Planejamento Estratégico Petrobras

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Planejamento Estratégico Petrobras

  1. 1. MBA em Gestão e Governança de Tecnologia da InformaçãoEdlaine PinheiroPatrícia PérolaRaphael RibeiroPLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  2. 2. VALORES
  3. 3. bBALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARDFINANCEIROCLIENTESPROCESSOS INTERNOSCRESCIMENTO EAPRENDIZAGEMReter funcionáriosAprimorar o plano deCarreiraRemunerarcompetitivamente Inovar tecnologicamenteInvestir noaprimoramento dosfuncionáriosMelhorar as condições detrabalhoMelhorar a infraestruturaAperfeiçoar a logística dedistribuiçãoMelhorar a extração e orefinamento de formasustentávelRealizar pesquisa paraanalisar a competitividadeem sua área de atuaçãoControlar a qualidade dosprodutosConsolidar da marcaAumentar o custobenefícioEstreitar relacionamentocom os clientesAumentar lucrosReduzir gastosDiminuir riscosSer líder de mercado emseu segmento
  4. 4. FINANCEIROCLIENTESPROCESSOS INTERNOSCRESCIMENTO EAPRENDIZAGEMINDICADORESINDICADORES% decusto% delucroGrau desatisfação dosclientesDuração derelacionamentocom os clientesCaptação denovos clientes% de investimentoemaperfeiçoamento delogística% dediminuição dapoluiçãoÍndice demotivação dosfuncionários% deinvestimentoem inovaçãotecnológicaTotal de horasemtreinamento
  5. 5. Nome do indicador Total de horas em treinamentoPropósito do indicador Realizar a capacitação do quadro funcionalFórmulaTotal de 40 horas anual dividido por um período de 12 meses paracada funcionárioUnidade de medida HoraPeriodicidade de coleta MensalPeriodicidade de análise TrimestralFonte dos dados e procedimento de coleta Formulário disponível na intranetGestor do Indicador Gerente de Recursos HumanosResponsável pela coleta Analista de Recursos HumanosQuantidades PrevistasAno Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez2013 0 0 8 12 0 0 0 15 5 0 0 0Unidades fornecedoras de medidas para o indicador Não se aplicaAnálise QuantitativoOs dados devem ser apresentados acumulados ou mês a mês? AcumuladosMeta40 horas anual destinadas a capacitação profissional de cadafuncionárioValores de referência Não se aplicaSérie histórica dos últimos 3 anos Não se aplicaNível do indicador OperacionalClassificação da informação PúblicoDimensão Pessoas
  6. 6. Nome do indicador Grau de satisfação dos clientesPropósito do indicadorTer conhecimento da satisfação dos clientes em relação aosprodutos/serviços prestadosFórmulaTotal de clientes satisfeitos dividido pela Quantidade de clientes queparticiparam da pesquisaUnidade de medida NúmeroPeriodicidade de coleta MensalPeriodicidade de análise SemestralFonte dos dados e procedimento de coleta Formulário disponível no cadastro do clienteGestor do Indicador Gerente de Relacionamento com clienteResponsável pela coleta Analista de cadastroQuantidades PrevistasAno Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez2013 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00%Unidades fornecedoras de medidas para o indicador Não se aplicaAnálise QualitativoOs dados devem ser apresentados acumulados ou mês a mês? AcumuladoMeta 95% de satisfação dos clientes que participaram da pesquisaValores de referência O semestre anteriorSérie histórica dos últimos 3 anos2010 - 1º(95,7%) - 2º(94,5%) | 2011 - 1º(93%)-2º(91%) | 2012 -1º(95%)-2º(95,3%)Nível do indicador Indicador: Estratégico - Objetivo estratégico: Fortalecer a marcaClassificação da informação PúblicoDimensão Clientes
  7. 7. A GENTE ACREDITA NO QUE FAZ.A GENTE ACREDITA NO QUE FAZ.
  8. 8. A GENTE ACREDITA NO QUE FAZ.A GENTE ACREDITA NO QUE FAZ.

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