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CIRS - Cases de Sucesso nas Mídias Sociais
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Almir Neves - CIRS - Cases de Sucesso nas Mídias Sociais - CICI2011

  1. 1. Série de Marketing Digital. Cases de Sucesso nas Mídias Sociais. Edição 2010.
  2. 2. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 2 © 2010 por Almir Neves e Click Conhecimento Os direitos de Copyright deste ebook seguem a licença Creative Commons 3.0. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.pt_BR Sinta-se à vontade para postar este ebook em seu blog ou enviar o mesmo para quem você acredite que irá se beneficiar por esta leitura. Muito Obrigado.
  3. 3. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 3Agradecimentos:Ao querido amigo Roberto Hilton da Silva, presidente da Associação Brasileira deAgências de Publicidade (Abap) capítulo Minas Gerais pelo convite paraparticipar do 4º painel Abap, evento que motivou a criação deste ebook.A minha torcedora e companheira Ana Luiza Spengler, cujo o apoio irrestrito e oombro amigo nunca faltaram ou duvidaram de mim. Existe sim uma grandemulher atrás de um pequeno homem (1,68m)!
  4. 4. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 4 Sumário Página 5 Prefácio Página 6 Do e-mail ao Fourquare Página 7 Do e-mail Marketing ao Geo Marketing Página 8 Curiosidade: Vídeos Virais Página 9 Mídias Sociais Página 10 Curiosidade: Redes Sociais Página 11 Youtube Página 13 Facebook Página 15 Twitter Página 16 Smart Devices Página 17 Smart Devices: Iphone Página 18 Smart Devices: Ipad Página 19 Cases Brazucas de Sucesso Página 21 Considerações Finais Página 22 Sobre o Autor e Sobre a Click Conhecimento
  5. 5. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 5Prefácio:Em julho de 2009, eu estava realizando junto a uma das maiores agências de comunicação do Brasil umworkshop sobre o Festival de Cannes daquele ano.Lembro que boa partes dos prêmios conquistados traziam em suas ações de alguma forma ou de outracomponentes de vídeos virais e presença maciça no Youtube.Citei um caso que havia sido publicado na revista exame algumas semanas antes sobre a empresa Tecnisa eseu perfil na sensação do momento, o Twitter.Ao final do trabalho, alguém levantou a seguinte questão: “Será que o Brasileiro e as empresas vão utilizar oTwitter?”. Pergunta esta que ficou em aberto.Em agosto de 2010, voltei novamente a agência para conduzir um trabalho similar ao trabalho realizado noano anterior, desta vez o Festival de Cannes trouxe em seu rol de ganhadores, diversas campanhas quefizeram uso não somente do Youtube como do Facebook e sim, muitas utilizaram o Twitter.O Twitter neste ano, não somente foi utilizado no Brasil como é a segunda rede social do país.Após este segundo momento, vi que a pergunta que fizemos lá em 2009 não era a pergunta correta.Hoje não pergunto mais “Será?” hoje faço duas perguntas:“Quando?” Pois acredito que as redes sociais e tecnologias que entram no Mainstream serão em algummomento utilizado pelas pessoas e principalmente pelas empresas.“Como?” Hoje, as redes sociais permitem uma vasta gama de aplicações, por exemplo temos empresasutilizando o Twitter para atendimento ao cliente, central de promoções, fonte de pesquisas, etc..
  6. 6. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 6Do e-mail ao Foursquare: As atuais mídias sociais, representam uma evolução da tecnologia web. Nossa primeira interação com esta tecnologia vem com o advento do e-mail ferramenta que chegou as empresas nos anos 80 e para nós na década de 90. Em 1988, nasce a internet da forma que conhecemos e em 1994 a primeira interface social aparece com a proliferação dos Blog´s. Onde qualquer um compartilhava com o mundo suas idéias. Em 2004, surge o Facebook e o Orkut as primeiras redes sociais, um lugar para integrar seus amigos e familiares. No ano seguinte, 2005, vem ao ar o Youtube ferramenta que permite compartilhar vídeos usando a web. 2006 chega o Twitter e em 2008 a App Store e finalmente no ano passado nasce a nova sensação da web o Fousquare, rede social que faz uso da GeoLocalização e cresce mais rápido que o twitter.
  7. 7. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 7Do e-mail Mkt ao Geo Mkt: As ferramentas de Marketing acompanharam toda esta evolução. Passamos pelo e-mail marketing, o SEM com os links patrocinados e com os banners. Com o uso em massa do Youtube nasceram os primeiros vídeos comerciais virais. Fora do Brasil, existe um mercado agressivo para o desenvolvimento de aplicados para celulares inteligentes e muitas empresas tem participando deste mercado. Com o uso mais forte das redes sociais, o Social Media Optimization começa a fazer parte da realidade dos profissionais ligados a comunicação. E aposto minhas fichas que o desafio do futuro para os profissionais de Marketing estará relacionado ao Marketing de localização ou o Geo Marketing.
  8. 8. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 8Curiosidade: Vídeos Virais Considerado por muitos como uma das primeiras empresas a fazer vídeo virais a empresa Office Max criou a primeira série com o Penny Prank´s: http://www.youtube.com/user/pennypranksApenas para comparar, o vídeo viral de maiorsucesso no mês de Agosto de 2010 foi um vídeoda Gilette com Roger Feder e em apenas duassemanas alcançou 6 milhões de views.http://www.youtube.com/user/GilletteVideosUK#p/u/1/cTl3U6aSd2w
  9. 9. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 9Mídias SociaisSegundo a Wikipedia a Mídia Social é uma mídia de interação que utiliza fontes e técnicas de publicaçãoacessíveis de escala. As mídias Sociais utilizam tecnologias web para transformar e transformar e transmitirmonólogos de comunicação em diálogos sociais.Existem hoje cerca de 800 redes com características sociais no mundo, para este ebook resolvi trabalharcom o Youtube, Twitter e Facebook.Youtube pois se trata do maior side de vídeo do mundo e a segunda ferramenta de busca da Internet.Facebook, a maior rede social do planeta que recentemente cruzou a barreira dos 500 milhões de usuáriossendo 400 milhões ativos.Twitter que é a segunda rede social do Brasil e caiu no gosto do Brasileiro.Você deve estar sentindo a falta da rede social do Google o Orkut, não está?Apesar do tamanho deste rede no Brasil, hoje com mais de 47 milhões de usuários não acredito no futuroda mesma pelos seguintes motivos:a) Hoje o Orkut só é utilizado em massa no Brasil e na Índia, sendo que na Índia a mesma já foi superada pelo Facebook.b) No Brasil o Facebook vem crescendo 4 vezes mais rápido que o Orkut e aposto que no máximo em 2 anos o que aconteceu na Índia deve se repetir por aqui.c) E principalmente, o fato do Facebook ser uma plataforma aberta o mesmo permite a anunciantes aplicação de diversos recursos. Por esta razão o mesmo caiu no gosto de empresas mundo a fora.
  10. 10. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 10Curiosidade: Redes Sociais  42% dos usuários utilizam o Twitter para pesquisar sobre produtos ou serviços  Das 100 maiores empresas do mundo, 65% possuem conta na rede de microblogging  Cerca de 2 bilhões de vídeos são assistidos diariamente no Youtube.  47% de todos os internautas do mundo visitaram o site em Abril de 2010.  A missão do Facebook é “Dar as pessoas o poder de partilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado.”  Mais de 5 milhões de conteúdos (links, notícias, fotos, etc..) são compartilhados por semana.
  11. 11. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 11 Youtube A primeira grande rede social a permitir que empresas divulgassem seus conteúdos de forma viral foi o Youtube. Gostaria de destacar 3 grandes cases que utilizam o Youtube e são os únicos a superar a marca de 100 milhões de acessos. Blendetec: A empresa de liquidificar Blendetec possue mais de 100 vídeos postados, sempre no mesmo formato com o dono colocando algum equipamento dentro do liquidificar e perguntando Will it Blend?. Os meus favoritos são o do Ipad e o da Vovunzela! Evian: Com os Evian Roller Babies, a empresa de bebidas Evian foi a primeira marca a superar a barreira dos 100 milhões de views e inclusive sagrou seu nome no livro dos recordes. Old Spice: Certamente o melhor case de 2010, a marca de desodorante Old Spice vem criando uma série de vídeos que fazem uso do apelo cômico e superou mais rápido que a Evian a marca de 100 milhões de Views. A campanha ganhou mais destaque quando no dia 12 de julho foram produzidos 87 vídeos de resposta a pessoas comuns e personalidades do mundo digital. Um vídeo era postado a cada 7 minutos e o Buzz gerado é considerado um exemplo de como fazer uma campanha.http://www.youtube.com/user/blendtec http://www.youtube.com/user/OldSpice http://www.youtube.com/user/EvianBabies
  12. 12. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 12YoutubeApesar de não existir uma receita para o sucessodo vídeo viral, noto que fazer vídeo viral esta Apenas Comparando:ficando comum e viralizar já não representa maisum grande desafio as marcas. Visualizações YoutubeA tendência do momento é criar vídeos que • 305 milhões: Clipe Justin Bieberpermitam interação e engajamento do publico, um • 270 milhões: Clipe Lady Gagacase de sucesso é o da Cannon “The Story Beyond • 224 milhões: Charlie bit my Fingerthe Still” que utilizou o site de vídeo Vimeo, similar • 169 milhões: Clipe Waka Wakaao Youtube.Para promover suas novas câmera a empresa criouum concurso onde os internautas eram convidadosa continuar a história a partir da ultima cena docapítulo anterior criando um filme colaborativomuito bom mesmo.Acesse http://vimeo.com/groups/beyondthestillpara ver os vídeos.O acesso e uso fácil do Youtube gera porém algunsriscos a empresa, é cada vez mais comuns o vídeosde protesto e um exemplo que vem ganhadodestaque é o BP Sills Coffee feito por um grupo decomediantes e que trata sobre o derramamento deóleo no golfo do México pela empresa BP. Um vídeocom mais de 10 milhões de acesso. http://www.youtube.com/watch?v=2AAa0gd7ClM
  13. 13. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 13FacebookApós o Youtube, a grande aposta dos profissionais recaem agora no Facebook a principal rede social doplaneta e segundo dados de Agosto de 2010 o site onde a maioria dos internautas do mundo passaram seutempo, batendo pela primeira vez o Google.Se queremos apreender a ter sucesso no Facebook, existe uma pessoa que devemos obrigatoriamenteseguir, ela vem revolucionando e aproveitando ao máximo as redes sociais, é a Lady Gaga.Outra empresa que mobiliza seus fãs de uma forma que eu nunca havia imaginado é a rede de cafeteriasamericanas Starbucks que hoje conta com um dos 5 principais perfis da FB.Vejam abaixo, a quantidade de pessoas que interagem com a marca e com a artista em questão de minutos.http://www.facebook.com/home.php?#!/Starbucks?ref=ts http://www.facebook.com/home.php?#!/ladygaga?ref=ts
  14. 14. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 14FacebookO interessante do uso do Facebook é sua abertura tecnológica, tenho acompanhando diversas empresascriando aplicativos para rodar dentro do Facebook e integrado diferentes recursos a suas páginas no FB.Porém um dos casos mais interessantes até o momento foi o da loja de móveis IKEA que para divulgar umanova unidade fez a seguinte ação.O pessoal da agência que atende a empresa, identificou que uma dos principais uso das redes sociais é ocompartilhamento de fotos, fotos da família, do churrasco, dos amigos entre outras. Hoje além decompartilhar a foto, a gente pode marcar uma pessoa e dizer quem é aquela pessoa.Foi assim criado um perfil de verdade para o gerente da nova unidade da loja, e fazendo uso deste recursoforam disponibilizadas fotos do showroom da loja, e a primeira pessoa que marcasse determinado objetocom o seu nome ganhava o mesmo.Uma ação regional que gerou muita mídia espontânea, engajou a comunidade e foi uma das grandesganhadores este ano do Festival de Cannes. http://www.youtube.com/watch?v=pPhA-WizgOU
  15. 15. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 15TwitterHoje o Twitter possui cerca de 150 milhões de usuários no mundo e boa parte das empresas acaba fazendouso desta ferramenta, gostaria de destacar dois cases muito interessantes.Um case que reflete muito bem a mentalidades digital e social é o da loja Best Buy com a criação doTwelpForce, um perfil que serve que fonte de soluções de dúvidas de clientes e não clientes sobre produtose tecnologias.O grande diferencial nesta ação, é que não existe uma equipe especifica para responder as dúvidas, todosos mais de 2.000 funcionários estão autorizados a responder caso tenham conhecimento e disponibilidadede tempo.Outra empresa que devemos seguir para apreender como fazer um bom uso do Twitter é a tambémamericana JetBlue, hoje um dos perfils mais ativos do Twitter com mais 1,5 milhões de seguidores ereferência em uso das redes sociais.
  16. 16. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 16Smart Devices Em um instigante artigo, The Web is Dead,. publicado recentemente pela revista Wired os autores Cris Anderson e Michael Wolff sugerem que a internet da forma que conhecemos está morrendo. Sua constatação se baseia no uso cada vez mais intenso de aplicativos para celulares e sites como o Facebook como base da navegação na internet. Segundo eles o padrão de website www, morreu e estamos vivendo uma grande mudança na forma de relacionamento com a net. Apesar de vivermos em um país, onde a realidade é um pouco distinta, onde apenas 10% da base de celular são smartphones e acesso a rede em banda larga ainda esta longe do ideal, concordo em muito com os autores. Temos visto não somente lá fora como aqui empresas fazendo uso dos Smart Devices e o próximo ano promete uma oferta grande de tablets tais como o Ipad e o Samsung Galaxy. Devemos ficar de olho também no Sistema operacional Android do Google, que começa a vir instalado em muitos celulares e em diversos tablets, sendo que inclusive suas ativações já superaram ao iOS que é o sistema da Apple.
  17. 17. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 17Smart Devices: Iphone Não podemos falar de dispositivos inteligentes sem falar dos produtos da Apple, desde o iPod, iPhone e mais recentemente o iPad. Com a criação da App Store o mercado de aplicativos é um dos mercados que mais cresce no mundo e as empresas já embarcaram nesta nova onda, sendo dois cases para iPhone os mais distintos. O iFood Assistant, da empresa de alimentos Kraft Foods é um aplicativo que se assemelha aos livros de receitas, com recursos como vídeo aulas e obviamento promoções dos produtos Kraft. É vendido na App Store a $0,99 e esta este os mais baixados desde seu lançamento. Considerado com referência global de aplicativos para celular, o aplicativo da MLB, liga de beisebol americana é realmente completíssimo, vídeos, dados, integração com redes sociais e streaming ao vivo dos jogos. Este é a cereja do bolo dos aplicativos. http://www.kraftrecipes.com/media/ifood.aspx http://mlb.mlb.com/mobile/iphone/
  18. 18. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 18Smart Devices: Ipad Em virtude do lançamento do tablet da Apple, o iPad, o CEO da empresa o já legendário .Steve Jobs serviu de garoto propaganda para revista america WIRED. A publicação alcançou a venda de 79 mil revistas digitais, sendo que sua média histórica de venda de revistas nas bancas era de 82 mil revistas. O tablet recém lançado e com quase 5 milhões de unidades vendidas vem sendo tratado como salvador dos Jornais e Revistas. Na semana passada a revista Semana Veja, também lançou sua versão para o iPad. Nos resta acompanhar e ver quais empresas farão bom uso deste equipamento, iFood Assistent e o MLB.com já estão com versões para o iPad. http://www.wired.com/magazine/2010/05/mag_editors_letter/
  19. 19. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 19 Cases Brazucas de Sucesso Não podemos falar de comunicação, sem falar do Brasil e da qualidade do material produzido por nossas agências e profissionais. Mesmo engatinhando, neste universo digital, já começaram a surgir diversos cases legais utilizando as redes sociais. Um que esta bombando neste momento no Facebook é o Descubra Ariel, que considero um dos melhores já feitos para o FB e que tem até um aplicativo para Lavar a Roupa Suja com seus amigos. Outra ação de comunicação que foi muito interessante foi a Paguei a Língua da Renault para o Clio, onde a empresa pegou três personalidades e abriu uma votação no FB para escolher algo que eles deviam fazer. Apesar da ação em minha opinião não ter pegado no FB, no Youtube foi um sucesso com mais de 1 milhões de views nos vídeos postados.http://www.facebook.com/home.php?#!/descubraariel?ref=ts http://www.youtube.com/user/maspox avida#p/u/5/eT077hD_mMY
  20. 20. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 20 Cases Brazucas de Sucesso Outras duas empresas que vem fazendo bonito no universo digital são a Azul Linhas Aéreas e a Fiat. A Azul, hoje é uma empresa que utiliza muito bem o Facebook com mais de 100 fãs e conta com um twitter ativo para atendimento e relacionamento a seus consumidores. Com mais de 17 mil participantes, o projeto FIATMIO.CC, uma rede de inovação aberta com o intuito de desenvolver um carro colaborativo já é referência no uso das redes sociais, e o carro em si será apresentado no Salão do Automóvel de São Paulo deste ano. Além da rede social própria a Fiat conta ainda com um dos canais do Youtube com mais acessos no Brasil e vem investindo agressivamente no Marketing Digital. Contamos ainda com cases de sucessos de outras empresas, tais como VIVO, Bradesco, TAM, COCA, Oi, GVT, entre outras o que consolida nosso caminho como um dos grandes gerados de soluções ao mundo digital.http://www.facebook.com/AzulLinhasAereas?ref=ts http://www.youtube.com/user/fiat
  21. 21. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 21Considerações Finais Este universo digital e social traz alguns desafios as empresas, porém mais do que desafios estamos em frente de grandes oportunidades. Oportunidade de conversar e estar cada vez mais próximo de nosso consumidor ou target. Social é interação, e as pessoas estão dispostas a interagir. As pessoas querem criar em conjunto, querem sugerir, querem ter sua voz ouvida no universo digital, o UGC – User Generated Content é uma realidade que veio para ficar e as empresas tem que apreender a trabalhar nesta realidade, vejam os cases da Cannon e da Fiat. Dentro do universo digital, a percepção de valor monetário é outra, muitas coisas ou são gratuitas ou custam centavos, é um universo de grandes proporções e ganhos também. Esta percepção de valor, tem feito muitas empresas repensarem seus modelos de negócio, cito como exemplo os jornais, eu como cliente não aceito mais pagar por noticias de ontem que chegam de graça e instantaneamente ao meu feed RSS. Pago sim por revistas de negócio, com foco e conteúdo dirigido as minhas necessidades. Não acredito, na morte dos jornais, revistas e TV. Acredito sim na necessidade destas industrias repensarem seus modelos de negócio. Outro ponto critico ao sucesso no futuro, é pensar se as competências profissionais que temos estão adequadas a esta realidade tecnológica e social. Lembre-se que o Futuro já vem sendo criado pelo presente. Fica uma ultima sugestão de vídeo sobre o Futuro: http://www.youtube.com/watch?v=g7_mOdi3O5E
  22. 22. Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 22Sobre o Autor Almir Neves é acima de tudo um apaixonado pelo mundo digital, empreendedor com a Click Conhecimento, Almir facilita treinamentos e é palestrante para as maiores empresas do Brasil e do Mundo. Atua também com consultor de planejamento para empresas incubadas. Se conecte com Almir via Linkedin: http://www.linkedin.com/in/almirnevesA Click Conhecimento é uma empresa de Educação, focandoem treinamentos de comunicação, produtividade e temasrelacionados ao mundo digital. Sobre a Click ConhecimentoA empresa que completou em 2010, 4 anos trabalha com osmaiores grupos empresarias e com a industria dacomunicação.Acompanhe a ClickTwitter: http://twitter.com/c_conhecimentoFacebook: http://bit.ly/9dTcn4Youtube: http://www.youtube.com/avneves

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