Internet, Mobile, Cloud e Social Media: nasce una nuova domanda.Può l’IT mantenere il controllo? Evento 28 Novembre 2012

1. Mobilità per il
business:
opportunità,
impatti, sfide
28 novembre 2012

2. Agenda
 Il Gruppo Allianz
 Mobilità: nuove opportunità per il business
 Quali impatti considerare
 Sfide da affrontare
 Può l’IT mantenere il controllo?
Dati al 31 Dicembre 2011
Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011 2

3. Allianz gestisce un mondo di rischi …
 Nata nel 1890, con oltre 78 milioni di clienti e presente in più di 70 paesi
 nella top 30 delle società mondiali per ricavi
 tra le più grandi società assicurative al mondo per capitalizzazione
 assicura le principali società presenti nella Global Fortune 500
 prima al mondo per ricavi nell’assicurazione danni
 tra le top 5 al mondo nel business vita
 primo provider mondiale per ricavi nell’assistenza
 leader mondiale nell’assicurazione crediti
 tra i primi 4 asset manager al mondo
Dati al 31 Dicembre 2011
Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011 3

4. Siamo molto più di una compagnia di assicurazioni
Sapevate che…?
… Allianz Center for Technology ogni settimana conduce un crash test
per implementare la sicurezza stradale nel mondo
… Allianz ha sviluppato oltre 80 prodotti e servizi “verdi”
… Allianz ha aiutato 2,6 milioni di persone in Asia, Africa e Sud America
a garantirsi una copertura con la microassicurazione
… Allianz assicura le principali produzioni cinematografiche di
Hollywood e Bollywood
… Allianz è il principale specialista delle assicurazioni spaziali
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5. Gruppo Allianz Italia
Italia 2° mercato di riferimento per il Gruppo Allianz
Oltre 2.200
Agenti
Circa 1.500 Insert
Text…
Financial
Advisor
Oltre 14.000
11 mld di EURO the
(Don’t change
Collaboratori
size of the notepad.
raccolta premi
assicurativi 2011
Textbox without
color!)
Circa 5.000
Dipendenti
Oltre 6 milioni di
Clienti
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6. Una domanda...
Ma COSA SI INTENDE quando di parla di MOBILITA’?
 Accesso da un dispositivo diverso da un PC (tablet, smartphone) ?
 Accesso da PC con connettività potenzialmente limitata o inesistente ?
 Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ?
Scenari diversi = problematiche (e soluzioni) diverse
 Connettività limitata = disegno dell’interfaccia, scambio dati, sincronizzazione, lavoro
off-line
 Accesso da qualsiasi postazione = sicurezza
…Oggi parliamo di tablet e smartphone… è più “cool” 
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7. Nuove opportunità per l’Azienda
 Un canale veramente diretto di comunicazione - always on
 Un nuovo modo di interagire - supporto più usabile
 Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ?
Servizio al Cliente Supporto alle forze di vendita
 Nuovi servizi  Informazioni aggiornate
 Fidelizzazione  Operatività semplificata
 Iniziative mirate  Nuovi strumenti
Nuove opportunità… Ma anche maggiori aspettative da soddisfare
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8. Impatti a 360°
Business
 Nuovi modelli di business e/o di ingaggio
 Nuovi prodotti
 Nuovi canali
Organizzazione
 Diverse modalità di interazione
 Impatti sui processi operativi
 Nuovi fenomeni da gestire (es.: il social network)
IT
 Accesso all’infrastruttura e alle informazioni
 Sicurezza, supporto e gestione dei device
 XaaS
 Integrazione, usabilità e distribuzione delle applicazioni: cosa a chi ?
 Supporto all’evoluzione dei processi
Non sottovalutare la GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
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9. Sfide (non solo IT)
Devices
 Quali supportare nelle soluzioni per i Clienti?
 Quali adottare per interni (es: mgmt) e forze di vendita?
 BYOD o non BYOD?
 Quale modello di controllo? B2C vs B2B vs B2E
Applicazioni
 Qual è il target per i Clienti (info, servizi, operazioni)?
 Quali funzionalità a FDV e interni (reporting, mail e produttività,…)?
 Make, Buy o Service?
 Interfaccia e interazione
Processi
 Come semplificare l’operatività?
 Come mantenere un disegno consistente?
 Come gestire i fenomeni esogeni?
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10. Come mantenere il controllo?...
Coordinamento con Business (modello)
e Organizzazione (processi)
 Le implementazioni devono essere funzionali a un modello
 Il modello o lo scenario implicano spesso variazioni di processi
Disegno complessivo consistente
 Non cambiano i sistemi core ma il modo di usarli/interagire
 Integrazione e flessibilità - ricordate la SOA?
 In mobilità diverse cose vanno cambiate: pensiamo alle stampe...
Modello di controllo e gestione adeguati
 Controllare tutto non è (sempre) possibile, e forse non serve
 A volte chi usa determina quali limitazioni imporre!
 BYOD può essere un obbligo, una opportunità, o… una buzzword
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11. … Come mantenere il controllo?
Device
 iPad, Android o Windows? (quando si può scegliere)
 Non farsi guidare dalla moda (se possibile!)
Interazione e Usabilità
 Semplificare le interfacce
 Definire l’interazione adatta al tipo di dispositivo, variare l’operatività
Applicazioni
 Sicurezza integrata (con l’esistente) e modulare
 Modello di riferimento per lo sviluppo (APP Native, Ibride, web)
 Gestione del dato (centralizzato, locale, nel cloud) e protezione opportuna
 Unica modalità di integrazione con i sistemi core
Time To Market
 Valutare i possibili impatti sul Sw Lifecycle
 Agile vs Waterfall vs...
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