Prezentacja z webinaru: 12 trendów w marketingu na rok 2018

1. 12 trendów marketingowych 2018
Jakub Zięcina

2. Kuba Zięcina
Marketing Manager @ CallPage
Kontakt:
E: jakub.ziecina@callpage.io

3. Trendy w marketingu?
W jakie aktywności marketingowe warto inwestować w 2018 roku?

4. Marketing Automation

5. 1
2
3
Czym jest marketing automation?
Jak działa automatyzacja marketingu?
Dlaczego warto korzystać?

6. Automatyzacja marketingu?

7. “Marketing automation is the use of software and
Web-based services to execute, manage and
automate marketing tasks and processes. It replaces
manual and repetitive marketing processes with
purpose-built software and applications geared toward
performance.”
techopedia.com
Marketing Automation:

8. ● Automatyzacja procesów marketingowych i sprzedażowych
● Workflows
● Segmentacja użytkowników na podstawie danych behawioralnych
● Zarządzanie leadami, scoring i Nurturing
● Tworzenie i analiza kampanii marketingowych
● Wbudowany lub zintegrowany CRM
● Landing page development/management
● Synchronizacja danych i integracje
Z czym to się je?

9. Systemy Marketing Automation

10. Dlaczego warto inwestować?

11. Usprawnienie procesów sprzedażowych i
optymalizacja kosztów
1. Companies that excel at lead nurturing generate 50% more sales ready leads at 33%
lower cost. (Source: Forrester Research)
2. 15.) Businesses that use marketing automation to nurture prospects experience a 451%
increase in qualified leads. (Source: The Annuitas Group)
3. 17.) Companies that automate lead management see a 10% or greater increase in
revenue in 6-9 months. (Source: Gartner Research)

12. Zwiększenie wartości koszyków - Lead
nurturing, cross selling, upselling
Nurtured leads make 47% larger purchases than non-nurtured leads. (Source: The Annuitas Group)

13. Odpowiednia osoba w odpowiednim czasie,
w odpowiednim miejscu - Pesonalizacja.

14. Integracje i ciągłe ulepszanie aplikacji

15. Rynek cały czas rośnie
The monthly Google searches for Marketing Automation grew from 14.800 in February 2015 to
44.200 in February 2017 (Google Keyword Planner).

16. Rynek cały czas rośnie

17. Konkurencja już korzysta lub planuje
wdrożenie

18. Realne korzyści

19. Przykłady wykorzystania

20. Przykłady wykorzystania

21. Cold Mailing

22. 1
2
3
Czym jest Cold Mailing?
Jak działa?
Dlaczego warto inwestować w 2018?

23. Czym jest?
● Jeden ze skutecznych sposobów generowania leadów
sprzedażowych. Poprzez dobrze zrealizowaną kampanię cold
mailingową możesz nawiązać kontakt i zbudować relację ze
swoim wymarzonym klientem. Maile na zimno pozwalają dotrzeć
do dokładnie tych osób do których chcesz dotrzeć, a potencjalny
klient zyskuje prostą drogę do kontaktu z Twoją firmą.

24. Jak działa?
1. Zbudowanie profilu idealnego klienta.
2. Wyznaczenie celu i założeń kampanii.
3. Wyszukiwanie informacji oraz danych kontaktowych.
4. Odpowiednie przygotowanie skrzynki mailowej.
5. Utworzenie spersonalizowanej treści kampanii.
6. Realizacja kampanii.
7. Praca z pozyskanymi odpowiedziami.

25. Wykorzystanie
- Do generowania leadów sprzedażowych.
- Rekrutacji nowego pracownika.
- Pozyskiwania partnerów biznesowych.
- Do zdobycia pierwszych klientów lub
testerów nowego produktu.

26. Narzędzia

27. Dlaczego warto inwestować w 2018?
-Docierasz do konkretnej osoby.
-Możesz stosować go na różnych obszarach - sprzedaż, rekrutacja,
rozwój produktu itp.
-Mailing wciąż jest wiodącą formą komunikacji biznesowej - do 2020
roku przewiduje się 3,2 mld użytkowników poczty elektronicznej.
-Nowe, bardziej zaawansowane narzędzia
-Email jest 3 najbardziej wpływowym kanałem komunikacji
biznesowej
-86% profesjonalistów w b2b preferuje email jako kanał komunikacji
biznesowej
-Dziennie wysyłane jest około 105 miliardów maili. Liczba ta urośnie
do 246 przed rokiem 2020

28. Chatboty

29. 1
2
3
Czym są Chatboty?
Jak działają?
Dlaczego warto korzystać?

30. Czym są chatboty?
“Program komputerowy, którego zadaniem jest prowadzenie konwersacji przy użyciu języka
naturalnego bądź interfejsu tekstowego i sprawianie wrażenia inteligentnego. Zabieg ten
ma na celu oszukanie rozmówcy, tak aby myślał, iż rozmawia on z żywym człowiekiem.
Chatboty często używane są na stronach internetowych jako interaktywne, wirtualne
postacie, zastępujące żywych konsultantów, odpowiadając na pytania z zakresu usług i
działalności danej firmy. Pojęcie chatterbota ściśle wiąże się ze Sztuczną Inteligencją”.

31. Chatboty

32. Jak działają Chatboty?

33. Rynek

34. Dlaczego warto korzystać?
● Chatboty umożliwiają kontakt z użytkownikami 24h na dobę przez 7
dni w tygodniu.
● Użytkownicy otrzymują informację natychmiast
● Pośredniczy w konwersji
● Zwiększa zadowolenie użytkowników z obsługi klienta

35. Technologia się rozwija

36. Trend

37. Dlaczego technologia się rozwija?
Lojalizacja użytkowników przez Facebook i Google
Zwiększanie ruchu w aplikacjach mobilnych.
Chatboty inicjują kolejny krok: konwersję czasu spędzonego w aplikacji na
zakupy, rezerwacje, rejestracje, bez wychodzenia z aplikacji.
Użytkownicy korzystają z aplikacji, w których bez wychodzenia mogą realizować
transakcje, czyli płynnie się “monetyzować”.
Wirtualni Doradcy na czatach, jak w tradycyjnym modelu prowadzą użytkowików
przez proces zakupowy

38. Dodatkowy kanał komunikacji
marketingowej
“Messenger Platform connects you to over 1.3 billion people
each month”
Aktywnych botów co miesiąc jest ok 100,000

39. Dostępność rośnie
Integrować komunikatory z zewnętrznymi aplikacjami do
tworzenia botów.
Boty w aplikacjach: Messenger, Slack

40. Topowe platformy

41. Jakie branże najbardziej skorzystają?

42. Najbardziej opłacalne zastosowania
biznesowe

43. Przykłady wykorzystania:

44. Angażujący Newsletter

45. Budowanie społeczności
“Prasówka”

46. Tematyczne kanały

47. Wykorzystanie w sieci Restauracji

48. Wykorzystanie w eCommerce

49. Bot Multikina

50. Fuckup#1

51. Live Streaming

52. Live Streaming

53. Live Streaming
Jest to transmitowanie relacji na żywo, najczęściej jest ona inicjowana za pomocą
smartfonu. W ostatnim czasie pojawia się coraz więcej aplikacji do tego stworzonych.
Ponadto czołowe portale społecznościowe na dobre wprowadziły taką funkcję, co
zapowiada ogromny przełom w światowym marketingu. To Snapchat spopularyzował
live streaming, jednak wszystko zaczęło się od Google Hangouts On Air, Periscope
oraz Meerkat, które stopniowo zyskiwały na znaczeniu. Tak rozwinął się
videomarketing, obecnie największe marki świata prześcigają się w kreatywnych
pomysłach odnośnie jego zastosowania. Głównym celem jest stworzenie Virala, który
będzie rozprzestrzeniał się wirusowo w internecie i osiągnie maksymalny zasięg
odbiorców, a ci są niemal uzależnieni od swoich smartfonów. https://nowymarketing.pl

54. Poularne platformy
Livestream: 45%
Facebook Live: 66%
YouTube Live:70%.
Rozpoznawalność platform według użytkowników:

55. Dlaczego warto?

56. Jest Trendem

57. Zwiększa grono odbiorców
Live streaming grows your audience. The internet is an immeasurably
large place. A live streaming event gives access to consumers who
wouldn’t have otherwise participated in the announcement, forum,
question & answer session, or whatever event your business chooses
to host.

58. Redukuje koszty
● Firmy wykorzystują Live Streaming do szkolenia swoich
pracowników, gdzie każdy z nich otrzymuję tą samą wiedzę
w tym samym czasie
● Koszty operacyjne spadają- podróże, infrastruktura, ludzie.

59. Pozwala dzielić się wiedzą i nadaje
marce ludzką twarz

60. Pozwala na interakcje
Konsumenci mogą w bardziej przystępny, interaktywny sposób
wejść w interakcję z brandem nie wychodząc z domu.
Dzięki możliwości komunikacji w obie strony czują się
dowartościowani.

61. Najczęściej
streamowane

62. Dostosowanie się do potrzeb
użytkowników

63. Rynek oraz popyt wśród
użytkowników rośnie

64. Przykłady

65. Lead Generation

66. Brand Awareness

67. Promocja produktu

68. Agregaty
● Miejsca gromadzące oferty z danej branży
● Outsourcing procesów marketingowych i lead generation
● Specjalistyczna wiedza na zewnątrz
● Redukcja kosztów
● Stały dopływ leadów

69. Agregaty
1
2
3
Czym są?
Jak działają?
Przykłady wykorzystania

70. Czym są?

71. Jak Działają?
1. Agregator kontaktuje się z dostawcą usług
końcowych, obiecuje klientów i podpisuje
umowę partnerską..
2. Agregator buduje własny brand i pozyskuje
użytkowników z pomocą skomplikowanych
technik marketingowych.
3. Użytkownik dokonuje transakcji przez
agregator.
4. Partner otrzymuje klientów zgodnie z
ustaleniami z Agregatorem.
5. Agregator zatrzymuje prowizję.

72. Agregaty

73. Agregaty

74. Agregaty

75. Mobile First

76. Mobile First
1
2
3
Czym jest?
Jak się przygotować?
Przykłady dobrego wdrożenia

77. Czym jest?
● Temat mobile First pojawił się już kilka lat temu, miał być wdrożony w 2017 roku ale
implementacja przeniesiona została na 2018 rok
● W marcu Gary Illyes informował, że mobile-first indexing zostanie wdrożony jeszcze w
2017 r. Na konferencji SMX Advanced powiedział o przedłużeniu prac nad nowym
algorytmem. Specjaliści SEO i webmasterzy mogą więc jeszcze chwilę spać spokojnie –
na zmiany w sposobie indeksowania stron poczekamy do 2018 r.
● W skrócie: Nowy model indeksowania stron przez google, gdzie wersją dominującą
ocenianą w rankingu google jest wersja mobilna strony internetowej
● Skutkuje tym, że wyniki wyszukiwania będą bazowały na mobilnej wersji strony, nawet w
przypadku, gdy użytkownik będzie wyszukiwał danych informacji na desktopie.
● Google zapewnia, że treść na stronach desktopowych cały czas będzie miała znaczenie
w kształtowaniu rankingu wyników. Po prostu w pierwszej kolejności przeanalizowana
zostanie zawartość witryn mobilnych. Gdy tam znajdzie się wysokiej jakości content,
serwisy prześcigną rozbudowane strony desktopowe.

78. Jak się przygotować?
● Testy z pomocą:
● https://search.google.com/test/mobile-friendly
● https://testmysite.withgoogle.com/intl/pl-pl
● https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
● Dane strukturalne muszą być identyczne
● Linki kanoniczne powinny zostać w niezmienionej formie
● Należy sprawdzić czy wersja mobilna jest dostępna dla Googlebot i nie jest blokowana
przez robots.txt
● Dostosować Grafiki, buttony, layouty stron

79. Przykłady wdrożenia

80. Customer Experience

81. Customer Experience
1
2
3
Czym jest?
Jak się przygotować?
Przykłady dobrego wdrożenia

82. Customer Experience
Customer Experience określać jako sposób postrzegania przez klienta interakcji, która
dokonuje się między nim, a jego dostawcą (sklepem, punktem usługowym etc.). Na takie
doświadczenie składa się wiele elementów – cena, obsługa, dostępność, możliwość kontaktu,
uczciwość, rzetelność i wiele innych, w zasadzie indywidualnych dla każdego klienta. Co
istotne, nie chodzi tu tylko o rzeczowe porównanie, że w sklepie internetowym X jest o 20%
taniej niż w Y, ale za to z Y kontakt jest znacznie prostszy.
https://poradnikprzedsiebiorcy.pl

83. Jak się przygotować?
1. Traktuj pracowników jak kluczowych klientów

84. Jak się przygotować?
2. Zbuduj emocjonalną relację z klientami

85. Jak się przygotować?
3.Zbieraj feedback w czasie rzeczywistym

86. Jak się przygotować?
4.Social Listening

87. Jak się przygotować?
5.Udowodnij, że klienci są dla Ciebie ważni
https://youtu.be/iUtbv3kdMMU

88. Jak się przygotować?
6.Zwiększaj zaangażowanie

89. Dlaczego warto?

90. Econsultancy Digital marketing
trends 2018
https://econsultancy.com/

91. Econsultancy Digital marketing
trends 2018

92. Econsultancy Digital marketing
trends 2018
https://econsultancy.com/

93. Konkurencja :)
According to PricewaterhouseCoopers, the demand for an omni-channel
customer experience will be amplified by the need for near perfect execution,
and the number of companies that invest jumps from 20% to more than 80%.

94. User Generated Content

95. User Generated Content
1
2
3
Czym jest?
Dlaczego warto w niego inwestować w 2018 roku?
Przykłady wykorzystania

96. Co to jest?
“Treści wytwarzane i nadawane przez końcowych
użytkowników (w przeciwieństwie do zawartości
mediów tradycyjnych, która tworzona jest przez
zawodowych np. pisarzy, wydawców, dziennikarzy,
nadawców, producentów”

97. Dlaczego warto wdrożyć?
● Jakościowy, niesponsorowany content w dobie duplikowanych na stronach treści cały
czas zyskuje na znaczeniu.
Daje Social Proof
Zwiększa zaangażowanie społeczności. Odbiorcy bardzo lubią kiedy mogą wejść w
interakcję z danym podmiotem
● 75% marketerów uważa, że zaangażowanie społeczności jest istotne w kampaniach Lead
Generation
● 76% uważa, że zaangażowanie społeczności pozytywnie wpływa na lojalność
użytkowników
● 68% millennialsów twierdzi, że UGC jest dobrym wyznacznikiem jakości marki
● 87% marek wykorzystuje UGC jako jakościowy i darmowy content.
● Reklamy zawierające UGC zdobywają 4x więcej klików niż standardowe
● 93% klientów twierdzi, że UGC jest przydatne w procesie wyboru produktu
● Kampanie z wykorzystaniem UGC przynoszą o 29% więcej konwersji niż te bez
● Video wygenerowane przez użytkowników na Youtube ma 10x wyświetleń niż to samo
nagranie opublikowane przez brand

98. Udział UGC na Instagramie

99. Dla kogo?
Ecommerce

100. Dla kogo?
B2C

101. Dla kogo?
B2B

102. Co zrobić?
Wybieraj tylko najlepszy content od użytkowników

103. Co zrobić?
Stwórz #Hashtag Community
Posty na instagramie z hasztagiem, zdobywają 12,6% zaangażowania więcej niż te bez.

104. Co zrobić?
Wykorzystaj historie klientów
https://www.youtube.com/watch?v=JvDZ9_sc0Tk

105. Voice Search

106. Voice Search
1
2
3
Czym jest?
Dlaczego warto się przygotować?
Co warto zrobić?

107. Voice Search
Wyszukiwanie mobilne odbywa się na zasadzie
przetwarzania języka naturalnego oraz syntetyzatora
mowy w celu zrozumienia języka danego użytkownika.
Następnie wyszukiwane są odpowiednie dane, a
użytkownik uzyskuje najbardziej trafne odpowiedzi.
System ten posiłkuje się również historią wcześniejszych
wyszukiwań, a także kontekstem wyszukiwanej frazy.

108. Voice Search

109. Dlaczego warto?
● 20% mobilnych wyszukiwań odbywa się przez Rozpoznawanie Głosowe
● ComScore przewiduje, że najprawdopodobniej do 2020 roku więcej niż połowa
wyszukiwań w Google będzie się odbywać za pomocą funkcji voice search.
● Sama technologia voice search jest stale udoskonalana. Współczynnik błędów
przy wyszukiwaniu głosowym wynosi obecnie około 8%, podczas gdy jeszcze 2
lata temu było to aż 25%.
● Google zastanawia się nawet nad włączeniem raportu voice search do Google
Search Console. Taki zabieg pozwoliłby na pobieranie raportów, z których
otrzymalibyśmy informację, jakie frazy używane są do wyszukiwania ręcznego, a
jakie do wyszukiwania głosowego.
● Łatwiej ocenić intencje szukającego
● Liderzy to: Google Now, Siri, Cortana, Messengera Facebooka i Echo Amazona.

110. Co warto zrobić?

111. Co warto zrobić?
“Dostosowując się do nowych trendów należy zadbać by frazy kluczowe nabrały
naturalnego i konwersacyjnego charakteru. Bardzo pomocny w budowaniu naturalnych fraz
jest narzędzie Rank Tracker. Wystarczy wpisać głównie frazy w module tego narzędzia,
które zostaną przekształcone na najczęściej zadawane zapytania”.

112. RODO

113. RODO
1
2
3
Czym jest?
Co się zmieni?
Co warto zrobić?

114. Czym jest?
Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych - unijny, wiążący akt prawny.
24 maja 2016 r. wszedł w życie, jednak zacznie obowiązywać dopiero od 25
maja 2018 roku. RODO definiuje zasady przetwarzania, wykorzystywania i
przechowywania danych osobowych w trochę odmienny sposób niż
dotychczas. Nowe przepisy wprowadzają szereg obowiązków, nowe rodzaje
odpowiedzialności, oraz sankcje finansowe

115. Co się zmieni?
● Prawa podmiotu danych (lista danych na żądanie, usunięcie czy przeniesienie do innego
usługodawcy). W przypadku pytań czas odpowiedzi nie może przekroczyć 1 miesiąca.
● Wprowadzenie IOD - Inspektora danych osobowych. Raportowanie naruszeń, wsparcie
administratorów.
● Obowiązek zgłaszania naruszeń - do 72h należy zgłosić wszelkie nieprawidłowości,
problemy z bezpieczeństwem danych.
● Określenie czy zamierzamy transferować dane poza UE (dodatkowe dokumenty,
uzasadnienie)
● Bezpośrednia odpowiedzialność za nieprzestrzeganie RODO.
● Przetwarzanie danych dziecka za zgodą opiekuna.
● Kary finansowe - nakładane proporcjonalnie do przewinienia. Maks: 20 milionów euro lub
do 4% wartości rocznego światowego obrotu przedsiębiorstwa

116. Co warto zrobić?
1. Zlecić wdrożenie specjalistom/prawnikom.
2. Zainwestować w edukację pracowników.
3. Przestrzegać przepisów w miarę możliwości.
4. Szerzej o RODO opowiemy na
Marketingowych wtorkach w lutym.

117. Budowanie wartości marki w
oparciu o Personal Branding

118. Budowanie wartości marki w
oparciu o Personal Branding
1
2
Czym jest?
Dlaczego warto inwestować?

119. Czym jest Personal Branding?
Ogół działań, które podejmujemy by stworzyć
własny wizerunek oraz wypromować go.
Internet otwiera drzwi do skutecznej autopromocji
niemal każdemu, nie musisz być rozpoznawalną
osobą aby zacząć się promować.

120. Dlaczego warto?
● Twoja marka osobista działa jak marketingowa
dźwignia, która wpływa na Twoją firmę (więcej
leadów, wzrost sprzedaży).
● Wzmacniasz markę biznesową, którą
zbudowałeś: Richard Branson, Jobbs, Michał
Sadowski
● Zwiększa się liczba firm budujących wartość
marki w oparciu o pracowników
● Rynek B2B rośnie - warto się wyróżnić

121. Dlaczego warto?

122. Przykład
https://youtu.be/lLfgTk3ulI8

123. Employer Branding

124. Employer Branding
Działania firmy mające na celu budowanie firmy postrzeganej jako
"pracodawca z wyboru". Miano takiego pracodawcy otrzymują firmy, w
których obecni i potencjalni pracownicy dostrzegają atrakcyjne
środowisko dla rozwoju swojej kariery.

125. Dlaczego warto działać?

126. Dlaczego warto działać?
“W Polsce od kilku lat notowany jest malejący poziom
bezrobocia. Na początku 2017 roku można było znaleźć
takie miejsca jak Poznań, w którym wskaźnik ten wynosił
zaledwie 2 proc”.

127. Dlaczego warto działać?
● Analiza Barometru Ofert Pracy wskazuje na to, iż rynek pracy jest w
bardzo dobrej kondycji. W czerwcu pracodawcy różnych branż
opublikowali w internecie 170 tys. ofert zatrudnienia.
● BOP wskazuje, że to o 4,5 proc. i to więcej niż w ubiegłym roku, a tym
samym najwięcej w historii rekrutacji w sieci.
,,Coraz więcej pracodawców zdaje sobie sprawę, że teraz trzeba
zabiegać o uwagę kandydata. Zmienia się więc forma graficzna ofert,
do których dołączane są migawki filmowe z miejsca pracy, wideo z
wypowiedziami jej pracowników’’ – mówi Marek Jurkiewicz z
InfoPraca.pl.

128. Dlaczego warto działać?

129. Marketing w Employer Brandingu
1. Ogłoszenia w zaufanych dla targetu miejscach
2. Wielokanałowość
3. Social Media
4. Networking
5. Innowacyjność
6. Wartości firmy
7. Transparentność

130. Networking

131. Innowacyjność

132. Wartości firmy

133. Transparentność

134. Dzięki!