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Chatbot + atendimento
ao consumidor
NÃO HÁ MÁGICAS
- Comunicóloga
- Rádio, TV e Internet
- 7 anos na área de
atendimento
4 como cliente
3 como fornecedora
Quem
somos
Daiane ...
Por quê?
Cliente
Em números...
- Mais de 110 projetos de
autoatendimento
- Fazemos 4.857.858 atendimentos por
mês - Chatbots
Como garantir o sucesso
dessas operações?
- Tecnologia (Dev. + IA)
- Conteudista=
Estratégia de conteúdo
- + UX
Fonte: https://jobs.apple.com/us/search#&ss=health&t=0&so=&lo=0*USA&pN=0&openJobId=56398598
Fonte: https://careers.google.com/jobs#!t=jo&jid=/google/user-experience-researcher-1600-amphitheatre-pkwy-mountain-view-c...
NOSSO TIME DE CONTEÚDO
Desafios
“Em 2020 a experiência do consumidor vai ganhar
de preço e produto como o maior diferenciador de
uma marca.”
Walker Insigh...
CARACTERÍSTICAS
ANALITICA
INTELIGÊNCIA
INTERPESSOALCRIATIVAESTRATÉGICA
e Tuning
Processo de
implantação
IMPLANTAÇÃO
ESTILO
ARQUITETURA
ABORDAGEM
ENTENDER O
CONTEÚDO
DICIONÁRIO DE
LINGUAGEM
VOCABULÁRIO
MAIS QUE
TEXTO
MAIS QUE TEXTO
MAIS QUE TEXTO
HB
Home Broker
ASSERTIVIDADE
AMBÍGUO
LEIGO
PROLIXO
DIGITAÇÃO
ORTOGRAFIA
CASOS QUE
O ROBÔ NÃO
RESPONDE
EFETIVIDADE
RETENÇÃO
100% 30%
Grande valor
na hora da
compra
INTEGRAÇÃO
FEEDBACK DOS
CONSUMIDORES
FEEDBACK DOS
CONSUMIDORES
EVOLUÇÃO
DEVCONTEÚDOCLIENTE
ACOMPANHAMENTO ANÁLISEIMPLANTAÇÃO
INDICADORESTÉCNICO
RESUMO DA
JORNADA
SATISFAÇÃO
Boa experiência
do consumidor
NÃO HÁ
MÁGICAS
daiane.novaes
@hiplatform.com
Contato
Daiane Novaes Isabelli Gonçalves
isabelli.luzia
@hiplatform.com
Inovação em
Software...
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Trilha ChatBots - Chatbots + atendimento ao consumidor: NÃO HÁ MÁGICAS

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TDC2017 | POA Trilha ChatBots - Chatbots + atendimento ao consumidor: NÃO HÁ MÁGICAS

  1. 1. Chatbot + atendimento ao consumidor NÃO HÁ MÁGICAS
  2. 2. - Comunicóloga - Rádio, TV e Internet - 7 anos na área de atendimento 4 como cliente 3 como fornecedora Quem somos Daiane Novaes Isabelli Gonçalves - 6 anos - comunicação - Terceiro setor, educação, comunicação institucional e empresarial - Comunicação Social - Jornalismo
  3. 3. Por quê?
  4. 4. Cliente
  5. 5. Em números... - Mais de 110 projetos de autoatendimento - Fazemos 4.857.858 atendimentos por mês - Chatbots
  6. 6. Como garantir o sucesso dessas operações? - Tecnologia (Dev. + IA)
  7. 7. - Conteudista= Estratégia de conteúdo - + UX
  8. 8. Fonte: https://jobs.apple.com/us/search#&ss=health&t=0&so=&lo=0*USA&pN=0&openJobId=56398598
  9. 9. Fonte: https://careers.google.com/jobs#!t=jo&jid=/google/user-experience-researcher-1600-amphitheatre-pkwy-mountain-view-ca-2450018&
  10. 10. NOSSO TIME DE CONTEÚDO
  11. 11. Desafios
  12. 12. “Em 2020 a experiência do consumidor vai ganhar de preço e produto como o maior diferenciador de uma marca.” Walker Insights
  13. 13. CARACTERÍSTICAS ANALITICA INTELIGÊNCIA INTERPESSOALCRIATIVAESTRATÉGICA
  14. 14. e Tuning Processo de implantação
  15. 15. IMPLANTAÇÃO ESTILO ARQUITETURA ABORDAGEM ENTENDER O CONTEÚDO DICIONÁRIO DE LINGUAGEM VOCABULÁRIO
  16. 16. MAIS QUE TEXTO
  17. 17. MAIS QUE TEXTO
  18. 18. MAIS QUE TEXTO HB Home Broker
  19. 19. ASSERTIVIDADE AMBÍGUO LEIGO PROLIXO DIGITAÇÃO ORTOGRAFIA CASOS QUE O ROBÔ NÃO RESPONDE EFETIVIDADE
  20. 20. RETENÇÃO 100% 30% Grande valor na hora da compra
  21. 21. INTEGRAÇÃO
  22. 22. FEEDBACK DOS CONSUMIDORES
  23. 23. FEEDBACK DOS CONSUMIDORES
  24. 24. EVOLUÇÃO DEVCONTEÚDOCLIENTE
  25. 25. ACOMPANHAMENTO ANÁLISEIMPLANTAÇÃO INDICADORESTÉCNICO RESUMO DA JORNADA SATISFAÇÃO
  26. 26. Boa experiência do consumidor
  27. 27. NÃO HÁ MÁGICAS
  28. 28. daiane.novaes @hiplatform.com Contato Daiane Novaes Isabelli Gonçalves isabelli.luzia @hiplatform.com Inovação em Software como serviço

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