Proyecto individual realizado sobre una librería que quiere mejorar sus indices de rendimiento por lo que se propone el estudio de una serie de datos suministrados , y en base a eso , tomar decisiones sobre los KPI´s adecuados para dicho negocio.

1. Madrid, 23 /06/2020
Realizado por: Carlos De Freitas
Proyecto individual evaluado por pares
En nuestro mundo moderno , la temporalidad con la que se obtienen los
datos cada vez es más corta, esto ha producido que un gran número de este
nuevo recurso se encuentre en un flujo constante entre consumidores y
empresas .Cada día las grandes empresas de los diferentes países del mundo
, perciban miles de datos , tanto de fuentes externas como de fuentes internas
,y muchos nos preguntaremos cual es la utilidad que le dan a un gran volumen
de información proveniente de los consumidores o posibles consumidores, y la
clave esta en que los datos es la materia prima que en Big Data utilizamos para
las tomas de decisiones , gracias a ellos podemos evaluar el desempeño de
nuestra empresa , podemos ver como se comporta la demanda de cierto
producto , o incluso , tener un visión de cara al futuro y así tomar
anticipadamente decisiones para lograr el cumplimiento de los objetivos que
nos planteamos en nuestro negocio , esto en el tiempo nos va a repercutir
positivamente en la rentabilidad de nuestro negocio.
En el caso que se presenta, tenemos una librería que posee una serie de
datos estructurados sobre su negocio, con dicha información que poseemos
podríamos realizar análisis descriptivos para sacar conclusiones de cuan positivo
fue el desenvolvimiento de este negocio , pero , es a través de los indicadores
de rendimientos que vamos a conocer si las estrategias que estamos
implementando en el negocio están obteniendo un feedback positivo, por lo que
los KPI nos va a permitir darnos cuenta cuando nuestras estrategias no van por
buen camino y rectificar. De acuerdo con la información presentada desde un
punto de vista externo al funcionamiento de la librería, hay 3 indicadores que
pueden considerarse claves.
Los indicadores que utilizare en primer lugar serian un KPI desde un
ámbito financiero, este sería las ventas determinadas por el volumen(value).
Con este indicador buscamos medir el monto de ventas (medido en $) obtenido
determinado por el volumen, así podemos tener una idea de si estamos
alcanzado los objetivos propuesto por la organización para que el negocio sea
rentable. Evidentemente este indicador es clave para la empresa, porque como
sabemos todo empresario se introduce en el mercado con el fin de generar
riqueza a través de la explotación de un producto o servicio, por lo que
claramente es importante realizar un seguimiento para así analizar si estamos

2. obteniendo los números deseados para así mantener nuestro negocio en la ruta
del éxito. Como segundo indicador , propongo el promedio de clasificación del
libro en base al género literario(Average Rating) que adquieren los clientes,
medido en valoración del 1 al 10 , siendo 1 muy deficiente y 10 recomendable ,
este indicador nos permite conocer la fidelización del cliente con la tienda , y así
evaluamos si los libros que se están vendiendo están causando un impacto
positivo , o quizás haya que rectificar sobre los géneros y títulos que están en
venta , y orientar el negocio hacia otro ámbito en lo que géneros literarios
respecta. Una mala valoración del libro puede afectar negativamente en las
ventas futuras, por lo que este indicar tiene relación con el anterior, por lo que he
ahí la importancia de evaluar este indicador en plazos recurrentes, para que el
negocio no vea afectado sus ingresos futuros, y tomar decisiones según los
datos que vayamos obteniendo. Y por último, como bien sabemos toda
organización hoy en día debe adaptarse al cambio tecnológico que ha sufrido la
sociedad, en la actualidad las ventas por internet han crecido abruptamente, por
lo que es necesario tener un indicador que nos refleje si nuestras ventas
electrónicas están siendo valoradas positivamente , “ Valoración del cliente en
ventas electrónicas “ . La información recibida por este indicador, va a permitir
que evaluemos si las estrategias utilizadas para las ventas por internet , están
siendo valoradas positivamente y por lo tanto va a repercutir positivamente en
nuestras ventas porque promoverá un fidelización del cliente con la tienda y va
a repetir su venta con la organización, en caso de que tengamos defectos en
nuestra ventas electrónicas poder tomar decisiones que reorienten las políticas
de comercio electrónico para así poder captar recursos en este mercado.
Es importante mencionar que los indicadores propuestos cumplen con los
requisitos imprescindibles para ser considerados KPI, en primer lugar, los tres
son cuantificables es decir poseen una unidad de medida, que en el primero
esta medidos en Euros , en el segundo en puntos , y en el tercero , igualmente
puntos del 1 al 10.En segundo lugar ,los indicadores deben ser medibles ,es
decir que puedan ser contados en unidades numéricas. En tercer lugar, deben
ser precisos, no debemos tener indicadores que nos arrojen información
subjetiva sobre lo que queremos analizar, por lo tanto, debemos conseguir KPI
que nos indiquen valoraciones objetivas sobre el rendimiento de nuestras
estrategias. En cuarto lugar, es que deben ser medibles en el tiempo, esto se
refiere a que podamos analizar nuestro indicador en lapsos periódicos
establecidos por el analista según el criterio e importancia que tenga para los
objetivos. Y, en quinto lugar, evidentemente nuestros indicadores deben ser
relevantes para nuestro estudio empresarial, si no, estaríamos realizando un
estudio que nos va a arrojar resultados que no son clave para la organización y
estaríamos incurriendo en una perdida de tiempo y dinero.

3. Una vez seleccionado los indicadores, y haber comprobado que son
relevantes, la empresa puede tomar decisiones sobre la información que vaya
obteniendo de ellos, como por ejemplo impulsar estrategias publicitarias para
aumentar las ventas por la caída del nivel de estas. En segundo lugar,
reestructuras los géneros literarios que se ofrece al público, por lo que sería
conveniente la realización de unas encuestas a los clientes para así saber
que es lo que demanda el mercado del libro y estar en sintonía con la
competencia. También se podría fortalecer el comercio electrónico en relación
con los datos que obtengamos de las ventas electrónicas, impulsando
publicidad por redes sociales, mejora y reestructuración de la pagina web
para dar facilidad al cliente, y un servicio de entrega a domicilio optimo para
que se reduzca al máximo el tiempo de espera desde la compra del libro
hasta la entrega en domicilio. Así que, con los datos que se obtenga de los
KPI, podremos evaluar las estrategias implementadas, y así tener constancia del
estado de las estrategias aplicadas , y reaccionar frente a los resultados que
obtengamos de dichos indicadores.