FLUID M3O - Monitoramento de Redes Sociais

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    1. 1. Fluid Vitria M3O Carlos Roberto Freire, Solutions Manager© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
    2. 2. Agenda Fluid Vitria M3O  Sobreo Fluid  Modelos  Contact Center 3.0  Monitoramento e Análise de Redes Sociais  Demonstração Visibility Insight Action© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 2
    3. 3. Sobre o Fluid Fluid Vitria M3O A Plataforma Fluid nasceu da necessidade de alavancar negócios usando uma plataforma de Inteligência Operacional. Usando a plataforma Fluid é possível oferecer uma plena comunicação textual de qualquer espécie (SMS, Portal, Chat etc.), agregando preditibilidade baseada em séries históricas, em um único ambiente via WEB. Com a utilização desse serviço, nenhum dos Clientes precisa modificar os seus sistemas legados, uma vez que o Fluid trata também o desafio de integrar a comunicação entre as entidades e/ou os sistemas, de forma não-intrusiva.© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 3
    4. 4. Sobre o Fluid Fluid Vitria M3O A Plataforma Fluid permite:  Responder a qualquer demanda de forma manual ou automática, usando o serviço de Contact Center 3.0;  Monitorar de forma passiva ou ativa qualquer rede social ou portal, permitindo mecanismos dinâmicos de aprovação;  Análise competitiva utilizando interpretação contextual de portais, documentos públicos etc., de forma integrada com os outros serviços oferecidos: Contact Center 3.0 (automático ou manual) e/ou Monitoramento e Análise de Redes Sociais;  Controle de Alertas a partir de regras e/ou exceções de forma automática, enviando tais comunicados por diversos meios possíveis (chat, SMS, portal etc.);  Completa integração com sistemas legados.© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 4
    5. 5. Ciclo Virtuoso do Modelo de Negócios Fluid Vitria M3O CONSUMIDOR •Clientes: Classes A > E •Revendas OPERADORA MEIO PAGAMENTO •Internet, WAP •Call Center •Cartão de Crédito •SMS, VOiP, VOZ •Boleto •iBanking •Cartão de Débito •Cheque Processos (CEP) •Dinheiro Eventos •Débito em Conta Ações Monitoramento LOGÍSTICA PROVEDOR •Centros de Logística •Produtos •Correios •Serviços •Distribuidores© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 5
    6. 6. Modelo de Negócios Fluid Vitria M3O Workflow Tarefa #1 Tarefa #2 Tarefa #3 Tarefa #4 Business Cloud Tarefa #5 Logística Localização Processos de Negócios Revenda Filtro de Eventos: Processamento Tratamento de Regras e Exceções Inteligência Operacional Enriquecimento da Base de Conhecimento BD BD BD BD’s BD Produtos, Revendedoras, Pedidos etc. Inteligência Operacional© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 6
    7. 7. Modelo de Negócios Fluid Vitria M3O O Cliente do Fluid poderá:  Usá-lo como um serviço gerenciado;  Usar a Consultoria de Processos da Vitria para otimizar seu negócio no contexto da comunicação viral, através de meios textuais;  Se inserir em uma Base de Conhecimento Global que terá a maturidade semântica estimulada e acelerada por vários meios, provendo maior e melhor conhecimento para todos os negócios envolvidos;  Criar sua própria Base de Conhecimento, dentro do seu segmento de negócios, que servirá de diferencial competitivo;  Iniciar o uso de uma forma mais protegida (menor), e ir crescendo na medida da sua demanda, ou ir agregando novos serviços na medida da sua demanda.© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 7
    8. 8. Modelo Funcional Fluid Vitria M3O Filtros Filtros Por Temas Por Keywords ou Contextos Analisador Semântico Tomada de Decisões de Negócios Contextual & Respostas Automáticas DB com Mensagens Arquivadas Inteligência Operacional© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 8
    9. 9. Modelo Operacional Fluid Vitria M3O Código da Aprovação Código da Aprovação Cliente Pedidos Fornecedor Pedido Vendedor Status do Aprovação Pedido Código da Produto $ Senha Banco / Agente Financeiro Produto Delivery Código da Aprovação Visibility Insight Action© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 99
    10. 10. Fluid Vitria M3OContact Center 3.0
    11. 11. Contact Center 3.0 Fluid Vitria M3O Cliente envia uma mensagem qualquer para o© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 11
    12. 12. Contact Center 3.0 Fluid Vitria M3O M3O O Fluid interpreta semanticamente a mensagem, oferecendo resposta automática ao cliente:© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 12
    13. 13. Contact Center 3.0 Fluid Vitria M3O© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 13
    14. 14. Contact Center 3.0 Fluid Vitria M3O© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 14
    15. 15. Contact Center 3.0 Fluid Vitria M3O Inteligência Operacional  Visão Unificada e Integrada© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 15
    16. 16. Fluid Vitria M3OMonitoramento e Análise de RedesSociais
    17. 17. Redes Sociais Fluid Vitria M3O O Fluid coleta e analisa os termos e contextos sobre os quais repousa a estratégia da empresa.© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 17
    18. 18. Redes Sociais Fluid Vitria M3O M3O A plataforma qualifica os termos e contextos sobre os quais repousa a estratégia da empresa…© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 18
    19. 19. Redes Sociais Fluid Vitria M3O …permitindo, por exemplo, avaliar o poder de influência de cada internauta, em tempo real…© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 19
    20. 20. Redes Sociais Fluid Vitria M3O …e demonstrando a eficiência da Base do Conhecimento, a favor das regras de negócios.© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20
    21. 21. Fluid Vitria M3ODemonstração
    22. 22. Cenário da Demonstração Vitria M3O Live Demo  Monitoramento e Análise de Redes Sociais para o Itaú e Oi;  Contact Center 3.0 para atendimento Bancário.© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 22
    23. 23. Dúvidas? Vitria M3O© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 23
    24. 24. 945 Stewart Drive, Sunnyvale, CA 94085Tel: +1 (877) 365-5935Email: moreinfo@vitria.comwww.vitria.com

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