Aula de QFD - Desdobramento da Função de Qualidade

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Aula de QFD - Desdobramento da Função de Qualidade

  1. 1. Aula de QFDDesdobramento da função de qualidade Profº: Marcelo de Carvalho Reis
  2. 2. QFDDesdobramento da Função Qualidade
  3. 3. Origem do QFD e Definição O QFD originou-se no Japão como um sistema da qualidade que pode ser acoplado dentro de um ambiente de melhoria contínua. Pode ser definido como “a conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade para o produto acabado ao sistematicamente desdobrar as relações entre demandas e características (...)”.
  4. 4. O que é o QFD e onde utilizá-lo O QFD é uma ferramenta de planejamento, comunicação e documentação do desenvolvimento de novos produtos e de melhoria dos existentes. Uma de suas propriedades mais importantes é a visualização dos dados e de seus inter- relacionamentos. A especificação do projeto de PDP, baseado nas necessidades do consumidor pode utilizar os resultados do QFD.
  5. 5. Vantagens do QFD Satisfazes o cliente agregando valor ao produto durante o seu desenvolvimento. Prover um método para “projetar qualidade” pró-ativamente Reduz modificações de produtos/processos em desenvolvimento
  6. 6. Vantagens do QFD Identifica modificações necessárias antes de se realizar maiores despesas Reduz riscos durante o tempo de desenvolvimento Reduz custos de garantia
  7. 7. Vantagens do QFD Cria uma base de conhecimento de projeto Introduz a voz do cliente no processo de desenvolvimento
  8. 8. A origem da vantagem competitiva As expectativas e necessidades de diferentes clientes devem ser satisfeitas para que o empreendimento tenha sucesso. A vantagem competitiva recai para o competidor que melhor satisfizer seus clientes.
  9. 9. Como o QFD auxilia para a obtenção da vantagem competitiva Assegura que a qualidade incorporada ao produto, durante as fases de produção, se garanta também na sua utilização pelo usuário.
  10. 10. Aplicação do Modelo QFD Matriz 1: Requisitos do Consumidor vs. Requisitos Técnicos Matriz 2: Requisitos Técnicos vs. Características das Partes Matriz 3: Características das Partes vs. Características do Processo Matriz 4: Características do Processo vs. Métodos de Controle do Processo
  11. 11. Da pesquisa de mercado para o desdobramento da função qualidade Desdobramento de Cena Pesquisa de Mercado Voz do Cliente Por que o cliente fez esta exigência? Itens Exigidos Desdobramento (verdadeiras exigências) de cena Quem, Onde, Quando, O Que, Como, Imagina se...Funções Exigidas Qualidade Exigida Preço Qualidade da Empresa
  12. 12. Dados Cena Item Qualidade exigidaoriginais (quem,onde,quan exigido do,como,imagina se..)Fácil de Carregando com as Prático ao  Transportável com uma mão sótransportar mãos junto com transportar outros materiais Transporte  Boa aderência das mãos agradável  Transportar sem machucar  Pouco esforço Resistente  Resistente a impactos transporte  Integridade durante transporteTenha duas E se queima uma Não precisa  Fácil substituição de lâmpadalâmpadas lâmpada manutenção queimada imediata  Rápida substituição de lâmpadaFácil de Utilizado como Fácil acesso  Posicionamento do interruptor de fácilusar único recurso liga-desliga acesso didático em Não  Acionamento rápido exposição perturba a  Funcionamento silencioso prolongada dinâmica de  Funciona sem interrupção aula  Mantém foco em uso prolongado Ajustando o retro Focaliza  Fácil entender como focalizar projetor antes da facilmente  Focaliza rapidamente utilização  Focaliza sem esforço
  13. 13. Configuração da tabela de desdobramento da qualidade exigidaNível Primário Nível Nível Terciário Secundário1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.12 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.13 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.3 3.3.1 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.5
  14. 14. Principal Matriz do QFD: Casa da Qualidade Tabela de Desdobramento Matriz da Qualidade Exigida “Casa da Qualidade”
  15. 15. Matriz de Correlação Entrada – O Que Requisitos do Produto Respostas - Como BenchmarkingImportância Competitivo Tabela dos Requisitos dos Matriz de Clientes Relacionamento Quantificação dos Requisitos do Produto Importância
  16. 16. Mundo da Tecnologia Característica Qualidade Planejada da QualidadeMundo dos Clientes Índice de Melhoria Pesos das Características da Qualidade Valores e Comparações (“Casa da Qualidade”. Metas de Desempenho adaptado de Cheng, 2007)
  17. 17. A Conversão das necessidades do consumidor Requisitos do Produto Influência Forte Ponta do pino Afiada Diâmetro da cabeça Rigidez da junção Diâmetro do pino Influência Média Pino-Cabeça Influência Fraca Facilidade de Requisitos do Penetrar o papel Cliente Não dobrar o pino Baixo preço
  18. 18. Análise dos Produtos Concorrentes Requisitos do Produto Influência Forte Ponta do pino Afiada Diâmetro da cabeça Rigidez da junção Diâmetro do pino Influência Média Pino-Cabeça Influência Fraca Facilidade deRequisitos do Penetrar o papel Cliente Não dobrar o pino Baixo preço 1 1 2 3 4 5 Produto da própria empresa 2 3 Produto concorrente A 4 5 Produto concorrente B
  19. 19. Fixação das metas quantitativas Requisitos do Produto Ponta do pino Afiada Diâmetro da cabeça Influência Forte Rigidez da junção Diâmetro do pino Pino-Cabeça Influência Média Influência Fraca Facilidade de Requisitos do Penetrar o papel Cliente Não dobrar o pino Baixo preço 1 1 2 3 4 5 Produto da própria empresa 2 3 Produto concorrente A 4 5 Produto concorrente B
  20. 20. Priorização das metas Requisitos do Produto Influência Forte 9 Rigidez da junção Diâmetro do pino Ponta do pino Pino-Cabeça Diâmetro da Influência Média 4 cabeça Afiada Influência Fraca 1 Facilidade de6 Requisitos do Penetrar o papel Cliente3 Não dobrar o pino8 Baixo preço 1 1 2 3 4 5 Produto da própria empresa 2 3 Produto concorrente A 4 5 Produto concorrente B 126 89 20 74 1 2 4 3
  21. 21. Matriz QFD, “Casa da Qualidade”, para um produto de sistema de informação (Slack et al, 1997)
  22. 22. Procedimento para aplicação muito simplificada de QFDDesenvolver o questionário para aplicação junto ao Público-alvoAplicar pesquisaColetar resultados e desenvolver tabela de desdobramento daqualidade exigida, utilizando o Desdobramento de CENAClassificar os itens de Qualidade em Linear, Compulsória ouAtrativa. Justificando.Propor os Requisitos do Produto com justificativa CLARAPropor escala para a Matriz de Relacionamento (p.ex.: -9 a+9)Propor a escala de importância nos requisitos do clienteQuantificação dos resultadosAnálise e conclusão dos resultados
  23. 23. Veja mais aulas, confira nossa biblioteca virtual noSlideShare.

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