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Passeport Numérique "Communiquer avec ses clients"

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Passeport Numérique du 25 octobre 2010 sur le thème "communiquer avec ses clients" -
Présentation et Kapsicum

Julie Piasentin

  • Pour rappel :
    Cette présentation vous a été proposée par :
    Julie Piasentin CCI Pau Béarn - j-piasentin@pau.cci.fr
    Arnaud Mercier Kapsicum - a-mercier@kapsicum.fr
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Passeport Numérique "Communiquer avec ses clients"

  1. 5. Avant toute chose… <ul><li>Sans fichier client, dur de fidéliser ! </li></ul><ul><li>Objectifs : établir des relations individualisées et interactives </li></ul><ul><li>Des données à collecter et à actualiser </li></ul><ul><li>Un fichier à déclarer à la CNIL ( www.cnil.fr ) </li></ul>
  2. 6. Les infos à collecter
  3. 25. E-mailing BtoC : opt’in obligatoire BtoB : contact sans accord autorisé à condition d’être en lien avec le secteur visé Proposer la désinscription à la lettre (mentions bas de page) Ne pas être vu comme spammer : Logiciel ou prestataire Proposer la lecture dans un navigateur
  4. 26. Réussir sa campagne emailing <ul><li>1 objectif </li></ul><ul><ul><li>Informer = newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>Acquérir des clients = prospection </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidéliser vos clients = fidélisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Recueillir des infos = qualification </li></ul></ul><ul><ul><li>Promouvoir un évènement = évènementielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser un contenu « service » = traitement de la prestation </li></ul></ul><ul><li>2 Analyse des résultats </li></ul><ul><ul><li>Taux d’ouverture </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de lecture </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de conversion (trafic, achat, lead) </li></ul></ul>
  5. 33. Sans fichier d’adresse… <ul><li>Moyens internes </li></ul><ul><ul><li>Parrainage </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeux concours </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulaire(s) du site </li></ul></ul><ul><li>Moyens externes </li></ul><ul><ul><li>Location ou achat d’emails </li></ul></ul><ul><ul><li>coregistration </li></ul></ul>Exemple : jeu concours sur site web + diffusion sur réseaux sociaux + supports spécialisés 6000 adresses collectées
  6. 40. Clients et Mobilité <ul><li>Application ou site mobile </li></ul><ul><li>Créer du lien avec le client </li></ul><ul><li>Apporter un service à valeur ajouté sinon ça ne sert à rien ! </li></ul><ul><li>Compatibilité avec maximum d’OS (iphone, Android, BlackBerry…) </li></ul>Exemple : Ticketpass solution de billetterie en ligne proposera prochainement une version mobile.
  7. 48. Blog d’entreprise - Complémentaire au site - Mise à jour facile - Référencement naturel - Attention à la mise à jour - Prévoir une ligne éditoriale Ex : http://carnetdevoyage.raidoriental.com

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