COLABORAÇÃO PARA
APRENDIZAGEM E
INOVAÇÃO

São Paulo, 23 de julho de 2013.
Mecanismos de Colaboração para Inovação

PROCESSO DE INOVAÇÃO
INOVAÇÃO INCREMENTAL
Interno

Externo

•Funcionários

Fatore...
Gestão Estratégica da Inovação
Retrofeed

ORGANIZAÇÃO

CLIENTE
 Necessidade
 Novas Idéias
 Novos Processos

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Op...
Atentopedia

Portal de Conhecimento
Corporativo
Âmbito Global
Compartilhamento de
Melhores Práticas
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Prêmio Atento de Melhores Práticas

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23/10/2013

Diretoria Executiva de Estratégia e Marketing
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Colaboração para Aprendizagem e Inovação

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Publicada em

CCS 13 - Daniela Piccinato, Atento

Publicada em: Educação
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Colaboração para Aprendizagem e Inovação

  1. 1. COLABORAÇÃO PARA APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO São Paulo, 23 de julho de 2013.
  2. 2. Mecanismos de Colaboração para Inovação PROCESSO DE INOVAÇÃO INOVAÇÃO INCREMENTAL Interno Externo •Funcionários Fatores-chave: Fatores-chave: •Know-How de • Dinâmica do Negócio • diferentes segmentos Funcionários de áreas distintas • de mercado Cultura colaborativa • Apoio da liderança •Contato com o Cliente • Reconhecimento • Final de quem divulga • de quem utiliza Gestão •Gestão do do Conhecimento Conhecimento Novos Produtos e Soluções • • • Dinâmica Competitiva Tendências de Mercado Conhecimento: • do negócio do cliente • necessidades dos clientes •Dinâmica do Negócio • Ferramentas: Mecanismos: • Atentopedia Atentopedia (Portal do Conhecimento Atento) ••Programa de Melhores Práticas Prêmio ••Aportas Atento de Melhores Práticas • Contato pessoal (espontâneo) • Aportas (ideias dos operadores) Mecanismos: • Estudos do Mercado / Tendências • Processo de Escuta Ativa do Cliente • Solicitações dos clientes • Aportas (ideias dos consumidores)
  3. 3. Gestão Estratégica da Inovação Retrofeed ORGANIZAÇÃO CLIENTE  Necessidade  Novas Idéias  Novos Processos Captura Operações + Int. de Negócios Análise Int. de Negócios + Comercial + Produtos + Qualidade PRODUTOS MERCADO  Desenvolvimento de Novos Produtos e Soluções  Preço  Expansão  Produtos Retrofeed Atualização do PORTIFOLIO  Programa de Melhores Práticas MERCADO QUALIDADE  Melhoria Contínua
  4. 4. Atentopedia Portal de Conhecimento Corporativo Âmbito Global Compartilhamento de Melhores Práticas Informações de Mercado e Clientes Conceitos WEB 2.0 4 23/10/2013 Diretoria Executiva de Estratégia e Qualidade
  5. 5. Prêmio Atento de Melhores Práticas 5 23/10/2013 Diretoria Executiva de Estratégia e Marketing
  6. 6. © Copyright – Atento – All rights reserved

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