CarlosFagundes_Curriculum_2016

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CarlosFagundes_Curriculum_2016

  1. 1. Carlos Henrique Fagundes Página 1 de 5 Curriculum Vitae chfagundes@yahoo.com.br Carlos Henrique Fagundes Rua Vitória Regia, 1300 / Apto 52 B – Bairro Campestre Brasileiro 09080-320 – Santo André – SP Casado, 2 filhos Telefone: (11) 2896-6189 (Residencial) Nascido em: 01/07/1974 (11) 9 8101-9729 (Celular) e-mail: chfagundes@yahoo.com.br Objetivo Executivo nas Áreas de Gestão de Portfolio e/ou Produtos Financeiros Formação Acadêmica Graduado (1997) pela Faculdade de Engenharia Industrial (FEI) no curso de Engenharia Eletrônica Pós-graduado (2002) pela Fundação Getúlio Vargas (FGV/EAESP) no curso de Administração de Empresas com ênfase em Marketing - Desenvolvimento de Produtos Pós-graduado (2004) pela Fundação Dom Cabral (FDC) no curso de MBA Empresarial Especialização (2005) pela Kellogg School of Management (Northwestern University) no curso de Marketing e Liderança de Negócios Idiomas Inglês - Avançado Espanhol – Intermediário Perfil Profissional  Orientação para resultados: Ampla experiência em gestão de produtos financeiros, atuando de forma pragmática em todas as linhas de resultado, mas principalmente na geração de receitas: valor percebido do produto, fortalecimento dos canais de vendas, e cross sell são frentes indispensáveis em meu modelo de gestão. A preferência pelo incremento da eficiência operacional através das receitas não exime a avaliação periódica e criteriosa de custos e despesas, pois são essenciais para uma gestão saudável de resultados de qualquer produto. Metas bem definidas, capacitação dos times, e meritocracia são igualmente relevantes para que os objetivos estabelecidos sejam atingidos.  Empreendedorismo: Investimento no protagonismo pessoal e dos liderados: atuar como dono dos produtos geridos, responsabilizando-se pelos seus atos, nas situações de sucesso ou adversas/aprendizagem, objetivando sempre a evolução do produto e seu resultado. Estar atento ao mercado para identificação de tendências ou oportunidades do setor, inclusive para o estabelecimento de parcerias e alianças, também é imprescindível.  Planejamento e Organização: Facilidade no levantamento e análise de informações, excelente controle de processos e resultados através da criação de indicadores e sua avaliação frequente, estabelecimento de times e metas para atuar nas oportunidades identificadas, e alinhamento permanente de riscos, oportunidades e resultados nos comitês executivos.
  2. 2. Carlos Henrique Fagundes Página 2 de 5 Curriculum Vitae chfagundes@yahoo.com.br Histórico Profissional Empresa: Banco Votoratim / BV Financeira S.A Função: Gerente Executivo de Cartões de Crédito Período: 05/2011 – Atual Produtos Geridos  Cartões Banco Votorantim (Clássicos e Cobrands) Principais Atividades - Gestão do business de Cartão de Crédito; o Criação e gestão dos Produtos: características/funcionalidades, preço, distribuição e promoção; o Responsável pelo P&L dos produtos geridos, atuando como catalisador e facilitador das iniciativas das áreas corporativas para com a evolução e melhoria contínua do resultado; o Mapeamento de mercado e concorrência; o Definição das iniciativas de ciclo de vida dos clientes (aquisição, manutenção, retenção, e cobrança); - Desenvolvimento de parcerias e alianças (novos cartões cobrand, soluções de bandeiras, avaliação de instituições não financeiras, etc...); - Idealização de outros produtos no segmento de meios eletrônicos de pagamento; Destaques - Forte crescimento do resultado do produto Cartão de Crédito (acréscimo de mais de R$ 80 milhões de lucro líquido entre 2011 a 2015); - Lançamento do produto Netpoints Banco Votorantim (cartão cobrand); - Estabelecimento de outras parcerias com instituições não financeiras; - Avaliação de oportunidades de negócio para o Banco dentro do segmento de meios eletrônicos de pagamento; Empresa: Brasil Traders Associados Ltda Função: Sócio-Investidor Período: 07/2005 a 05/2010 Função: Sócio-Diretor nas funções de Marketing / Crédito Período: 06/2010 – 03/2011 Principais Atividades - Definição do mix de produtos e preços; - Desenvolvimento de fornecedores nacionais e internacionais (China); - Supervisão e suporte aos processos de importação da empresa; - Desenvolvimento da marca própria; - Construção do canal de e-Commerce (B2B) da empresa; - Campanhas de marketing online e offline; - Definição das políticas de crédito; Destaques - Startup da companhia - Desenvolvimento do principal canal de vendas (e-Commerce) - Equilíbrio econômico financeiro do business - Controle das perdas de crédito
  3. 3. Carlos Henrique Fagundes Página 3 de 5 Curriculum Vitae chfagundes@yahoo.com.br Empresa: Itaú-Unibanco S.A Função: Gerente de Produtos – Cartões de Parcerias (Cobrand) Período: 06/2009 – 05/2010 Produtos Geridos  TAM Itaucard, Vivo Itaucard, Fiat Itaucard, Itaucred Veículos, Mitsubishi Unicard, Ford Unicard, Volkswagen Unicard, UBB Seguros Unicard, e Passaporte Unicard (ex-Smiles Unicard). Principais Atividades - Definição e acompanhamento do plano de metas e budget dos produtos geridos; - Interação com as áreas comerciais para alinhamento do cumprimento de metas; - Pesquisa de sondagem com clientes e não clientes (prospects) para desenvolvimento de novas features e adequações nos produtos; - Desenvolvimento de novos produtos: o Desenho do produto básico e features diferenciadas; o Planejamento econômico e mercadológico do produto (business plan); o Design de Marketing (cartão, folheteria, material promocional, etc…); o Supervisão do desenvolvimento sistêmico do produto; o Testes de lançamento; o Lançamento efetivo; o Supervisão do pós-lançamento; - Acompanhamento mensal do P&L dos produtos geridos; Destaques - Avaliação de oportunidades e novos negócios para o Banco (cartão frete, Natura, cartão consignado, etc...); - Visibilidade do resultado dos produtos geridos para tomada de decisão executiva (fortalecer produtos de bom desempenho e rescindir contratos deficitários); Função: Gerente de Portfolio Cartões – Variantes International, Gold e Platinum Período: 06/2006 – 05/2009 Produtos Geridos  Itaucard Clássico International, Gold e Platinum (não correntistas) Principais Atividades - Acompanhamento mensal do plano de metas dos produtos geridos; - Interação com as Áreas de Vendas, Crédito, Finanças, e ATC para alinhamento do cumprimento de metas; - Responsável pela idealização e execução plano de marketing (ativação da carteira, fidelidade, retenção de clientes, programa de recompensa, promoções pontuais, etc...); - Pesquisa com clientes e não clientes (prospects) para desenvolvimento de novas features e adequações nos produtos; - Cross-sell de produtos bancários (upgrade, seguros, capitalização, crédito pessoal, etc...); - Idealização e implementação de novas features; - Desenvolvimento dos business forecasts (planejamento de metas); - Responsável pelo P&L dos produtos geridos; Destaques - Forte crescimento da base de cartões e do resultado dos produtos geridos; - Referência no Banco quanto à gestão de ciclo de vida de clientes;
  4. 4. Carlos Henrique Fagundes Página 4 de 5 Curriculum Vitae chfagundes@yahoo.com.br Empresa: Banco Credicard S.A Função: Gerente de Marketing – Cartões Clássicos Gold e Platinum Período: 07/2003 – 05/2006 Produtos Geridos  Credicard Clássico Gold e Platinum Principais Atividades - Definição e acompanhamento mensal do plano de metas dos produtos geridos; - Responsável pelo crescimento de base e faturamento dos produtos geridos; - Interação com as Áreas de Vendas, Crédito, Finanças, e ATC para alinhamento do cumprimento de metas; - Responsável pela idealização e execução plano de marketing (ativação da carteira, fidelidade, retenção de clientes, programa de recompensa, promoções pontuais, etc...); - Interação com as agências de Marketing contratadas e contratação de parceiros para plataforma promocional; - Pesquisa de satisfação com clientes; - Cross-sell de produtos bancários (upgrade, seguros, capitalização, crédito pessoal, etc...); - Idealização e implementação de novas features; Destaques - Criação dos produtos Cashback e Milhas; - Idealização de campanhas promocionais para aumento da ativação e faturamento dos produtos; - Estabelecimento de novas parcerias, parte do ciclo de vida de clientes; - Forte crescimento de base e consequente resultado dos produtos geridos; Função: Gerente de e-Business Período: 11/2001 – 06/2003 Principais Atividades - Idealização e implementação do novo canal de relacionamento com clientes, o Portal Credicard: o Pesquisa com clientes para formatação dos serviços de atendimento, disposição de informações sobre os produtos da empresa, e informações institucionais; o Pesquisa com áreas internas para verificar a aderência do projeto desenhado com as expectativas de cada uma delas; o Desenvolvimento da especificação técnica (para os engenheiros de sistema) e supervisão do projeto junto à empresa contratada para o desenvolvimento; o Desenvolvimento da especificação de marketing (design, “navegabilidade”, campanha online e off-line); o Testes de pré-lançamento; o Lançamento efetivo; - Campanhas de marketing direto para divulgação do canal e cadastramento de clientes no Home Banking; - Campanhas online nos principais Portais brasileiros para divulgação da área de vendas do Site; - Responsável pelos custos de desenvolvimento e manutenção do canal (transacionais e de atendimento humano); Destaques - Condução do maior projeto de tecnologia da empresa no ano de 2012, respeitando o cronograma e orçamento estabelecidos; - O conceito de auto atendimento em cartões de crédito trouxe grande satisfação aos clientes, ao mesmo tempo em que foi forte impulsor de redução de custos do produto;
  5. 5. Carlos Henrique Fagundes Página 5 de 5 Curriculum Vitae chfagundes@yahoo.com.br Função: Gerente de Planejamento Estratégico Período: 02/2001 – 11/2001 Principais Atividades - Estudo de novos produtos financeiros que pudessem ser aplicados ao cartão de crédito: o Supervisionar e facilitar o trabalho iniciado pela Bain & Company; o Validar o business plan dos produtos estudados: seguros, fundos de investimento, capitalização, empréstimo pessoal; o Produção do material final para aprovação do conselho da empresa; - Estudo de novos canais: o Reduzir a dependência do canal telefônico para vendas e atendimento ao cliente; o Implementar canais de vendas para os produtos estudados; Destaques - Desenvolvimento e aprovação do business plan dos novos produtos financeiros e canal de atendimento; Empresa: Redecard S.A Função: Consultor de Negócios – Projeto X.COM Período: 04/2000 – 02/2001 Principais Atividades - Desenho da arquitetura e infra-estrutura tecnológica necessária para implementação do projeto; - Negociação com diferentes fornecedores de tecnologia (Front-end, Back-office, Business Intelligence, Logística, Billing, etc…); - Montagem do Business Plan de tecnologia da nova empresa; - Auxílio no desenvolvimento do Business Plan geral da nova empresa; - Suporte na apresentação do Business Plan para o conselho de acionistas do Grupo Credicard; Função: Consultor em Business Intelligence Período: 08/1999 – 03/2000 Principais Atividades - Desenho dos bancos de dados e tabelas contidas no Dataware House; - Refino de dados puros (raw data) para criação de tabelas normatizadas e relacionadas; - Produção de relatórios para as diferentes áreas de negócio; - Análise constante de informações do Dataware House para geração de novos “insights” às áreas de negócio; - Especialista em SQL (Sybase, Sybase IQ, MS-SQL, MySQL, MS Access, etc…), C++, Delphi, Visual Basic, ASP; Histórico Profissional (Outras Empresas) Empresa: Orbitall Processadora de Cartões de Crédito S.A (antiga Credicard Serviços) Função: Consultor contratado em Engenharia de Sistemas (PJ) – Período: 07/1997 – 08/1999 Empresa: Scopus Tecnologia S.A Função: Consultor contratado em Engenharia de Sistemas (PJ) - Período: 09/1996 - 07/1997 Empresa: SupriStore Informática e Suprimentos Ltda Função: Responsável pelo departamento técnico - Período: 03/1994 – 08/1996 Empresa: Associação Comercial e Industrial de Santo André (ACISA) Função: Analista Programador Contratado (PJ) - Período: 03/1993 – 03/1994

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