Moments forts DMA 2014 - CMD ouest - Nantes 16 décembre 2014
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Conférence du Cercle du Marketing Direct Ouest Atlantique, CMD Ouest, par Christian Bonnin, Integraal-MD, et Laurent Lingelser, Jogg.In et Le Tour du Monde en 60 Jours, à Nantes le 16-12-14. Les moments forts de la DMA 2014. Qu'est-ce que la DMA? Les French Marketers? Pourquoi y aller? vu à la DMA 2014 de San Diego : Les principaux enjeux 3 Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Localisation Humain, Humain, Humain Les 10 phrases clefs
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Semelhante a Moments forts DMA 2014 - CMD ouest - Nantes 16 décembre 2014
Semelhante a Moments forts DMA 2014 - CMD ouest - Nantes 16 décembre 2014 (20)
Moments forts DMA 2014 - CMD ouest - Nantes 16 décembre 2014
- 1. Les Moments forts de la DMA 2014 Le marketing de la data et de l’humain Avec le soutien de Retour sur les moments forts de la DMA 2014 Laurent Lingelser – Christian Bonnin #CMDOuestDMA
- 4. DMA 2014 une source inépuisable d’expertises • 150 conférences de haut niveau sur 3 jours • 6 Keynotes +++ • 2 jours de sessions thématiques et diplômantes, de formation en atelier • 7.000 participants • Une exposition de prestataires de solutions et d’outils • Un évènement sur 7 jours 4#CMDOuestDMA
- 5. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT Laurent Lingelser Christian Bonnin Entrepreneur, Voyageur, Blogueur et co-fondateur de Jogg.In Expert Mailings et QR Codes Optimisation postale Entrepreneur (Integraal-MD) et président de la délégation Ouest 5#CMDOuestDMA @LaurentLingelse @IntegraalMD
- 6. DMA 2014 6#CMDOuestDMA Contact Responsable French Marketers : Cecile DELETTRÉ, Coordinatrice internationale, Membre du Board Adetem, @CecileDELETTRE
- 7. DMA 2014 Un label de reconnaissance de la communauté marketing française à l’International La visibilité des 3 associations, en France, avant et pendant la DMA, réunies sous une même bannière Des Valeurs Apprendre, Échanger, Progresser, Donner de l’énergie, Plus forts Ensemble 7#CMDOuestDMA
- 8. DMA 2014 Créé avant la DMA, un groupe Facebook pour communiquer et partager pendant la DMA Avant et pendant la DMA Accès direct à la page FB 8#CMDOuestDMA
- 9. DMA 2014 Le logo des French Marketers visible sur grand écran chaque jour : un pont entre la France et l’International 9 Mais surtout, pendant la DMA #CMDOuestDMA
- 10. DMA 2014 La proximité des personnalités qui comptent pendant la DMA 10#CMDOuestDMA Les tables et sièges VIP « identifiés » aux premiers rangs Une réception VIP
- 11. DMA 2014 Avec les compliments de Paul Mc Donnough 11#CMDOuestDMA
- 12. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 12#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
- 13. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 13 Les Principaux enjeux • Comprendre quel marketing nous voulons faire, et comment • Faire plus et mieux avec les données que nous avons déjà • Comprendre vraiment qui est notre client • Partager les succès #CMDOuestDMA (Salesforce, Oracle, Teradata, IBM)
- 14. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT Les recommandations majeures 14 • rester ouvert et curieux de tout et de tous • accepter l’inconfort • revenir à des décisions «humaines » • écouter les jeunes, encourager leurs talents • partager l’intelligence «client » • former les collaborateurs à la compréhension des outils Le vrai rôle du marketer reste la stratégie marketing, l’offre, le contenu. Et pas l’agrégation de datas. #CMDOuestDMA
- 15. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 15 • le développement autour du mobile • l’essor du beacon • le partage de contenus #CMDOuestDMA Les grandes tendances
- 17. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 17#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
- 18. DMA 2014 Des « Keynotes » et des conférences passionnantes! 18#CMDOuestDMA
- 19. DMA 2014 • Lego • Audi – EMAKINA • Magic Johnson 19#CMDOuestDMA
- 21. DMA 2014 21Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 22. DMA 2014 22Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 23. DMA 2014 23Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 24. DMA 2014 24Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 25. DMA 2014 25Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 26. DMA 2014 26Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 27. DMA 2014 27Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 28. DMA 2014 28Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 29. DMA 2014 29Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 30. DMA 2014
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- 33. DMA 2014 33Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 34. DMA 2014 34Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 35. DMA 2014 35Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 36. DMA 2014 36Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 37. DMA 2014 37Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 38. DMA 2014 38Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 39. DMA 2014 Audi A3 – EMAKINA Le CRM love story The one night stand vs a one life stand L’aventure d'un soir vs l’aventure d'une vie 39#CMDOuestDMA
- 41. DMA 2014 41 Crédits photo DMA © 2014 #CMDOuestDMA
- 42. DMA 2014 De la NBA à Magic Johnson Enterprises Inc. 42 Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014 Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
- 43. DMA 2014 De la NBA à Magic Johnson Enterprises Inc. 43 Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014 Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA • Champion universitaire de basket en 1979 à l’âge de 20 ans • Cinq titres de champion de la NBA avec les Lakers de Los Angeles dans les années 80 • 12 sélections au NBA All star Game • Membre de la Dream Team • Champion olympique aux JO de Barcelone en 1992
- 44. DMA 2014 Une reconversion exemplaire accompagnée de succès toujours croissants PARTENARIATS INVESTISSEMENTS Crédits P.O. Desmurs © 2014 44 Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014 1995 1998 2012 $5-10m $2,000m #CMDOuestDMA
- 45. DMA 2014 Ciblage, stratégie, partenariat et remise en cause sont la clé de ses victoires Je ne cible que le consommateur urbain • Je le connais • Je suis légitime Je crois en la stratégie • Je crois en moi-même • Et j’exécute la stratégie • Mes compétiteurs me rendent plus fort 47 Je conduis mes affaires avec des partenaires • Je ne travaille jamais seul • Je fais attention aux gens et aux détails Je me réinvente en permanence • Je ne suis jamais satisfait • Je fais un SWOT 2 fois par an Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA It is not about what people say, you just have to be the best
- 46. DMA 2014 DMAgie sous bien des formes 48 #CMDOuestDMA
- 47. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 49#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
- 48. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 50 Une Vue Unique du Client #CMDOuestDMA
- 49. DMA 2014 Vue unique du client vision unifiée quelles données 330° coordonner rassembler centralisée toutes les données utiles votre entreprise équipes pas de règle unique différente 51#CMDOuestDMA possible
- 50. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 52#CMDOuestDMA Omnicanal Pensez omnicanal boutiques continues L'engagement expérience connecter mobile la voie point de départ individu
- 52. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 54#CMDOuestDMA plus forte Enchantez binaire commerce continu 5 3 réussir Search Purch L'instantanéité + marques redéfini quête L’expérience est la nouvelle « marque » Standard choix comportements
- 53. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 55#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
- 55. DMA 2014 Data La data est le centre de tout ce qui concerne le client La data n'est que la représentation du client. « Data is the oxygen that feeds marketing » (la donnée est l’oxygène qui nourrit le marketing). «à nous tous Direct Marketers, de nous poser la question: nous adressons-nous à des cookies ou à des personnes?» 57#CMDOuestDMA
- 56. DMA 2014 Le big data “Definition” Le Big Data, c’est la capacité à collecter, connecter, analyser, et d’agir sur des masses de données en vrac et d’en faire de l’argent (ou de transformer l’expérience client) 58#CMDOuestDMA
- 57. DMA 2014 Pas de Data Marketing sans stratégie technologique une approche plus réfléchie des interactions clients une orientation data uniforme doit faire consensus donner du sens et exploiter ces data #CMDOuestDMA 59
- 58. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 60#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
- 59. DMA 2014 Mobile - Géolocalisation Les pré-conférences ont tourné autour de la mobilité Le mobile et la jeune génération Les "millennials" vont créer le futur #CMDOuestDMA 61 Le Mobile, ce n’est pas juste un nouveau canal de communication client
- 60. DMA 2014 Localisation & Beacon #CMDOuestDMA 62
- 61. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 67#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
- 62. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 68#CMDOuestDMA Organisation(s) Humain, Humain, Humain
- 63. DMA 2014 Pas de Data Marketing sans organisation adaptée 39 % = technologies cloisonnées 49% = équipes en silos Meilleure transversalité entre les services #CMDOuestDMA 69 Humain, Humain, Humain
- 64. DMA 2014 Pas de Data Marketing sans organisation adaptée la tendance outre-Atlantique est à la mise en avant d’un "Chief Marketing Officer" qui coordonne les équipes en charge des technologies et celles du marketing. #CMDOuestDMA 70 Humain, Humain, Humain
- 65. DMA 2014 Le management doit changer, il y a une transformation culturelle énorme à mettre en œuvre. Démontrez à vos équipes qu'ils ont la capacité de modifier les interactions avec le client, où qu'ils soient dans l'organisation. Une approche Top-Down est nécessaire, c'est le boss qui démontre cette volonté. #CMDOuestDMA 71 KBM Group Humain, Humain, Humain
- 66. DMA 2014 Grandes lignes Soyez certain de connaître la façon dont votre entreprise fonctionne, vraiment Ayez une compréhension claire des vos canaux de communication Sortir des silos, entre le mobile, le digital, les données Donnez le pouvoir à chaque personne dans l'organisation Éviter que les Marketers deviennent trop des techniciens. Simplifiez les plateformes Il faut des gens de la Qualité dans le département du CRM 60% des clients d’IBM utilisent de la consultance externe #CMDOuestDMA 72 Humain, Humain, Humain
- 67. DMA 2014 Entreprises françaises et transformation digitale, l'inquiétant retard Manque de vision/ sponsorship de la part des DG, des organisations en silo incompatibles avec le besoin de transversalité et une organisation encore très hiérarchique difficile à marier avec le besoin de flexibilité, des investissements sans ROI.. #CMDOuestDMA 73Crédits Patrick Arnoux, Publié le 29/10/2014 Le Nouvel économiste.fr,
- 68. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 75#CMDOuestDMA Valeurs Humain, Humain, Humain
- 69. DMA 2014 Le marketing est devenu SOC(iét)IAL Une triple approche : • Les Gens • Le bénéfice • La planète RICHARD G.ROSEN #CMDOuestDMA 76 Application au cas de Ben & Jerry’s
- 70. DMA 2014 L’entreprise n’hésite pas à manifester son désaccord avec les instances publiques ou à défendre ses valeurs Les décisions de Ben & Jerry’s sont toujours prises pour faire prospérer l’ensemble de la chaîne de valeur Une compagnie qui prospère et qui fait prospérer toutes les parties prenantes à la chaîne de valeur #CMDOuestDMA 77
- 71. DMA 2014 3 piliers institutionnalisés lors du 10ème anniversaire de la firme en 1988 #CMDOuestDMA 78
- 72. DMA 2014 Construire des valeurs commence avec des valeurs… Transparence et honnêteté dans ses relations pour créer la confiance… d’où la publication annuelle de ses activités sociales et environnementales… bonnes ou mauvaises !
- 73. DMA 2014 B-Corp 1200 entreprises engagées à travers le monde Un engagement : Créer un meilleur futur tout en générant des profits
- 74. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 81 10 Phrases Clés #CMDOuestDMA Conclusion
- 75. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 82 It is pointless to have a super brain when you haven't a super mouth un super cerveau ne sert a rien sans une super bouche! François Orhan / Global CSC and CRM Manager / Shell #CMDOuestDMA
- 76. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8383 You must meet your customers every day Earvin Magic Johnson #CMDOuestDMA
- 77. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8484 Data analysts must be empathic Chris Reynolds / VP, Marketing - Digital Condé Nast #CMDOuestDMA
- 78. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8585 Experience is the new brand L’expérience, c’est la nouvelle marque John Mellor / SVP & Chief Marketing Officer / Adobe #CMDOuestDMA
- 79. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8686 Big Data is not cloud, it's about People Le Big Data, ce n’est Pas le « Cloud » c’est autour de l’humain Lisa Arthur / Chief Marketing Officer & Author / Teradata DMA 2014 - Marketer of the Year #CMDOuestDMA
- 80. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8787 Permission is not sponsorship Autoriser n’est pas s’engager David Williams / Chairman and CEO / Merckle #CMDOuestDMA
- 81. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8888 Localization is the new cookie Wendi Strugis / Executive VP, Sales & Services / Yext #CMDOuestDMA
- 82. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8989 Data can't drive any answers Les Données ne donnent aucune réponse Anne Guerini / Head of Marketing and Communications / Stumble Upon #CMDOuestDMA
- 83. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 90 The key is to turn data into story John Loken / EVP Marketing / Ticket Master North America #CMDOuestDMA
- 84. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 91 Don't Market Alone Direct Marketing Organization - 2014 And n° #CMDOuestDMA
- 85. DMA 2014 HELP! RDV le 19 janvier 18h Autour d’un verre Café Charbon / Atlantis Objectifs : tous ceux qui veulent donner un coup de main 92#CMDOuestDMA
- 86. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 93 Merci À vos Questions et Bonne soirée #CMDOuestDMA
Notas do Editor
- Merci D’être venus si nombreux De nous accompagner dans nos démarches Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
- Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
- Qu’est-ce que la DMA? la DIRECT MARKETING ASSOCIATION c’est l’association américaine de marketing direct, qui organise chaque année son rendez-vous majeur dans une ville des États-Unis différente avec des conférenciers de renom 2011 Boston, 2012 Las Vegas 2013 Chicago, 2014 San Diego, Et 2015 … Boston à nouveau C'est une semaine entière (5 jours + 2 jours pré & post conférences, ateliers thématiques, diplômant pour certains) d'état de l'art, partage autour des innovations et cas pratiques, présentés par plus de 300 leaders marketing issus des plus grandes marques. 100% en Anglais La DMA a de très nombreuses actions tout au long de l'année, dans toutes les villes des US, autour du MD elle a aussi des actions de formation
- Restitution en fonction de ce que nous avons perçu l’un et l’autre survol avec nos propres centres d'intérêts et enjeux personnels Pas parler trop des stands, mais plutôt des conférences et des informations majeures que nous avons pu retenir Et tout cela en 1h30 environ. N’hésitez pas à nous interrompre, à échanger, c’est probablement le plus intéressant des formats. Nous n’aurons peut-être pas réponse à tout, mais aurons à cœur de noter vos questions et y répondre plus tard. Et si vous souhaitez approfondir certains points, parlons en au buffet! Directeur Général d’entreprise, puis Entrepreneur, (le tour du monde en 60 jours) Voyageur, Blogueur et co-fondateur de Jogg.In CBN, issu du monde du routage et du mailing, passionné de mobilité et de QR codes, de transformation des entreprises vers le numérique et le digital Pourquoi y sommes nous allés? LL : ? CBN : vieux rêves, rencontre, enthousiasme américain dans le MD, technologies plus maîtrisées, se rendre compte de l’écart réel entre nos deux cultures du marketing direct
- L’Adetem (Association nationale des professionnels du marketing), le CMD (Cercle Marketing Direct) et le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) ont souhaité faciliter le déplacement de leurs membres pour assister à l’évènement annuel de la DMA (Direct Marketing Association). Une délégation de professionnels français du marketing, baptisée « French Marketers », s’est donc rendue à San Diego, entre les 25 et 30 octobre. Forte d’une petite trentaine de participants, elle a pu assister aux différentes conférences et expositions et aussi profiter d’évènements spécifiques.
- Communication et Coordination pour une meilleure représentativité
- Vous êtes les bienvenus sur ce groupe
- Et ça change du simple drapeau des Brésiliens et des Danois!
- Cliquer sur Paul : Bienvenue aux French M Ce que ça nous a apporté, en 3 mots… (au clic) (lire la vidéo, 3 mots par participants)
- rester ouvert et curieux de tout et de tous accepter l’inconfort des marketers dans un monde qui change chaque jour prendre du recul, revenir à des décisions «humaines » et pas seulement informatiques écouter les jeunes, encourager leurs talents partager l’intelligence «client » avec chacun des membres de l’entreprise former les collaborateurs à la compréhension des outils.
- 5 étapes cruciales pour se hisser vers les plus hauts niveaux Soyez habile, soyez stratégique Faites tomber les silos Démêlez les écheveaux de données Faites de la mesure votre Mantra Process, c’est votre nouvel impératif
- Un show à l’américaine, à chaque Keynote Avec un présentateur fou, Vincent Pietrafesa, Master of Ceremonies Nous avons choisi 3 conférence / Keynote seulement parmi tout le lot Les autres, nous les résumerons juste après ces trois principales. Pourquoi ce choix?
- Nous avons choisi de vous présenter ces 3 moments forts. Nous en avions bien d’autres, dont celle de British Airways, par exemple, qui nous a tous ému aux larmes… ce n’est pas le jour pour pleurer ici, pas vrai?
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- Merci D’être venus si nombreux De nous accompagner dans nos démarches Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
- Merci D’être venus si nombreux De nous accompagner dans nos démarches Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
- Merci D’être venus si nombreux De nous accompagner dans nos démarches Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- Basculer vers la présentation Audi
- Un moment de dingue! Magic est allé au delà du show, il a vraiment over délivré, Magic synchro avec les défis qui se posent a tous les Marketers Ce type la pourrait vous négocier quoi que ce soit avec son sourire. Qui est Magic Johnson ? Magic Johnson est non seulement une légende du basketball mais également un très grand entrepreneur : Champion universitaire de basket en 1979 à l’âge de 20 ans Cinq titres de champion de la NBA avec les Lakers de Los Angeles dans les années 80 12 sélections au NBA All star Game Membre de la Dream Team Champion olympique aux JO de Barcelone en 1992 Atteint du virus du SIDA, il met un terme à sa carrière en 1996, devient ambassadeur pour la prévention contre le SIDA, commentateur de la NBA et enfin entrepreneur. Lancé une invitation a 20 grands patrons pour leur demander d'être ses mentors pour entrer En tant qu’entrepreneur, il a multiplié les investissements dans les équipes de sport (Lakers et Dodgers), les loisirs et les médias et s’est également adressé à la cible des afro-américains. Voici quelques-unes de ses réussites : Avec Sony il a ouvert avec succès des cinémas « Magic Johnson Theatres » dans les quartiers des Afro-Américains (Urban America) alors que jusqu’à présent personne n’avait ouvert de cinémas dans ces quartiers Il est seul homme à avoir ouvert des franchises Starbucks. Il les a adaptées aux habitudes alimentaires et goûts musicaux des Afro-Américains. Il a ensuite revendu ces 105 magasins à Starbucks pour 27 millions de dollars. Il est actuellement PDG de Magic Johnson Enterprises (MJE) qui vend des produits et des services de qualité pour les communautés urbaines et ethniques. Il a également ouvert des fonds d’investissements, le dernier totalisant 1 milliard de dollars. Believe in yourself! Croyez en vous dans le business Sa boîte est valorisée a 700 millions de dollars Partenariats, investissements, dans les quartiers qu'il connaissait bien, défavorisés, afro-américains ou vous arrêtez de mettre votre musique de blanc et de nous vendre des scones on aime pas ca Je travaille sur ce que je comprend et connais et je gagne en pertinence avec le temps pour être de plus en plus percutant, je ne me disperse pas Il conçoit et il exécute sa stratégie, et va la vérifier sur le terrain. Refait un SWOT 2 fois par an Penser a cycle long, Penser local, nos mobiles nous y obligeront
- 5-time NBA Champion ( 1980, 1982, 1985, 1987, 1988) 12-time Hall Star 3-time NMA Most Valuable Player (1987, 1989, 1990) 12-time Hall Star (1980, 1982-1992) Olympic Gold Medallist (1992 Dream Team) 2-time Basketball Hall of Fame (2002 and 2010 with the “Dream Team”)
- Retraite en 1995 “Michael dropped the newspaper in front of me,” Johnson tells SUCCESS. “He asked, ‘When the paper arrives, what do you read first?’ I told him I opened the sports section. He looked at me and said, ‘Wrong answer. From here on, if you want to be involved in business, you have to read business.’ I walked in his office 6-foot-9 and proud. I left feeling 5-foot-tall and stunned.” - See more at: http://www.success.com/article/magic-johnsons-fast-break-into-business#sthash.jdvbKhPE.dpuf
- Retraite en 1995 “Michael dropped the newspaper in front of me,” Johnson tells SUCCESS. “He asked, ‘When the paper arrives, what do you read first?’ I told him I opened the sports section. He looked at me and said, ‘Wrong answer. From here on, if you want to be involved in business, you have to read business.’ I walked in his office 6-foot-9 and proud. I left feeling 5-foot-tall and stunned.” - See more at: http://www.success.com/article/magic-johnsons-fast-break-into-business#sthash.jdvbKhPE.dpuf
- “And as we make our way around those communities, my team now is always asking, ‘What’s missing?’ We learned that African-Americans are the No. 1 group of moviegoers in America, yet we didn’t have theaters in our neighborhoods. That’s when we started building Magic Johnson Theatres. If your vision is strong enough, focus isn’t as much of a challenge. Things make sense or they don’t.” Johnson's urban investments were formed in 2001 as the Canyon-Johnson Urban Fund, an alliance with Canyon Capital 1995 : Magic Johnson Theatres. The mission of the partnership was to operate first run theaters in underserved communities throughout the United States and to provide patrons superior state of the art facilities and services. Johnson contacted Lawrence Ruisi, CEO of Loews Cineplex Entertainment, a division of Sony entertainment. Ruisi knew of the revenue generating potential of inner-city theaters, but needed a strategic partner that understood the community and operating style necessary to be successful. 6 cinémas situés dans ses quartiers défavorisés à prédominance afro-américaine de Los Angeles, Atlanta, Houston, Cleveland, Harlem and Largo,MD. Capacité moyenne de 3.370 places Un total de 72 salles 1998 : Starbucks had the perception of not being for everyone, an elite brand for ‘suburban moms.’ They understood the value of urban consumers, but had not ventured in to the urban market. Obtention d’une licence exclusive d’Howard Schultz Affinité avec les « urban moms » 150+ franchises créées 2.100 emplois créés Revente de 105 Starbuck’s en 2010 pour 27 M$ Env. 29.8 M$ de retombées pour les partenaires 2012 : prend la tête du consortium rachetant la franchise des Dodgers (baseball) pour 2 B$
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,” said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
- Cliquer sur la vidéo (celle de Laurent)
- Ça va toujours? Devrait être 19h30 maxi J’ai choisi de faire la synthèse des idées majeures aperçues précédemment au travers de ce qui a été dit par chacun des intervenants présents lors des keynotes.
- Salesforce, Oracle, Teradata, IBM, Air Canada 82% des Marketers / managers n'ont pas de vision unifiée de leur client La plupart ne savent pas de quelles données ils disposent vraiment Pourquoi vouloir une vision a 360 degrés? 330° c'est bien suffisant? Le vrai challenge, c'est de les coordonner, de les mettre ensemble. Que les équipes comprennent les possibilités qu'ils ont. Créer une vue unique, centralisée, de votre client, avec absolument toutes les données sur vote client. Rendre ces données utiles, identifier ce qu'elles signifient pour vous, votre entreprise. Il n'y a pas de règle unique, chaque entreprise est différente.
- Clic 82% des Marketers / managers n'ont pas de vision unifiée de leur client (au singulier) La plupart ne savent pas de quelles données ils disposent vraiment Pourquoi vouloir une vision a 360 degrés? 330° c'est bien suffisant? si c'est tout ce qu'on a! Les 30° supplémentaires vous conteront trop cher à acquérir. Clic Le vrai challenge, c'est de les coordonner, de les rassembler. Créer une vue unique, centralisée, de votre client, avec absolument toutes les données sur votre client. clic Rendre ces données utiles, identifier ce qu'elles signifient pour vous, pour votre entreprise. Que les équipes comprennent ce qui est possible. Il n'y a pas de règle unique, chaque entreprise est différente.
- Salesforce, Oracle, Teradata, IBM, Facebook, Condé Nast, Magic Johnson Clic Pensez omnicanal. Même Amazon, qui lance le papier & ses premières boutiques L'engagement client, l'amener d'un public (audience) a un individu, dans son expérience avec la marque Des interactions continues et personnalisées avec le client Clic On arrive aux plateformes capables de connecter toutes les données: les clics, les contacts, les datas clients Clic Le mobile montre la voie, c'est une force qui ne peut s'arrêter, L'omnicanal ne doit pas être un nouveau canal, ce doit être le point de départ
- Shell, Hudson's Bay, British Airways, Adobe, Conde Nast, Magic Johnson, Ben&Jerry’s A l’occasion de la keynote d’ouverture de la DMA 2014, Magic Johnson, la légende du basketball reconvertie, a valorisé la réussite de ses entreprises sur l’écoute de ses clients lui permettant d’offrir une expérience personnalisée dépassant leurs attentes. Rob Michalak, Directeur de la Mission Sociale du groupe Ben & Jerry's a également illustré cette stratégie au travers des intérêts sociétaux ajoutés à l’univers de sa marque, donnant ainsi à ses clients un sentiment positif avec une approche altruiste et bénéfique pour l’environnement.
- Étudiez ce que le consommateur ressent, veut, pense, dit, au-delà du produit, très en amont, très en aval de la transaction, qui n'est qu'un instant très court de la vie du client autour de la marque. Focaliser sur l’expérience du consommateur Clic L'expérience est plus forte qu'une simple réponse Enchantez, réjouissez l'expérience client Aucun client / consommateur n'est binaire Penser au commerce continu, pas juste a la transaction Clic Pour une compagnie aérienne, en 5 points de contacts sur 3 appareils différents, il faut réussir toute l'expérience du client « Le Search avant le Purch » : Le client cherche toujours avant d'acheter Malgré L'instantanéité de la demande Les clients ont redéfini ce qu'ils attendaient des marques. Au-delà de la recherche d’un produit ou service de qualité, ils sont désormais en quête d’une expérience avec la marque. L'expérience, c'est la nouvelle "marque" même pour les petites structures (imaginez, le renouvellement de votre ordonnance par votre pharmacien sur une appli dédiée; ou le dépôt d'un chèque dans votre banque juste en prenant une simple photo du chèque) Celle considérée comme étant la meilleure devient un standard qui dirige les choix et comportements d’achat.
- Également beaucoup sur les réseaux sociaux bien sûr… Et un peu sur les datas et le big data.
- Outre tout ce que nous venons de voir sur la continuité de l’expérience client. Samedi, Khurrum Malik , Head of partner development at facebook, nous a enthousiasmé autour du sujet de La Personnalisation a grande échelle et ses attentes. Les technologies de core audiences, custom audiences, lookalike audiences de Facebook ont été mises en avant, bien sûr, avec pour leitmotiv : « Data is the oxygen that feeds marketing » (la donnée est l’oxygène qui nourrit le marketing). Et de nous interpeller : « à nous tous direct Marketers, de nous poser la question: nous adressons-nous a des cookies ou a des personnes?»
- is about the ability to collect, connect, analyze, and act on massive amounts of messy data to make money (or do good.) De nombreuses conférences parmi les 150 ont évoqué les data, leur collecte, leur utilisation, leur sécurité, etc..
- Pas de Data Marketing sans stratégie technologique La multitude de données collectée implique d’avoir une approche plus réfléchie des interactions clients. D’une part, l’enjeu d’une orientation data uniforme doit faire consensus en interne. Mais d’autre part, dans l’optique de donner du sens et d’exploiter ces datas, une stratégie technologique pertinente doit surtout être définie. L’objectif : tous s’impliquer, à chaque niveau, de manière identique pour mieux engager et fidéliser les clients.
- (hélas présentation, brillante mais indisponible)
- When we give our customers, with full transparency, the option to choose to share their location information in exchange for better service or a price advantage, the majority will say, ‘YES.’
- When we give our customers, with full transparency, the option to choose to share their location information in exchange for better service or a price advantage, the majority will say, ‘YES.’
- Nous en terminons avec l’humain. Ce marketing de la data et de l’humain …
- Comme nous venons de la voir, Pas de Data Marketing sans stratégie technologique Et pas non plus sans organisation adaptée 39 % des organisations admettent que leurs technologies sont trop cloisonnées, freinant l’utilisation des données. De plus, 49 % des équipes marketing et IT ne travaillent pas encore ensemble autour d’objectifs communs. Une meilleure transversalité entre les services apparaît ainsi incontournable pour faire rejoindre les choix technologiques avec les objectifs marketing et commerciaux.
- D’ailleurs, la tendance outre-Atlantique est à la mise en avant d’un "Chief Marketing Officer" qui coordonne les équipes en charge des technologies et celles du marketing.
- Humain Roben / Ben & Jerry's Écoutez la voix de vos clients, maintenant, pas dans 3 ans Au centre du process, in/out Shell, Condé Nast, Magic J Les gens sont au centre du process, dedans comme dehors Faites en sorte qu'ils se comprennent, se respectent, s'écoutent, a chaque bout de la chaîne Souvent, les "datas" pensent qu'ils savent tout car ils ont le pouvoir en main, c'est faux. KBM Group Telco, starbucks, mettent le client au cœur de leur priorité. Le marketing de l'empathie
- Lien http://www.lenouveleconomiste.fr/entreprises-francaises-transformation-digitale-linquietant-retard-24776/
- Éducation Adobe La DMA promeut ses programmes éducatifs Transmettre à la jeune génération le goût de ces challenges, technologiques et humains, mais aussi les valeurs qui les accompagnent Aurais aimé voir des enseignants là-bas davantage Le CMD a cette vocation, de faire des ponts entre écoles et entreprises, et ce sera l’un de nos objectifs en 2015 ici à Nantes.
- Au risque de prendre de mauvaises décisions pour avenir (lutte sur le mariage gay en Australie)