Implementación de un proceso de Mejora Continua Orientada a optimizar la Gestión del Negocio, mediante las 5 fuerzas competitivas de Porter y el análisis FODA

1. Implementación de un proceso de Mejora
Continua Orientada a optimizar la Gestión
del Negocio
Universidad Universidad Nacional de Cañete
Carrera Ingeniería de Sistemas
Nombres Carlos Caycho Chumpitaz.
Ciclo V
Denominación del
proyecto
Salón Spa Rous
Docente Renee Rivera Crisostomo

2. Introducción
La mejora continua es la optimización dentro de un negocio usando el
diagnóstico situacional, las 5 fuerzas competitivas de Porter y el análisis FODA.
Las 5 fuerzas competitivas de Porter son:
 Producto
 Cliente
 Proveedor
 Mercado
 Competencia
El objetivo es optimizar la gestión del Salón Spa Rous y para ello se ha visitado
el salón spa “ROUS”, en la cual se ha analizado las 5 Fuerzas competitivas de
Porter. En la implementación se analiza los beneficios de mejorar su negocio y
para ello se ha realizado el análisis FODA.
La optimización de la gestión de un negocio que existe hoy en nuestra sociedad
es el camino para obtener beneficios, esto debido al pequeño mercado de Spa
que existe en nuestra provincia de Cañete, generando la inconformidad de
ciertos sectores de la provincia, esto lo vemos mayormente en las zonas
urbanas.

3. 1. Objetivo del Proyecto:
Implementar el proceso de mejora continua en el negocio Salón Spa Rous.
a) Descripción del negocio
El negocio denominado Salón Spa Rous se encuentra en el rubro del
Spa, cuenta con especialistas en manicure, coloristas y estilistas. Su
misión es ser número uno en el rubro de brindar servicios de belleza, y
su visión es mejorar su infraestructura y contar con más especialistas
para poder atender a sus clientes en más locales.
2. Describir las 5 fuerzas competitivas de Porter
Gráfico de Porter
a) Producto: Aquellos que pueden satisfacer las necesidades que
actualmente existen en el mercado. Por ejemplo el corte de
cabello.
b) Cliente: Conjunto formado por los compradores de los bienes y
servicios. Por ejemplo las amas de casa.
c) Proveedor: Conjunto de empresas que suministran a las
empresas productoras del sector todo lo necesario para que
produzcan u ofrezcan sus servicios. Por ejemplo AVON
d) Mercado: Aquellas empresas que ofrecen el mismo bien o
producto.
e) Competencia: Aquellas empresas con capacidad de entrar a
competir con las pertenecientes a un sector determinado.
1 PRODUCTO3 PROVEEDOR
4 MERCADO
2 CLIENTE
5 COMPETENCIAS

4. 2.1Análisis FODA
a) Producto
Fortaleza
Variedad productos como
manicure, colometría,
limpieza facial.
Oportunidades
Se puede brindar el producto
a delivery.
Debilidades
No cuenta con variedad de
productos.
Amenaza
Debido a la constante
competencia, se debe
invertir más en el producto.
Causas Consecuencias
b) Cliente
Fortaleza
Está en buen estado
económico.
Oportunidades
Invite a sus amigos al
negocio.
Debilidades
Indeciso al escoger un
Spa.
Amenaza
No son clientes recurrentes
a un Spa, sino que visitan
muchos Spa.
D A Posibles
Problemas
Soluciones
No cuenta
con
variedad
de
productos.
Debido a la
constante
competencia, se
debe invertir más
en el producto.
Producto menos
atractivo para los
clientes.
Comprar solamente los
productos reconocidos
por los clientes.
D A Posibles Problemas Soluciones
Indeciso al
escoger un
Spa.
No son clientes
recurrentes a un
solo Spa, sino
que visitan
muchos Spa.
Los clientes se
alejarían porque les
disgusta el negocio.
Mejorar la atención al
cliente, conseguir que
el cliente se sienta
satisfecho.

5. c) Proveedor
Fortaleza
Facilidad de créditos con
proveedores.
Oportunidades
Posibilidad de nuevas
líneas de productos y
marcas.
Debilidades
Demora en la atención a
los Spa
Amenaza
Disminución de
proveedores.
d) Mercado
Fuerza
Estabilidad económica
que promueve el
desarrollo.
Oportunidades
Mayor reconocimiento del
Perú en el extranjero.
Debilidades
Problemas con la calidad
que se ofrece en el
mercado.
Amenaza
Poca demanda del
mercado.
D A Posibles Problemas Soluciones
Demora en
la atención
a los Spa.
Disminución
de
proveedores.
No hay producto para
atender a los clientes.
Tener varios
proveedores, mejorar la
atención.
D A Posibles
Problemas
Soluciones
Problemas con la
calidad que se
ofrece en el
mercado.
Poca
demanda del
mercado.
El negocio ya
no es rentable.
Invertir correctamente
en el mercado.

6. e) Competencias
Problemassinrepetición
Fortaleza
Construir un nuevo
mercado.
Oportunidades
Permita formar grupos.
Debilidades
Falta de experiencia en el
sector.
Amenaza
Reducción de precios por
parte de la competencia
D A Posibles Problemas Soluciones
Falta de
experiencia en
el sector.
Reducción de
precios por
parte de la
competencia
Aumento de precio, por
consiguiente los clientes
se alejarían del negocio.
Reducir los precios y
capacitar al personal.
N° Problemas Soluciones
1 Producto menos atractivo para los clientes. Comprar solamente los
productos reconocidos
por los clientes.
2 Los clientes se alejarían porque les disgusta
el negocio.
Mejorar la atención al
cliente, conseguir que el
cliente se sienta
satisfecho.
3 No hay producto para atender a los clientes. Tener varios
proveedores, mejorar la
atención.
4 El negocio ya no es rentable. Invertir correctamente
en el mercado.
5 Aumento de precio, por consiguiente los
clientes se alejarían del negocio.
Reducir los precios y
capacitar al personal.

7. 2.2. Identificación de Actividades de Mejora
N° Soluciones Actividades
1 Comprar solamente los productos
reconocidos por los clientes.
 Implementar la estrategia
denominada compra por impulso.
 Implementar la estrategia
denominada compra de
productos de capricho.
 Implementar la estrategia
denominada compra planificada
2 Mejorar la atención al cliente,
conseguir que el cliente se sienta
satisfecho.
 Recompensar cada compra con
puntos acumulados.
3 Tener varios proveedores,
mejorar la atención.
 Contratar proveedores y personal
de calidad.
4 Invertir correctamente en el
mercado.
 Evaluar proyectos de inversión.
5 Reducir los precios y capacitar al
personal.
 Contratar personal de calidad.
N° Actividades Críticas
1 Implementar la estrategia denominada compra por impulso.
2 Implementar la estrategia denominada compra de productos de capricho.
3 Implementar la estrategia denominada compra planificada.
4 Recompensar cada compra con puntos acumulados.
5 Contratar proveedores
6 Contratar personal de calidad.
7 Evaluar proyectos de inversión.

8. 3. Programación de actividades
Actividades Duración Inicio Terminado Predecesores
1 Implementar la estrategia denominada compra
por impulso.
10 días 01/08/16 08:00 AM 12/08/16 05:00 PM
2 Implementar la estrategia denominada compra
de productos de capricho.
15 días 15/08/16 08:00 AM 02/09/16 05:00 PM 1
3 Implementar la estrategia denominada compra
planificada.
20 días 15/08/16 08:00 AM 09/09/16 05:00 PM 1
4 Recompensar cada compra con puntos
acumulados.
25 días 12/09/16 08:00 AM 14/10/16 05:00 PM 2;3
5 Contratar proveedores. 25 días 17/10/16 08:00 AM 18/11/16 05:00 PM 4
6 Contratar personal de calidad. 30 días 17/10/16 08:00 AM 25/11/16 05:00 PM 4
7 Evaluar proyectos de inversión. 30 días 28/11/16 08:00 AM 06/01/17 05:00 PM 5;6

9. 4. Análisis de Costos y beneficios
4.1. Análisis de Costos
a) Costos de implementación
N° Actividad Monto Total
1 Implementar la estrategia denominada
compra por impulso.
200 200
2 Implementar la estrategia denominada
compra de productos de capricho.
200 200
3 Implementar la estrategia denominada
compra planificada.
200 200
4 Recompensar cada compra con puntos
acumulados.
300 300
5 Contratar personal de calidad. 1500 1500
6 Contratar personal de calidad. 1500 1500
7 Evaluar proyectos de inversión. 2000 2000
Implementación 5900
b) Costo de mantenimiento
N° Descripción Monto Total
1 Jefe de proyectos 5000 4000
2 Asistente de proyecto 4000 1000
3 Capacitación de empleados 2000 2000
4 Asesor de proyectos 3000 3000
Costo de mantenimiento 10000

10. 4.2. Análisis de beneficios
a) Beneficio cuantitativo
N° Ingreso Monto Total
1 Reducción de costos en contratación de
15 empleados.
1000 15000
2 Menos tiempo de espera para atender a
los 50 clientes.
100 5000
3 Evita costos de 50 productos de baja
necesidad.
30 1500
Total de ingresos 21500
b) Beneficio cualitativo
 Mejor atención al cliente
 Comodidad en el negocio
 Mayor rapidez en la compra venta
 Seguridad económica en el negocio.

11. 4.3. Análisis de sensibilidad
Descripción 0 1 2 3 4 5 6
Ingresos 21,500.00 22,252.50 23,031.34 23,837.43 24,671.74 25,535.26
Egresos 10,000.00 10,500.00 11,025.00 11,576.25 12,155.06 12,762.82
Beneficio 11,500.00 11,752.50 12,006.34 12,261.18 12,516.68 12,772.44
% Beneficio 2185 2232.975 2281.2041 2329.625 2378.16958 2426.764
Inversión -5,900.00 -3,715.00 -1,482.03 799.18 3,128.80 5,506.97 7,933.74
Tasa de crecimiento económico país 3,5%
Obsolescencia de los equipos 5% considerada dentro de los costos de
mantenimiento
% de beneficio orientada a recuperar la inversión 19% según tasa promedio
de los últimos 4 años.
5. Análisis de Resultados
Primero se realizó una inversión de S/.5,900.00 para optimizar la gestión del
negocio en un plazo de 6 meses, en la cual la inversión se recupera en el
tercer mes, a partir del tercer mes genera ganancias netas.
6. Conclusiones
El negocio Salón Spa Rous dedicada al servicio al cliente optimiza la gestión
de su negocio implementando un proceso de mejora continua, para esto se
requiere una inversión de S/.5,900.00, la cual permitirá el desarrollo del
negocio Salón Spa Rous.