O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Обзор
Сервисных Услуг
в России и странах СНГ
Ноябрь 2018
Общедоступная информация компании Cisco
Professional
Services
Консалтинг
Внедрение
Миграция
Автоматизация
TS Advantage Business
Critical
Services
Обследования и
а...
Сервисные Услуги в России и странах СНГ
Центр Технической Поддержки (ТАС)
Центр технической поддержки Cisco TAC предоставл...
SMART NET TOTAL CARE
Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги
технической поддержки Cisco.
Cервис сочета...
2. На складе в ожидании отгрузки постоянно хранятся тысячи
деталей на сумму в десятки миллионов долларов США, что
позволяе...
Обновление файлов сигнатур
Компания Cisco предоставляет следующие услуги для
систем предотвращения вторжений (IPS):
• Увед...
Customer Experience
TS Advantage
Данная услуга позволяет не только эффективно решать
проблемы инфраструктуры, но и предпри...
 Выделенные ресурсы
Cisco 24x7
 Cокращение
внепланового
времени простоя
 Сокращение
запланированного
времени простоя
 ...
9
Услуги Business Critical Services (BCS)
ИТ инфраструктура становится все более критичной для
бизнеса. Business Critical ...
Возможности Business Critical Services
• Дизайн поддержка и валидация
• Автоматизация и управление
• Предотвращение вторже...
• Анализ динамики
жизнедеятельности сети,
идентификация аномалий,
проактивные
рекомендации, онлайн
портал с данными о
сост...
Профессиональные услуги (Cisco Professional
Services)
Cisco Advance Services это команда локальных
высококвалифицированных...
Консалтинговые услуги CISCO ADVISORY
С 2015 года Cisco Advisory работает на российском рынке,
оказывая услуги ИТ консалтин...
Чтобы сохранять конкурентоспособность и преуспевать в
своем секторе, компании должны следить за изменениями в
конкурентной...
3. Подготовка к использованию внешних сервисов
(Outsourcing, Managed Services);
4. Стратегия создания или модернизация опе...
Подробную информацию можно найти на нашем
веб-сайте http://www.cisco.com/web/RU
© Компания Cisco 2018. Все права защищены....
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Service portfolio 18

279 visualizações

Publicada em

Обзор сервисных услуг в России и странах СНГ

Publicada em: Serviços
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Service portfolio 18

  1. 1. Обзор Сервисных Услуг в России и странах СНГ Ноябрь 2018 Общедоступная информация компании Cisco
  2. 2. Professional Services Консалтинг Внедрение Миграция Автоматизация TS Advantage Business Critical Services Обследования и аналитика (Insights and Analytics Поддержка управления атаками (Incident Response) Проектирование и Валидация Technical Support Services Smart Net Total Care Software Support Solution Support Портфолио Услуг Cisco Проактивное управление оборудованием и сетью 2
  3. 3. Сервисные Услуги в России и странах СНГ Центр Технической Поддержки (ТАС) Центр технической поддержки Cisco TAC предоставляет Заказчикам быстрый доступ к технологическим экспертам с опытом диагностики и решения самых сложных проблем. Cisco TAC обладает развитой системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить проблему в соответствующую технологическую команду или перевести на следующий уровень поддержки, если проблема не решена в заданный период. Cisco TAC предоставляет круглосуточную поддержку по всему миру. В случае возникновения проблемы Заказчик должен сообщить о ней непосредственно в Центр Технической Поддержки Cisco TAC одним из следующих способов: При помощи веб-интерфейса, заполнив форму по одной из следующих ссылок: • Заказчик может воспользоваться круглосуточной поддержкой 24х7 на английском языке https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/Case • По электронной почте: tac@cisco.com • По телефонам: Москва: +7-495-961-1382 Санкт-Петербург: +7-812-363-3328 Бесплатный номер для звонков внутри России: 8-800-700-0522 Дополнительно: • возможность приоритезации сервисного запроса; • дежурная смена инженеров для разрешения аварийных ситуаций; • прямая линия с управлением логистики и поставки запасных частей; • возможность направить запрос на разработку нового функционала продуктов через текущего инженера. 3
  4. 4. SMART NET TOTAL CARE Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги технической поддержки Cisco. Cервис сочетает в себе ведущие в отрасли и получившие множество наград технические сервисы с дополнительно встроенными инструментами бизнес-аналитики, которые получает Заказчик через интеллектуальные возможности на портале Smart Net Total Care www.cisco.com/go/sntc В результате чего Заказчик получает: - Информацию по установленному оборудованию в сети с детальной информацией по устройствам - Информацию о покрытии оборудования сервисными контрактами и их срокам - Информацию о жизненном цикле оборудования - Предупреждения по безопасности и оповещения о продуктах - Техническую поддержку и управление инцидентами Логистика Компания Cisco может обеспечить авансовую замену оборудования в России и странах СНГ на самом высоком уровне от самых маленьких карт памяти до шасси и экранов систем Telepresence: 1. На территории России находится 14 сервисных складов для обеспечения авансовой замены вышедшего из строя оборудования. Склады располагаются в следующих городах:  Москва(2)  Санкт-Петербург  Владивосток  Екатеринбург  Казань(2)  Нижний Новгород Из них 10 складов работают в режиме 24х7 и готовы произвести замену оборудования в течение 4 часов, а с 4 складов оборудование будет отгружено заказчику на следующий рабочий день (NBD). Уровень сервиса определяется условиями активного сервисного контракта. 4  Новосибирск  Пермь  Самара  Сургут  Южно-Сахалинск  Краснодар
  5. 5. 2. На складе в ожидании отгрузки постоянно хранятся тысячи деталей на сумму в десятки миллионов долларов США, что позволяет обеспечить высокий уровень технической поддержки. 3. Широкая зона покрытия по всей России включает авансовую замену в течение 4-х часов по 4,500 почтовым индексам. По 38,000 почтовых индексам оборудование будет отгружено на следующий рабочий день. 4. На территории Казахстана работают два склада режиме 24х7 (Алматы, Астана) и один скалад в режиме (NBD)- оборудование будет отгружено заказчику на следующий рабочий день. 5. Только лучшие предложения по срокам доставки из линейки 10 ведущих транспортных и курьерских компаний России. 6. Способность обеспечить оперативную поддержку 24х7- узнать о статусе заказа можно круглосуточно у сотрудников службы логистики или на нашем сайте. 7. За 2017 год нами было обработано и доставлено 462 деталей по Premium заказам и 5810 деталей по заказам NBD. Обновление Программного Обеспечения (ПО) (только при наличии действующего сервисного контракта Cisco SNTC) Компания Cisco быстро реагирует на изменения в сетевой среде и немедленно предоставляет заказчикам обновленные версии системного программного обеспечения Cisco, например, операционной системы Cisco IOS. Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. По требованию заказчика, Smart Net Total Care предоставляет: - Апгрейды ПО (major releases)- Обновление версии ПО: [(x).x.x] - Апдейты ПО (minor releases)- Обновление внутри версии ПО: [x. (x).x] - Исправление ошибок (Bug Fixes) Найти и загрузить новые версии программных средств можно 24 часа в сутки 7 дней в неделю на сайте Cisco Software Center, расположенного по ссылке https://software.cisco.com/swcentral/home.html 5
  6. 6. Обновление файлов сигнатур Компания Cisco предоставляет следующие услуги для систем предотвращения вторжений (IPS): • Уведомление о доступности обновленных файлов сигнатур (требуется подписка на услугу активных уведомлений об обновлении Active Update Notification). • Доступ к библиотеке файлов сигнатур и файлам новых сигнатур для всех зарегистрированных Cisco IPS. • Поддержка лицензированного системного ПО для всех зарегистрированных Cisco IPS; обновления ПО включают ранние и поздние выпуски. Более подробная информация об обновлении файлов сигнатур представлена на странице www.cisco.com/en/US/docs/security/ips/6.0/configuration/guide/c li/cliObtSW.html#wp1049590 Информационные ресурсы компании Cisco Зарегистрированные пользователи сайта www.cisco.com получают немедленный расширенный доступ к информации, ресурсам и системам компании Cisco, то есть, к тем же ресурсам, которыми пользуются специалисты Cisco TAC. Web-сайт компании Cisco доступен в любом месте, в любое время. Он дает возможность использовать Интернет для быстрого доступа к важной информации, быстрого решения сетевых проблем и повышения общей производительности сети с помощью профилактических мер,а также ресурсам для самообразования. Кроме этого, Web-сайт компании Cisco предоставляет онлайн доступ к базам знаний и инструментальным средствам. 6
  7. 7. Customer Experience TS Advantage Данная услуга позволяет не только эффективно решать проблемы инфраструктуры, но и предпринимать меры, направленные на проактивное управление оборудованием и сетью. Уровни сервиса TS Advantage: Бронзовый уровень-самый начальный для данной премиальной технической поддержки. Здесь делается акцент на поддержке ИТ-активов компании, инвентаризации, управлении контрактной базой, а также помощи в обучении персонала. За заказчиком закрепляются ресурсы компании Cisco для оперативной помощи в управлении инцидентами, эскалациями, отслеживании прогресса сервисных запросов вплоть до их разрешения. сокращению времени восстановления работоспособности инфраструктуры. Группа высококвалифицированных специалистов по сетевым технологиям, оказывает поддержку в поиске и устранении неисправностей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Заказчик получает расширенный доступ к образовательным ресурсам компании, а также консультативную и аналитическую инженерную поддержку. Золотой уровень предполагает наличиие SLA, предусматривающих сокращение как запланированного, так и незапланированного простоя. Платиновый уровень- самый верхний в иерархии премиальной технической поддеркжи, может быть адаптирован в соответствии с самыми требовательными пожеланиями заказчика. 7
  8. 8.  Выделенные ресурсы Cisco 24x7  Cокращение внепланового времени простоя  Сокращение запланированного времени простоя  Сокращение времени восстановления  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов Повышение операционной эффективности 8  Сокращение внепланового времени простоя  Сокращение запланированного времени простоя  Сокращение времени восстановления Платина Гибкая модель поддержки  Сокращение времени восстановления Минимизация сбоев в работе бизнеса Бронза Операционная поддержка Техническая поддержка Серебро Углубленная техническая поддержка Золото Многоуровневое предложение TS Advantage  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов Создано для достижения высоких операционных результатов
  9. 9. 9 Услуги Business Critical Services (BCS) ИТ инфраструктура становится все более критичной для бизнеса. Business Critical Services были разработаны специально для повышения операционной надежности , эффективности, безопасности и гибкости инфраструктуры. Business Critical Services это комплекс мероприятий, которые помогут экономить время инженеров, затраты на эксплуатацию сети, а также помочь в адаптации технологий к бизнес-задачам, ускорить получение результатов, автоматизировать некоторые процессы. Среди услуг Business Critical Services такие активности как : Аудиты и обследования: - аудит информационной безопасности; - аудит архитектуры и дизайна на соответствие лучшим практикам и рекомендациям Cisco; - аудит производительности ИТ-инфраструктуры; - аудит операционных процессов управления и обслуживания ИТ-инфраструктуры. Ежедневная проверка технического состояния: - онлайн портал о состоянии инфраструктуры; - анализ конфигураций на соответствие лучшим практикам и рекомендациям Cisco; анализ журнала событий и системных сообщений (анализ syslog); - оценка и проверка оптимальности выбора используемых версий ПО, анализ на наличие уязвимостей в них и выработка рекомендаций по их устранению; - анализ на предмет устаревшего и снятого с поддержки оборудования. Проактивная техническая поддержка сети: - помощь в подготовке дизайна решения; - помощь в разработке плана проведений изменений и механизмов возврата; - поддержка проведения изменений, в том числе на площадке у Заказчика; - помощь в разработке стратегии управления ПО; - разработка плана.
  10. 10. Возможности Business Critical Services • Дизайн поддержка и валидация • Автоматизация и управление • Предотвращение вторжений и потерь • Ускорение получение результатов • Автоматизация задач • Уменьшение рисков безопасности Acceleration Foundation • Оперативный анализ и стратегия • Аналитика динамики деятельности сети • Рекомендации для оборудования и ПО • Соответствие нормативным и отраслевым стандартам • Экономия времени и затрат • Повышение видимости/надежности • Использование Cisco Best Practices • Выравнивание Cisco Best Practices • Стратегия развития архитектуры • Управление трансформацией • Управление и адаптация • Адаптация технологий к бизнес задачам • Запуск инноваций • Ускорение адаптации и эффектов Transformation 10
  11. 11. • Анализ динамики жизнедеятельности сети, идентификация аномалий, проактивные рекомендации, онлайн портал с данными о состоянии сети • Автоматизированное обнаружение ошибок , идентификация и отчетность • Автоматизированное обновление ПО и конфигураций Автоматизация • Проверка соблюдения внутренних политик • Проверка на соблюдение политик PCI, HIPAA, SOX Проверка политик Выхода: Карта здоровья сети для принятия решений Выгода: Уменьшение загрузки персонала и ошибок при изменениях Выгода: Четкое соблюдение политик • Идентификация , уведомление об угрозах и рекомендации по повышению надежности Безопасность Выгода: Повышение надежности Business Critical Services Аналитика 11
  12. 12. Профессиональные услуги (Cisco Professional Services) Cisco Advance Services это команда локальных высококвалифицированных инженеров и менеджеров-проектов а также экспертов мировой арены, которые способны помочь Заказчикам и Партнерам Cisc в ИТ-проектах любой сложности, построенных на базе решений CISCO. За последние 10 лет команда Cisco Professional Services успешно выполнила несколько десятков проектов на территории России и СНГ. Среди них проекты по миграции сетей операторского класса на новые технологии, построение и миграция дата-центров, построение SDA, беспроводных HD сетей масштабных площадок и многое другое. Работа Cisco Professional Services строится на уникальных методологиях, собственных автоматизированных инструментах и мировом опыте реализации проектов. В рамках взаимодействия решаются такие задачи как: - Разработка высокоуровневого дизайна сети - Детальное проектирование - Создания сценариев лабораторных испытаний и поддержка их реализации - Внедрение и тестирование решений - Проведение пуско-наладочных работ - Последующая консультационная поддержка - Передача знаний по проекту Благодаря поддержке от Cisco Professional Services вы сможете реализовать проекты любой сложности и в требуемые сроки. 12
  13. 13. Консалтинговые услуги CISCO ADVISORY С 2015 года Cisco Advisory работает на российском рынке, оказывая услуги ИТ консалтинга широкому спектру Заказчиков из России и других стран, в том числе компаниям,специализирующимся в телекоммуникационном, нефтегазовом, банковском, розничном и других секторах. Чтобы сохранять конкурентоспособность и преуспевать в своем секторе, компании должны следить за изменениями в конкурентной среде, процессом эксплуатации и развития ИТ подразделения, нормативно-правовой базе, а также за тенденциями технологий. Для достижения успеха Заказчиков в этих направлениях, специалисты Cisco Advisory используют мировые наработки, интеллектуальные активы, уникальный опыт в реализации стратегических проектов, технологических и инновационных инфраструктурных решениях, проектов по оптимизации операционной деятельности, информационных технологий, разработке и реализации ИТ стратегий и трансформационных проектов бизнеса. . Cisco Advisory поможет в решении таких задач как: • Создание стратегий ИТ Анализе процесса управления ИТ и ИТ бюджетом; • Разработке плана получения максимальной выгоды от ИТ • Организации Архитектурного Офиса • Создание или модернизации операционного центра управления, центра безопасности и эксплуатации сети; • И других персонализированных задачах 13
  14. 14. Чтобы сохранять конкурентоспособность и преуспевать в своем секторе, компании должны следить за изменениями в конкурентной ситуации и нормативно-правовой среде, а также за развитием технологий. Чтобы обеспечить успех своим заказчикам, консультанты Cisco Advisory используют как многолетний опыт непосредственной работы на производственных объектах, так и глубокие теоретические отраслевые знания. Специалисты Cisco Advisory состоят из экспертов в областях: • Корпоративной архитектуры • Стратегии и Экономике Информационных технологий • Проектного управления бизнес трансформациями • Сервисов Информационной безопасности • Унифицированных сервисов коммуникаций • Видео технологий и видео коммуникаций • Аналитики • Облачных технологий • Архитектуры DNA Специалисты Cisco Advisory cтремятся помогать заказчикам в развитии функциональных навыков и повышении эффективности в долгосрочной перспективе на всех уровнях, от стратегии до операционной деятельности. Консалтинговые услуги сфокусированы на следующих областях: 1. Анализ Информационных технологий: • Анализ управления ИТ как бизнесом; • Анализ управления ИТ бюджетом; • Анализ управления ИТ функцией (capability) предприятия; • Анализ получения максимальной выгоды от ИТ. 2. Архитектурный Офис: • ИТ координация; (макро, стратегическая, по секторам и проектам); • Участие в трансформационных программах (использование локальной и мировой экспертизы); • Разработка нормативных документов, методик, позволяющих координировать ИТ, выстраивать отношения бизнеса с ИТ. 14
  15. 15. 3. Подготовка к использованию внешних сервисов (Outsourcing, Managed Services); 4. Стратегия создания или модернизация операционного центра управления и эксплуатации сети; 5. Экономика сети на основе моделей бизнес кейса (NPV & ROI) и ТСО сети; 6. Трансформация, направленная на оптимизацию OPEX/CAPEX; 7. Трансформация, позволяющая оптимизировать ресурсы бизнеса с учетом его размера; 8. Трансформация, нацеленная на реализацию разработанной ИТ стратегии; 9. Трансформация, нацеленная на улучшение показателей непрерывности бизнеса; 10. ИТ стратегия, направленная на улучшение показателей динамичности развития бизнеса, показателей качества обслуживания и показателей инновационного развития компании; Создание модели внутреннего взаиморасчета (charge back model); 11. Совершенствование операционной модели и процессов работы предприятия, связанных с мониторингом сетевых ресурсов (ЦУС), выводом новых продуктов на рынок, а также процессами Order to cash, Fault to Repair и другими; 12. Разработка инновационных стратегий, связанных с анализом больших данных, внедрением новых современных виртуальных технологий, включая Software Defined Networks, Application Centric Infrastructure Enablement Dynamic Security and Policy; 13. И другие персонализированные услуги в областях облачных технологий, Security, Collaboration, Mobility, Analytics, Data Center. Консультанты Cisco Advisory всегда смогут предложить заказчику оптимальное решение проблемы с высоким экономическим эффектом за короткий срок и применением современных инновационных технологий. 15
  16. 16. Подробную информацию можно найти на нашем веб-сайте http://www.cisco.com/web/RU © Компания Cisco 2018. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco https://vk.com/cisco twitter.com/CiscoRussia www.youtube.com/CiscoRussiaMedia www.facebook.com/CiscoRu www.slideshare.net/CiscoRu

×