1. EL ENFOQUE EN LA CALIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
2. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Esencia de cualquier tipo de acción o actividad y se
encuentra implícita en todas las áreas del desarrollo del
individuo y la sociedad.
3. LA CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD
DE LOS SERVICIOS DE SALUD
La CNCSS lanzada formalmente el 22 de enero de 2001 fue la
primera estrategia de alcance nacional en México y el mundo
que permitió integrar proyectos para mejorar la calidad de la
atención médica.
4. MOTIVOS PARA LA CALIDAD EN
SERVICIOS DE SALUD
Éticos: La calidad constituye el mejor exponente del
respeto efectivo por la persona del usuario
Seguridad: Necesidad de garantizar calidad en las
instalaciones, procedimientos y tratamientos
Políticas: Exige calidad en la asistencia sanitaria con los
recursos disponibles y evitando el despilfarro.
5. COSTOS DE LA CALIDAD
Costos de prevención: impedir que se produzcan errores
Costos de inspección y control: controlar que se cumplan
los parámetros de calidad
Costos de fallas internas: gastos por falta de calidad
Costos de fallas externas: gastos para recuperar la buena
imagen
6. NIVELES DE EVALUACION DE LA CALIDAD
La calidad de la atención es producto de la interacción que guardan los requisitos
legales, administrativos, deontológicos y éticos de la practica clínica y las obligaciones
institucionales para la prestación de los servicios de salud.
Primer nivel enfoque INTEGRAL: se incluye la medición y logro de las políticas, planes o
proyectos institucionales
Enfoque RECONOCIDO: evaluación de la estructura, proceso y resultado permite
identificar fortalezas y debilidades en la prestación de los servicios de salud
Enfoque de ABORDAJE: medirá la calidad de un servicio de salud para un problema
especifico; es decir el error o falla hacia un usuario en particular.
7. CONCLUSIONES
Los servicios de salud implican en su misión y valores un
componente de responsabilidad social que no
debemos olvidar.
No puede pretenderse ofrecer la calidad si los
trabajadores no están entrenados para garantizarla.
8. REFERENCIAS
Calidad en la prestación de los servicios de salud. Disponible en:
http://es.slideshare.net/mirthaquiel/calidad-en-servicios-de-salud-3517783
La calidad en la atención a la salud n México a través de sus instituciones.
12 años de experiencia. Disponible en:
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60111/libro_02.pdf