Callreps brasil-2012

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Callreps brasil-2012

  1. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA © 2011 www.callreps.com
  2. 2. CONTEÚDO• INTRODUÇÃO• COMO TRABALHAMOS• NOSSOS SERVIÇOS• TARIFAS• QUEM SOMOS• CLIENTES• CONTATO © 2011 www.callreps.com 2
  3. 3. INTRODUÇÃO• A CALLREPS é um Contact Center B2B líder a nível mundial.• Oferecemos serviços a empresas com campanhas de entrada e saída de chamadas, com flexibilidade incomparável.• O sistema é baseado em nuvens e nossos profissionais trabalham em casa.• Somos experientes e trabalhamos para um grande número de empresas multinacionais, como: Philips, Nestlé, Volvo, etc. © 2011 www.callreps.com 3
  4. 4. COMO TRABALHAMOS CLIENTES CALLREPS OFICINAS• Usamos a mais avançada tecnologia disponível: CALLREPS sistema de gerenciamento online, CRM, chamadas VOIP e sistemas de apoio para nossos agentes remotos. oDesk• Nossos agentes são profissionais que estão sempre perto de seus negócios.• Isso permite que nossas operações sejam acompanhadas e transferidas diretamente aos AGENTES nossos clientes. LOCAIS CALLREPS CLIENTES FINAIS © 2011 www.callreps.com 4
  5. 5. COMO TRABALHAMOSMETODOLOGIA• Trabalhamos com o Princípio Funil de Vendas CONTATOS FRIOS• O ponto chave para a maioria das empresas é o fluxo constante de DECISORES novos contatos (contato frio). PROSPECTOS• Estes contatos são processados e QUALIFICADOS filtrados diariamente. VISITAS• No final, tem que sair do processo: um e-mail, pesquisa de mercado ou CLIENTES uma visita comercial com a pessoa- chave que toma as decisões. © 2011 www.callreps.com 5
  6. 6. SERVICOSVISÃO GERAL Visitas Comerciais Prospectos Qualificados Filtragem de Banco de DadosNutrir Clientes Potenciais Suporte Inbound Investigação de Mercado © 2011 www.callreps.com 6
  7. 7. SERVIÇOS VISITAS COMERCIAIS I Pesquisa sobre o uso do tempo de um representante Comercial(1) • A maioria dos representantes comerciais B2B tem que cumprir muitas tarefas em seu tempo. Em média, apenas 8% são dedicados à prospecção e qualificação(2). • Normalmente, são executivos bem pagos, contratados para reunir-se com novos clientes e vendedores. • Nosso serviço de consulta consiste em que as visitas comerciais vão para as ruas, reunir-se a clientes potenciais. Sondagem da industria Performance Group realizada a 1.502 comerciales em 17 industrias.(1) Desenvolvimeto de soluções e propostas:10% - Apresentação de soluções e propostas: 8% - prospeção e qualificação: 8% - Implementação de soluções: 5% © 2011 www.callreps.com 7
  8. 8. SERVIÇOS VISITAS COMERCIAIS II• Para obter visitas comerciais é necessário realizar várias tarefas: o definir os segmentos que são seu objetivo o aquisição de um banco de dados o configuração do sistema de gerenciamento e informação (CRM) o Chamadas frias para contatos o Identificação dos tomadores de decisão o Superação dos obstáculos para chegar aos tomadores de decisão o qualificação de clientes potenciais o envio da documentação o gerar a visita Você precisa de muito tempo para preencher o enviar as confirmações a agenda de seus Representantes de Vendas? o Etc.• .. Devido às pressões de tempo, muitos representantes comerciais terminam com sua agenda vazia… © 2011 www.callreps.com 8
  9. 9. SERVIÇOSVISITAS COMERCIAIS III• CallReps assume desde os primeiros passos do processo comercial, assegurandos que os representantes comerciais tenham em sua agenda visitas marcadas com os tomadores de Decisão.• Nossos profissionais contam com uma formação extensiva e estão acostumados a tratar com os Tomadores de decisão e se esforçam em obter resultados.• Usamos sistemas de gestão CRM de classe mundial, o que nos permite conduzir um registro de todas as interações.• Nossa alta eficiência e porcentagem de êxito reduz os custos e aumenta a satisfação nos negócios comerciais.. CASO: UM FABRICANTE MUNDIAL EM ILUMINAÇÃO Organizamos visitas comerciais para um fabricante em vários segmentos como: saúde, indústria e educação. Realizamos os contatos em nome do cliente. O que mostra um alto nível de confiança entre nós.. © 2011 www.callreps.com 9
  10. 10. SERVIÇOSQUALIFICAÇÃO DE PERSPECTIVAS• Não sabe por onde começar para encontrar seus clientes potenciais? CallReps pode ajudar a encontrar as melhores perspectivas.• Entraremos em contato com os Tomadores de decições e nos encarregaremos de falar com eles. Faremos as perguntas que são necessárias para poder categorizá-los.• Como resultado, poderá destinar seus recursos comerciais de uma forma muito mais eficiente. Encontrar as melhores perspectivas CASO: UM IMPORTANTE PROVEDOR DE SERVIÇOS DE TI Para um dos maiores fornecedores de TI, realizamos os contatos e perguntamos sobre seus problemas relacionados ao investimento em tecnologia e seus fornecedores atuais. Isso permitiu ao nosso cliente grandes idéias e informações chaves do mercado. © 2011 www.callreps.com 10
  11. 11. SERVIÇOS FILTRADO DE BASES DE DATOS• O sucesso de sua campanha de marketing depende da qualidade dos contatos de seu banco de dados.• CallReps ajuda você a obter esta qualidade, gerando uma lista de contatos.• Encontrando os decisores que você precisa, incluindo: informações de contato, email e as informações relevantes.• O resultado final é entregue em um formato que é adequado para sua organização: arquivos CRM, Excel, arquivo online, você decide. CASO: UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE CATERING Para uma empresas de catering na Europa, identificamos os Filtrar contatos em seu banco de dados Tomadores de Decisões em escolas, hospitais e empresas. Estas organizações podem ter milhares de funcionários e nossa Filtragem poupa horas de trabalho de nossos clientes tentando saber quem é quem. © 2011 www.callreps.com 11
  12. 12. SERVIÇOS NUTRIR CLIENTES POTENCIAS• Nem todos seus contatos estão dispostos a comprar quando você estiver pronto. Eles podem precisar de algum tempo para decidir ou se comprometer com um outro contrato.• Identificamos e incorporamos em seu banco de dados. Começaremos a “nutrir” os contatos, tendo em mente a marca com um fluxo constante de informações.• As ações para nutrir seu banco de dados podem incluir: mailings, follow up chamadas, newsletters, Mantenha as perspectivas informados convites para eventos, etc. Até que estejam prontos para comprar CASO: UM FABRICANTE IMPORTANTE DE TV Para um dos maiores fabricantes de sistemas de TV, mantemos o contato com hotéis que utilizam sistemas de TV profissionais. Mantemos a marca de nossos cliente na mente de seus contatos e regulamente informados de ofertas especiais. © 2011 www.callreps.com 12
  13. 13. SERVIÇOS SOPORTE INBOUND*• O dinheiro e o esforço que você gastará em sua campanha de marketing merece uma resposta de qualidade.• Fornecemos respostas qualificadas as suas chamadas comerciais de entrada sobre: o campanhas de emails o campanhas de marketing em buscadores SEO o publicidade impressa o e qualquer outra ação relacionada à geração de chamadas de marketing.• Porque entendemos plenamente os processos de negócio, podemos atribuir rapidamente chamadas de vendas para a pessoa correta em sua Propostas profissionais para as chamadas recebidas organização enquanto filtramos as perspectivas com baixo potencial. CASO: UMA EMPRESA DE LEASING DE AUTOMÓVEIS Para uma campanha de leasing de automóveis, manejamos todas as chamadas de entrada geradas em uma campanha da Google Adwords. Respondemos através de uma linha telefônica dedicada,*Llamadas entrantes contestamos os formulários online e filtramos os contatos. Somente os © 2011 www.callreps.com 13 contatos com alto potencial foram passados para força de vendas..
  14. 14. SERVIÇOS INVESTIGAÇÃO DE MERCADO• Você está cansado de estudos de mercado baseados em grupo de estudo ambigüos e de opiniões dos chamados especialistas?• Propomo-nos a perguntar diretamente aos tomadores de Decisão. Nós conversamos com eles diariamente e podemos encontrar as informações que são valiosas para seu negócio.• Nosso profundo conhecimento dos processos de negócios lhe proporcionam uma melhor Pesquisa através de conversas com os tomadores de decisäo qualidade ao que esperaríamos de uma investigação de mercado de uma agência típica. UM FABRICANTE GLOBAL DE ALIMENTOS CASO: Para um dos maiores fabricantes de alimentos, entramos em contatos com hotéis, restaurantes e empresa para perguntar-lhes sobre suas compras de café e sua satisfação com seus fornecedores. Os resultados foram usados para definir uma estratégia de mercado. © 2011 www.callreps.com 14
  15. 15. TARIFAS• Não estamos somente preocupados no resultado: amarramos nossa compensação com o seu sucesso.• Encontramos os resultados que você precisa e baseamos nossa compensação nele.• Exemplos de variáveis incluem: o Visitas com hora marcada o Identificados os tomadores de decisão o Prospectos qualificados o Etc.• Além do mais, não forçamos nossos clientes a comprometer-se com contratos de longo prazo.• Sabemos que as campanhas B2B podem ter uma intensidade diferente em certos momentos e se adaptar a ela. Esta é a forma como os nossos clientes se beneficiam de nossas operações flexíveis. © 2011 www.callreps.com 15
  16. 16. SOBRE NÓS• Nossos fundadores representam décadas de experiência em vendas e gestão de Marketing em B2B. Conhecemos o ambiente de nossos clientes porque nós mesmos vivemos.• Partimos do fato que as empresas necessitam de um contact center especializado que possa oferecer qualidade e compreensão requeridos da estratégia de negócios em sua totalidade.• Temos mais de 275 agentes em todo o mundo trabalhando em casa. Eles contam com um suporte de vários escritorios locais e de nossa sede central em Nossa sede em Barcelona, Espanha Barcelona, Espanha.• Nosso Diretor Geral, David Falk, foi sócio fundador da Interlead em 2005, uma das primeras empresas de captação de clientes potenciais B2B na Europa e permanece no setor desde então. © 2011 www.callreps.com 16
  17. 17. CLIENTESNOSSA EQUIPE TEM TRABALHADO COM CLIENTES DE MULTINACIONAIS, TAIS COMO: © 2011 www.callreps.com 17
  18. 18. CONTACTO España T: +34 932 547 622 – E: infoES@callreps.com Muntaner 479, 5-3– 08021 Barcelona Spain UK T: +44 20 3026 2295 – E: infoUK@callreps.com 1 Court Yard, Smith Street– SW3 4EE London United Kingdom Holanda T: +31 20 658 6353 – E: infoNL@callreps.com Beechavenue 54-80 – 1119 PW Schiphol-Rijk The Netherlands © 2011 www.callreps.com 18

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