Support de cours pour le CNFPT de Montpellier octobre 2012

1. Politique documentaire en
réseau
CNFPT Montpellier
Octobre 2012
Joëlle Muller

2. Politique documentaire : définition
Une politique documentaire est l’expression
formalisée et cohérente qu’une bibliothèque
donne de ses choix et priorités en matière de
développement et de gestion des collections,
adaptée aux missions de la bibliothèque et
conforme aux orientations et enjeux politiques
de l’instance dont elle dépend (mairie,
université, région, association…)
Bertrand callenge
Joëlle Muller 2

3. Le contexte
 Les priorités collectives
 Les collections
 Les publics
 L’établissement
 L’environnement documentaire
Joëlle Muller 3

4. Agir dans un contexte
d’interrelation
Collection
Publics
Priorités
collectives
Établissement Environnement
Joëlle Muller 4

5. Les missions des bibliothèques
de lecture publique
Documents de base :
 Manifeste de l’UNESCO sur la
bibliothèque publique, 1994 :
http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/libraman_fr.html
 Charte du Conseil Supérieur des
Bibliothèques 1992 :
http://enssibal.enssib.fr/autres-sites/csb/csb-char.html
Joëlle Muller 5

6. ROLES ET MISSIONS DES
BIBLIOTHEQUES de lecture
publique
 Contribution au développement du livre et de la lecture
 Contribution à la formation initiale
 Contribution à la formation continue et à l’autoformation
professionnelle
 Contribution à l’information et à la documentation
 Contribution à la conservation et à la mise en valeur du
patrimoine local
 Contribution au développement culturel
 Accompagnement des loisirs
 Lutte contre la fracture sociale et numérique
Joëlle Muller 6

7. Qu’est-ce qu’une collection à
l’heure d’Internet?
Quelques pistes:
 La collection locale présente un
caractère mineur au sein
des opportunités de
connaissances offertes
 La collection est un ensemble Paru
le 5
de flux juin
2008!
 Se repérer dans les flux
 Importance des
recommandations
 Tout n’est pas numérique…
Joëlle Muller 7

8. La politique documentaire à
l’heure d’Internet
 Elle n’est plus seulement un stock de documents
 Elle est la stratégie d’accompagnement d’une
population par rapport à ses besoins cognitifs :
favoriser l’accès aux contenus
 Elle développe des services cognitifs : le
bibliothécaire porteur des contenus
 Elle pose l’art de chercher comme fondement de
l’accompagnement des publics. L’avenir des
bibliothèques est dans l’assistance à la recherche,
non dans la possession patrimoniale
Joëlle Muller 8

9. Quel avenir pour les supports
traditionnels
 Livres,
 Baisse des lectures pratiques, référentielles ou d’étude
(Internet est plus efficace)
 Maintien de la littérature générale, des beaux livres (romans,
essais…)
 Périodiques, les revues académiques se déplacent
vers le numérique
 CD audio, en voie d’abandon au profit de la musique
en ligne
 DVD, suivre le développement de la vidéo à la
demande
 Cédéroms, en perte de vitesse sauf pour ceux
destinés aux enfants
Joëlle Muller 9

10. Pourquoi se poser la question
d’une politique documentaire
 Importance des budgets d’acquisition
 Inflation documentaire et magasins saturés
 Défendre son budget
 Meilleure connaissance réciproque de l’ensemble des
collections (mise en réseau des catalogues)
 Expliquer au public les raisons des choix et des exclusions
 Protection contre les censures abusives
La formalisation des choix devient nécessaire, elle est un signe
de professionnalisme.
Joëlle Muller 10

11. Les trois éléments d’une
politique documentaire
Acquisition
Repérage ressources
Numériques
Conservation Élimination
Joëlle Muller 11

12. Les textes fondamentaux
d’une politique documentaire
 Charte documentaire : avec ses volets
acquisition, désherbage et
conservation
 Diagnostic des collections
 Plans de développement des collections
Ces outils vont permettre au bibliothécaire de traduire en
politique documentaire les objectifs de la collection par rapport
aux besoins des publics définis avec les autorités de tutelle, les
décideurs.
Joëlle Muller 12

13. Les publics
Joëlle Muller 13

14. Connaissances des publics
 Les usagers actifs en BM - 2010, 16,6% de la
population desservie
 Les emprunteurs actifs : 13,9%
 Les non-inscrits
 Connaître les publics et ses usages :
 Les livres représentent 74% des prêts, Musique
9%, vidéo 9%
 Un emprunteur emprunte en moyenne 25,1
livres/an
 La consultation sur place n’est pas mesurée
 Les enquêtes de public
Source : observatoire de la lecture publique
Joëlle Muller 14

15. Les usages sont multiples
 Loisirs
 Culture
 Information
 Documentation
 Étude, formation continue
 Autoformation, remise à niveau
 Recherche d’emploi
 Autres...
Joëlle Muller 15

16. Des indicateurs d’usage
 Taux de rotation des documents
 = nb prêt / nb de document
 Nombre de prêt / usagers
 Taux de consultation sur place
 = nb cons. / nb de document
 Nombre de consultations des documents
électroniques
 Liste des documents jamais empruntés sur X années
 Liste des documents empruntés plus de 10 fois par
an
Joëlle Muller 16

17. Impact des publics sur la
politique documentaire
 Impact des lycéens et étudiants
 Impact des catégories socioprofessionnelles
 Impact de la répartition démographique
 Impact de la répartition géographique
 Impact des origines linguistiques
 Accès pour les publics handicapés
 Suggestions des lecteurs
Joëlle Muller 17

18. Charte documentaire
Joëlle Muller 18

19. Plan type d’une charte
documentaire
 1 - Objectifs généraux, publics, missions de la bibliothèque
 2 - Grands secteurs de la bibliothèque
 3 - Types de supports
 4 - Critères généraux de choix et d’exclusion
 5 - Règles générales d’élimination et de conservation
 6 - Traitement des suggestions des lecteurs
 7 - Pluralisme et exclusions légales
 8 - Dons et échanges
 9 - Intégration dans un réseau, environnement documentaire
 10 - Définition des responsabilités en terme d’acquisition
Joëlle Muller 19

20. Quelques exemples de
chartes documentaires
 BPI 2008
http://www.bpi.fr/modules/resources/download/default/Professionnels/Documents/chartes/Charte_documentaire
 BM de calais
 BM Saint Herblain 2005
http://enssibal.enssib.fr/autres-sites/poldoc/doc.php?q=autres-sites/poldoc/doc.php&id=23
 BM Chalon sur Saône http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/doc.php?id=21#audepag
 BDP du Gard http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/doc.php?id=15
 BM de Chambéry 2007
http://www.bm-chambery.fr/opacwebaloes/Images/Paragraphes/pdf/charte_collections_10.pdf
 BM de Chambon s/ Lignon : http://enssibal.enssib.fr/autres-sites/poldoc/doc.php?id=33
Joëlle Muller 20

21. L’offre documentaire
Joëlle Muller 21

22. État des collections en BM-2010
Observatoire de la lecture publique
Joëlle Muller 22

23. Diagnostic des collections
Joëlle Muller 23

24. Principales statistiques et
indicateurs liés aux collections
 Nombre de documents par type de support, par domaine
 Âge des collections
 Âge médian (repère la date d’édition à partir de laquelle la collection sera partagée en
deux)
 Âge moyen (addition du nombre de dates divisée par le nombre d’exemplaires).
Exemple : l’âge moyen d’un rayon informatique ne devrait pas dépasser 3 ans. Cet
indicateur n’a pas de sens pour un fonds de littérature
 Pourcentage de la collection qui a moins de 5 ans, moins de 10 ans, plus de 30 ans
 Taux de renouvellement ou d’acquisition des collections (recommandation SLL 10%)
 Nombre de documents acquis / Nombre de document de la collection
 Taux d’élimination
 Nombre de documents éliminés / Nombre de document de la collection
 Taux d’accroissement (Recommandation SLL : 0%)
 Nombre de documents acquis – nombre d’élimination / Nombre de document de la
collection
 Nombre de documents au regard de la population à desservir
 Permet de se comparer avec d’autres établissements
 Nombre de livres par habitants : Moyenne nationale 2,58
Joëlle Muller 24

25. Principales statistiques et indicateurs
liés aux usages des collections
 Nombre de prêt par thèmes, par type de support
 Nombre de prêt par emprunteur (Nat. 35)
 Taux de rotation
 Nombre de téléchargement
 Nombre de consultation sur place
 Nombre de consultation sur place par entrée
 Taux de consultation sur place
 Nombre d’entrée
 Proportion prêts / consultation sur place
 % des collections non-empruntées
 Listing topographique des ouvrages jamais empruntés depuis X
années
 Listing des ouvrages empruntés plus de 10 fois / an
Joëlle Muller 25

26. Diagnostic quantitatif des
collections
 Faire un tableau des collections
 par cotes Dewey ou par domaines
 nombre de titres et de volumes
 nombre de prêt
 nombre d’acquisition et d’élimination
 Faire un tableau pour tous les supports
Joëlle Muller 26

27. Diagnostic qualitatif d’une collection
Le Conspectus
 La collection est divisée en 24
domaines de connaissances
 Ces domaines sont analysés pour leur
attribuer un code de profondeur de
lecture, un niveau (de 0 à 5)
 Des codes de langues peuvent être
attribués
Joëlle Muller 27

28. Le Conspectus
Les niveaux de profondeurs
o Hors collection
1. Niveau minimal d’information (avant le bac)
2. Niveau d’information de base (niveau Bac)
3. Niveau enseignement (Niveau Bac + 2, 3)
4. Niveau recherche (niveau bac + 4, 5)
5. Niveau complet d’information (Tout sur un
sujet)
IFLA : texte en français sur politique documentaire et Conspectus
http://www.ifla.org/VII/s14/nd1/gcdp-f.pdf
Joëlle Muller 28

29. Niveau de lecture simplifié en
BM pour les documentaires
 Niveau 1 : initiation, débutant sur le sujet
 Niveau 2 : moyen, débrouillé sur le sujet
 Niveau 3 : expert, professionnel sur le sujet
Une BM de petite ville devrait avoir
essentiellement du niveau 1 et du niveau 2 et
quelques documents de niveau 3 pour
certains sujets du contexte local
Joëlle Muller 29

30. Autres descriptions qualitatives des
collections
 Grille des qualifications de la médiathèque de
la Cité des Sciences :
http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/ressource/bm/Villette/Villette_BM4b.htm
 Qualification des documents jeunesse
 Par classe d’âge
 Par catégorie de document (album, BD, fiction,
documentaire)
 Exemple de Niveaux en BM : Miramas
http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/index.php?page=19
 Fiche Conspectus ENSSIB :
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-48460
Joëlle Muller 30

31. Exemples de diagnostic des
collections
 BM Vénissieux 2002-2005
 BM Sainte Geneviève des Bois
 BM Saint Marcel Val
 BM Val d’Orge
 SCD Paris 4
 SCD UBO
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-2072
 Mémoire « évaluation des collections de romans en
BM »
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-774
Joëlle Muller 31

32. Plan de développement des
collections
Joëlle Muller 32

33. PDC
 La programmation prévisionnelle des collections doit
se cantonner aux ressources documentaires
matérielles et aux ressources en ligne à accès
payant
 Pour Internet libre, exploiter au maximum l’art de
chercher mais ne pas collecter systématiquement
 Les collections doivent être considérées dans leur
utilité prévisionnelle par rapport aux objectifs de
service (fin de l’encyclopédisme des imprimés)
 La politique documentaire n’est plus synonyme de
politique des collections
Joëlle Muller 33

34. Intégrer la complémentarité
des supports aux PDC
Critères d’analyse pour choisir un support
spécifique :
 Accessibilité
 Actualisation
 Conservation
 Utilisation à distance
 Mode de recherche
 Coût
 Pratique des usagers
Joëlle Muller 34

35. Éléments des plans de
développement des
collections
 Segmentation de la collection en grands domaines
thématiques
 Objectifs prioritaires de l’année domaines par
domaines, niveaux et quantité
 Répartition budgétaire par secteurs, par supports, par
domaines thématiques
 Protocoles de sélection
 Échéancier des désherbages
 Règles concernant les exemplaires
 Place des suggestions des lecteurs
Joëlle Muller 35

36. Organisation de la Pol Doc à
la MIOP
Joëlle Muller 36

37. Organisation de la Pol Doc à
la MIOP
Joëlle Muller 37

38. Organigramme Pol Doc
Joëlle Muller 38

39. Fiches domaines du réseau
Ouest Provence
La Pol Doc à la MIOP
 Charte documentaire
 Enoncé des objectifs
 Programme Prévisionnel annuel
 Environnement spécifique
 Sujets frontières
 Abonnements
 Abonnements suite
 Bibliothèque de liens
 Outils de sélection
 Paysage éditorial
 Personnes ressources
 Fiche de désherbage
 Indices ou cotes validés
 Liste d'autorités
 Bilan statistique
Joëlle Muller 39
 Bilan annuel de la collection

40. Exemple de fiches domaines
simplifiées
 PDC type par domaine
 Les fiches outils des acquéreurs :
 Fiche édition
 Fiche abonnement
 Fiche personnes ressources
 Fiche sites web de l’acquéreur
Joëlle Muller 40

41. Exemples de PDC de
bibliothèques
 Guide de gestion des collections du réseau de Saint Quentin en
Yvelines
 BDP 49 Maine et Loire, constitution d’une bibliothèque de base
http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/ressource/bdp/maine/BDP49_1.htm
 Fiche domaine V3 Jérôme Pouchol Ouest Provence:
http://docmiop.wordpress.com/2010/02/24/la-fiche-domaine-v3/
 Médiathèque Ouest Provencehttp
://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/doc.php?id=10
 Éléments de PDC de la BM de Grenoble
http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/ressource/bm/Grenoble/Grenoble_BM2.htm
 BM de Rennes, fiche thématique Musique
http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/ressource/bm/Rennes/Rennes_BM5.htm
 BM St Herblain : http://enssibal.enssib.fr/autres-sites/poldoc/doc.php?id=24
 Un site français de référence
http://poldoc.enssib.fr/
Joëlle Muller 41

42. Désherber en bibliothèque
Joëlle Muller 42

43. Éléments de définition
 Le désherbage n’est pas uniquement le pilon
 Le désherbage est une opération proche de l’évaluation et qui est en
rapport avec la politique documentaire :
 on évalue le document

on décide de le garder ou de le désélectionner
 On désélectionne, retrait définitif des collections de la bibliothèque

Pilon = destruction

Don = 2ème vie

Vente = 2ème vie
 Domaine public : tous les objets du domaine public sont inaliénable
c’est-à-dire que leur usage ne peut être modifié (les collections
contemporaines des bibliothèques font partie du domaine privé de leur
autorité de tutelle)
 Déclassement : opération qui consiste à faire passer des documents du
domaine public au domaine privé afin de pouvoir les éliminer, les
donner ou les vendre
 Relégation : mettre en réserve
 Retraitement : opérations qui suivent le retrait des collections
Joëlle Muller 43

44. Organiser le désherbage
 Budget : pour racheter, compléter les
collections désherbées
 Moyens humains : temps de travail,
compétences sur le fonds à désherber
 Prévoir une organisation pratique
 Définir les critères de désherbage
Joëlle Muller 44

45. Pourquoi
On ne le fait pas On le fait
 Caractère sacré du livre  Manque de place
 Garder une collection  Dégradation des
importante en volume documents
 Attachement à une  Être en accord avec ses
collection que l’on a missions et sa politique
constituée documentaire
 Il faut du temps pour le  Rajeunir le fonds et le
faire rendre plus actif
 Comment faire  Présence d’une version
électronique ou
microforme
Joëlle Muller 45

46. Les 10 étapes du désherbage
1. Concevoir le désherbage comme un des éléments
de la politique documentaire et donc connaître les
missions de la bibliothèque
2. Établir un calendrier
3. Ranger le secteur à désherber
4. Rassembler le matériel nécessaire
5. Faire le récolement
6. Examiner les livres un par un, étagère par étagère
(critères et fiche de désherbage)
7. Vérifier sur les outils de référencement
8. Traiter les livres
9. Faire des rachats
10. Mettre en valeur le fonds Muller
Joëlle 46

47. 4 - Rassembler le matériel
nécessaire
 Listing topographique
 Ou mieux, le listing topographique des livres
jamais sortis depuis 3 années et dont la date
d’édition est supérieure à 10 ans
 Ouvrages et outils de références :
 Livres disponibles
 Bibliographies sélectives du domaine, listes ou
catalogues de bibliothèques de références
 Bibliographies des enseignants
 Formulaire de désherbage
Joëlle Muller 47

48. 8 – Traiter les livres
 Reliure
 Réparation sur place
 Remplacement à l’identique ou par un
document proche
 Éliminer : enlever de l’inventaire et du
catalogue ou faire une liste, stocker en
attente de pilon, don
Joëlle Muller 48

49. Les types de critères
 Matériels
 Usages
 Intellectuels
 Redondances
Joëlle Muller 49

50. Les critères d’éliminations de la
méthode IOUPI
Élaborée par Claudine Lieber et Françoise Gaudet
pour les bibliothèques de lecture publique. Valable
pour les BU niveau L
I – Incorrect, fausse information
O – Ordinaire, superficiel, médiocre
U – Usé, détérioré, laid
P – Périmé
I – Inadéquat, ne correspond pas au fonds
Joëlle Muller 50

51. Méthode IOUPI (suite)
1. Le premier chiffre représente le nombre d’années écoulées
depuis le dépôt légal
2. Le deuxième chiffre représente le nombre d’années sans
prêts
3. Le troisième se rapporte à la présence de plusieurs facteurs
IOUPI
Exemple : 8/3/IOUPI
Est candidat à l’élimination tout livre de cette classe qui a plus
de 8 ans, n’a pas été emprunté les 3 dernières années et
possède un ou plusieurs facteurs IOUPI.
Si l’un des trois facteurs n’est pas pertinent pour un domaine
donné, on le remplace par un X.
Voir livre Désherber en bibliothèque p 83-89
Joëlle Muller 51

52. Autres exemples
 Manuel de désherbage BM Chambéry :
http://www.bm-
chambery.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=324
 Fiche de désherbage de la Médiathèque de la Cité
des sciences : http://www.enssib.fr/autres-
sites/poldoc/ressource/bm/Villette/Villette_BM6.htm
 Politique d’élimination de la BDP de Savoie :
http://www.enssib.fr/autres-
sites/poldoc/ressource/bdp/Savoie/Savoie_BDP10.ht
m
Joëlle Muller 52

53. Que faire des documents
désherbés ?
 Éliminer totalement ou reléguer en magasin
 Donner à des associations ou à d’autres
bibliothèques
 Vendre (autorisation des tutelles nécessaire)
 Pilonner
Joëlle Muller 53

54. Les aspects juridiques
 Destructions, ventes ou échanges sont licites
 Domaine public (cf nouveau code des propriétés publiques 22/04/06,
article L 2112-1), seules « les collections de documents anciens
(antérieurs à 1811), rares ou précieux des bibliothèques » font partis du
domaine public. Tous les autres ouvrages font partis du domaine privé
et peuvent être détruits sans avoir besoin d’être désaliénés.
 Les autorités délibérantes doivent donner leur accord (conseil régional,
conseil départemental, conseil municipal, président d’Université)
 L’article L 2122-22, 10° autorise les conseils municipaux à déléguer
aux maires les aliénations de patrimoine allant jusqu’à 4500 €
 Exemple de délibération de Maire (Site de l’ADBDP) :
http://www.adbdp.asso.fr/spip.php?article716
Joëlle Muller 54

55. Les procédures
 Lister car obligation de garder une trace des éléments retirés
des inventaires. Un listing des documents éliminés dans l’année
est suffisant
 Retirer les exemplaires ou la notice entière du catalogue
 Estampiller « retiré des collections » ou « pilon »
 Jeter ou pilon (repreneurs spécifiques, sacs noirs). Il faut
s’assurer de la destruction réelle
 Donner à des associations, à d’autres bibliothèques, à des
organismes chargés de la conservation partagée (établissement
d’une convention de don comportant une liste des documents
donnés, donner aux étudiants
 Vendre, pratique courante dans les BM (1€ le livre)
 Remise à niveau des collections désherbées ou pas 55
Joëlle Muller

56. Evaluation du désherbage
 Faire un bilan annuel du désherbage :
 Par type de support
 Par grande cotes
 Par destination (relégation magasin, pilon,
don, vente)
 Et si possible, par critères (usage, matériel,
intellectuel, redondance)
Joëlle Muller 56

57. Quelle Pol Doc partagée ?
 Sur le plan national
 Dans votre région
Joëlle Muller 57

58. Pour en savoir plus sur le
désherbage et la conservation
 Désherber en bibliothèque : manuel pratique de révision des collections , Françoise Gaudet
et Claudine Lieber, Paris, Ed. du Cercle de la Librairie, 1999
 La conservation : principes et réalités , sous la direction de Jean-Paul Oddos, Paris, Ed. du
Cercle de la Librairie, 1995
 Patrimoine : histoire, pratiques et perspectives / Jean-Paul Oddos. Paris, Ed. Du Cercle de
la librairie, 1999
 Manuel du patrimoine en bibliothèques / Raphële Mouren. Paris, Ed. Du Cercle de la
librairie, 2007
 Dons et échanges dans le cadre du désherbage , Dominique Barrère, Bibliothèque(s), n°40,
octobre 2008
 Conservation partagée des fonds jeunesse, midi pyrennées , Christine Desplébains, BBF
2008 n°6 : http://bbf.enssib.fr/sdx/BBF/frontoffice/2008/06/document.xsp?id=bbf-2008-06-0048-
008/2008/06/fam-dossier/dossier&nDoc=2&statutMaitre=non&statutFils=non&tri=
 Le plan de conservation, Philippe Hoch, BBF 2000 n°4 :
http://bbf.enssib.fr/sdx/BBF/frontoffice/2000/04/document.xsp?id=bbf-2000-04-0055-005/2000/04/fam-
dossier/dossier&nDoc=51&statutMaitre=non&statutFils=non&tri=
 BBF 2008 n°6 : Dossier construire le patrimoine
 2 Fiches ENSSIB http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-48445 &
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-48457
 Conservation partagée des documents sonores : http://www.enssib.fr/bibliotheque-
numerique/document-48458
Joëlle Muller 58

59. Donner
 Bibliothèques sans frontières :
http://www.bibliosansfrontieres.org/index.php
 Organismes recensés par la DLL :
http://www.culture.gouv.fr:80/culture/guides/dll/don.html
Joëlle Muller 59

60. Conclusion : pour élaborer
une politique documentaire
 Avoir une réflexion globale sur les acquisitions, le
désherbage et la conservation tous supports
confondus
 Intégrer la problématique réseau et bibliothèque
électronique
 S’appuyer sur un schéma des objectifs stratégiques
et donc sur une logique de public et de services
 En déduire les effets sur la répartition budgétaire
Joëlle Muller 60

61. Pour en savoir plus sur la Pol
Doc
 Les politiques d’acquisition : constituer une collection dans une
bibliothèque. Bertrand Calenge, Ed. du Cercle de la librairie, 1994
 Conduire une politique documentaire. Bertrand Calenge, Ed. du
Cercle de la librairie, 1999
 Bibliothèques et politiques documentaires à l’heure d’Internet.
Bertrand Calenge, Ed. du Cercle de la librairie, 2008
 Le désherbage : élimination et renouvellement des collections en
bibliothèque / Françoise Gaudet et Claudine Lieber. Paris, Ed. Du
Cercle de la librairie, 1999.
 La conservation / sous la direction de Jean-Paul Oddos. Paris, Ed.
Du Cercle de la librairie, 1995
 Manuel du patrimoine en bibliothèques / Raphële Mouren. Paris, Ed.
Du Cercle de la librairie, 2007
 BBF vol 1 – 2006 Dossier : Acquérir aujourd’hui
 Devenir des doc sonores et vidéos en bibliothèque :
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-48458
 Site Pol Doc : http://www.enssib.fr/autres-sites/poldoc/
Joëlle Muller 61

62. Merci de votre attention
joelle.muller1@orange.fr
Site professionnel :
http://sites.google.com/site/jmullerconseilformation/Home
Plus d'info : http://bibliothecairemuller.blogspot.com/
Joëlle Muller 62