Processos do mercado Carlos Silva

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neste trabalho vamos tratar dos processos do mercado

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Processos do mercado Carlos Silva

  1. 1. Processo de Estudos do Mercado
  2. 2. I - As principais informações a recolher sobre os consumidores I. As características externas dos consumidores II. Os comportamentos de consumo, de compra e de utilização dos Media III. As atitudes IV. Os processos de decisão de compra
  3. 3. II. Os comportamentos de consumo, de compra e de utilização dos Media I - As principais informações a recolher sobre os consumidores Comportamentos de consumo (quem consome; onde se consome; quando se consome; o que se consome; para que utilização; como (hábito de consumo); quanto se consome) Hábito e procedimentos de compra (quem compra; quem prescreve; onde se compra; quando se compra; como se compra; quem participa no processo de decisão) Comportamento de recolha de informação (quais as fontes de informação; quais os hábitos leitura; quais os hábitos de escuta de rádio e televisão; quais hábitos de frequência de exposições, congressos…)
  4. 4. I - As principais informações a recolher sobre os consumidores III. As atitudes (os conhecimentos, crenças, opiniões e sentimentos de um indivíduo em relação a algo) Carácter perceptivo ou cognitivo (que nós chamamos também a “imagem” do alvo) Carácter afectivo ou avaliativo (julgamentos ou apreciações sobre o alvo) a) A notoriedade b) A imagem c) Técnicas de medida de satisfação
  5. 5. I - As principais informações a recolher sobre os consumidores III. As atitudes a) A notoriedade - Mede o nível de recordação da marca, quer ela seja espontânea ou assistida › Marca cotada no 1.º grau (%de pessoas que citam, espontaneamente e de imediato) › Marca presente no espírito (%de pessoas que citam, espontaneamente, o nome da marca, quando se invoca o sector de actividade ou segmento da marca) › Marca reconhecida (identificação da marca numa lista) › Marca desconhecida Top of Mind Notoriedade Espontânea Notoriedade Assistida Ausência de Notoriedade
  6. 6. I - As principais informações a recolher sobre os consumidores III. As atitudes b) A imagem - conjunto de representações materiais e imateriais que dela fazem as pessoas pertencentes a esse público c) Técnicas de medida da satisfação 1. Medidas objectivas 2. Medidas subjectivas Estudo qualitativo Estudo quantitativo
  7. 7. II - Os princípios dos inquéritos por sondagem I. Princípios das sondagens e problemas de amostragem II. A redacção do questionário III.Métodos de realização dos questionários IV.Validade dos inquéritos por sondagem: fontes de erro
  8. 8. II - Os princípios dos inquéritos por sondagem I. Princípios das sondagens e problemas de amostragem Princípios das sondagens Definição da unidade de sondagem (individuo, famílias, empresas) Dimensão da amostra (Precisão, validade) Procedimento de selecção da mostra - métodos de amostragem Métodos de amostragem A Aleatórias Probabilísticas Casuais › Simples › Sistemática › Estratificada › Por clusters › Multi-etapas › Multi-fases B Não aleatórias Não probabilísticas Não casuais › De conveniência Intencional › Por quotas › Bola de neve (snowball) › Random Route (itinerário)
  9. 9. II - Os princípios dos inquéritos por sondagem II. A redacção do questionário › Dimensão e estrutura do questionário › As principais categorias de perguntas › Principais erros a evitar III. Métodos de realização dos questionários › Inquéritos postais › Inquéritos por telefone › Inquéritos cara a cara (face to face) › Inquéritos por observação
  10. 10. II - Os princípios dos inquéritos por sondagem IV. Validade dos inquéritos por sondagem: as duas fontes de erro Os erros de amostragem (método e procedimentos de amostragem - dificuldade em constituir uma amostra representativa da população; dimensão da amostra - intervalo de confiança ) Os erros de recolha de informação
  11. 11. IV - Etapas para a preparação, realização e exploração de um estudo de mercado 1.Formulação do problema de marketing 2.Formulação do problema de estudo 3.Escolha do projecto de estudo e do fornecedor 4.Acompanhamento e auditoria da realização do estudo 5.Análise, interpretação e utilização dos resultados

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