O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL
CGI:n Microsoft
DYNAMICS -PÄIVÄ
TUOTTAVUUS ENSIN,
KASVU ENSIN
#dynamicspäivä
Keskiviikko 28....
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Mitä on asiakaskokemus?
@rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“Customer experience is the last source of
sustainable differenti...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“We see our customers as invited guests to a
party, and we are th...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“The purpose of a business is to create a
customer who creates cu...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“Get closer than ever to your customers. So
close that you tell t...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
Menestyvät yritykset tulevat
osaksi asiakkaan arkea
(DNA:ta)
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Miten kehittää
asiakaskokemusta?
@rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Power BI
Big Data
SharePoint
Office 365
Dynamics AX
Dynamics NAV
BizTalk
Dy...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
Ei projekti vaan prosessi
Ei sisältä ulos vaan asiakaslähtöisesti...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Kilpailuetua? Tieto asiakaskokemuksen tueksi
98% Yrityksistä ilmoittaa kerä...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
CGI.FI/CEM
Jotain uutta – Jotain vanhaa – Jotain lainattua
https://vimeo.co...
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
KIITOS
KOKEMUKSESTA!
Matti Rossi
Business Executive, CGI
p. 040 767 3660
ma...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Asiakaskokemus kilpailuetuna | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015

895 visualizações

Publicada em

Miten asiakaskokemus käännetään kilpailueduksi? CGI:n Matti Rossin esitys Dynamics-päivässä 28.10.2015

Publicada em: Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Asiakaskokemus kilpailuetuna | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015

  1. 1. © CGI Group Inc. CONFIDENTIAL CGI:n Microsoft DYNAMICS -PÄIVÄ TUOTTAVUUS ENSIN, KASVU ENSIN #dynamicspäivä Keskiviikko 28.10.2015 Scandic Park, Helsinki Asiakaskokemus kilpailuetuna Matti Rossi, CGI
  2. 2. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä Mitä on asiakaskokemus? @rossimat
  3. 3. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat “Customer experience is the last source of sustainable differentiation and the new competitive battleground.” - Tiffani Bova, Vice President, Gartner
  4. 4. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat “We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.” - Jeff Bezos, Amazon
  5. 5. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat “The purpose of a business is to create a customer who creates customers.” - Shiv Singh, Global Head of Digital & Marketing Transformation, Visa
  6. 6. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat “Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves.” - Steve Jobs
  7. 7. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat
  8. 8. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat Menestyvät yritykset tulevat osaksi asiakkaan arkea (DNA:ta)
  9. 9. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä Miten kehittää asiakaskokemusta? @rossimat
  10. 10. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä Power BI Big Data SharePoint Office 365 Dynamics AX Dynamics NAV BizTalk Dynamics CRM Power BI Office 365 Dynamics CRM Power BI Office 365 Master Data Services Dynamics AX Dynamics NAV SharePoint Office 365 Dynamics AX Dynamics NAV BizTalk @rossimat
  11. 11. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä @rossimat Ei projekti vaan prosessi Ei sisältä ulos vaan asiakaslähtöisesti Keskittymällä kyvykkyyksiin – ei teknologiaan
  12. 12. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä Kilpailuetua? Tieto asiakaskokemuksen tueksi 98% Yrityksistä ilmoittaa keräävänsä systemaattisesti tietoa 8% kykenee yhdistämään tätä tietoa yksikkörajojen ylitse 5% Hyödyntää tietoa tilannekuvan (big picture) luomiseen 1% Hyödyntää tietoa parantaakseen asiakaskokemusta @rossimat Lähde: Harvard Business Review
  13. 13. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä CGI.FI/CEM Jotain uutta – Jotain vanhaa – Jotain lainattua https://vimeo.com/42696712
  14. 14. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä #dynamicspäivä KIITOS KOKEMUKSESTA! Matti Rossi Business Executive, CGI p. 040 767 3660 matti.rossi@cgi.com @rossimat fi.linkedin.com/in/rossi

×