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Aspectos Comunicacionales

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Prostodoncia I Universidad del Salvador/Asociación Odontologica Argentina

Titular: Dr. Claudio Guerra

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Aspectos Comunicacionales

  1. 1. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA OBJETIVOS Preparar a los alumnos a desarrollar sus condiciones para la comunicación. “ Ser competente en la Comunicación oral y escrita, en el uso del ordenador, en la Gestion de la información ante el paciente, los colegas y los colaboradores( el técnico dental y la asistente dental)”. Mejoran: EFICIENCIA CONTENCION SATISFACCIÓN SALUD Catedra de Prostodoncia I
  2. 2. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA <ul><li>conocimiento </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>habilidades técnicas </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Buena comunicación </li></ul>REQUISITOS para una BUENA PRACTICA HOY Catedra de Prostodoncia I 1er. momento relación clínica: lo personal 2do. momento relación clínica: Lo técnico
  3. 3. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA Buena comunicación COLABORADORES PACIENTES COLEGAS TECNICO DENTAL ASISTENTE DENTAL PROVEEDORES Catedra de Prostodoncia I
  4. 4. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA <ul><li>Compartir información y conocimiento en forma verbal y escrita. </li></ul><ul><li>Ser capaz de negociar las diferencias. </li></ul><ul><li>Ser considerado apto por sus pares para trabajar en equipo. </li></ul>Buena comunicación COLEGAS <ul><li>Cuidado en la segunda opinión. </li></ul><ul><li>Respeto por el colega ausente. </li></ul>Catedra de Prostodoncia I
  5. 5. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA <ul><li>Recuerdan TODO lo que decimos. </li></ul><ul><li>Hoy todos discuten los hallazgos </li></ul><ul><li>Dejarlo hablar 3 minutos </li></ul>PACIENTES <ul><li>¿Paciente o Persona?¿Cliente o Delincuente? </li></ul><ul><li>Pediatría :Un paso adelante relación Med-Pac </li></ul>Catedra de Prostodoncia I Buena comunicación
  6. 6. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA <ul><li>Trat. Odontológico = molestias, dolor y dudas </li></ul><ul><li>A veces las razones por las que los pacientes eligen a los médicos son “mágicas”. </li></ul><ul><li>La enfermedad hace aparecer en el hombre la conciencia que el tiempo se acaba. </li></ul>Buena comunicación PACIENTES <ul><li>Para un médico es natural ver enfermos, para el paciente no es natural verse enfermo. </li></ul>Catedra de Prostodoncia I
  7. 7. <ul><li>Hablarle enTérminos que el paciente entienda. </li></ul><ul><li>tono de voz, Hablar con énfasis y energía. </li></ul><ul><li>Considerar su Sensibilidad, comprender sus emociones. Identificar expectativas, necesidades, demandas. </li></ul><ul><li>Permitir preguntas. Buen humor. </li></ul><ul><li>Demostrar empatia. Contacto directo y consistente </li></ul><ul><li>Relatarles Ppios., técnicas, diferencias y resultados esperados por ellos. </li></ul>ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA PACIENTES Buena comunicación Hacia los VERBAL Catedra de Prostodoncia I
  8. 8. <ul><li>Vestimenta </li></ul><ul><li>Postura, </li></ul><ul><li>La mirada es el vínculo </li></ul><ul><li>Inclinación hacia delante en nuestra silla </li></ul><ul><li>Actitud Profesional </li></ul>ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA PACIENTES Buena comunicación Hacia los Catedra de Prostodoncia I El 70% de la comunicación es NO VERBAL
  9. 9. <ul><li>Aprender que comunicar no es informar. </li></ul><ul><li>Escuchar = oir + interpretar + atender </li></ul><ul><li>Concentración en la palabra del otro Implica un entrenamiento: Paciencia y curiosidad </li></ul>ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA PACIENTES Buena comunicación DE los Darle tiempo a la palabra del otro Error común, no comprobar lo que escuché Se escucha con el cuerpo Catedra de Prostodoncia I A VECES NO QUEREMOS ESCUCHAR PARA NO RESPONDER VERBAL
  10. 10. <ul><li>Hablar suave, monótono </li></ul><ul><li>Emplear muletillas </li></ul><ul><li>Mostrar reacciones negativas </li></ul><ul><li>Bajar la mirada </li></ul><ul><li>Hablar con los brazos y/o piernas cruzadas </li></ul><ul><li>Cubrirnos la boca mientras hablamos </li></ul>NO ACONSEJABLE ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA Buena comunicación Catedra de Prostodoncia I
  11. 11. CONSECUENCIAS <ul><li>Cumplen mejor las indicaciones </li></ul><ul><li>Manifiestan menos ansiedad </li></ul><ul><li>Mejor actitud y colaboración con el tratamiento </li></ul><ul><li>Evita situaciones extremas = malapraxis </li></ul>Catedra de Prostodoncia I ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA PACIENTES Buena comunicación
  12. 12. ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO ASISTENCIAL
  13. 13. ASPECTOS COMUNICACIONALES en PROSTODONCIA Buena comunicación COLABORADORES PACIENTES COLEGAS TECNICO DENTAL ASISTENTE DENTAL PROVEEDORES Catedra de Prostodoncia I
  14. 14. <ul><li>Taller: lugar donde se realiza actividades manuales </li></ul><ul><li>Laboratorio: lugar donde se hacen cosas técnicas </li></ul><ul><li>Técnico Dental: denominación correcta </li></ul><ul><ul><li>Formación posgrado, Ed. Continua </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoexigencia labor clínica </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer procedimientos técnicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de trabajos delegados al técnico </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de trabajos odontólogo prostodoncista </li></ul></ul>+ Catedra de Prostodoncia I Buena comunicación COLABORADORES
  15. 15. <ul><li>No podemos reclamar sobre lo que no conocemos. </li></ul><ul><li>Debemos tener los conocimientos teóricos de los procedimientos técnicos para asegurar una mejor labor clinica </li></ul><ul><li>PROSTODONCIA I EO USAL AOA </li></ul>Catedra de Prostodoncia I
  16. 16. <ul><li>Registro intermaxilares materiales estables </li></ul><ul><li>Ubicación correcta borde incisal inf. determinado por el odontólogo </li></ul><ul><li>El borde incisal sup: ubicación exacta </li></ul><ul><li>Reproducción de la GA registrada en boca y en articulador </li></ul><ul><li>DVO correctamente establecida </li></ul><ul><li>Reproducción correcta de los tejidos blandos </li></ul><ul><li>Elección matiz </li></ul><ul><li>Tipo de restauración prescripta </li></ul>El Técnico Dental NECESITA recibir Catedra de Prostodoncia I
  17. 17. <ul><li>Modelos totales a parciales </li></ul><ul><li>Modelos correctamente relacionados </li></ul><ul><li>El contorno dientes anterosuperiores </li></ul><ul><li>Registro AF (ideal modelos montados) </li></ul><ul><li>Fotos preoperatorias de los pacientes </li></ul><ul><li>Foto con tablilla de muestrario para el matiz </li></ul><ul><li>Tiempo suficiente </li></ul><ul><li>Copia de las formas logradas con el provisorio </li></ul>Catedra de Prostodoncia I El Técnico Dental ESPERA recibir
  18. 18. <ul><li>Nombre del paciente </li></ul><ul><li>Tipo de prótesis </li></ul><ul><li>Tipo de aleación o material a utilizar </li></ul><ul><li>Matiz </li></ul><ul><li>Día y hora de entrega </li></ul><ul><li>Nombre del odontólogo </li></ul><ul><li>Firma del que realiza la orden </li></ul>Ley nacional estar confeccionado en papel con membrete, nombre del odontólogo impreso Catedra de Prostodoncia I Orden de Trabajo correctamente prescripta
  19. 19. Entrevistas alumnos y docentes sobre la relacion cone el tecnico en la vida universitaria y en la etapa profesional
  20. 20. ASISTENTE dental en la AOA <ul><li>Conocer las obligaciones </li></ul><ul><li>Respetar sus horarios </li></ul><ul><li>Uso permanente del “Por favor/ gracias” </li></ul><ul><li>Evitar apelativos, llamarlas por su nombre </li></ul>Catedra de Prostodoncia I ENTREVISTA PERSONAL

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