1. Cecilie Cottis Østreng
Mia Kolbeinsen
Bymiljøetaten i de sosiale kanaler

2. Skape en positiv opplevelse av Oslo
innen Bymiljøetatens ansvarsområder!
Visjon
Hovedmål for BYM
Miljøvennlig
Trygg
Sporty
Vakker

3. Bymiljøetaten er i disse sosiale kanalene
Sosialt nyhetsrom

4. Team: Sosiale medier og digital kommunikasjon
 Sosiale kanaler
 Nettside
 Bidra i app-utviking og drift
 Filmproduksjon
 Foto
 Kampanjer

5.  Synliggjøre hva vi gjør og vise verdien av vårt arbeid
 Skape forståelse og bygge tillit
 Bedre etatens omdømme
 Utvikle og forbedre oss gjennom dialogen med våre følgere
 Forvalte ressursene på mest mulig kostnadseffektiv måte
 Gjøre det enkelt for de ansatte å være gode ambassadører
 Øke attraktiviteten for Bymiljøetaten som arbeidsplass og
samarbeidspartner
Hvorfor er de sosiale kanalene viktig for oss?

6.  Informere – gi praktisk og nyttig informasjon
 Gi tips til hva man kan oppleve i byen på en aktiv,
morsom, sosial og helsebringende måte
 Be om innspill, ideer og deltakelse
 Informere og engasjere til å søke på stillinger/kontrakter
 Besvare henvendelser på en rask og god måte – kundeservice
 Gi innsikt og skape forståelse
Hverdagskommunikasjon

7. Målene i BYM
Kommunikasjonsform
Miljøvennlig Trygg Sporty Vakkert Annet
Informere
Gi praktisk og nyttig
informasjon
Profilere
Vise det vi gjør og den
betydning vårt arbeid har
for brukerne
Engasjere og
involvere
Be om innspill, ideer og
deltakelse
Motivere
til handling, fysisk aktivitet
og opplevelser

8. Praktisk og nyttig informasjon

9. Tips til aktiviteter

10. Engasjere og involvere

11. Profilere

12. Kontrakt/stilling ledig

13.  Holdnings- og atferdskampanjer og informasjonskampanjer
 Synliggjøre hva Bymiljøetaten gjør og verdien av vårt arbeid
 Bidra til å skape stolthet for egen arbeidsplass
 Kommunikasjon i digitale kanaler
 YouTube
 Facebook
 Instagram, Pinterest og Flickr
 Sosialt nyhetsrom
 Kommunikasjon ute i byrommet
 Adshel/Leskur
 Metro digital og Dep
 Boards
 Takbuer – buss, trikk og t-bane
 Queenside og Kingside - Busser
 Medier
Kampanjekommunikasjon

14. På en positiv og humoristisk måte informere og motivere til en
atferdsendring slik at vi alle bidrar til en renere og penere by:
 Filmer
 Lyd i søppelkassene
 Plakater på søppelkassene og digitale flater Oslo S og Nasjonal t
 Konkurranser
 Sosiale kanaler
Av ren kjærlighet til Oslo

15. Opplev Oslo – vinter 2013
Gi tips om muligheter til å oppleve Oslo på en morsom og aktiv måte, på steder som vi er ansvarlig for

16. Opplev Oslo – sommer 2014

17. Kampanjekommunikasjon

18. Kampanjekommunikasjon

19. Hverdagskommunikasjon uten promotering:
Hverdagskommunikasjon med promotering:
Kampanjesammenheng:
Hvordan måler vi engasjementet og aktiviteten?
Mindre enn 10 % 10 % til 19 % 20 % til 49 % Mer enn 50 %
Skal vurderes spesielt ift hva som skal
forbedres evt ikke publiseres igjen
Bra Meget bra Særdeles bra
Mindre enn 50 % 50 % til 99 % 100 % til 299 % Mer 300 %
Ikke bra, må vurdere innhold og
formidlingen nærmere
Bra Meget bra Særdeles bra
Mindre enn 300 % 300 % til 499 % 500 % til 699 % Mer enn 700 %
Skal vurderes spesielt ift hva som skal
forbedres evt ikke publiseres igjen
Bra Meget bra Særdeles bra

20. Hverdagskommunikasjon
Poster Dato Pers nådd Budsjett Mål
i %
Liker Komm Del Bilde/link Andre k Film Skjul/alle/
slett
APRIL
Tirsdag starter vårrengjøringen av byen… 6 9 892 0 29,1 139 39 23 /275 498 1/1
Top Gear på besøk i Holmenkollen 8 5 017 0 17,7 4 4 3 397/6 404
Hvordan vil DU at Tøyenparken skal se ut… 11 180 160 10 000 527 712 228 99 754/7 1236 68887/
10 459
26
Nå får Frognerborgen vårpussen! 16 2 876 0 8,4 65 6 2 152/0 132 0
Godkjente ildsteder i Oslo… 17 3 906 0 11,4 99 2 17 /150 173 0/1
Stilling ledig: Enhetsdirektør – innovasjon… 22 2 855 0 8,3 32 4 7 186/19 102 1/1
Stilling ledig: Avdelingsdirektør IKT utv… 22 2 451 0 7,2 14 0 2 34 54 1/0
New York Times har kåret Akerselva til… 22 44 944 0 131 1495 80 157 1222/601 1887 2/4
Byen vår blomstrer:-) 2 11 760 0 34 575 51 23 272/10 482 1/3
Stor beredskapsøvelse på Sjursøya… 26 204 224 0 595,4 1239 324 2096 3586/380 14132 14/5
Kjenner du en miljøhelt i Oslo? 27 3 318 0 9,7 21 0 8 0/17 42 1/0
MAI
Turtips langs sjøen 1 13 368 0 39 393 24 31 583/0 909 2/2
Velkommen til øyparadiset i Oslofjorden 7 16 368 0 47,7 266 14 1142 10011 2/1
Mobile gourmetkjøkken i Oslo sentrum 7 12 648 0 36,8 285 25 49 377 821 1/0/1
Skogbrannvokterne med familiedag… 8 4 748 0 13,8 75 18 21 119 240 1/1
Oslo kåret til Europas beste elbil-by 11 6 628 0 19,3 148 45 13 80 140 0
17. mai-feiringen i Oslo 2015 12 31 008 0 90,4 418 42 159 1608 780 12/0
Hva skjer hvor på 17. mai - KARTOVERSIKT 15 15 760 0 45,9 134 2 36 736 223 0/3
Bli kjent med kyr, sauer og bier … 19 6 708 0 19,6 165 9 35 124 322 2/1
Frognerbadet og Tøyenbadet har åpnet… 22 10 236 0 29,8 253 15 45 256 482 0
Spenstige, tøffe og fargerike konk… 30 11 568 0 33,6 60 14 13 0/276 309 0/3

21. Opplev Oslo 2014
sommer
Dato
juli
Personer
nådd
Kr Mål i % Liker Komm Del film Bilde
visning
Lenke
klikk
Andre
klikk
Skjul/
slett
Frognerbadet 14. 227008 20000 1418 1472 55 79 4755 55 2480
Jordal Skatepark 19. 238976 20000 1264 1018 23 40 2394 9 2522
Kyststien 22. 236160 20000 1119 2087 88 86 2817 3 1046
Lille Bislett 25. 180096 15000 853 949 14 21 1471 0 1161
Tøyenbadet 28. 93120 11947 412 770 24 32 819 38 666
Parkour 30. 195264 14984 864 1500 101 128 2495 7 980
Opplev Oslo 2014
vinter
Dato Personer
nådd
Kr Mål i % liker Komm Del Visning film Bilde
visning
Lenke
klikk
Andre
klikk
Skjul/
slett
Spikersuppa 22 188 608 19824 703 899 52 72 9 541/61981 2285 460 2216 49/2
Nøklevann 24 263 680 20419 984 1 523 64 78 11 467/83064 1771 261 2224 97/1
Østensjøvannet 25 315 904 54738 1179 2 746 163 149 20 750/135835 4311 316 2368 256/4
Instagram konkurranse 25 291 328 23970 1087 1 780 50 62 - 8478 109 1072 63/2
Tøyenbadet 26 133 376 16311 416 307 34 13 5 488/33720 3303 87 2501 24/1
Bøler bad 27 168 704 19911 527 1 200 92 60 9 465/58345 3094 620 3148 67/5
Frogner stadion 27 227 840 18436 712 1 409 131 123 11 247/58634 4028 378 3971 53/6
Holmlia PressPlay 28 188 992 17910 590 738 85 56 9 636/62516 1709 131 2620 66/2
Holmenkollen 28 317 440 19118 992 1 338 220 145 20 388/89420 7416 472 6642 37/8
Vestkantbadet 29 94 560 19101 295 1 533 132 47 - 0 3 329 1269 118/3
Valle Hovin 30 145 280 19176 427 770 54 45 8 386/53662 1075 186 1179 47/2
Kampanjekommunikasjon

22. Hvordan møter vi dem som henvender seg til oss?
 Være lydhøre
 Lytte for å forstå
 Møte folk der de er, når de er der
 Våge det personlige, våge humor,
men alltid med profesjonell balanse
 Si ja når det er mulig
 Evne å si unnskyld
 Orke stå i det å si nei
 Snakke med konsistent stemme

23. Lytte for å forstå

24. Lytte for å forstå

25. Ufine innspill – sette grenser og stoppe skred

26. Svare på alt og svare individuelt

27. Møte folk
 Det gir etaten et menneskelig ansikt
 Det skaper relasjon og gir oss forbundsfeller

28. Å svare med personlig stemme

29. Andres bord og rom for rot
5 dager seinere:

30. …og en uke seinere
Utvikle og forbedre oss

31. Å gripe muligheten – gjøre en forskjell!

32. Å kjenne at det er verdt det

33. Takk for oss!
Cecilie Cottis Østreng Mia Kolbeinsen
cecilie.ostreng@bym.oslo.kommune.no eller mia.kolbeinsen@bym.oslo.kommune.no
Og følg oss gjerne på: