Prezentacja z webinaru poprowadzonego przez Jakuba Zięcinę oraz Sergeya Butko z CallPage.

1. Dlaczego czas reakcji to kluczowy
czynnik w procesie sprzedaży?
Poznaj 5 sposobów na jego poprawę!

2. Prowadzący:
Sergey Butko
CMO at CallPage
Współzałożyciel i szef działu marketingu CallPage. Ma pięcioletnie
doświadczenie w marketingu. Doświadczenie i wiedzę zdobywał realizując
projekty marketingowe w m.in. firmie konsultingowej oraz tworząc strony
internetowe po godzinach. Pasjonuje się optymalizacją współczynnika
konwersji i inteligentnymi sposobami na generację leadów.
Jakub Zięcina
Head of Inbound at CallPage
Marketer z 6 letnim doświadczeniem w branży. Specjalizuje się w kompleksowych
strategiach i wdrożeniach marketingowych dla B2B. Współpracował z takimi
markami jak: SsangYong, Isuzu, Ricoh czy Timberland. Zafascynowany
nowościami MarTech ze szczególnym naciskiem na Marketing Automation i
możliwościami jakie daje jego wykorzystanie w strategiach marketingowych.

3. Spis treści:
o Generowanie czy zarządzanie, co staje się ważniejsze w 2019 roku?
o Każdy chce generować więcej leadów, ale nie robi nic w tym kierunku.
o Podejście na rynku oraz zmiany w potrzebach klientów.
o Dlaczego zabijasz szansę na biznes jeśli nie zmieniasz podejścia?
o Czym jest Lead Response Time i dlaczego jest tak ważny?
o Badania Harvard Business Review i CallPage.
o Jak mierzyć LRT w swoim biznesie - metody.
o Jak poprawić LRT w swoim biznesie?
o Podsumowanie.

4. Teza #1

5. Generuj
więcej leadów!

6. To duży problem!

7. Rośnie konkurencja = rośnie cena leada!

8. Teza #2
Rynek ciągle się
zmienia!

9. • Rynek pracodawcy na rynek pracownika,
• Rynek producenta na rynek klienta.

12. • Kilka dni żeby otrzymać swoje zakupy
• 10 godzin na odpowiedź na email
• 45 minut na infolinii, żeby zdobyć informację
Żyjemy w pokoleniu instant,
ludzie już nie chcą czekać:

13. Teza #3
Firmy nie dopasowują
się do tempa zmian
a handlowcy stoją
w miejscu

14. 90% firm myśli o konsumencie w taki sposób

15. Jeśli coś działa przez dekadę,
nie trzeba tego zmieniać?

16. Wygrywa ten, kto się zmienia

17. Jak poprawić szybkość reakcji na klienta,
nie dużym zasobem i kosztem?

18. Średni czas odpowiedzi jaki jest potrzebny osobie
odpowiedzialnej za sprzedaż, aby skontaktowała się
z potencjalnym klientem, czyli osobą która wysłała
zapytanie czy kontakt.
Harvard Business Review
Lead Rensponse Time

19. Jak to działa?

20. Kto z Was słyszał już o takiej metryce?
Czy mierzycie to w swoich firmach?

21. Dlaczego LTR jest
taki ważny?

22. Obok tego że to wkurza ludzi,
To psuje cały proces sprzedaży

23. Dlaczego tak jest?

24. • Wiemy gdzie oni są.
• Wciąż nas kojarzą.
• Efekt WOW.

25. Badanie #1
Harvard Business
Review

27. Badanie #2
Raport z branży
motoryzacyjnej

28. Rynek się zmienił!
• Dawniej katalogi, spotkania osobiste z dealerami.
• Dzisiaj Online!
"87% of car buyers and 90% of service clients use digital channels to choose
a car dealership according to Digital Air Strike study 2017"

29. Przebadaliśmy 258 firm!
Kontaktowaliśmy się z nimi przez 7 dni
Wykorzystaliśmy 3 kanały:
• telefon
• email/formularz
• social media

31. • Średni czas odpowiedzi na pytania od klientów to prawie 4 h,
• tylko 11% firm odpowiada na wiadomości w ciągu 10 minut,
• 14% przedsiębiorstw w ogóle nie odbiera telefonu,
• aż 43% firm korzysta z systemu przekierowań,
• aż 36% maili i zapytań przez formularz pozostało bez jakiekolwiek odpowiedzi,
• aż 55% firm, które mają fanpage na Facebooku, nie odpowiedziało w ogóle na wiadomość.
https://www.callpage.pl/wiedza/raport-lrt-w-branzy-automotive
Kluczowe wnioski:

32. Badanie #3 – CallPage (polski rynek nieruchomości)

34. • W ciągu 24 godzin od wysłania zapytania otrzymaliśmy 6 odpowiedzi
telefonicznych.
• Najkrótszy czas odpowiedzi wyniósł 32 minuty i 10 sekund.
• Średni czas oczekiwania na kontakt wyniósł ponad 2,5 godziny.
• Aż połowa zapytań pozostała bez odpowiedzi.

35. Jak to jest możliwe?

36. Jak zacząć mierzyć LTR w swoim biznesie?

37. You can’t manage what you can’t measure.

38. Tajemniczy klient
facebook, telefon, e-mail, formularze

39. 1. Ilość godzin w pracy
2. Rzeczywista ilość godzin

40. Jakie narzędzia?
or CRM, Excel etc.

41. Jak LRT wpływa
na CR na WWW?
Korelacja jest prosta ale nie oczywista!

42. Źródła pozyskania klientów oraz marketing:
Zrobiliśmy testy A/B
formularzy na
stronach
internetowych oraz
Landing Page
Wyniki
testów

43. Jaki CTA był użyty w formularzu na Landing Page:
Konwersja
uzupełnionego
formularza
Oddzwonimy
do Państwa …
w najbliższym
czasie
w ciągu 24h
w ciągu 1h
w ciągu 15 min
w ciągu 28 sek
1,2 %
1,22 %
1,65 %
1,81 %
2,28
%
Formularz oferujący natychmiastowy kontakt telefoniczny przyniósł
prawie 2 razy więcej konwersji w porównaniu do zwykłego formularza

44. • Podanie LRT pozytywnie wpływa na CR
• Im krótszy czas, tym wyższa konwersja

45. Facebook też
postawił na LRT
Wszystko dla użytkowników ☺

46. Jak poprawić LTR?
4 proste sposoby

47. Powiadomienia
Slack, SMS, Apps etc

48. Chaty i callbacki

49. Optymalizacja godzin pracy
W Twojej firmie

50. Wyświetlaj informację na swojej stronie
w celu zwiększenia konwersji.

51. • Zbadać LRT.
• Analizować na bieżąco
• Poprawić LRT (Notyfikacje, SMS, Integracje).
• Podanie na stronie Lead Response Time.
Podsumowanie:

52. Dziękujemy za uwagę!

53. Dzięki!
Sergey Butko
sergey.butko@callpage.io
Jakub Zięcina
jakub.ziecina@callpage.io