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Quels moyens
                      pour communique​r efficaceme​nt ?




COMMUNICATION
 NETWORKING                        E-VISIBILITE
                            SOIREES-CONTACTS                           BUSINESS
                                                            INITIATIVES MARNAISES
© Viadeo - Janvier 2009                     Charles BAI - eCVB - CCI Reims-Epernay, 10 Juillet 2012
© Viadeo - Janvier 2009
Les réseaux sociaux,
                 relais de communication



COMMUNICATION
 NETWORKING                      VISIBILITE
                          SOIREES-CONTACTS               BUSINESS
                                              INITIATIVES MARNAISES
© Viadeo - Janvier 2009
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PLAN DE L’INTERVENTION
1 - Les réseaux sociaux, relais de communication et d’affaires

2 - 10 conseils pour bien réseauter

3 - « Viadéo, Facebook, Twitter … : L’essentiel »

4 - E-réputation : Une empreinte numérique à maîtriser

5 – Pour les TPE – SAE : Allocation de temps et moyens

COMMUNICATION
    NETWORKING                  VISIBILITE
                          SOIREES-CONTACTS                BUSINESS
                                             INITIATIVES MARNAISES
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-
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1 - LES FONDAMENTAUX : UN MOUVEMENT DE FOND ET NON UNE MODE
   - Utilisation systématique de Google et/ou des réseaux sociaux : avant RV client, fournisseur,
          partenaire, embauche
  - 65% des consommateurs vérifient la réputation d’une entreprise et de ses produits avant de
          devenir client
  - Les Réseaux Sociaux génèrent du lien, mais comment faire que ce lien soit fort et durable ?

  BIEN SE POSER LES QUESTIONS STRATEGIQUES-AMONT
   - « Quelle est aujourd’hui ma stratégie de communication/deventes pour mon entreprise ? »
  -   Répondre à un - ou plusieurs – objectif(s) précis
   Utilisation des Réseaux Sociaux : « Nécessaire mais pas suffisante ! »
   Une composante indispensable de la Communication de toute entreprise

COMMUNICATION
    NETWORKING                          VISIBILITE
                                  SOIREES-CONTACTS                           BUSINESS
                                                                INITIATIVES MARNAISES
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 Les réseaux sociaux : Une composante indispensable de la Communication de toute entreprise



                                        Marketing
                              Quelles cibles ? Quels objectifs ?

                                    Communication
                                  . Quels messages?                 Communication traditionnelle
                                  . Quels supports ?

                                      Evénementiel
                                      Vos rendez-vous?

                                           Buzz
                                       Evt sur le net?                 Communication internet

                                    Réseaux Sociaux
                                    Quels comptes créer et
                                   comment les alimenter ?

                                          Internet
                             site avec caractéristiques Web 2.0 ?


 COMMUNICATION                         VISIBILITE                        BUSINESS
© Viadeo - Janvier 2009                                                               CopyRight: e-CVB.com
© Viadeo - Janvier 2009
Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son entreprise ?

10 CONSEILS POUR BIEN RESEAUTER ET CONCRETISER VOTRE STRATEGIE RESEAUX !

1 - Déterminer sa stratégie ( émetteur, relais, suiveur ou volontairement absent) sur chaque
        réseau et s’assurer que l’image véhiculée est en phase
2 - Il faut donner ( information, conseils, contacts ) pour recevoir en retour ( « who gives gets » )
        auprès de contacts qui sont davantage des relais que des prospects
3 - Etre réellement actif que sur 1 ou 2 sites ( sinon: e-chronophagie !)
4 - Sinon dupliquer info: Exploiter les possibilités de liens entre sites/blogs et réseaux
5 - Se fixer des limites – voire des plages – horaires en consacrant en moyenne hebdo. 30 mn
        /jour min. ( et jusqu’à 2 h) pour animation de ses réseaux (blogs inclus)
6 - Créer plusieurs profils : pour cloisonner ( privé/pro) ou masquer ( confidentialité)
7 - Participer à des groupes de discussions selon vos intérêts et objectifs
8 - Demander à vos interlocuteurs ses attentes et donner les vôtres
Passer du « VIRTUEL au REEL »
9 - Optimiser ses déjeuners : Formule « 2+2+1 » : Collègues – Professionnels extérieurs – Amis
© Viadeo - Janvier 2009participer
10 - Organiser ou                   à des rencontres pro : RV individuel – réunions networking*
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Salon Entreprendre
  VIADEO et Linked’In: Les Réseaux PROFESSIONNELS
              * Viadéo: Incontournable en France : 4 M inscrits ( 18% premium ) pour recherche
              nouveau job, clients, fournisseurs, partenaires … mais tendance à banalisation
              * Linked’in : Plus pointu : présentation/fonctions, contacts et …. tarifs
  - Bien gérez ses paramètres ( filtres )
  - Soignez votre photo (logo), vos mots-clés et vos groupes
  - Demande de contacts : Explicitez votre demande, Jouez la réciprocité mais soyez sélectif :
          50/100 contacts « contacts qualifiés » = bon niveau
   - Prenez la version Viadéo premium : 25€*/trimestre rapidement amortis vs. Linked’in: selon cas
  - Réactualisez : photos, news, actualités
  - Groupes: Prenez votre temps, identifiez les acteurs majeurs, postez des remarques pertinentes
  - Contactez des décideurs importants par mise en relation indirecte ( recommandations )
  NB : Fort Déséquilibre de l’offre et de la demande -Présence de concurrents voire d’indésirables


    NETWORKING                      SOIREES-CONTACTS                INITIATIVES MARNAISES
COMMUNICATION                             E-VISIBILITE                           BUSINESS
© Viadeo - Janvier 2009
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RESEAU FACEBOOK : Le plus POPULAIRE
  - 24 M actifs en France – 50% se connectent chaque jour - 148 amis, liens avec 60
          pages/groupes/événements
  - 24% de comptes actifs depuis mobiles ( 2 fois plus actifs que la moyenne )
  - Créer une page pro pour :
  1/ Fidélisation de vos clients/abonnés ( offres spéciales – événements …. )
  2/ Lien croisé vers votre site/blog : un des très nombreux critères de référencement Google
  Ad-minina: Créer cette page pour ‘occuper’ le terrain ( et éviter une action malintentionnée)




COMMUNICATION
    NETWORKING                           E-VISIBILITE
                                   SOIREES-CONTACTS                             BUSINESS
                                                                   INITIATIVES MARNAISES
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Salon Entreprendre

  TWITTER : Le plus SIMPLE et PARADOXAL
  - Développement vertigineux mais peine encore à séduire le grand public ( Us/Noto : 8/80 )
  - Au départ un simple serveur de SMS texte adopté par 18/24,e-leaders et politiques
  - 40% accès par tel mobile –
  CONSEILS
         Etre sur Twitter ! C’est gratuit et immédiat et – au départ - déroutant
         Bien positionner, faire évoluer son rôle : Suiveur, Relais ou Emetteur
   - Repérer les comptes à suivre : sur twitter + searchtwitter.com + twellow.com
  - Abonnez-vous aux comptes leaders
  - A votre tour, tâcher d’attirer des followers : « informations les plus inédites et pertinentes possibles »
  - Soyez relais en re-twittant ( RT ) les tweets des autres, des vidéos, des blogs …
         Avantages : Liens croisés avec site/blog et critère de référencement Google
    -
COMMUNICATION
    NETWORKING                              E-VISIBILITE
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                                                                                     BUSINESS

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5/ CONSTRUIRE SON IDENTITE NUMERIQUE : E-REPUTATION




 Comprendre
                            Maîtriser           Créer votre vitrine     Valoriser
 les fondamentaux
                          les réseaux sociaux   sur internet           la plus belle
  d’internet
                                                                      des marques :
                                                                           Vous
                                                                         ou votre
                                                                        Entreprise




COMMUNICATION
    NETWORKING                         E-VISIBILITE
                                 SOIREES-CONTACTS                       BUSINESS
                                                           INITIATIVES MARNAISES
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E-REPUTATION: Bien gérer son identité numérique en 3 points
        1.       Construire ses réseaux de références et de contacts
        2.       Surveiller sa réputation ou ce qui est dit au sujet de son entreprise
        3.       Défendre sa réputation

         De l’E-REPUTATION AUX RESEAUX SOCIAUX :
          Recette : Publier des news/notes pertinenets sur son site, son blog ou des blogs de
          référence, les adosser à un compte Twitter, être présent sur les réseaux sociaux majeurs

         1 EXEMPLE RENOMME D’ E-REPUTATION DEFENSIVE
          - LA REDOUTE ET L’AFFAIRE DE
          L’HOMME NU SUR LA PAGE ENFANTS
          - REPONSE DES 3 SUISSES


COMMUNICATION
    NETWORKING                             E-VISIBILITE
                                     SOIREES-CONTACTS                            BUSINESS
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Salon Entreprendre
   6 / STRATEGIE POUR LES TPE: ALLOCATION DE TEMPS ET DE MOYENS


                                                                      Communication
        PRODUCTION                                                      MEDIAS
            B

                                    LE CHALLENGE
                                                                      COMMERCIAL
                                   PROSPECTION
                                                                     tel / (e)mail / / rv
                                      BUSINESS


             GESTION                                                    INTERNET
                                                                         - Site/Blog
  « Prenez 2 heures/semaine sur votre ‘temps commercial’ pour le    - Réseaux Sociaux
                                                                     - Référencements
  consacrer à votre développement grâce aux réseaux sociaux »

COMMUNICATION                     E-VISIBILITE
                            SOIREES-CONTACTS                       CopyRight: e-CVB.com
                                                                    BUSINESS
    NETWORKING                                        INITIATIVES MARNAISES
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Les réseaux sociaux

  • 1. Quels moyens pour communique​r efficaceme​nt ? COMMUNICATION NETWORKING E-VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 Charles BAI - eCVB - CCI Reims-Epernay, 10 Juillet 2012 © Viadeo - Janvier 2009
  • 2. Les réseaux sociaux, relais de communication COMMUNICATION NETWORKING VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 3. PLAN DE L’INTERVENTION 1 - Les réseaux sociaux, relais de communication et d’affaires 2 - 10 conseils pour bien réseauter 3 - « Viadéo, Facebook, Twitter … : L’essentiel » 4 - E-réputation : Une empreinte numérique à maîtriser 5 – Pour les TPE – SAE : Allocation de temps et moyens COMMUNICATION NETWORKING VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 - © Viadeo - Janvier 2009
  • 4. 1 - LES FONDAMENTAUX : UN MOUVEMENT DE FOND ET NON UNE MODE - Utilisation systématique de Google et/ou des réseaux sociaux : avant RV client, fournisseur, partenaire, embauche - 65% des consommateurs vérifient la réputation d’une entreprise et de ses produits avant de devenir client - Les Réseaux Sociaux génèrent du lien, mais comment faire que ce lien soit fort et durable ? BIEN SE POSER LES QUESTIONS STRATEGIQUES-AMONT - « Quelle est aujourd’hui ma stratégie de communication/deventes pour mon entreprise ? » - Répondre à un - ou plusieurs – objectif(s) précis  Utilisation des Réseaux Sociaux : « Nécessaire mais pas suffisante ! »  Une composante indispensable de la Communication de toute entreprise COMMUNICATION NETWORKING VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 5.  Les réseaux sociaux : Une composante indispensable de la Communication de toute entreprise Marketing Quelles cibles ? Quels objectifs ? Communication . Quels messages? Communication traditionnelle . Quels supports ? Evénementiel Vos rendez-vous? Buzz Evt sur le net? Communication internet Réseaux Sociaux Quels comptes créer et comment les alimenter ? Internet site avec caractéristiques Web 2.0 ? COMMUNICATION VISIBILITE BUSINESS © Viadeo - Janvier 2009 CopyRight: e-CVB.com © Viadeo - Janvier 2009
  • 6. Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son entreprise ? 10 CONSEILS POUR BIEN RESEAUTER ET CONCRETISER VOTRE STRATEGIE RESEAUX ! 1 - Déterminer sa stratégie ( émetteur, relais, suiveur ou volontairement absent) sur chaque réseau et s’assurer que l’image véhiculée est en phase 2 - Il faut donner ( information, conseils, contacts ) pour recevoir en retour ( « who gives gets » ) auprès de contacts qui sont davantage des relais que des prospects 3 - Etre réellement actif que sur 1 ou 2 sites ( sinon: e-chronophagie !) 4 - Sinon dupliquer info: Exploiter les possibilités de liens entre sites/blogs et réseaux 5 - Se fixer des limites – voire des plages – horaires en consacrant en moyenne hebdo. 30 mn /jour min. ( et jusqu’à 2 h) pour animation de ses réseaux (blogs inclus) 6 - Créer plusieurs profils : pour cloisonner ( privé/pro) ou masquer ( confidentialité) 7 - Participer à des groupes de discussions selon vos intérêts et objectifs 8 - Demander à vos interlocuteurs ses attentes et donner les vôtres Passer du « VIRTUEL au REEL » 9 - Optimiser ses déjeuners : Formule « 2+2+1 » : Collègues – Professionnels extérieurs – Amis © Viadeo - Janvier 2009participer 10 - Organiser ou à des rencontres pro : RV individuel – réunions networking* © Viadeo - Janvier 2009
  • 7. Salon Entreprendre VIADEO et Linked’In: Les Réseaux PROFESSIONNELS * Viadéo: Incontournable en France : 4 M inscrits ( 18% premium ) pour recherche nouveau job, clients, fournisseurs, partenaires … mais tendance à banalisation * Linked’in : Plus pointu : présentation/fonctions, contacts et …. tarifs - Bien gérez ses paramètres ( filtres ) - Soignez votre photo (logo), vos mots-clés et vos groupes - Demande de contacts : Explicitez votre demande, Jouez la réciprocité mais soyez sélectif : 50/100 contacts « contacts qualifiés » = bon niveau - Prenez la version Viadéo premium : 25€*/trimestre rapidement amortis vs. Linked’in: selon cas - Réactualisez : photos, news, actualités - Groupes: Prenez votre temps, identifiez les acteurs majeurs, postez des remarques pertinentes - Contactez des décideurs importants par mise en relation indirecte ( recommandations ) NB : Fort Déséquilibre de l’offre et de la demande -Présence de concurrents voire d’indésirables NETWORKING SOIREES-CONTACTS INITIATIVES MARNAISES COMMUNICATION E-VISIBILITE BUSINESS © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 8. RESEAU FACEBOOK : Le plus POPULAIRE - 24 M actifs en France – 50% se connectent chaque jour - 148 amis, liens avec 60 pages/groupes/événements - 24% de comptes actifs depuis mobiles ( 2 fois plus actifs que la moyenne ) - Créer une page pro pour : 1/ Fidélisation de vos clients/abonnés ( offres spéciales – événements …. ) 2/ Lien croisé vers votre site/blog : un des très nombreux critères de référencement Google Ad-minina: Créer cette page pour ‘occuper’ le terrain ( et éviter une action malintentionnée) COMMUNICATION NETWORKING E-VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 9. Salon Entreprendre TWITTER : Le plus SIMPLE et PARADOXAL - Développement vertigineux mais peine encore à séduire le grand public ( Us/Noto : 8/80 ) - Au départ un simple serveur de SMS texte adopté par 18/24,e-leaders et politiques - 40% accès par tel mobile – CONSEILS  Etre sur Twitter ! C’est gratuit et immédiat et – au départ - déroutant  Bien positionner, faire évoluer son rôle : Suiveur, Relais ou Emetteur - Repérer les comptes à suivre : sur twitter + searchtwitter.com + twellow.com - Abonnez-vous aux comptes leaders - A votre tour, tâcher d’attirer des followers : « informations les plus inédites et pertinentes possibles » - Soyez relais en re-twittant ( RT ) les tweets des autres, des vidéos, des blogs …  Avantages : Liens croisés avec site/blog et critère de référencement Google - COMMUNICATION NETWORKING E-VISIBILITE SOIREES-CONTACTS INITIATIVES MARNAISES BUSINESS © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 10. 5/ CONSTRUIRE SON IDENTITE NUMERIQUE : E-REPUTATION Comprendre Maîtriser Créer votre vitrine Valoriser les fondamentaux les réseaux sociaux sur internet la plus belle d’internet des marques : Vous ou votre Entreprise COMMUNICATION NETWORKING E-VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 11. E-REPUTATION: Bien gérer son identité numérique en 3 points 1. Construire ses réseaux de références et de contacts 2. Surveiller sa réputation ou ce qui est dit au sujet de son entreprise 3. Défendre sa réputation  De l’E-REPUTATION AUX RESEAUX SOCIAUX : Recette : Publier des news/notes pertinenets sur son site, son blog ou des blogs de référence, les adosser à un compte Twitter, être présent sur les réseaux sociaux majeurs  1 EXEMPLE RENOMME D’ E-REPUTATION DEFENSIVE - LA REDOUTE ET L’AFFAIRE DE L’HOMME NU SUR LA PAGE ENFANTS - REPONSE DES 3 SUISSES COMMUNICATION NETWORKING E-VISIBILITE SOIREES-CONTACTS BUSINESS INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009
  • 12. Salon Entreprendre 6 / STRATEGIE POUR LES TPE: ALLOCATION DE TEMPS ET DE MOYENS Communication PRODUCTION MEDIAS B LE CHALLENGE COMMERCIAL PROSPECTION tel / (e)mail / / rv BUSINESS GESTION INTERNET - Site/Blog « Prenez 2 heures/semaine sur votre ‘temps commercial’ pour le - Réseaux Sociaux - Référencements consacrer à votre développement grâce aux réseaux sociaux » COMMUNICATION E-VISIBILITE SOIREES-CONTACTS CopyRight: e-CVB.com BUSINESS NETWORKING INITIATIVES MARNAISES © Viadeo - Janvier 2009 © Viadeo - Janvier 2009