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A busca da excelênciaA busca da excelência
O que é qualidade? E gestão pela
qualidade total?
Consiste em estratégia de gestão onde é
objetivo da empresa alcançar alt...
Como surgiu:Como surgiu:
A partir dos seguintes fatores:
1-Globalização.
2-Aumento da concorrência.
3-Mudança no perfil do...
Por que é importante a luta pelaPor que é importante a luta pela
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Para sobreviver num mundo em trans...
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
Joseph M. Juran
O sucesso em qualidade, para Juran,
é fruto dos seguintes fator...
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
W. Edwards Deming
O sucesso em qualidade, para Deming,
está na adoção de uma fó...
Os 14 pontos de DemingOs 14 pontos de Deming
1) criar constância de propósitos;
2) adotar a filosofia da qualidade complet...
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
Armand V. Feigenbaum
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Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
Philip B. Crosby
O sucesso em qualidade,
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Técnicas da qualidadeTécnicas da qualidade
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Etapas da implementação deEtapas da implementação de
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Qualidade em serviçosQualidade em serviços
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Aula 6-qualidade

  1. 1. QualidadeQualidade A busca da excelênciaA busca da excelência
  2. 2. O que é qualidade? E gestão pela qualidade total? Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da empresa alcançar altos níveis de excelência, de sorte que a satisfação dos clientes seja plena. E gestão pela qualidade total é busca pela qualidade em toda a organização.
  3. 3. Como surgiu:Como surgiu: A partir dos seguintes fatores: 1-Globalização. 2-Aumento da concorrência. 3-Mudança no perfil do consumidor.
  4. 4. Por que é importante a luta pelaPor que é importante a luta pela qualidade ?qualidade ? Para sobreviver num mundo em transição, marcado pela extrema competitividade. Para que as organizações possam permanecer no mercado.
  5. 5. Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade Joseph M. Juran O sucesso em qualidade, para Juran, é fruto dos seguintes fatores: Planejamento; Responsabilização; Reconhecimento com base nos resultados alcançados; Desempenho do produto; e Ausência de deficiências. Fonte: Juran, J. M. Juran: planejando para a qualidade.
  6. 6. Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade W. Edwards Deming O sucesso em qualidade, para Deming, está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos. Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração.
  7. 7. Os 14 pontos de DemingOs 14 pontos de Deming 1) criar constância de propósitos; 2) adotar a filosofia da qualidade completamente; 3) acabar com a inspeção em massa; 4) acabar com a escolha de material para produção com base no preço apenas; 5) melhorar constantemente produtos e serviços; 6) instituir treinamento; 7) instituir liderança; 8) afastar o medo; 9) romper as barreiras internas; 10) eliminar as exortações; 11) eliminar as cotas numéricas; 12) remover barreiras ao orgulho da mão-de-obra; 13) instituir um programa de educação; e 14) agir para transformar. Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração.
  8. 8. Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade Armand V. Feigenbaum O sucesso em qualidade, para Feigenbaum, é fruto dos seguintes fatores: Visão sistêmica; Orientação para os consumidores; Planejamento e aperfeiçoamento técnico; Continuidade; Documentação dos esforços; e Envolvimento de todos. Fonte: Feigenbaum, Armand V. Controle da qualidade total.
  9. 9. Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade Philip B. Crosby O sucesso em qualidade, para Crosby, é fruto do combate ao que chama de “organização problema”. Fonte: Crosby, Philip B. Qualidade sem lágrimas.
  10. 10. Técnicas da qualidadeTécnicas da qualidade plano de ação; barreiras e auxílios; benchmarking; brainstorming; engenharia simultânea; estimativa de custo; custo da qualidade; análise das necessidades do cliente; modelo cliente/fornecedor; questionário cliente/fornecedor; ciclo de Deming/Shewhart; projeto de experimentos; entrevista; votação múltipla; técnica de grupo nominal(NGT); desdobramento da função da qualidade (QFD); e controle estatístico do processo (SPC) . Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.
  11. 11. Etapas da implementação deEtapas da implementação de programas de qualidadeprogramas de qualidade • Conway: a) estabelecimento de um comitê diretivo; b) desenvolvimento dos projetos de melhoria; e c) implementação do projeto. Fonte: Conway, William. O segredo da qualidade.
  12. 12. Etapas da implementação deEtapas da implementação de programas de qualidade (2)programas de qualidade (2) • Cortada e Quintella: a) etapa da consciência inicial; b) etapa do incremento do desejo de aprender sobre qualidade; c) etapa da evidência; d) etapa da “Era de Ouro” da empresa; e e) etapa da “Soberba”. Fonte: Cortada, James W. & Quintella, Heitor M. TQM - Gerência da qualidade total.
  13. 13. Etapas da implementação deEtapas da implementação de programas de qualidade (3)programas de qualidade (3) • Gitlow: a) identificação de problemas; b) planejamento; e c) desenvolvimento de um cronograma e de planos de contingência para as ações; Fonte: Gitlow, Howard S. Planejando a qualidade, a produtividade e a competitividade.
  14. 14. Etapas da implementação deEtapas da implementação de programas de qualidade (4)programas de qualidade (4) • Montenegro: a) fase da redescoberta; b) fase da análise; c) fase do desenho do novo processo; d) fase do desenvolvimento de um teste-piloto; e) fase da aplicação do teste-piloto; e f) fase da implementação. Fonte: Montenegro, Roberto Alves de Lima. Manual de implementação de qualidade total passo a passo.
  15. 15. Qualidade em serviçosQualidade em serviços Constitui um momento de transição no movimento da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços procura resgatar a excelência em serviços como fator de competitividade e satisfação da clientela.
  16. 16. Qualidade e cidadania, qualidade deQualidade e cidadania, qualidade de vida no Brasilvida no Brasil • Qualidade total é, também, qualidade de vida; • Cidadania é parte integrante de programas de qualidade total; e • Vida e cidadania são demandas específicas do Brasil e que necessitam soluções específicas. Outras sociedades têm outras demandas.

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