1. NÚCLEO DE
QUALIDADE
Diálogo Aberto

2. ATIVIDADES
• Gerenciamento e planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade – norma
NBR ISO 9001:2008
• Planejamento, coordenação e execução de Auditorias Internas da Qualidade
(Emissão de Relatório e abertura de ações corretivas/preventivas - RNC/RAP)
•Controle, monitoramento e abertura de ações corretivas/preventivas;
• Verificação de eficácia das ações corretivas/preventivas
•Realização de Análise Crítica de todo o Sistema de Gestão da Qualidade
(Documentada em Ata)

3. •Acompanhamento, análise e divulgação de Indicadores
•Controle e revisão de documentos da Qualidade (Manual e etc)
•Homologação, reavaliação e monitoramento de fornecedores
•Apoio e auxílio às áreas (dúvidas, elaboração de fluxo, indicadores, plano de
ação e etc)
•Treinamentos para capacitação ref. o Sistema da Qualidade
•SAC – Serviço de Atendimento à Filiada

4. DESTAQUE - MELHORIAS
Fluxo de Filiação/Convênio e Desfiliação (Ausência de
problemas/reclamação);
Macrofluxo (Interação dos processos qdo. da filiação/convênio);
Definição de procedimentos em fluxos, sendo observado em
auditoria interna como “esforço digno de nota”;
Getec – Processo de Chamado Técnico dinamizado com sistema
próprio e guarda de registros eletrônica, eliminando papel;
Serviço de “Consultoria” – Padronização do serviço de consultoria
após desmembramento-atualmente centralização;
Controle de Registros – Tempo de guarda e forma de localização de
registros definida na própria Tabela de Registros da área;
Etc.

5. OBRIGADO PELA
PRESENÇA