Diálogo aberto nuqua (13.08.12)

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Diálogo aberto nuqua (13.08.12)

  1. 1. NÚCLEO DEQUALIDADEDiálogo Aberto
  2. 2. ATIVIDADES• Gerenciamento e planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade – normaNBR ISO 9001:2008• Planejamento, coordenação e execução de Auditorias Internas da Qualidade(Emissão de Relatório e abertura de ações corretivas/preventivas - RNC/RAP)•Controle, monitoramento e abertura de ações corretivas/preventivas;• Verificação de eficácia das ações corretivas/preventivas•Realização de Análise Crítica de todo o Sistema de Gestão da Qualidade(Documentada em Ata)
  3. 3. •Acompanhamento, análise e divulgação de Indicadores•Controle e revisão de documentos da Qualidade (Manual e etc)•Homologação, reavaliação e monitoramento de fornecedores•Apoio e auxílio às áreas (dúvidas, elaboração de fluxo, indicadores, plano deação e etc)•Treinamentos para capacitação ref. o Sistema da Qualidade•SAC – Serviço de Atendimento à Filiada
  4. 4. DESTAQUE - MELHORIAS Fluxo de Filiação/Convênio e Desfiliação (Ausência de problemas/reclamação); Macrofluxo (Interação dos processos qdo. da filiação/convênio); Definição de procedimentos em fluxos, sendo observado em auditoria interna como “esforço digno de nota”; Getec – Processo de Chamado Técnico dinamizado com sistema próprio e guarda de registros eletrônica, eliminando papel; Serviço de “Consultoria” – Padronização do serviço de consultoria após desmembramento-atualmente centralização;Controle de Registros – Tempo de guarda e forma de localização de registros definida na própria Tabela de Registros da área; Etc.
  5. 5. OBRIGADO PELA PRESENÇA

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