Le règne du nouveau consommateur

Laurent Allias - @Laurentallias / @Cabarey / @Wepulp
LE REGNE DU NOUVEAU CONSOMMATEUR
Sup de Pub – Mars 2013
@LaurentAllias / @Cabarey
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Sup de Pub – Mars 2013
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LE REGNE DU NOUVEAU CONSOMMATEUR

A NOUVELLES DEMANDES,
NOUVELLES REPONSES
1ère partie

Les consommateurs attendent… Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

… Reconnaissance Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

… Sécurité Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

… Choix Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

… Efficacité Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Les individus-consommateurs traversent un malaise

Grâce aux nouvelles technologies…Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

… ils apprennent à formater leurs besoins, leurs envies, leurs attentes
et savent de mieux en mieux les exprimer eux-mêmes.

Le consommateur futur saura ce qu’il lui faut et sous quelle forme
l’obtenir, il pensera et déclenchera ses besoins

BtoC  CtoBtoC

Horizontalisation des comportements

Les seniors s’emparent déjà des réseaux sociaux et des smartphones…

… quand leurs petits-enfants s’intéressent aux émissions de déco et de cuisine

Le nombre d’utilisateurs de Twitter de plus de 55 ans a doublé en France en 2012. Ils en
sont les premier utilisateurs, devant les 15-24 ans.

Paiement mobile

Data Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Data et personal data Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Personnalisation de masse

« A la bonne personne, au bon moment, au bon prix »

« Je souhaite pouvoir disposer de mes services en illimité, à chaque
moment et quelque soit le terminal de connexion. » Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Cloud Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Social TV Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Quelle et la série Plus belle la vie Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

L’image devient un univers interactif

La réalité augmentée Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

L’interface homme-machine Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Le web sémantique Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Facebook graph search : « Le croisement des données et la recherche
sociale vont révéler ces mêmes données » Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

« La limite entre vie privée et vie sociale s’estompe »Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

Le machine-to-machine (M2M) : miniaturisation, allongement de la durée de vie
des dispositifs, amélioration de la communication et du stockage d’informations

Objets connectés : « Le web des objets » Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

L’imprimante 3D ou le rêve de la téléportation Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

La « téléportation d’objets » la réponse
au réchauffement climatique ?

LES NOUVEAUX
CONSOMMATEURS
2ème partie

Mutation des pratiques individuelles Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp
Les individus voient la consommation
comme un lieu d’individualisation.

Menace de la globalisation dans les pays développés.
« Consommer local rassure ». Laurent Allias - @laurentallias / @cabarey / @Wepulp

77 % des français se
déclarent prêts à payer
davantage pour un
produit « made in
France ».

Et dans les pays
émergents, les
citoyens veulent
consommer local pour
conserver les marges
dans le pays et
s’imposer comme de
grandes puissances.

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- Les chinois visitent un site e-commerce pour
le couponing et les avis d’amis et d’experts (vs
5ème et 6ème position pour le reste du monde)
- Les chinois sont près de 40 % à acheter depuis
leur tablette ou leur smartphone (m-
commerce) – 4 x plus que dans les pays
développés
- 40 % des brésiliennes se rendent sur un site
d’e-commerce après réception d’une offre
spéciale par SMS, (vs 22 % dans le reste du
monde)
Différences culturelles (PWC, étude web-acheteurs, décembre 2012)

Relation marque/individu complexifiée

Le consommateur exigeant, paradoxal, imprévisible et multidimensionnel.

Les marques doivent s’adapter : personnalisation de masse.

L’individu veut reprendre le pouvoir, il a besoin d’un accord équilibré dans lequel
chacun trouve son compte et se sent entendu et respecté.

Acte de vente  Deal

Incohérence des comportements / Mode de consommation non-linéaire
« Nous piochons au gré des moments, des besoins et
des statuts. Nous n’adoptons plus définitivement un
produit ou une marque. »

Il faut intégrer les notions de hasard et de surprise (cf théorie des jeux) pour ouvrir
des fenêtres d’opportunités.

La marque sert désormais à donner le
maximum d’opportunités de vendre.

Les individus veulent expérimenter les marques pour ce qu’elles
sont, et sont ainsi capables d’y donner beaucoup de temps et
d’argent. L’expérientiel surpasse le rationnel dans une part
croissante d’achats.

L’innovation par l’usage

C’est le premier qui fera rentrer dans le quotidien un usage qui
installera sa situation de domination sur un marché

Apple ne parle que des usages de leurs produits, et non de leurs caractéristiques.

INNOVER
=
Écouter
+
Comprendre
+
Prévoir les besoins de demain

Relier les exp steve
cv

Dans ce contexte, les individus évitent de recourir à l’achat le
plus souvent possible. Les nouvelles technologies et l’idéologie
moderne leur ont donné des moyens de ne plus payer pour un
service ou un produit, et les marques se trouvent comme jamais
confrontés à un risque de non-achat. Elles doivent donc prouver
davantage leur valeur.
Risque de non achat

- Le consommateur rejette la standardisation et l’industrialisation de la
relation.
- Il veut équilibrer le rapport marque-consommateur. Il exige des foire aux
questions, des services après-vente et des services clients performants.
- Il va jusqu’à contourner les circuits de distribution classiques pour se
rapprocher des producteurs.
La recherche du « vrai »

- Le consommateur rejette la standardisation et l’industrialisation de la
relation.
- Il veut équilibrer le rapport marque-consommateur. Il exige des foire aux
questions, des services après-vente et des services clients performants.
- Il va jusqu’à contourner les circuits de distribution classiques pour se
rapprocher des producteurs.
La recherche du « vrai »
(Idem pour la relation agence-annonceur)

« Les entreprises doivent désormais communiquer sur ce qu’elles sont vraiment. »

Storytelling & expérience de marque

Michel et au
Une « aventure gourmande, humaine, souriante et 100 % VRAI »

« La réclame c’est so 2010. »

Crowdsourcing, crowdfunding et blogsourcing
Développement d’idées
et de projets sur une
plateforme de création
commune

Intelligence collective

Wiki

Crossbooking

Liberté, neutralité, démocratie

Wikileaks

Open data

« L’égo comme moteur »
L’individu contemporain se « check-in » sur
Foursquare, il publie sa play-list sur
SoundCloud et fait part en temps réel de ses
performances physiques avec Nike+FuelBand.

L’opportunisme
Il évolue dans des paradoxes générateurs
d’expériences multiples. Il vise l’optimisation
de leur expérience client et est en permanence
en recherche de sensations nouvelles.

Self-branding

« Consommer moins mais mieux »
71 % des Français n’ont pas les moyens de consommer comme ils le
souhaiteraient.
Ils cherchent des modes de consommation alternatifs et moins
contraignants dans l’économie « grise » : troc, échanges de service et
marchandises, récupération d’objets…
Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans le développement des
comportements alternatifs (1/4 des Français estiment qu’ils tiendront
compte à l’avenir avant tout des avis exprimés sur les réseaux sociaux
avant d’acheter).

Comparer : « Besoin d’informations et non de communication »

Century 21 – Campagne Essaie ton appart – « Essayer avant d’acheter »

La gratuité : « essayer avant de payer »

Le Freemium
« Essayer avant d’acheter » ET permet de diffuser les innovations

« Le bio : une distinction du produit qui fait vendre. »
La prise de conscience sociale et
environnementale s’accélère partout dans le
monde. Les consommateurs cherchent un
double avantage : se comporter en citoyen
mais aussi consommer des produits bons pour
leur santé.

« Le luxe pour tous »

L’éphémère : « des pop-up stores aux pop-up corners »

Le hasard des Ventes privées, coffrets cadeaux et autres boites
surprises pour « égayer son quotidien »

Du cocooning au Hiving
La « maison » reste la valeur refuge mais il
s’agit désormais de la partager, de l’ouvrir, d’en
faire un point de ralliement (famille, amis) et
de connexion (digital).
On bricole soi-même pour que son chez-soi
reflète notre personnalité, nos goûts, nos
choix.
La customisation et le « do it yourself »
prennent toute leur place. Nous allons de plus
en plus acheter depuis chez nous.

Insta
Le fooding

Nous déjeunons en 22 minutes (contre 1 heure 38 il y a 20 ans)

La surinformation

Tatoo connecté
Le bien-être

Street art et harlem shake
L’ « art » comme besoin

De l’hyperconsommation à la logique de l’accès

L’usage est en train de changer les marques, leurs
produits et services, les réseaux de distribution
et les modèles économiques.

SEE YOU SOON !
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