Touchpointsentendendo o contato  com a sua marca              por Calebe Asafe                    Calebe | Design
(quem sou eu)
(quem sou eu)• Publicitário e Designer Gráfico• Especializado em criatividade• Diretor de criação da Calebe Design• Também...
(quem é a C|D)• Estúdio criativo (12 pessoas)• Mantra: Criatividade estratégica online e offline• Tem design gráfico e web...
101 - por onde começar
(ferramentas)Ferramentas disponíveis para  entender o mercado de TA:• Diagnóstico do TA no Brasil• Perfil do Turista de TA...
(você é inovador?)• Inovar pesa (últimos 5%) - extra mile)• O risco é obrigatório, mas pode ser  calculado e minimizado
(por que inovar?)• Tornar-se relevante,   memorável• Construir uma experiência de   vida, capaz de ser narrada• Ser lembra...
#comofas
(o que é marca)Muitas definições diferentes, mas pode ser...Conjunto de atributos físicos epsicológicos que caracterizam/r...
(o que é marca)Uma marca envolve:• A maneira de oferecer o serviço• A atitude dos colaboradores• Cultura da empresa• Ident...
e que valor ela pode ter?
(valor da marca)Valor de uma marca: habilidade em ganharum significado único e positivo na mente dospúblicos de interesse ...
elementos de umaboa identidade visual
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A internet é o veículo nº 1 (62% dos turistas buscam conteúdo lá)
Qual porcentagem do seuinvestimento em divulgação    vai para a internet?    (Deveria ser mais de 50%)
Qual porcentagem do seuinvestimento em ampliar o diálogo com seus clientes     vai para a internet?
Estamos numa era de transição de comunicação  fabricada para conversas compartilhadasA mídia hoje tem 4 aspectos:Owned, ea...
Estamos numa era de transição de comunicação  fabricada para conversas compartilhadasA mídia hoje tem 4 aspectos:Owned, ea...
Presença online
Checklist para um bom site:• Pronto para dispositivos móveis  (crescimento superior a 300%)• Otimizado para sistemas de bu...
Checklist para presença online:• Marketing de busca - SEM - fazer com  que seu site esteja presente na internet• Anúncios ...
www.calebedesign.com.br                                                                                                   ...
Seu negócio é memorável?  TA não é commodity.
Controlar a experiência do usuário• Formatar produtos que entendam os desejos do   cliente e não sejam impositivos• Trabal...
É isso aí.
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  1. 1. Touchpointsentendendo o contato com a sua marca por Calebe Asafe Calebe | Design
  2. 2. (quem sou eu)
  3. 3. (quem sou eu)• Publicitário e Designer Gráfico• Especializado em criatividade• Diretor de criação da Calebe Design• Também gosto de viajar, cozinhar e comer• Envolvido com o TA desde 2008
  4. 4. (quem é a C|D)• Estúdio criativo (12 pessoas)• Mantra: Criatividade estratégica online e offline• Tem design gráfico e webdesign• Integrada com pesquisa de mercado (VB Marketing)• Passa por publicidade• E por onde mais se fizer preciso
  5. 5. 101 - por onde começar
  6. 6. (ferramentas)Ferramentas disponíveis para entender o mercado de TA:• Diagnóstico do TA no Brasil• Perfil do Turista de TA e Ecoturista brasileiro• Plano de comunicação• Cursos de qualificação ABETA
  7. 7. (você é inovador?)• Inovar pesa (últimos 5%) - extra mile)• O risco é obrigatório, mas pode ser calculado e minimizado
  8. 8. (por que inovar?)• Tornar-se relevante, memorável• Construir uma experiência de vida, capaz de ser narrada• Ser lembrado e recomendado
  9. 9. #comofas
  10. 10. (o que é marca)Muitas definições diferentes, mas pode ser...Conjunto de atributos físicos epsicológicos que caracterizam/representam uma organizaçãoou um serviço
  11. 11. (o que é marca)Uma marca envolve:• A maneira de oferecer o serviço• A atitude dos colaboradores• Cultura da empresa• Identidade corporativa -> capacidade de ser identificada - Padronização de processos/pontos de contato - Cumprimento das expectativas sobre a marca - Identidade visual
  12. 12. e que valor ela pode ter?
  13. 13. (valor da marca)Valor de uma marca: habilidade em ganharum significado único e positivo na mente dospúblicos de interesse (Kapferer)
  14. 14. elementos de umaboa identidade visual
  15. 15. OperadOra de OperadOra detelefOnia móvel 1 telefOnia móvel 2 OperadOra de Operadora deTelefOnia Móvel 3 telefonia móvel 4
  16. 16. A internet é o veículo nº 1 (62% dos turistas buscam conteúdo lá)
  17. 17. Qual porcentagem do seuinvestimento em divulgação vai para a internet? (Deveria ser mais de 50%)
  18. 18. Qual porcentagem do seuinvestimento em ampliar o diálogo com seus clientes vai para a internet?
  19. 19. Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadasA mídia hoje tem 4 aspectos:Owned, earned, shared, paid.
  20. 20. Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadasA mídia hoje tem 4 aspectos:Owned, earned, shared, paid. seus veículos outros veículos sociais anúncios
  21. 21. Presença online
  22. 22. Checklist para um bom site:• Pronto para dispositivos móveis (crescimento superior a 300%)• Otimizado para sistemas de busca (SEO)• Permitir a participação do usuário• Estar ligado às redes sociais• Estar atualizado e ter notícias• Trabalhar para você, não te dar trabalho
  23. 23. Checklist para presença online:• Marketing de busca - SEM - fazer com que seu site esteja presente na internet• Anúncios patrocinados na web• Manutenção das redes sociais -> gerenciar satisfação dos usuários, ser SAC, dar feedback e ampliar o contato• Link building, otimização on-page• Newsletters, emails marketing
  24. 24. www.calebedesign.com.br 21/08/2011 - 20/09/2011 Painel de controle Comparação com: SiteControle os resultados Visitas 80 80 40 40 0 0• Verifique o que dá certo e 22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set Uso do site 860 Visitas 56,16% Taxa de rejeições repita para ter sucesso 1.954 Visualizações de página 00:02:29 Tempo médio no site 2,27 Páginas/visita 70,12% % Novas visitas• Entenda o que deu errado Visão geral dos visitantes Cobertura regional e conserte Visitantes 70 70 35 35 0 0 22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set Visitantes• Tenha objetivos claros 669 Visão geral das origens de tráfego Visitas 1 Visão geral de conteúdo 827 Mecanismos de Páginas Visualizações Porcentagem de página de pesquisa• Tenha relatórios visualizações 381,00 (44,30%) de página Tráfego direto 260,00 (30,23%) / 613 31,37% Sites de referência 219,00 (25,47%) /portfolio/ 249 12,74% personalizados /clientes/ /novidades/ 115 88 5,89% 4,50% /contato/ 77 3,94%• Tenha o ROI financeiro (no final das contas, é o que vale)
  25. 25. Seu negócio é memorável? TA não é commodity.
  26. 26. Controlar a experiência do usuário• Formatar produtos que entendam os desejos do cliente e não sejam impositivos• Trabalhar para que, do começo ao fim, ele só tenha bons momentos• Trabalhar para que alguns desses momentos sejam extremamente marcantes• Dar ao cliente a oportunidade de falar bem de você, e recompensá-lo por isso
  27. 27. É isso aí.
  28. 28. calebe@calebedesign.com.br twitter site email

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