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O grupo turístico Pullmantur (Desde 2006 o grupo pertence a companhia de cruzeiros americanaRoyal Caribbean Cruises Ltd.) ...
Os valores da PullmanturOrientação para o cliente “Nos esforzamos para superar las expectativas de nuestros clientes”Traba...
MissãoAssegurar a criação constante de valor para os accionistas Pullmantur e para a sociedade em geral mediante ageração ...
Desde Novembro 2012 a Pullmantur tem uma nova imagem corporativa, uma estratégia de Marketing que tem como objectivo refor...
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4P’sProduto (Product), os Bens e Serviços da Pullmantur oferecem excelentes oportunidades para o cliente. Existem soluções...
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Mkt digital act 2 Carla gomes e Ines sousa

  1. 1. MARKETING TURÍSTICO – EaD2º ANO 2012/13Marketing DigitalDocente: Célia RafaelDiscentes: Carla Gomes nr. 4110307Inês Sousa nr. 4110273Abril 2013
  2. 2. O grupo turístico Pullmantur (Desde 2006 o grupo pertence a companhia de cruzeiros americanaRoyal Caribbean Cruises Ltd.) existe há mais de 40 anos, gera mais de 1 milhão de clientes porano, com as seguintes linhas de negócio: Cruzeiros – 5 navios com capacidade diária de + de 12.000 passageiros, 14itinerários, visitando mais de 100 destinos em 30 países Operador Turístico – Pacotes Turísticos no México e Republica Dominicana 74 Circuitos terrestres y city tours MICE Companhia aérea regular, subcharter a terceiros e Charter – Pullmantur Air com 4 Boeing747-400 (cerca de 0,5 milhão de passageiros anualmente) Rede de agências de viagem – Nautália Viajes, com mais de 200 agências em Espanha Em França opera através da marca de cruzeiros Croisières de FranceMarketing Digital – Grupo Pullmantur
  3. 3. Os valores da PullmanturOrientação para o cliente “Nos esforzamos para superar las expectativas de nuestros clientes”Trabalho em equipa “Ninguno de nosotros es tan fuerte como TODOS nosotros juntos”Compromisso “Algunas personas sueñan con objetivos imposibles mientras otras trabajan duro y los consiguen”Melhora contínua “Mejorando para seguir liderando” , “La única ventaja competitiva sostenible es la capacidad de aprendermás rápido que la competencia”Liderança“Dirigir es hacer las cosas adecuadamente;Liderar es hacer las cosas adecuadas”. P. DruckerÉtica“No es difícil tomar decisiones cuando uno sabe cualesson sus valores” W. DisneyIniciativa“Más vale pedir perdón que pedir permiso”“Tened el valor de equivocaros” Hegel
  4. 4. MissãoAssegurar a criação constante de valor para os accionistas Pullmantur e para a sociedade em geral mediante ageração de um crescimento rentável e sustentável, através da prestação de experiencias vacacionais de culturalatina de alta qualidade, acessíveis, inesquecíveis, divertidas, seguras e respeitadoras com o meio ambiente.O objectivo da Pullmantur é superar constantemente as expectativas dos clientes e dos consumidores.Marketing Digital – Grupo PullmanturVisão até 2020Ser a companhia líder de cruzeiros, produtos vacacionais e circuitos em Espanha e América Latina, assim comoentre os clientes amantes da cultura latina a nível mundial, e ser considerada como um operador dereferência, em termos de qualidade e excelência de serviço.
  5. 5. Desde Novembro 2012 a Pullmantur tem uma nova imagem corporativa, uma estratégia de Marketing que tem como objectivo reforçar o grupo turístico eque visa fortalecer os valores da marca.Como informado através dos meios de comunicação, a Pullmantur descreve esta alteração como:O objectivo desta alteração de imagem é o de “transportar” ao cliente final a imagem de uma experiencia Pullmantur baseada no usufruir da viagem, oserviço de primeira qualidade, o valor do factor humano e a sensação de proximidade entre cliente/fornecedor que é o factor diferencial no produtooferecido.O grupo Pullmantur considera o departamento de Marketing de uma empresa o principal responsável (em colaboração com os restantesdepartamentos) pela satisfação das necessidades e desejos existentes no Mercado e a sua adaptação no mercado, seguindo os objectivos daPullmantur, realizando:Marketing Digital – Grupo PullmanturAnálisedeMercadoEstudodosclientesGestãode novosprodutosServiçoaoclienteAumentodevendas
  6. 6. Marketing Digital – Grupo PullmanturDepartamento de Marketing dogrupo PullmanturApoiodeEspecialistasClienteFinalCanal deDistribuiçãoObjectivosTrabalharcom osagentes deviagensZelar pela Imagemdo grupoPullmanturAumentar asVendas
  7. 7. 4P’sProduto (Product), os Bens e Serviços da Pullmantur oferecem excelentes oportunidades para o cliente. Existem soluçõesadequadas a todas as necessidades. Dado que a empresa comercializa online, o produto facilmente promovido e escolhidopelo cliente, toda a informação está disponível. Com a presença na internet a Pullmantur consegue promover os seus serviçosde modo eficaz, valorizando-os e dando a conhecer as suas vantagens e benefícios.Preço (Price), A Pullmantur prima pela sua política de preços, está atenta ao mercado e voltada para as necessidades doconsumidor. A presença online tem vindo a permitir à empresa, conhecer e ter a noção da perspetiva do consumidor e suasexpectativas a nível de valores monetários. A Pullmantur teve de se ir adaptando às novas tendências, de forma a podercontinuar forte no mercado.Através da presença online a empresa consegue reduzir custos, a nível de promoção, e capital humano.Distribuição (Place), a Pullmantur oferece serviços, bens intangíveis, que não estão isentos dos problemas ligados àpercialidade ou à armazenagem, assim através da distribuição online, os custos são ainda mais reduzidos, uma vez que se osgastos relacionados com papel, envios, etc., são suprimidos. A empresa consegue transacionar de forma fácil, rápida ecómoda.Comunicação (Promotion), a promoção e comunicação dos serviços Pullmantur online são eficazes, e melhoram toda arelação com o consumidor. Permite ainda chegar a mais possíveis clientes, e “aparecer” com maior facilidade. A comunicaçãonão unilateral, evolui e tornou-se bilateral, e existe de facto uma interação entre as partes. A estratégia da Pullmantur passaprecisamente nesta comunicação.+5P’sParticipação (Participation), o cliente é agora, com a internet, um elemento do processo, e como tal participa ativamente naoperação da Pullmantur. A Pullmantur está fortemente presente no universo online, assim o marketing mix incide amplamenteno aspeto comunicacional.Marketing Digital – Grupo Pullmantur
  8. 8. 7P’s“Extended Marketing Mix”+Pessoas, todas as pessoas envolvidas de uma forma ou de outra com a Pullmantur contribuem e são parte integrante deimportância para a empresa, através das sugestões, procuras e necessidades é possível providenciar o tipo de serviço maisadequado.Processos, todo o processo envolvido na comunicação da Pullmantur são considerados no planeamento estratégico domarketing da empresa. O blog corporativo e a presença nas redes sociais constituem oportunidades para desenvolver orelacionamento com o cliente, e facilita o acesso a toda a informação, tudo se torna mais acessível e apetecível para oconsumidor.Percepção Física, a Pullmantur vende antes de mais serviços, e os serviços são bens intangíveis, a presença online daempresa, potencia e melhora a capacidade de comunicar e gerir as expectativas dos clientes.Marketing Digital – Grupo Pullmantur
  9. 9. Presença Online – Comunicação Corporativa e as Redes SociaisO departamento de Comunicação do grupo Pullmantur é responsável pela gestão de informação, tanto internamente(mais de 7.000 empregados de 52 nacionalidades) quer externamente. A Missão do departamento é promover emonitorizar a imagem e identidade do grupo, também promove eventos, e elabora comunicados sobre todos os produtosoferecidos pelo grupo Pullmantur.O seu objectivo é informar os vários meios de comunicação e blogueiros sobre a actividade do grupo, e conseguir atravésde uma atenção personalizada e através da gestão de viagens da imprensa/comunicação ser uma fonte deconsulta/referência de dados para falar sobre o grupo Pullmantur.O departamento de Comunicação desenvolve e supervisiona o blog corporativo, as redes sociais e a revistacorporativa VOP, Viajes, Ócio y Turismo by Pullmantur.Através da presença online o grupo Pullmantur pretende estar mais perto dos clientes, fornecendo informaçõesúteis para as suas viagens e consegue tornar-se num espaço comum de informação geral para qualquer pessoainteressada nos seus produtos.Marketing Digital – Grupo Pullmantur
  10. 10. Presença OnlineComunicação Externa:Boletim Pullmantur – envio de ofertas, promoções e novidades viaemailWebsite http://www.pullmantur.esBlog Pullmantur http://blog.pullmantur.es/http://blog.pullmantur.es/feed/Blog ITFacebook https://www.facebook.com/pullmanturTwitter http://twitter.com/pullmantur_ESYouTube http://www.youtube.com/user/CanalPullmanturMarketing Digital – Grupo PullmanturComunicação interna:Intranet PullmanturNavigatePullmantur Cruises Ship Management Intranethttps://agencias.pullmantur.es/acceso/Para as agências de viagem:https://agencias.pullmantur.es
  11. 11. Em Fevereiro 2013…

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