1.
people.
people.

2.
definisi
menurut ahli
Menurut Nirwana (2004:48)
people adalah orang yang memiliki andil dalam memberikan atau
menunjukkan pelayanan yang diberikan kepada konsumen selama
melakukan pembelian barang.
01
Menurut Ratih (2005:62)
people adalah: semua pelaku yang memainkan peranan dalam
penyajian jasa n ataupun produk sehingga dapat
mempengaruhi pembelian
02

3.
definisi
Aset terpenting dalam bisnis yang memiliki peran
menjalankan bisnis tersebut. Dalam marketing mix
mengacu pada siapa saja yang secara langsung
atau tidak langsung terlibat dalam bisnis
perusahaan dan siapa saja yang ada didalam
maupun luar perusahaan.

4.
JENIS-JENIS
PEOPLE

5.
Internal-Karyawan
Menyediakan pelatihan-pelatihan yang
menunjang pengetahuan karyawan.
Mengapresiasi apresiasi-yang telah dilakukan
karyawan.
Berperilaku adil terhadap karyawan dan sebagai
berikut.
Perusahaan akan mendapat loyalitas dan totalitas
dari karyawannya. Selain itu, pengelolaan
karyawan yang baik dapat membangun budaya
kerja yang positif dan meningkatkan kerjasama
antar karyawan.
Yang harus dilakukan perusahaan untuk memberikan
kenyamanan bagi karyawan agar betah dan tetap
produktif dalam bekerja yaitu :
1.
2.
3.
4.

6.
CARA MEMILIH KARYAWAN YANG BAIK
Seleksi
Pelatihan
Motivasi
Seleksi dapaat diartikan juga sebagai evaluasi merupaan
kegiatan yang dilakukan untuk mengukur kinerja, memberian
penilaian juga perencanaan karir SDM.
Pelatihan dapat digunakan sebagai sarana penunjang agar
SDM mendapatkan kesempatan untuk meningkatkan
keahliannya.
Motivasi merupakan program yang dapat mendorong kinerja
SDM. Dorongan ini dapat berupa reward atau hadiah yang
berhak untuk diterima oleh karyawan yang dapat memenuhi
target kerja tertentu.

7.
TUJUAN
orang sangat mempengaruhi kwalitas
jasa yang diberikan, dengan cara mem
perlakukan karyawan layaknya
pelanggan, oleh karena itu mereka perlu
disediakan pelatihan yang baik,
dukungan, motivasi dan peng hargaan
yang memadai, sehingga mereka mau
dan mampu melayani pelanggan secara
baik sesuai harapan perusahaan.

8.
Internal-Karyawan
Pelatihan skill mengenai interaksi dengan
konsumen dan resolusi pemecahan masalah
konsumen.
Menciptakan sistem dan produser imbal jasa
untuk mobilitas kerja
Menciptakan prosedur partisipasi tim layanan
dan eksekusi layanan
Meningkatkan ketertarikan norma-norma
religius dan objektif yang bersifat universal
Terdapat empat hal yang dapat diperhatikan
perusahaan dalam meningkatkan kualitas SDMnya
dalam hal pemasaran yaitu:
1.
2.
3.
4.

9.
PERAN
Orang memiliki peran penting dalam
penyampaian layanan, mereka
diandalkan untuk menyampaikan dan
memelihara pemasaran transaksional
dan orang memainkan peran penting
dalam hubungan pelanggan.

10.
People -
Interaksi
Tidak
Langsung

11.
produksi barang,
menyediakan jasa, mengirimkan
barang atau distribusi mereka
mengelola operasi sehari-hari,
mendesainnya,
memasarkan,
mengelola tim,
merekrut, dan melatih.
yaitu siapa pun yang melakukan
,
People - Interaksi tidak Langsung

12.
merancang, mengembangkan, dan
memproduksi produk;
melakukan riset pasar untuk menetapkan
permintaan dan menentukan kebutuhan
pelanggan;
mengelola rantai pasokan untuk
memastikan pengiriman tepat waktu;
memberikan layanan dukungan;
People ini mengacu pada mereka yang
dipekerjakan oleh perusahaan untuk:
1.
2.
3.
4.
People - Interaksi tidak Langsung

13.
People -
Interaksi
Langsung

14.
People - Interaksi Langsung
berfungsi sebagai titik sentuh untuk
interaksi pelanggan antara lain. Orang
adalah antarmuka transaksional antara
perusahaan dan pelanggannya sehingga
orang memberikan layanan dan mereka
mengumpulkan uang yaitu dibayar atas
nama perusahaan untuk layanan tersebut.

15.
Pengiriman produk.
Pengambil pesanan,
Misionaris.
Tenaga penjualan teknis,
Penjual kreatif.
Ada berbagai macam penjual.
Tugas utamanya adalah mengirimkan produk, dan penjualan kurang penting,
misalnya makanan cepat saji, atau surat.
Bisa berupa 'internal' atau 'eksternal'. Staf penjualan internal akan menerima
pesanan melalui telepon, email, atau melalui konter. Staf penjualan eksternal
akan bekerja di lapangan. Dalam kedua kasus penjualan kecil dilakukan.
Di sini, seperti para misionaris yang mempromosikan iman, wiraniaga
membangun niat baik dengan pelanggan dengan tujuan jangka panjang
untuk menghasilkan pesanan. Sekali lagi, sebenarnya menutup penjualan
tidak terlalu penting pada tahap awal ini.
Misalnya seorang insinyur penjualan teknis. Pengetahuan mendalam mereka
mendukung mereka saat mereka memberi saran kepada pelanggan tentang
pembelian terbaik untuk kebutuhan mereka.
Penjual kreatif bekerja untuk membujuk pembeli agar memberi mereka
pesanan. Ini penjualan yang sulit, dan cenderung menawarkan insentif
terbesar. Keahliannya adalah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan
meyakinkan mereka bahwa mereka perlu memuaskan kebutuhan mereka
yang sebelumnya tidak teridentifikasi dengan memberikan pesanan.
People - Interaksi Langsung

16.
Pelanggan adalah individu atau bisnis yang
membeli barang atau jasa perusahaan lain.
Pelanggan penting karena mereka
mendorong pendapatan; tanpa pelanggan
bisnis tidak dapat terus eksis, bisnis tidak
melihat penjualan apa pun
Jika gagal memperhitungkan pandangan
pelanggan dalam pemasaran, kemungkinan
pemasaran tidak akan berhasil.
eksternal-costumer

17.
Pelanggan eksternal dipisahkan
dari operasi bisnis dan seringkali
merupakan pihak yang tertarik
untuk membeli barang dan jasa
akhir yang diproduksi oleh
perusahaan.
Pelanggan internal adalah individu
atau bisnis yang terintegrasi ke
dalam operasi bisnis, seringkali ada
sebagai karyawan atau kelompok
fungsional lainnya di dalam
perusahaan.
pelanggan diklasifikasikan sebagai
eksternal atau internal.
1.
2.

18.
analisis kebutuhan dalam
pemasaran
STP model
Pengambilan keputusan marketing
yang harus diperhatikan perusahaan
dalam mengembangkann strategi
pemasaran:

19.
analisis kebutuhan
dalam pemasaran

20.
membantu pelanggan memecahkan masalah mereka dengan lebih efektif;
mengembangkan perpesanan yang sangat disesuaikan yang selaras dengan
pelanggan mereka.
pemasaran perusahaan harus memiliki gagasan tentang SIAPA DAN APA yang mereka
butuhkan,
bisnis dapat mengembangkan produk dan layanan untuk:
bisnis sering kali memiliki berbagai jenis pelanggan, sehingga sulit untuk mengetahui
siapa yang secara khusus ditargetkan dengan pemasaran mereka.
Maka, Business Development Bank of Canada menyarankan untuk selalu mengingat
aturan 80/20 saat mengembangkan pemasaran. Ini berarti 80 persen penjualan Anda
akan berasal dari 20 persen pelanggan Anda.

21.
STP model

22.
SEGMENTING
Demografis: Ini termasuk usia, jenis kelamin, jenis kelamin,
status keluarga, pekerjaan, pendapatan, ras, kebangsaan,
dan kriteria serupa lainnya.
Geografis: Tempat tinggal pelanggan memengaruhi
kebutuhan dan tantangan mereka. Kriteria geografis untuk
segmentasi meliputi wilayah, iklim, dan kepadatan penduduk.
Psikografis: Elemen ini tentang gaya hidup pelanggan, dan
mencakup aspek-aspek seperti sikap, pendapat, minat, dan
nilai.
Perilaku: Kriteria segmentasi ini adalah tentang bagaimana
perilaku pelanggan terhadap produk atau layanan yang
dijual bisnis.
empat cara utama untuk mensegmentasi pasar konsumen:
1.
2.
3.
4.

23.
TARGETTING
Ukuran kriteria: Pasar harus cukup besar untuk membenarkan
segmentasi. Jika pasarnya kecil, itu bisa membuatnya lebih
kecil.
Perbedaan: Perbedaan terukur harus ada di antara segmen.
Uang: Keuntungan yang diantisipasi harus melebihi biaya
rencana pemasaran tambahan dan perubahan lainnya.
Dapat diakses: Setiap segmen harus dapat diakses oleh tim
Anda dan segmen tersebut harus dapat menerima pesan
pemasaran Anda
Fokus pada manfaat yang berbeda: Segmen yang berbeda
pasti membutuhkan manfaat yang berbeda.
Daftar di bawah mengacu pada apa yang dibutuhkan untuk
mengevaluasi potensi dan daya tarik komersial dari setiap
segmen.

24.
Positioning
Memerlukan dua variabel untuk
menggambarkan gambaran
umum pasar.
Dalam contoh di sini, saya
mengambil beberapa mobil yang
tersedia di Inggris. Ini bukan peta
posisi produk terperinci, lebih
merupakan ilustrasi. Jika tidak
ada mobil di satu segmen, itu bisa
menunjukkan peluang pasar.

25.
Pengambilan
keputusan

26.
Menawarkan Hasil dan Manfaat untuk Kejelasan
Menggunakan Bahasa Emosional untuk Membangun Hubungan
Menawarkan Bukti dan Kredibilitas
Meminta Umpan Balik
Menguji Taktik Pemasaran dan Penjualan Anda
untuk fokus pada apa yang sebenarnya dicari pelanggan.
Menggunakan bahasa emosional dalam pemasaran mereka untuk membantu pelanggan mengidentifikasi diri.
Jika pemasaran hanya logis tanpa daya tarik emosional, itu mungkin tidak berpengaruh secara mendalam
terhadap pelanggan
Studi kasus dan kesaksian adalah materi pemasaran penting untuk bisnis di banyak industri. Mereka membantu
memberikan bukti sosial bahwa klaim bisnis itu benar dan bahwa produk dan layanan mereka benar-benar
berfungsi.
Meminta umpan balik dari pelanggan utama tentang interaksi dan keterlibatan tertentu untuk memahami
bagaimana bisnis dapat meningkatkan proses, produk, dan layanan pelanggannya.
Pengujian dapat memberi pelanggan kesempatan untuk menanggapi desain, penyalinan, dan penawaran serta
menunjukkan apa yang paling menarik bagi mereka.
YANG DIPERTIMBANGKAN

27.
tanpa PEOPLE,
semua P lainnya ini
tidak akan
menyelesaikan
formula pemasaran
yang sukses.

28.
PEMASARAN
JASA

29.
penyampaian image PERUSAHAAN JASA melalui image karyawan itu sendiri.
image salah satu karyawan bisa berdampak besar pada image perusahaan.
economic value co-creation (terkait aspek financial)
social value co-creation
emotional value co-creation
fungtional value co-creation
religious value co-creation
Dalam membangun image perusahaan jasa dapat menggunakan cara:
Value Co-creation.
Nilai yang dibentuk melalui interaksi antara dua belah pihak.
Value-nya:
- intrinsic
- extrinsic

30.
individual interaction capability : keterampilan seseorang
relational capability : kemampuan untuk membangun relasi
etical interaction capability
SERVICE DOMINAN ORIENTATION (SDO)
kombinasi dari kapabilitas interaksi
ex. diiming-imingi
GOALS VALUE CO-CREATION : revisit intention

31.
communication-service triangle

32.
TERRA (service quality)
TANGIBLE
EMPHATY
REABILITY
RESPONDSIVE
(cepat tanggap)
ASSURANCE
(jaminan)

33.
thank you.
thank you.

34.
QUESTION
QUESTION
AND
AND
ANSWER
ANSWER