1.
Newsletter et e-mailing Tourisme Le client, l’ordinateur et moi !

2.
Les bases – vue globale <ul><li>1,4 Md utilisateurs dont 26 Mi en France </li></ul><ul><li>2,3 mails par personne en moyenne </li></ul><ul><li>En 2009 </li></ul><ul><ul><li>247 Md de mails par jour </li></ul></ul><ul><ul><li>Dont 200 Md de spam! </li></ul></ul><ul><li>¾ des utilisateurs particuliers passent par un webmail </li></ul>

3.
<ul><li>10 ans de recul sur le « e-mail marketing » </li></ul><ul><li>2 ans sur Facebook et les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les utilisateurs du mail ne sont plus novices </li></ul><ul><li>66% de lecteurs « avertis » dont 39% relaient vers des connaissances </li></ul><ul><li>Mais 26% sont « invisibles » ! </li></ul>Les bases – vue marketing

4.
Objectifs 70 % 10 % 1 % Engendrer une action Etre ouvert par le destinataire Arriver dans la boîte email

5.
Types de mailing ? <ul><li>Communication </li></ul><ul><li>Prospection </li></ul><ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><li>Ventes promotionnelles </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul><ul><li>=> CHOIX ! </li></ul>

6.
Les trois piliers Client Contenu Traitement

7.
Les solutions Temps à consacrer Argent Tableur + Messagerie Logiciels libres ou gratuits Logiciels « en boîtes » Services en ligne autonomes Services en ligne assistés Prestataires extérieurs Efficacité

9.
Votre objectif = votre base client <ul><li>Cohérence avec les objectifs </li></ul><ul><ul><li>Type de clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles données collecter ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration à d’autres données de type commerciales ou administratives ? </li></ul></ul><ul><li>=> Votre fichier client ! </li></ul>

10.
Des règles strictes ! <ul><li>« L'informatique doit respecter l'identité humaine, les droits de l'homme, la vie privée et les libertés » </li></ul><ul><ul><li>CNIL ( www.cnil.fr ) </li></ul></ul>

11.
D’où vient la base ? <ul><li>La faire </li></ul><ul><ul><li>Actions de tous les jours </li></ul></ul><ul><ul><li>Site web </li></ul></ul><ul><ul><li>Concours, votes, ventes, visites, etc. </li></ul></ul><ul><li>La partager </li></ul><ul><ul><li>Utiliser le fichier d’un autre </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer une base commune </li></ul></ul><ul><li>L’acheter ou la louer </li></ul>

12.
L’important c’est la base <ul><li>Mieux vaut une petite base qualifiée qu’une grosse base inconnue </li></ul><ul><ul><li>Retours sur une base générale < 1% </li></ul></ul><ul><ul><li>Retours sur une base qualifiée < 25% </li></ul></ul><ul><li>Demander les renseignements utiles en une fois (si possible) </li></ul><ul><li>www.route-des-grands-crus-de-bourgogne.com </li></ul>

13.
Opt-in et double opt-in

15.
Cohérence ! <ul><li>Avec les autres médias de l’entreprise </li></ul><ul><ul><li>Renvoyer vers les sites ou autres présences web </li></ul></ul><ul><li>Avec le type de cible </li></ul><ul><li>Avec l’objectif de l’envoi </li></ul>

16.
Les points clés : sujet et adresse <ul><li>Le sujet </li></ul><ul><ul><li>Pas de termes « bling bling » => spam ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Information la plus importante </li></ul></ul><ul><li>L’adresse d’expédition </li></ul><ul><ul><li>Utilisez une adresse spécifique </li></ul></ul><ul><ul><li>Prévoyez des réponses à la newsletter ! </li></ul></ul><ul><li>Les adresses d’envois </li></ul><ul><ul><li>Les cacher : Cci ! </li></ul></ul>

17.
Le contenu <ul><li>Texte / Photos / Vidéos </li></ul><ul><ul><li>Attention à la taille ! </li></ul></ul><ul><li>Problème de l’affichage des photos </li></ul><ul><ul><li>Besoin de texte </li></ul></ul><ul><li>Pas trop lourd < 100 ko ni trop large 600 px </li></ul><ul><li>L’important en haut </li></ul><ul><li>Html vs. Texte brut ! </li></ul>

18.
Exemple de création <ul><li>Un outils </li></ul><ul><ul><li>Un logiciel de messagerie : Outlook </li></ul></ul><ul><li>Un bonus </li></ul><ul><ul><li>Créer une page en html plus « propre » avec KompoZer ( www.kompozer.net ) </li></ul></ul>

19.
Lecteurs de mails

20.
Des tests, des tests, des tests ! <ul><li>Test de spam </li></ul><ul><ul><li>SpamCheck ( http://spamcheck.sitesell.com ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mailing Check ( http://www.sendblaster.fr ) </li></ul></ul><ul><li>Test de lisibilité </li></ul><ul><ul><li>Yahoo, Gmail, Hotmail … </li></ul></ul><ul><li>Test de pertinence </li></ul><ul><ul><li>Des cobayes ! </li></ul></ul>

22.
L’envoi <ul><li>Quand ? Ça dépend ! </li></ul><ul><ul><li>de l’objectif </li></ul></ul><ul><ul><li>de la cible </li></ul></ul><ul><li>Quelle fréquence ? </li></ul><ul><ul><li>tous les mois ? </li></ul></ul>Source : www.altics.fr

23.
Exemple d’envoi <ul><li>Un logiciel </li></ul><ul><ul><li>Outlook </li></ul></ul><ul><li>Limitation </li></ul><ul><ul><li>Nombre d’envois : black-list </li></ul></ul><ul><ul><li>Traitement des résultats </li></ul></ul>

24.
Pourquoi un traitement ? <ul><li>Une base client est vivante ! </li></ul><ul><li>Qualification = impact </li></ul><ul><li>Les erreurs </li></ul><ul><ul><li>erreurs de saisies </li></ul></ul><ul><ul><li>doublons </li></ul></ul><ul><ul><li>NPAI </li></ul></ul><ul><ul><li>Boite pleine ou « over quota » </li></ul></ul><ul><ul><li>absence </li></ul></ul>

25.
Désabonnement Pourquoi ? Ajouter une raison optionnelle sur la page de désinscription

26.
Statistiques <ul><li>Les statistiques </li></ul><ul><ul><li>arrivés dans la boîte mail </li></ul></ul><ul><ul><li>ouvertures (fiabilité …) </li></ul></ul><ul><ul><li>clics sur les liens </li></ul></ul><ul><li>Avec des prestataires pro </li></ul><ul><ul><li>liens spam  désabonnement </li></ul></ul>

27.
Un exemple <ul><li>Poplist sur www.poplist.fr </li></ul><ul><ul><li>gratuit </li></ul></ul><ul><ul><li>assez complet </li></ul></ul><ul><ul><li>des statistiques simples ! </li></ul></ul><ul><ul><li>et lisez les CGU (conditions générales d’utilisation) ! </li></ul></ul>

28.
Quelques solutions <ul><li>Quelques logiciels : </li></ul><ul><li>Sarbacane : www.sarbacane.com </li></ul><ul><li>Emailvision : www.emailvision.com </li></ul><ul><li>Cabestan : www.cabestan.com </li></ul><ul><li>Et surtout votre prestataire internet ! </li></ul>

29.
Vos contacts <ul><li>Animatrices Ecobiz Tourisme : </li></ul><ul><li>Virginia Boilleaut , CCI Dijon tél. : 03 80 65 91 85 – [email_address] </li></ul><ul><li>Christine Legoux, Côte-d'Or Tourisme tél. : 03 80 63 31 78 - [email_address] </li></ul><ul><li>Animateur TIC </li></ul><ul><li>Grégory Maubon , CCI Dijon tél. : 03 80 65 91 32 – [email_address] </li></ul>