Les médias sociaux : initiation et défrichage

Les médias sociaux : initiation et défrichage
Les Médias Sociaux Défrichage et initiation Claire-Marie MERIAUX Juin 2012
Initiation aux Médias Sociaux : I] Pourquoi tout le monde en parle ? II] Aujourd’hui… III] Les enjeux pour demain IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux V] Focus sur Twitter
Un peu d’histoire : du web1 au web2… Les outils (sites et terminaux) et les usages permettent aujourd’hui à chacun de prendre la parole, et de s’exprimer sur les réseaux… c’est l’UGC : User Generated Content… Tout le monde peut se créer un compte sur Facebook depuis septembre 2006. Nous sommes entrés dans l’ère de la conversation…
Où sont les internautes ? 11,7 % du temps passé sur Internet dans le monde est consommé sur Facebook, devant l'ensemble des sites de Google (10,4% du temps passé sur Internet). Cela signifie que, pour faire venir les gens sur votre site… il faut aller les chercher sur… Facebook
Les principaux réseaux : Réseaux sociaux perso : 845 millions users 127 millions users 90 millions users 405 min mensuel 21 min mensuel 3 min mensuel 70% des internautes fr Réseaux sociaux professionnels : 150 millions users 35 millions users 8 min mensuel Source : Online MBA, mars 2012
Mais il y en a beaucoup d’autres… Réseaux Contenu : Texte : blog et micro blog Gaming Contenu : photos, vidéos Commerce Géo- localisation Les sites « globaux », qui agrègent tout. Source : FredCavazza.net
A chaque réseau son usage :
Est-ce un gadget ? Non Sire, c’est une Révolution…
Ca change : la politique (Tunisie, Printemps Arabe)
Ca change : la diffusion de l’information, …l’heure de fermeture des bureaux de vote… Twitter, Elections Présidentielles 2012 #radiolondres
Ca change : le e-commerce  Aujourd’hui, les entreprises doivent faire en sorte que leurs sites soit «Facebook ready»….  Avant, ils devaient être prioritairement Google friendly… Ex : La Redoute : Shopping entre amies… Tchat Facebook, directement sur le site redoute.fr
Ca change : le e-commerce Etsy : Suggestion d’idées cadeaux en fonction des « j’aime » de vos amis sur Facebook
Ca change : le retail aussi, avec le mobile… • Critizr • Scan de codes barre (ex : Amazon)
Ca change : la relation clients  @Lisalaposte sur Twitter Des clients satisfaits, et qui expriment leur satisfaction…
Ca change : le recrutement et la recherche d’emploi  Les recruteurs se servent : - de Twitter pour diffuser des offres, - de LinkedIn pour trouver les candidats, … et de Facebook pour les éliminer !  80% des entreprises utilisent les médias sociaux pour recruter (dont LinkedIn à 95%)
Ca change : le LOL  La diffusion des mèmes : - L’Homme nu de la Redoute : blog Spécial - The photogenic guy
Les relations Mon rapport aux autres Les usages Mon rapport à moi-même Les outils ça change aussi : … L’accès à l’information L’entreprise En interne L’enseignement En externe Le rapport aux savoirs Le rapport au temps
Me, myself and I…  Personal branding, E-reputation, Klout :  Vous googlez-vous régulièrement ?? (En mode recherche et en mode image ?)  Vie privée, vie publique…  Quid des info « données » à Facebook ???
Rapport au temps, aux savoirs, à l’autre  Face à l’Infobésité : la curation : scoop.it, pearltrees (« votre bibliothèque sociale »),  Web 3 : web sémantique ??? Le Web sémantique désigne un ensemble de technologies visant  Enjeu : gestion des contenus et des datas… Wide à rendre le contenu des ressources du World Web accessible et utilisable par les programmes et agents logiciels, grâce à un système de métadonnées formelles, utilisant  Partage : slideshare… de langages développés par le W3C. notamment la famille  L’enjeu aujourd’hui n’est plus de savoir, mais de comprendre, trier, juger l’info, trouver la bonne et la synthétiser . Cf : un prof piège ses élèves, et un élève modifie wikipédia…  Nouvelles addictions
Mesurer l’impact des actions sur les médias sociaux • Données de base : • Sur Facebook : Taux d’engagement : « En parlent » Nbre de Like • Sur Twitter : ratio Followers Following • Le Klout, et son évolution…
KPI Marketing
KPI Vente et relation Clients
Mesurer l’impact des actions sur les médias sociaux  Toutefois… • Les RS permettent d’engager des conversations… • Nécessitent peu d’investissement, mais plutôt de l’implication dans le temps…  A lire ! « Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps ! » Par Fred Cavazza (http://www.mediassociaux.fr/2011/05/02/calculer-le-roi-des- medias-sociaux-est-une-perte-de-temps/ )
Twitter :
Langage et traditions sur Twitter TT DM RT FF @ JDCJDR NSFW #jeudiconfession
Langage et traditions sur Twitter  Following ou Abonnements : Les Abonnements ou Following correspondent aux comptes Twitter que vous suivez.  Followers ou Abonnés : Les Abonnés ou Followers sont les personnes qui suivent votre actualité.  La Twittosphère : La Twitosphère ou Twittersphère correspond à l’univers de twitter et comprends l’ensemble des utilisateurs de ce réseau social.
Langage et traditions sur Twitter  Un Tweet : Un tweet ou twit est un message posté sur Twitter. Ce message ne peut pas excéder les 140 caractères, espaces compris.  Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Par exemple si vous tapez « @valtrier », le message apparaitra dans sa page connect.  Le Hashtag ou # : Le « # » suivi d’un mot (sans espace et sans caractères spéciaux) fonctionne un peu comme un mot clé ou un tag. Il permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple #Euro2012 ou #ADP si vous voulez commenter l'émission l'Amour est dans le pré... Ils permettent de découvrir de nouvelles personnes qui parlent ou s’intéressent aux mêmes sujets que vous.
Langage et traditions sur Twitter  ReTweet ou RT : La fonction Retweet un message contenant « RT » est un message déjà publié par une première personne et republiée par une autre personne. Le message est constitué comme tel : RT @auteurdutweet message.  Direct Message ou DM : Un DM ou Direct Message est un message envoyé directement à la personne et qui n’est visible que par celle-ci. Un DM n’est pas publié publiquement et n’apparait pas dans vos tweets. Un direct message peut être assimilé à un email interne dans Twitter. Pourvoir envoyer un DM à une personne il faut que celle-ci vous suive et réciproquement.
Langage et traditions sur Twitter  FollowFriday ou FF : Le FollowFriday trouvé avec les hashtags #FF est un moyen de faire découvrir aux personnes qui vous suivent de nouveaux membres que vous appréciez et dont vous aimez suivre les tweets. Cela se pratique… le vendredi. (Voir aussi : #Jeudiconfession.  NSFW : Cet acronyme vient de l’anglais « Not Safe For Work » qui peut être traduit par « Ne Pas Ouvrir Au Travail » et suit généralement un lien qui peut être, disons « compromettant » si vos collègues ou votre patron vous voient.  Le tag #TT : Si dans un tweet, vous voyez le hashtag #TT, cela signifie Trending Topics qui en français veut dire Tendances, cela fait référence à une actualité qui se retrouve propulsée à la une de Twitter.
Pour conclure : Aujourd’hui, la question à se poser : Ce n'est plus : - « Faut-il prendre les médias sociaux au sérieux ? » mais - Comment "y être" bien"? (Erik Qualman) Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence collective, de la conversation, ça ne change rien… et ça change tout ! et ça va vite, très vite !
Et concrètement, comment j’y vais ?
Ouvrir un compte Facebook :  Gratuit, facile, rapide…  Reste après à le faire vivre, en l’animant !
Ouvrir un compte Twitter :  Gratuit, facile, rapide…  Reste après à suivre les bonnes personnes, et à produire du contenu, pour être suivi aussi…
Définitions les médias sociaux  Les médias sociaux sont des média qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales.  Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos (Flickr, instagr.am), le vidéo- partage ( YouTube ), des podcasts , les réseaux sociaux (Facebook,), le bookmarking collaboratif, les microblogues (Twitter) et plus encore.
Facebook 1/2  Les derniers chiffre connus concernant Facebook font état d’un total de 845 millions de membres.  Les acteurs de l’écosystème Facebook ont généré 15,3 milliards d’euros et créé 232.000 emplois en 2011.  En France, la plateforme est à l’origine de près de 1,9 milliard d’euros d’activité économique et près de 22 000 emplois (cabinet Deloitte).  250 millions de photos y sont téléchargées chaque jour.  2,7 milliards de Likes par jour dont 37 millions de pages Facebook obtenant plus de 10 Likes par jour.  425 millions d’utilisateurs régulier à partir du mobile  57% de femmes contre 43% d’hommes  Chaque membre Facebook passe en moyenne 20 minutes par visite. Et quand on sait que chaque membre se connecte plus d’une fois par jour…  Les utilisateurs de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le réseau social.  100 milliards de connections mensuelles sont enregistrées sur Facebook.  25 millions de Français sont membres de Facebook.  78% des Français connaissent Facebook et 50% déclarent y posséder un compte (Challenges.fr) dont 82% de moins de 25 ans. (Source : e-biz )
Facebook 2/2  85% des revenus de Facebook en 2011 proviennent de la publicité. Contre 98% en 2010. Donc, un net recul !  Facebook détient 19% de la part de marché de la publicité en ligne derrière Google.  8 millions d’entreprises ont une page sur Facebook.  Les Français passent en moyenne 55 minutes par jour sur Facebook.  Facebook racheté Instagram pour la somme de 1 milliard de dollars. Instagram a 40 millions d’utilisateurs sur mobile !  Selon AppData, 2 millions de personnes partagent chaque jour des photos depuis Instagram vers leur profil Facebook. Soit un total de 11,5 millions de données par mois.  Facebook enregistrerait 7 milliards de visites uniques par mois (Experian Hitwise). (Source : e-biz )
Twitter • Il y a 5,2 millions comptes Twitter en France (ComScore). • Twitter comptabilise à son sixième anniversaire 140 millions d’utilisateurs actifs et plus de 340 millions de tweets chaque jour. • Le nombre d’utilisateurs sur Twitter a augmenté de plus de 40% depuis septembre 2011. • Les utilisateurs de Twitter passent en moyenne 21 minutes par mois sur la plateforme (Experian Hitwise). • Twitter serait aujourd’hui valorisé à 8 milliards de dollars… • Twitter enregistrerait 182 millions de visites uniques par mois (Experian Hitwise). (Source : e-biz )
Google +  3,4 millions de uniques pour Google+ en France en janvier 2012 (ComScore).  En Avril 2012, Google+ compterait, selon son PGD Larry Page, plus de 170 millions de membres.  Google+ gagne chaque jour 625 000 nouvelles inscriptions. Il faut noter que les inscriptions à Gmail ou autres services sont aussi comptabilisées comme des créations de profil Google+ … car, sans profil Google+, point de services Google.  Il existe plus d’un million de pages Google+ Entreprises.  Le nombre de personnes suivant le top 100 des marques sur Google+ est en augmentation de 1400%, passant de 220 000 en décembre 2011 à 3,1 millions en février 2012 (BrightEdge).  Selon une étude de Comscore, les internautes ne passent en moyenne que 3 minutes mensuelles sur Google+ contre 405 sur Facebook… (Source : e-biz )
LinkedIn  LinkedIn compte plus de 150 millions d’utilisateurs (contre 35 millions pour Viadeo) dont 90,9% d’utilisateurs gratuits et 8,4% d’utilisateurs payants (Experian Hitwise).  Linkedin a reçu 86 millions de visites uniques au 1er trimestre 2012.  Linkedin serait valorisé à hauteur de 10 milliards de dollars (Experian Hitwise).  Les membres Linkedin ont créé à ce jour 1,2 millions de groupes sur différents sujets de discussion (Experian Hitwise).  41,6% des utilisateurs de Linkedin sont membres de 1 à 9 groupes,  48% des personnes sont sur Linkedin y passent moins de 2 heures par semaine, 26% de 3 à 4 heures et 12% de 5 à 6 heures.  Le Top 5 des fonctionnalités favorites sur LinkedIn : les groupes (79,6%), la recherche de personnes (70,6%), les personnes que vous pourriez connaître (66,8%), qui regarde votre profil (64%), les informations d’entreprise (58,8%).  LinkedIn a aidé 76,9% des utilisateurs à rechercher des gens et des entreprises, 68,9% à se reconnecter à d’anciens associés, 49,7% à développer leurs réseaux avec des contacts qui peuvent influencer des clients potentiels.  Quelques chiffres sur Viadéo : http://business.viadeo.com/network-statistics/?lang=fr (Source : e-biz )
Tumblr  Le site de microblogging a reçu 21,8 millions de visiteurs uniques au mois de mars 2012 aux Etats-Unis (ComScore). Contre 8,4 millions au mois de mars 2011.  Début Avril 2012, Tumblr comptabilisait un total de 20 milliards de posts depuis sa création et 50 millions de blogs hébergés.  Tumblr déclare avoir 4,5 milliards de consultations de pages par semaine (David Karp, fondateur de Tumblr).  Selon les chiffres de Google Trend, avant la fin de l’année 2012, il y aura plus de recherches pour le terme « Tumblr » que pour le terme « blog ».  Les utilisateurs de Tumblr passent en moyenne près de 180 minutes (3 heures) par mois sur le site de microblogging (ComScore) (Source : e-biz )
Pinterest : le petit nouveau : événement ou mirage furtif ?  Selon des chiffres fournis par Experian Hitwise, Pinterest se classerait désormais à la 3ème position des sites les plus visités aux Etats-Unis.  Les utilisateurs de Pinterest passent en moyenne 98 minutes par mois sur le réseau social contre 21 minutes sur Twitter (ComScore).  Pinterest serait valorisé à près de 7,7 milliards de dollars.  Pinterest enregistrerait, selon Experian Hitwise, 104 millions de visites uniques par mois.  Pinterest a attiré 17,8 millions de visiteurs uniques au mois de février 2012 aux Etats-Unis contre 11,7 millions au mois de janvier 2012. Soit un trafic en hausse de 50% en 1 mois.  Le nombre d’utilisateurs quotidiens de Pinterest a augmenté de 145% depuis janvier 2012 (Mashable).  L’engagement et l’intéraction sont 2 à 3 fois supérieurs sur Pinterest par rapport à Twitter.  Selon AppData, 1 million de personnes partagent chaque jour des données provenant de Pinterest sur leur profil Facebook. Soit 10 millions de partages par mois. (Source : e-biz )
Foursquare  Foursquare vient d’annoncer avoir atteint le nombre de 20 millions d’inscrits sur sa plateforme. Soit 10 millions de plus depuis Juin 2011.  Foursquare annonce avoir atteint le nombre de 2 millirads de consultations (checkins) depuis sa création.  Selon AppData, 570 000 personnes partagent chaque jour des données provenant de Foursquare sur leur profil Facebook. Soit 3 millions de partages par mois  (Source : e-biz )
Autres chiffres • Environ 95% des adolescents utilisent régulièrement Internet et 80 % d’entre eux sont des utilisateurs des réseaux sociaux. Environ 70% s’y connectent chaque jour. • 77% des Français se connectent quotidiennement à un réseau social. • Les internautes français sont ainsi 65% à être inscrits sur un réseau social à fin décembre 2011. Contre 59% en 2010 (Médiamétrie). • 64% des 11-13 ans et 92% des 15-17 ans ont un compte Facebook. • 61% des collégiens et 49% des lycéens consacrent plus d’une heure par jour à poster notamment des photos et des vidéos sur Facebook (Calysto-Voix de l’enfant). • 22 % des adolescents auraient déjà vu une amitié rompre définitivement à cause d’un fait sur un réseau social. Un chiffre qui passe à 15 % dans le cas des adultes (Pew). (Source : e-biz )
F commerce, quelles perspectives ?  Tout le monde veut en faire…. mais  Nobody knows…
Le cycle de maturité des médias sociaux Source : médiassociaux.fr

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