1. Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo
Unidad 2.- Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones
Alumno: Martín Rangel Burgara
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui

2. ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una situación que
implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre
dos partes o pueden ser más también,
cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones
absolutamente disímiles y
contrapuestas.
Se identifican tres tipos de conflictos
que se pueden presentar dentro y
fuera de las organizaciones.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
Los efectos del conflicto se identifican de acuerdo a los efectos producidos
en la organización:
Conflicto funcional.- Lleva a la organización a
establecer acciones de mejora por la
participación de las diferentes áreas de la
misma en los objetivos comunes y participan
en la toma de decisiones y aportan su
creatividad. El resultado es positivo.
Conflicto disfuncional.- Tiene efectos negativos
porque los grupos tienen percepciones
distorsionadas y la comunicación se cierra entre
los mismos. Se da también con los liderazgos
autocráticos.

4. Intrapersonales: son conflictos que surgen
“dentro” de las personas y son producidos
como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.
Interpersonales: son conflictos que
surgen entre las personas y son debidos
a enfrentamientos de intereses,
valores, normas y comunicación
deficiente.
Laborales u organizacionales: surgen
entre individuos, grupos, departamentos,
etc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen
en este.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Se identifican cinco actitudes para enfrentar los conflictos vinculadas a la
importancia de la relación con los demás y a la importancia de los
objetivos
La competición (gano-pierdes): La estrategia
consiste en ser firme, persuadir, imponer
consecuencias, citar políticas y normas, ser
inaccesible. Su abuso puede hacer perder la
cooperación, reprimir las iniciativas, etc.
La acomodación (pierdo-ganas): Consiste
en acceder, consentir, apoyar a la otra
parte descuidando su propio interés.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
La negociación o el compromiso: Se trata
de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al
100%.
La cooperación o colaboración (gano-
ganas): Se analiza de forma realista las
diferencias en busca de solución. “Este
es mi punto de vista, me interesa saber
el tuyo”, resolviendo el conflicto de
intereses al 100%.
La evasión (pierdo-pierdes): Se refiere a
que ni los objetivos ni la relación
interesan. No se consiguen ni se cumplen
ninguno de los dos.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
No existe un estilo perfecto para el manejo de los conflictos, ya que
cada una de ellas tiene ventajas y desventajas, por ello los líderes
tienen que utilizar aquel que se adecue a las circunstancias. Los estilos
identificados comúnmente son los siguientes:
Estilo de evasión. Se utiliza para permanecer
alejado del conflicto, pasar por alto los
desacuerdos o permanecer neutral. Es
recomendado cuando el asunto es de poca
importancia, no se cuenta con información
suficiente o nuestro poder es muy inferior al
de la otra persona.
Estilo Ceder. se aplica por las personas que
valoran más las relaciones que “presionar”
para obtener los resultados propios.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo compulsivo. Se utiliza para alcanzar las
metas propias sin preocuparse por los demás.
Resulta necesario en situaciones críticas que
exigen acción rápida o cuando hay que aplicar
decisiones impopulares para conseguir la
eficacia y supervivencia de la empresa a largo
plazo.
Estilo de compromiso. Refleja una manera
pragmática de enfrentar los conflictos,
haciendo concesiones para mantener
buenas relaciones futuras, aunque sin
lograr elevar al máximo la satisfacción
conjunta.
Estilo de colaboración. Representa el deseo
de compartir, examinar y evaluar las
razones del conflicto para desarrollar una
alternativa que lo resuelva en forma
efectiva y completamente aceptable para
todos los participantes.

9. Fuentes consultadas
 Definición de Conflicto. Recuperado el 08 de octubre de 2013 de:
http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php
 Tipos de Conflictos Organizacionales. Publicado en 19 enero, 2011.
Recuperado el 08 de octubre de 2013 de:
http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-
organizacionales/
 L. Maria. Psicología aplicada a la empresa. Conflictos Laborales.
Recuperado el 08 de octubre de 2013 de:
http://www.monografias.com/trabajos34/conflicto-laboral/conflicto-
laboral.shtml
 Actitudes ante el conflicto. Recuperado el 09 de octubre de 2013 de:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_
00395/web/main/m2/v6_4.html
 Merlano, S.: Conflictos en el campo laboral. Estrategias para
manejarlo, en Contribuciones a las Ciencias Sociales, enero 2011,
www.eumed.net/rev/cccss/11/ Recuperado el 10 de octubre 2013.