O maior congresso da América Latina sobre relações empresa-cliente reunirá executivos de corporações nacionais e multinacionais nos dias 16 e 17 de setembro.

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Conarec 2009: Como as empresas podem entrar no mundo da web 2.0
O maior congresso da América Latina sobre relações empresa-cliente reunirá executivos de corporações nacionais e multinacionais nos dias 16 e 17 de
setembro.
São Paulo – A sétima edição do Congresso Nacional das Relações Empresa–Cliente – Conarec 2009, que se realiza nos dias 16 e 17 de setembro, traz à
discussão o tema “Empresa 2.0 – A comunicação em tempo real com o consumidor ”. Como as mídias sociais ganham cada vez mais espaço entre os
clientes, tornou-se importante as companhias monitorarem e também participarem de blogs, twitters, comunidades para estreitarem o relacionamento com
o consumidor. O congresso pretende discutir o assunto e levantar respostas, sugestões e diretrizes para as corporações alinharem sua gestão empresarial
às novas necessidades e expectativas destes clientes.
O evento, que é o maior do setor na América Latina e congrega as melhores empresas nacionais e multinacionais em um só lugar, deverá reunir este ano
mais de 2.500 pessoas entre presidentes, vice-presidentes, diretores, superintendentes e profissionais ligados ao setor de relacionamento com o cliente.
Para Roberto Meir, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e Publisher do Grupo Padrão, organizador do evento,
esta é uma oportunidade imperdível para as empresas que querem se manter no mercado. “O internauta brasileiro é o que passa mais tempo navegando,
portanto é uma questão de sobrevivência entrar no mundo da web 2.0, que representa mais um canal de comunicação com o seu cliente e para isso é
necessário estar bem preparado”, explica Meir.
Convidados confirmados - Já está confirmada a presença ao evento dos presidentes das seguintes empresas: Claro, Brasilprev, Cargill, Liquigás,
Accenture, Visa Vale, Contax, CDN, In Press, Dom Strategy Partners, SPCOM, Empreenda, Ricardo Xavier Recursos Humanos, Correios. E não para por
aí, ainda estarão presentes International Paper, Wal -mart, Atento, Lew´Lara, Altitude, Full Jazz, Tecnisa, Dedic, Elektro, DM9DDB, Pepsico, Vivo, TVA,
Officina Sophia, Azul Linhas Aéreas, Shop Tour, Agência Click, E-life e Strawberry Frog.
Novidades no Conarec - Nesta edição, o Grupo Padrão resolveu inovar ainda mais com a realização de atividades em dois locais simultaneamente: Teatro
Alfa e Hotel Transamérica.
Para abertura do congresso foi reservada a casa de espetáculos que também sediará todas as plenárias programadas.
Já a exposição terá espaço reservado no hotel que contará com diversas apresentações sobre os seguintes temas: Consumidores e Comunidades,
Contact Center e CRM, Marketing, Novas Mídias e RH e Gestão de Gestão de pessoas.
Na agenda do primeiro dia destaca-se a palestra “Como mensurar o valor de cada cliente”, com a participação de Marcus Paiva da Accenture, líder latino-
americano de MKT Transformation.
Também vale a pena reservar um espaço para ouvir o diretor do Departamento de Proteção de Defesa do Consumidor (DPDC), Ricardo Morishita, que vai
apresentar um raio X do serviço dos SACs após a regulamentação.
Um debate que promete levantar questões e respostas bastante interessantes é “O paradoxo das empresas: atendimento de 1º mundo X educação de 3º
mundo”, que terá mediação de Caio Blinder e opiniões de Hélio Rangel, presidente da Ricardo Xavier RH; Cláudia Elisa, diretora executiva de RH do
Grupo Pão de Açúcar, e Rodolfo Ohl, presidente da Monster Brasil.
No segundo e último dia do evento, o olhar feminino irá predominar na palestra “Uma nova liderança: um novo mundo sob a ótica das mulheres”, que
contará com a participação da diretora de RH da Ticket, Eliana Aere, e das presidentes da Altitude, Elaine Ferreira, e da Full Jazz, Christina Carvalho
Pinto.
Os executivos da empresas precisam assistir à apresentação de William Durr, keynote speaker da Global Solutions Consultant Verint, que falará sobre o
impacto das redes sociais nos contact centers. E se você ainda está na dúvida sobre ter ou não um blog, assista à palestra de Erika Fernandes, diretora de
marketing e clientes da Claro, que irá discutir sobre este canal alternativo de comunicação.
Plenárias - As plenárias do primeiro dia do Conarec vão começar a todo o vapor no Teatro Alfa, com a participação de Dave Rich, keynote da Accenture,
falando sobre o tema "Customer Centricity: a nova disciplina competitiva".
Outro tema será “A receita do sucesso para surfar na crise e fidelizar clientes”, que contará com a mediação da jornalista Mônica Waldvogel e a
participação dos presidentes da Brasilprev, Cargill, Liquigás, Accenture, Visa Vale, Contax.
Para altos executivos haverá uma plenária intitulada "A gestão de mudanças e rupturas em momentos de incertezas. A responsabilidade e a visão do CEO
2.0.” Carlos Henrique Custódio, presidente dos Correios, e César Suaki dos Santos, diretor geral da Martins, trocarão experiências com profissionais que
ocupam o mesmo cargo na International Paper, Nextel, Lew´Lara, Atento. A mediação ficará a cargo de Betânia Tanure.
Para discutir a importância da transparência da comunicação com todos os públicos e como uma empresa moderna pode se reinventar foi programada
uma plenária que terá a organização da âncora do Jornal da Globo, Christiane Pelajo.
Este debate contará com a participação de Carlos Márcio Ferreira, presidente da Elektro; Hugo Bethlem, VP executivo do Grupo Pão de Açúcar; Otto Von
Sothern, presidente da Pepsico; Roberto Oliveira de Lima, presidente da Vivo, e Sérgio Valente, da presidência da DM9DDB.
Para encerrar a edição do evento, o Grupo Padrão reuniu mestres da comunicação como Marcelo Taz, Soninha Francine, Tutty Vasques, Rosana
Hermann e Hélio de la Peña para discutir o tema "Sem censura: as experiências de serviços mais marcantes contadas pelos contestadores da mídia", com
moderação da escritora, atriz, roteirista e apresentadora de televisão, Fernanda Young.
Grupo Padrão - Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão tem como finalidade gerar e disseminar conteúdos e ações para melhorar as
práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes (“4 Es”): Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que Editorial, com
publicações voltadas para as áreas de relacionamento, negócios, varejo e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e
seminários; Educação, Universidade do Cliente [www.universidadedocliente.com.br], treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico geração e
disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais.
Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno [www.consumidormoderno.com.br)] revista líder e referência absoluta nas relações
empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom,
mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Consumidor Moderno No Varejo [www.cmnovarejo.com.br] , revista para os profissionais que têm o desafio de
fazer do varejo no Brasil uma referência mundial de qualidade, criatividade, inovação e serviço ao cliente. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o
maior evento de relações empresa-cliente da América Latina. Já na área eletrônica, o Portal Call Center (www.portalcallcenter.com.br) que traz conteúdo
nacional e internacional para os profissionais do segmento de relacionamento com o cliente.
http://www.revistafatorbrasil.com.br/ver_noticia.php?not=89487 02/09/09