Certes z łaciny oznacza "solidność". Zapraszamy do kontaktu

1. „Liderem jest ten,
kto widzi więcej niż inni,
patrzy dalej niż inni,
i kto dostrzega rzeczy,
zanim zobaczą je inni.”
L. EIMS
Z ŁACINY OZNACZA "SOLIDNOŚĆ"
I TAK REALIZUJEMY NASZE PROJEKTY
CERTES ZAJMUJE
SZKOLENIOWYCH
W RANKINGU FIRM
4. MIEJSCE
� 4 390 dni szkoleniowych przeprowadzonych przez firmę
Certes w latach 2005-2015
� 23 440 osób biorących udział w szkoleniach
� 96,24% uczestników szkoleń oceniło nasze szkolenia jako
dobre i bardzo dobre
� 276 Organizacji nam zaufało
� ponad 100 000 000 PLN środków z EFS pozyskanych na roz-
wój naszych Partnerów
� 212 instytucjonalnych Klientów, dla których pozyskaliśmy dotacje
� 23 osobowy Zespół biura Certes realizujący swoje zadania
z zaangażowaniem i profesjonalizmem
� 40 stałych trenerów i konsultantów oraz kilkudziesięciu
trenerów współpracujących
� 30% średni roczny wzrost dochodów firmy Certes - sami
stosujemy skuteczne strategie, których uczymy na naszych
szkoleniach
STANDARD
Naszą misją jest podnoszenie skuteczności poprzez ciągłe dostar-
czanie nowej wiedzy, rozwijanie umiejętności oraz inspirowanie
innych do zmian i samorealizacji. Chcemy współuczestniczyć
w osiąganiu sukcesów naszych Klientów oraz wspierać ich
w budowaniu przewagi konkurencyjnej w zmieniającym się oto-
czeniu biznesowym.
Wysoką jakość realizowanych usług potwierdzają liczne certyfikaty:
SZKOLENIA
KOMPETENCYJNE
POZYSKIWANIE
DOFINASNOWAŃ
DORADZTWO
BIZNESOWE
PROGRAMY
ROZWOJOWE
DIGITAL
LEARNING
NARZĘDZIA
DIAGNOST.
ZARZĄDZANIE
PROJEKTAMI
IPMA
COACHING
SZKOLENIA
INDYWIDUALNE
www.certes.pl
2014

2. 82,5 MLD Euro
– nowy budżet UE
na lata 2014-2020
Wyposażenie biuraMaszyny i urządzenia
Szkolenia i rozwój
Systemy IT
Marketing
i wsparcie sprzedaży
Zapewniamy � Badanie potrzeb, audyt stanu obecnego, określenie luk oraz kierunku
rozwoju spójnego z celami biznesowymi Klienta
� Wyszukanie najkorzystniejszego źródła dofinansowania oraz opraco-
wanie koncepcji projektu pozyskania środków
� Przygotowanie i złożenie gotowej dokumentacji konkursowej wraz
z koniecznymi załącznikami – analizami/studium wykonalności
� Doradztwo w zakresie prowadzenia projektu zgodnie z przepisami
unijnymi oraz stały monitoring rezulatatów projektu
� Rozliczenie dotacji, przygotowanie wniosków o płatność, wyko-
nywanie zadań związanych ze sprawozdawczością i bieżącym
raportowaniem
� Przygotowanie do kontroli unijnej oraz opracowanie strategii długo-
falowego wykorzystania dotacji
Doradztwo HR
POZYSKIWANIE FUNDUSZY UNIJNYCH
100mlnzł
pozyskane dla naszych
Partnerów na rozwój
z funduszy EFS
Kompleksowa oferta - począwszy od analizy i dopasowania odpo-
wiednich źródeł finansowania, przez opracowanie koncepcji projektu,
przygotowanie wniosku o dofinansowanie, a skończywszy na zarządzaniu
oraz rozliczaniu projektu
� 91% skuteczności w pozyskiwaniu dofinansowań
� 105 instytucjonalnych Klientów, dla których pozyskaliśmy dotacje
� Doświadczenie w realizacji projektów zarówno szkoleniowych,
jak i inwestycyjnych
� Nasze wynagrodzenie opieramy przede wszystkim na success fee
SKUTECZNE POZYSKIWANIE ŚRODKÓW UNIJNYCH NA:
www.certes.pl

3. Nie wierzymy w to,
że przywódcą trzeba się urodzić.
Z naszych doświadczeń wynika, że bycie liderem
z prawdziwego zdarzenia wymaga odwagi,
pokory, determinacji i wysiłku, by rozwijać własne
kompetencje.
Towarz ysz ymy menedżerom na drodze
odkrywania ich zasobów i potencjału, umacniania
ich w przejściu od typowego zarządzania do
autentycznego przywództwa. Rozwijamy
liderów, którzy będą potrafili dostosować styl
funkcjonowania do zróżnicowanych potrzeb
pracowników i rynku, na którym działają - liderów,
którzy będą prawdziwie skuteczni.
SZKOLENIA
ZARZĄDZANIE I PRZYWÓDZTWO
� Zarządzanie strategiczne
� Zarządzanie projektami
� Zarządzanie przez cele
� Zarządzanie przez wartości
� Zarządzanie zmianą
� Zarządzanie wiedzą
� Zarządzanie zespołem
wielopokoleniowym
� Budowanie kultury organizacyjnej
� Przywództwo a budowanie
współodpowiedzialności/
empowerment
� Warsztat rozwijający potencjał
menedżerski wg MBTI
� Świadomość biznesowa
i przedsiębiorczość
� Strategiczne przywództwo
charyzmatyczne
� Skrzynka narzędzi menedżerskich
� Civility – kultura szacunku w miejscu
pracy
� Zarządzanie zaufaniem w organizacji
� Zarządzanie zespołem projektowym
� Budowanie autorytetu menedżera
� Zarządzanie zespołem
� Przywództwo
� Komunikacja menedżerska
� Planowanie, delegowanie
i organizacja czasu pracy
� Motywowanie zespołu
� Udzielanie informacji zwrotnej
� Ocena i rozwój pracowników
� Coaching liderski
� Rozwiązywanie konfliktów
� Prezentacje danych, wystąpienia
publiczne i prowadzenie zebrań
� Rekrutacja i selekcja
� Kreatywność a efektywność
SPRZEDAŻ, NEGOCJACJE I OBSŁUGA KLIENTA
� Zarządzanie sprzedażą
� Zarzadzanie rentownością sprzedaży
� Zarządzanie portfelem Klientów
� Zwiększanie efektywności sprzedaży
� Key Account Management
� Techniki sprzedaży
� Komunikacja i budowanie relacji
� Sztuka prezentacji handlowej
� Radzenie sobie z obiekcjami
� Techniki zamknięć sprzedaży
� Sprzedaż wiązana i uzupełniająca
� Social Media Sales
� Negocjacje handlowe
� Negocjacje kupieckie
� Retoryka negocjacyjna
� Techniki perswazji i wywierania
wpływu
� Profesjonalna obsługa Klienta
� Telesprzedaż
� Strategiczne zarządzanie relacjami
z Klientem
� Merchandising
� Programy lojalnościowe
� E-commerce
� Etykieta w zawodzie sprzedawcy
� Zarządzanie relacjami / Budowanie
długofalowych relacji
www.certes.pl

4. Każda firma to suma relacji
i kompetencji wszystkich jej pra-
cowników, bo to ludzie niosą
idee i realizują misje; wyznaczają
sobie cele i ustalają, jak chcą je
realizować.
Proponowane szkolenia dla pracowników to swoiste-
go rodzaju„przybornik”, który ma wyposażać w narzę-
dzia, służące nie tylko efektywnej pracy, ale przede
wszystkim wpływać na jakość funkcjonowania całej
organizacji.
Budowanie efektywnego zespołu to nieustające wyzwanie dla jego członków i menedżera. Proponowane szkolenia mają konfrontować
członków zespołów z aktualną sytuacją, wydobywać potencjał każdego członka zespołu, inspirować do zmian i je wspierać, budować
poczucie sprawstwa oraz współodpowiedzialności za efekty podejmowanych wspólnie działań.
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA EFEKTYWNOŚĆ ZESPOŁU
� Człowiek w działaniu
� Zarządzanie sobą w czasie
� Komunikacja interpersonalna
� Autoprezentacja
� Automotywacja
� Radzenie sobie ze stresem/
wypaleniem zawodowym
� Work-life balance
� Etykieta w biznesie
� Inteligencja emocjonalna
� Prezentacje/wystąpienia publiczne
� Teambuilding
� Komunikacja w zespole
� Wespół w zespół
� Potencjał w zespole
� Twórcze myślenie i poszukiwanie
innowacji
� Trening asertywności
� Rozwiązywanie konfliktów
interpersonalnych
� Zaangażowanie i odpowiedzialność
w zespole
� W drodze na szczyt
� Sztuka argumentowania
i przekonywania
SZKOLENIA TWARDE
FINANSOWE
� Finanse dla niefinansistów
� Finanse – analizy i zarządzanie
PRAWNE
� Prawo pracy dla menedżerów
� Mobbing i równe traktowanie
� Zabezpieczenie w obrocie gospodarczym
� Prawo Zamówień Publicznych
� Kodeks Postępowania Administracyjnego
INFORMATYCZNE
� MS Word, MS Exel, MS Power Point
� MARKETINGOWE
www.certes.pl
SZKOLENIA

5. Przykład programu
rozwoju
Długofalowe działania dają większą
gwarancję założonych rezultatów
na poziomie reakcji, wiedzy, postaw,
umiejętności i efektów biznesowych.
PROGRAMY ROZWOJOWE
Filozofia naszego działania opiera się na trzech podstawowych filarach
– pracy projektowej, podejściu procesowym i systemowym. Zamiast
realizowania samych szkoleń, wyrwanych z kontekstu funkcjonowa-
nia całej organizacji i różnych pozaszkoleniowych uwarunkowań do-
tyczących uczestników, realizujemy Projekty Rozwojowe. Aby
program był „rzeczywiście szyty na miarę potrzeb” olbrzymią wagę
przywiązujemy do analizy nie tylko potrzeb związanych z rozwo-
jem kompetencji ludzi ale i funkcjonowania Organizacji. Patrzymy na
Organizację jako całość, dostrzegając również jej otoczenie rynko-
we. Równolegle do realizowanych szkoleń, prowadzimy wiele dzia-
łań mających na celu wsparcie wdrażania wiedzy i umiejętności
w miejscu pracy, zmian w myśleniu, podejściu do realizowanych zadań,
zachowaniach.
Analiza potrzeb
rozwojowych
Warsztat 1
coaching
sesja follow-up
zadanie
wdrożeniowe
Warsztat 2
coaching
zadanie
projektowe
kurs
e-learningowy
Warsztat 3
coaching
gra symulacyjna
Podsumowanie
procesu
www.certes.pl

6. Sprawne i nowoczesne zarządzanie bardzo często wymaga
dogłębnej analizy różnych aspektów działalności organizacji. Dlatego
stworzyliśmy ofertę dostosowaną do tego rodzaju potrzeb, w czym
wsparła nas interdyscyplinarna wiedza oraz doświadczenie naszych
konsultantów.
DORADZTWO
KULTURA SZACUNKU
Zakres oferowanych przez Nas usług consultingowych
dotyczy nie tylko środowiska wewnętrznego firm
(pracownicy), ale także otoczenia biznesowego (klienci,
partnerzy biznesowi).
Dlaczego warto wdrażać kulturę szacunku?
� Idealny projekt w trakcie zmian, fuzji, gdy tworzy się nowa
kultura organizacyjna. Wspomaga zmiany strukturalne, proceso-
we i organizacyjne. Praca na tym co nas łączy / podobieństwach,
a nie na tym co nas dzieli / różnicach
� Możliwość stworzenia standardów efektywnej komunikacji
i współpracy. Zabezpieczenie przed konfliktami i barierami
w relacjach międzyludzkich
� Kształtowanie atmosfery szacunku i zaufania w pracy
� Zabezpieczenie przed kryzysem przywództwa w organizacji.
Pomoc dla managerów w budowaniu autorytetu wśród załogi
� Kształtowanie pracy zespołowej, obniżanie negatywnej rywalizacji
w zespole
� Doskonalenie satysfakcji pracowników, partnerów biznesowych
oraz klientów z obsługi
� Podnoszenie poziomu zaangażowania pracowników i identyfikacji
z firmą
� Usprawnia procesu wymiany wiedzy i doświadczeń, kreowania
innowacji, rozwiązań
� Możliwość swobodnego prezentowania poglądów
� Wzbudzenie poczucie odpowiedzialności za jakość i rezultaty
swoich działań
� Przyspieszenie akceptacji zmian przez pracowników
ROZWÓJ
ORGANIZACJI
� Projekt zarządzania wiedzą "organizacji uczącej się"
� Zmiana – projektowanie i wdrażanie
� Systemy komunikacji i przepływu informacji w firmie
� Strategia firmy
� Analiza finansowa
� Pozyskanie zewnętrznych źródeł inansowania
� Projektowanie i wprowadzanie nowych produktów, technologii
� Zarządzanie jakością w produkcji
� Doskonalenie jakości procesów i procedur
� Badania zaangażowania pracowników
� Badania satysfakcji i opinii Klientów
� Mystery Client
� Doradztwo marketingowe
ROZWÓJ
ZASOBÓW LUDZKICH
� Civility – kultura szacunku w miejscu pracy
� Modele kompetencji
� Systemy ocen okresowych
� Assesment Center / Development Center
� Szkolenia i rozwój pracowników
� Systemy rekrutacji
� Systemy motywacyjne, wynagrodzenia i premiowania
� ProgramyTalent
� Programy Sukcesji
� Wartościowanie stanowisk pracy
� Badanie kultury organizacyjnej
� Mentoring – kaskadowanie wiedzy
� Projekt Peer to Peer - Coaching
� Strategiczne ZZL
www.certes.pl
Rozwój kultury szacunku (civility) jest naturalną ramą dla osadzania WARTOŚCI oraz rozwinięcia, wdrożenia i promowania zachowań:
� przejrzystą komunikacja i współpraca
� szacunek przełożony - współpracownik – podwładny – klient – firma – otoczenie biznesowe
� przyjmowania odpowiedzialności za wykonana pracę i osiągane rezultaty
� poszanowania odmienności zdania

7. Internetowa platforma B2B to innowacyjne narzędzie wspierające
organizację i jej pracowników w procesach:
� diagnozy potrzeb rozwojowych np. ankiety potrzeb szkoleniowych,
testów wiedzy, diagnozy potrzeb organizacji
� badania kompetencji i pomiar efektywności działań rozwojowych
np. kwestionariuszy wskaźników zmian zachowań, testów wiedzy
i umiejętności
� follow-up – wsparcie efektywności działań np. zadania wdrożeniowe,
Indywidualne Plany Działań
System służacy do tworzenia szkoleń on-line w formie e-learning oraz
blended learning. Platforma integrująca procesy zarówno zarządzania pro-
dukcją jak i realizacją e-szkoleń. Umożliwia również streaming wideo oraz
zarządzanie mediami w formacie wideo. Partnerzy biznesowi otrzymują
dostęp do szerokiej biblioteki zasobów do samodzielnej produkcji, która
z wykorzystaniem narzędzi platformy Digital Learning Creator umożliwia
szybkie i łatwe opracowanie własnego e-learingu/blended learningu na
potrzeby organizacji.
Internetowa platforma integrująca procesy szkoleń e-learningowych
w organizacji. Obecnie dostosowana do specyfiki branży ubezpieczeniowej
– umożliwia realizację procesów badania potrzeb szkoleniowych, wdrożenia
specjalistycznej wiedzy, testów i i weryfikacji tej wiedzy, a także zarządzanie
certyfikatami. W bibliotece cyfrowych szkoleń Certes znajduje się również
wiele pozycji uniwersalnych jak np. Teambulding, Inteligencja Emocjonalna,
Efektywne Przywództwo czy Rozwiązywanie Konfliktów – gotowych do wdro-
żenia niezależnie od branży, w której funkcjonuje przedsiębiorstwo.
AC-DC
Digital
Learning Creator
DIGITAL LEARNING
e-Learning
www.certes.pl

8. „Technika coachingu polega na
wydobywaniu mocnych stron ludzi,
pomaganiu im w omijaniu osobistych barier
i ograniczeń w celu osiąganiu celu,
a także ułatwienia im bardziej
efektywnego funkcjonowania w zespole."
Robert Dilts
COACHING / SZKOLENIA INDYWIDUALNE
www.certes.pl
Coaching koncentruje się na rozwiązaniu (a nie poszukiwaniu przyc-
zyn problemów), promując rozwój nowych strategii myślenia i działania.
Esencją coachingu jest zadawanie pytań. Nie sztuką jest narzucić dru-
giej osobie swój punkt widzenia i tak naprawdę jednorazowo podjąć za
nią decyzję. Sztuką jest natomiast wskazać właściwą drogę i wydobyć
potencjał tej drugiej osoby do samodzielnego podążania wyznaczoną
przez siebie ścieżką.
Coaching skierowany jest do wszystkich. Proponujemy zarówno sesje
coachingu biznesowego, z których najwięcej skorzystają osoby chcące
zwiększyć efektywność wykonywanych zadań, poprzez udoskonalenie
swoich umiejętności zawodowych, jak również sesje life coachingu, które
są skierowane do osób poszukujących równowagi pomiędzy życiem pry-
watnym, a karierą oraz chcących podnieść jakość swojego życia. Efekty
coachingu widać zwłaszcza w organizacjach korzystających z coachingu
kadry menedżerskiej.
KORZYŚCI JAKIE PŁYNĄ Z COACHINGU:
� prawidłowe wyznaczanie celów
� wyzwolenie swojego potencjału
� nauka korzystania z własnych umiejętności
� wzrost efektywności działań
� osiągnięcie równowagi
SZKOLENIA INDYWIDUALNE Efektywną formą nauki jest praca indywidualna z osobą np.
z menedżerem lub specjalistą. Dobrze sprawdza się forma szkolenia
indywidualnego lub praca w procesie, np. cyklu spotkań indywidualnych
/ sesji pracy z konsultantem / trenerem skoncentrowanych na realizacji
indywidualnych celów danej osoby. Biorąc pod uwagę wysoką
skuteczność takiej formy pracy, może być ona również efektywna kosz-
towo dla Organizacji. Menedżerowie zaopatrzeni w pewnego rodzaju
„skrzynkę metod i narzędzi menedżerskich” zyskują pewność siebie,
łatwiej adaptują się do nowej rzeczywistości, szybciej zjednują sobie ludzi
a przez to mogą osiągać wyższą efektywność indywidualną i zespołową.
Praca indywidualna daje komfort skupienia się na konkretnych przykładach danej osoby, sprzyja potrzebnej do własnego rozwoju
autorefleksji, zwiększaniu świadomości własnych, mocnych stron i obszarów deficytowych. Menedżerowie, z którymi pracujemy
często cenią sobie również możliwość poznania i korzystania z narzędzi w obszarach efektywności zadaniowej, kompetencji,
sposobów optymalizowania korzystania z potencjału w zespole.

9. AUTORYZOWANA
JEDNOSTKA SZKOLENIOWA
www.certes.pl
Analiza kompetencji i potrzeb
szkoleniowych jaką proponujemy
� Wywiady z HR i bezpośrednimi
menedżerami
� Wywiady z wybranym
i Uczestnikami
� Diagnoza aktualnego stanu
kompetencji menedżerów
w formie ankiet, wywiadów,
testów kompetencji, testów
wiedzy.
� Zidentyfikowanie luk
kompetencyjnych
� Arkusz pożądanych zachowań
(wskaźniki behawioralne)
� Zadanie domowe przed
szkoleniem
� Zaproponowanie ścieżek
rozwoju IPMA Level C lub IPMA
Level D
Procesowe podejście do
zarządzania projektem
� Wprowadzenie do zarządzania
projektami
� Zarządzanie projektem
w różnych strukturach
organizacyjnych
� Cykl życia projektu
� Definiowanie celów projektu
� Zarządzanie interesariuszami
projektu
Planowanie projektów
� Metody planowania
sieciowego
� Przygotowanie harmonogramu
projektu
� Planowanie zasobów do
projektu
� Planowanie kosztów
w projekcie
Zarządzanie zespołem
projektowym
� Kryteria doboru członków
zespołu projektowego
� Role w zespole projektowym
� Motywacja członków zespołu
projektowego
� Komunikacja w zespole
projektowym
� Zarządzanie konfliktem
w zespole
Budżetowanie i analiza kosztów
w projekcie
� Finansowanie projektu
� Techniki monitorowania
projektu
� Wykorzystanie metody
Earned Value
� Ocena wyników realizacji
projektu
Aspekty prawne
� Zarządzanie kontraktem
� Zarządzanie dostawami
� Zarządzanie roszczeniami
� Prawne aspekty kierowania
pracą zespołową
� Zarządzanie dokumentacją
projektową
Zarządzanie ryzykiem i jakością
� Pojęcie ryzyka
� Klasyfikacja ryzyka
� Metody oceny ryzyka
w projekcie
� Strategie zarządzania ryzykiem
� Planowanie jakości
� Zapewnienie jakości
� Kontrolowanie jakości
� Systemy zapewnienia jakości
Przygotowanie do egzaminu
� Przygotowanie do egzaminu
próbnego
� Przeprowadzenie egzaminu
próbnego
� Dostosowanie metod i technik
zarządzania projektem do
wymogów organizacji
� Podsumowanie kursu
Certyfikat Zarządzania Projektami
Kursy przygotowujące do certyfikacji IPMA
International Project Management Association
jest międzynarodową organizacją non-profit
zrzeszającą stowarzyszenia narodowe z dziedziny
zarządzania projektami w 57 krajach na całym
świecie. IPMA® odgrywa wiodącą rolę w rozwoju
i promocji zawodu kierownika projektów, wyznacza
standardy i wytyczne dla pracy wielu ekspertów
zarządzania projektami.
� IPMA realizuje czteropoziomowy system
certyfikacji – system oceny oraz potwierdzenia
kompetencji, wiedzy i umiejętności kierownika
projektu. Certyfikaty IPMA® uzyskało ponad
150.000 osób na całym świecie.
� W oparciu o standardy IPMA®, jako
Akredytowana Jednostka Szkoleniowa
prowadzimy szkolenia przygotowujące do
certyfikacji IPMA Level D i Level C
� Certyfikacja IPMA® obejmuje dwa obszary:
wiedzę i umiejętności w zakresie kompetencji
technicznych, behawioralnych i kontekstowych.
Kilkudniowy kurs obejmuje przygotowanie
uczestników kursu do egzaminu na jeden
z poziomów C lub D. Metody szkoleniowe
obejmują zarówno elementy wykładu (wiedza)
jak i warsztatów (umiejętności).

10. www.certes.pl
ADMINISTRACJA PUBLICZNA
� Wysoka skuteczność w konkursach unijnych
� Średnia ocen naszych projektów – 107,25 pkt
� Ponad 30 zrealizowanych projektów
� Wszystkie kontrole prowadzonych projektów przeprowadzone przez
MAiC zakończone statusem„bez zastrzeżeń”
� Przygotowujemy projekty kompleksowo – zdejmujemy z Państwa
większość obowiązków związanych z przygotowaniem projektu i pozys-
kaniem dofinansowania
� Prowadzimy projekty kompleksowo – realizujemy działania, rozliczamy
projekt, prowadzimy sprawozdawczość – głównym zadaniem naszych
partnerów jest korzystanie z dofinasowania – pozostałe działania
bierzemy na siebie
� Wspieramy naszych partnerów – nasza wiedza i doświadczenie jest do
dyspozycji naszych partnerów
PROJEKTY ZREALIZOWANE I TRWAJĄCE
� UM Częstochowy "Profesjonalny urząd" – 3,7 mln zł
� UM Ostrów Mazowiecka "Urząd na miarę oczekiwań" - 1,8 mln zł
� UM Giżycko "Sprawny urząd" - 0,8 mln zł
� Powiat Ostrowski, "Sprawny Powiat" - 1,6 mln zł
� Gmina Orzysz i Powiat Pisz, "Sprawne kadry" - 1,8 mln zł
� UMiG Siemiatycze i Powiat Siemiatycki, "Siemiatycze na drodze
rozwoju" - 1,8 mln zł
� Gmina Barczewo i Stawiguda, "Sprawne samorządy Warmii i Mazur" -
1,5 mln zł
� Powiat Bielsko-Biała, "Sprawny samorząd - kompetentny urzędnik"
- 1,5 mln zł
� Gmina Łochów, "Rozwój Kadr Gminy Łochów" - 1,2 mln zł
� Powiat Żywiec, "Akademia Dobrego Rządzenia" - 1,1 mln zł
� Partnerstwo "Razem dla rozwoju – Liderzy z Podkarpacia" – 2 mln
� Partnerstwo "Akademia Dobrego Rządzenia w Gminach Małopolskich"
– 2 mln
� Partnerstwo "Świętokrzyscy Liderzy Administracji - nowa jakość dla
mieszkańców" – 2 mln
� Partnerstwo "Partnerzy dla rozwoju" – 2 mln
� Partnerstwo "Wykwalifikowane kadry gwarancją rozwoju JST" – 2mln
� Partnerstwo "Wzrost kompetencji urzędników dla poprawy jakości
świadczonych usług " - 2 mln
� Partnerstwo "Pomorscy Partnerzy e-Rozwoju" - 2,9 mln
� Partnerstwo "Akcelerator e-Administracji" - 1,95 mln
� oraz wiele innych
Wspieramy proces rozwoju
zawodowego pracowników
administracji publicznej
ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI
� Profesjonalna obsługa Klienta/Interesanta
� Asertywność w kontakcie z trudnym Klientem/Interesantem
� Zarządzanie zespołem. Współpraca w zespole
� Przywództwo
� Negocjacje
� Komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
� Zarządzanie sobą w czasie
� NLP jako metodyka argumentacji i perswazji
� Automotywacja i radzenie sobie ze stresem
� Zarządzanie własnym rozwojem zawodowym
ROZWÓJ WIEDZY I NARZĘDZI
� Kodeks Postępowania Administracyjnego
� Instrukcja kancelaryjna. Obieg dokumentów
� Prawo zamówień publicznych
� Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
� Ochrona danych osobowych
� Prawo ochrony środowiska
� Prawo budowlane
� Komunikacja i drogownictwo
� Partnerstwo Publiczno-Prywatne
� Współpraca z NGO
� Konsultacje społeczne
� Komunikacja społeczna
� Finanse w administracji publicznej
� Rachunkowość w projektach dofinansowanych z UE
� Budżetowanie zadaniowe
� Kontrola zarządcza
� Audyt i kontrola w JST
� Strategie JST
� Systemy zarządzania jakością ISO 9001
� Metody oceny jakości pracy organizacji
� Marketing terytorialny
� PR w urzędzie
� Budowanie wizerunku urzędnika - protokół dyplomatyczny
� Promocja i marketing w turystyce
� Zarządzanie projektami w instytucji publicznej
� Wartościowanie stanowisk pracy
� MS Office (Word, Excel, Powerpoint)

11. TRENERZY / KONSULTANCI BIZNESU
www.certes.pl
Zarządzanie i przywództwo
Sprzedaż, negocjacje i obsługa Klienta
Efektywność osobista / zespołu
Szkolenia twarde
Doradztwo HR
Coaching

12. PKO Bank Polski
NASI KLIENCI
Wirtualna Polska
Storck dystrybutor marek
m.in. Merci, Nimm2,
Toffifee, Mamba, Knoppers,
Werther's Original
BP Europa SE
SpołemGrupa Orlen
Levi Strauss Poland
Lactalis Polska Sp. z o.o.
dystrybutor marek
President i Galbani
Erbud
PORR Polska/Bilfinger
Infrastructure
Whirlpool Tchibo
Saint-Gobain Glass Polska
www.certes.pl
Pandora
Kolporter Holding Sp. z o.o. Kazar Footwear
Unilever dystrybutor marek
Lipton, Algida, Dove,
Hellmann's, Knorr, Rexona,
Cif, Domestos, Axe
Nestle Polska Energa Opec Grupa NEUCA Genexo
Strabag Wienerberger Super-Pharm Intermarché Bricomarché
GE Aviation PZU Lafarge Cement
Osram
Astellas Pharma
Polimex Mostostal
Apteki drZdrowie Bakoma
Toyota Motor Company

13. Agros Nova dystrybutor
marek Łowicz, Garden,
Dr Witt, Fortuna, Pysio,
Karotka, Krakus, Tarczyn
Bakalland Olsen Fashion BASF Mieszko Rotherberger
Peklimar ZPAS Group HDS Polska Paul Hartmann PZ Cussons
Alstom Interhandler Polska Agencja
Żeglugi Powietrznej
Ambra
Śnieżka Bank Gospodarstwa
Krajowego
DHL
Polo Market Tytanium Rental
Learning Systems Poland Roche Diagnostics Polska Emitel
Soraya Sealed AirPolska Wytwórnia Papierów
Wartościowych
PGNiG TERMIKA Castorama Grupa Ergis Zbyszko
Eniro Wyborowa Pernod Ricard Bols Sp.z.o.o. | CEDC
Mahia dystrybutor marki
Quiksilver
www.certes.pl
Feu Vert

14. NASI KLIENCI
Urząd Gminy
Igołomia-Wawrzeńczyce
Urząd Gminy GórnoUrząd Gminy GibyStarostwo Powiatowe
w Ostrowi Mazowieckiej
Urząd Gminy
Kobiele Wielkie
Urząd Miasta Krosno Urząd Miasta w Ostrowi
Mazowieckiej
Urząd Miasta Stołecznego
Warszawy
Urząd Miasta ŁodziUrząd Miasta Częstochowa
Urząd Gminy Byczyna
Urząd Gminy Ryczywół
Urząd Gminy Radków
Urząd Gminy Gać
Urząd Gminy Ryglice
Urząd Gminy Bieliny
Urząd Gminy Gidle
Urząd Gminy Kluczewsko
Urząd Gminy Raków
Urząd Gminy Korfantów Urząd Gminy Pokój
Urząd Gminy Stryszów
Urząd Gminy Rozprza
Urząd Gminy Stubno
Urząd Gminy Secemin
Mazowiecki Urząd Wojewódzki
w Warszawie
Urząd Marszałkowski w Łodzi Urząd Gminy OrłyUrząd Miasta i Gminy
Szadek
Ministerstwo Spraw
Wewnętrznych i Administracji
ADMINISTRACJA PUBLICZNA
www.certes.pl