O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Reptes i estratègies de l'administració pública en l'àmbit de la digitalització

Confira estes a seguir

1 de 34
1 de 34

Reptes i estratègies de l'administració pública en l'àmbit de la digitalització

Baixar para ler offline

Miquel Estapé, subdirector d'Estratègia i Innovació. Consorci Administració Oberta de Catalunya

Miquel Estapé, subdirector d'Estratègia i Innovació. Consorci Administració Oberta de Catalunya

Mais Conteúdo rRelacionado

Mais de Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo Barcelona (CUIMPB) - Centre Ernest Lluch

Reptes i estratègies de l'administració pública en l'àmbit de la digitalització

  1. 1. Reptes i estratègies de l'administració pública en l'àmbit de la digitalització Digitalització,serveispúblicsiacciósocial UniversitatInternacionalMenéndezPelayodeBarcelona-CentreErnestLluch MiquelEstapé Abril2022
  2. 2. Agenda 1. Estratègies 2. Reptes 3. Riscos
  3. 3. 1. Estratègies
  4. 4. Vivim una Revolució Digital També està impactant al sector públic
  5. 5. Transformació a Llarg Termini No hi ha dreceres
  6. 6. 1erel Repte després,la Tecnologia La tecnologia és un mitjà, no un fi
  7. 7. Fer-ho fàcil és molt difícil Cal invertir molt més en UX
  8. 8. Mòbil = inclusió digital 91%de les persones disposen de telèfon intel·ligent Font:AjuntamentdeBarcelona
  9. 9. Data is the new Oil (Clive Humby, 2006) .. but if unrefined, it cannot really be used 2008 2018 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
  10. 10. La Intel·ligència Artificial ja és una realitat Altres tecnologies disruptives (de futur): blockchain, 5G,quantum computing,etc DATA
  11. 11. Personalització i Proactivitat A l’Administració hem d’aprendredel sector privat
  12. 12. Innovació continua Hem de ”copiar” molt més les millors pràctiques. No hi ha drets d’autor al sector públic
  13. 13. Innovar = Risc Qui no arrisca, no pisca
  14. 14. Col·la- boració Si vols anar ràpid vés sol, si vols arribar lluny vés acompanyat
  15. 15. La tecnologia, al servei de les Persones Humanisme digital
  16. 16. Realitats vs. Fum No ens ofusquem: al món tecnològic hi ha molt de fum. No és fàcil saber qui genera realment valor públic
  17. 17. 2. Reptes
  18. 18. Repte: Com responem amb agilitat, flexibilitat i innovació a situacions crítiques Aprofitar les oportunitats per innovar (pandèmia) Prioritzant el Propòsit vs el Procediment Assumint riscos Flexibilitzant els controls a priori Repensant els serveis
  19. 19. Repte com impliquem a la ciutadania i empleats públics en la millora dels serveis públics Escolta activa i innovació oberta Espais de propostes de millora Enquestes de satisfacció
  20. 20. Repte: comgarantim quela ciutadania gaudeix de serveis públics digitals de qualitat, al margede la mida i recursosdel municipi onviu Col·laborar i Reutilitzar serveis comuns i interoperables
  21. 21. Repte: com lliurem una identitat digital a qualsevol ciutadà del món sense desplaçaments Aplicar la intel·ligència artificial per oferir nous serveis innovadors Video Identificació: idCAT Mòbil  Sistemes cibersegurs  Respecte a les dades personals  Criteris Ètics
  22. 22. Repte: com fem fàcil tramitar des del des del mòbil Serveis web responsius ”first-mobile”
  23. 23. Repte: com fem fàcil a la ciutadania relacionar- se amb les diverses administracions Visió global i integrada de l’Administració El Meu Espai interadministratiu
  24. 24. Repte com donem suport a més ciutadans amb el mateix pressupost Dades:20€/incidènciai 20%deproblemàtiquesgeneren el80%delesincidències Suport a la tramitació 24 x7 +40.000consultes /any > 0,1€consulta
  25. 25. Repte com assegurem que no deixem ningú enrere Acompanyament humà per garantir la inclusió digital AgentTIC
  26. 26. Repte: Com podem planificar, i prendre millors decisions en la gestió pública Aprofitar les dades que té l’Administració
  27. 27. Repte: Com podem planificar, i prendre millors decisions en la gestió pública Aconseguir les dades de valor públic que NO té l’AAPP
  28. 28. Repte: com facilitem a la ciutadania conèixer tots els ajuts als quals té dret Informació personalitzada i proactiva AOC Aj Barcelona Israel
  29. 29. Repte: com facilitem a la ciutadania tramitar els ajuts als quals té dret Tramitació personalitzada i proactiva
  30. 30. Repte: Com podem fer d’una sola vegada tots els tràmits relacionats a un fet vital Serveis integrals en base a Fets Vitals Singapur
  31. 31. Repte: Com l’Administració pot oferir uns bons serveis públics en un entorn complex que canvia ràpidament Posar les Persones al centre Escolta Activa Codisseny Prototipatge iteratiu i Avaluació pels usuaris
  32. 32. 3. Riscs Miquel Estapé
  33. 33. Riscs Ciberseguretat Privacitat Ètica Competitivitat
  34. 34. Gràcies !!! MiquelEstapé Abril2022

×