como Supervisor Técnico, liderando time local (5 técnicos) provendo suporte ao sistema CUTE. Desenvolvimento e Implementação de procedimentos de manutenção preventiva. Redução de incidentes em 80%. Criação de escala em turno revezado homologada pelo sindicato. - 5 Anos como técnico de campo, suportando os ambientes das cias aéreas, uma grande variedade de equipamentos como: impressoras, computadores, servidores, terminais burros, equipamentos de rede e circuitos de dados. Educação Graduação : Técnico Eletrônico (1985) Universidade: Camilo Castelo Branco Graduação : Processos Gerenciais (2012) Universidade: Universidade Cidade de São Paulo Idiomas  Inglês: Fluente
  3. 3.  Espanhol: Intermediário Informações Adicionais Prêmios: 2012 – CERTIFICADO DE APRECIAÇÃO – Concedido por excepcional desempenho nos projetos da conta UBS. 2010 – CELEBRIDADE DO ANO – Concedido por excepcional desempenho pelo cliente Delphi Automotive. 1998 – G-FORCE MANAGED SERVICES REGIONAL AWARD – Prêmio de melhor time técnico CUTE da América Latina em 1998. Experiência Internacional:  Tempo: 10 Meses ( América do Norte e Central) Disponibilidade para viagens: Sim Treinamentos Técnicos CURSOS ENTIDADES LOCAL Roteadores Cisco – Avançado Multirede São Paulo Roteadores Cisco – Basico Multirede São Paulo TCP/IP Multirede São Paulo Protocolo X.25 Sita do Brasil São Paulo Liderança para Gerentes Sita do Brasil Rio de Janeiro Liderando sobre pressão Sita do Brasil Rio de Janeiro Lidando com Inteligência Emocional Sita do Brasil Rio de Janeiro Protocolos P1024B/P1024C Sita do Brasil Rio de Janeiro Protocolo P3000 Sita do Brasil Rio de Janeiro Novell 3.X System Manager Sita do Brasil São Paulo Westinghouse Concentradores Sita do Brasil São Paulo Administrando Windows NT v4.0 ABICOM São Paulo Novell 3.12 – Administração ABICOM São Paulo Novell 3.12 – Avançado ABICOM São Paulo Novell 3.12 – Instalação ABICOM São Paulo Novell 4.11 - Intranetware ABICOM São Paulo Modem Universal British Telecom Sita do Brasil Rio de Janeiro Modem Paradyne Sita do Brasil Rio de Janeiro Impressora Dassault Dassault France Rio de Janeiro Airport Vision – Administração Sita New York Long Island– NY Cute/NT+ Software System Sita New York Long Island – NY Cute/OS Software System Sita New York Long Island – NY ITIL Fundation CSC Intranet

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