Plan de Marca y Comunicación interna

1. De la Imagen de Marca a la Identidad del Producto

2. Agenda

4. Las Marcas están en la vida cotidiana. Aunque no pensemos en ellas, actúan sobre nosotros. Tienen poder y valor. Cada marca expresa un universo propio y diferente y en ello reside su verdadero valor simbólico. ¿Cuánto vale una marca? Nace el estándar para calcularlo: una norma ISO 10.668 La marca es uno de los intangibles que aportan mayor valor a la empresa. Los expertos dicen que una Marca puede llegar a suponer hasta el 80% del valor de una empresa”. Fuente: Interbrand 2008 Valor de Marca

5. Dimensiones de la Marca IDENTIDAD Lo que la organización “ES” COMUNICACION IMAGEN Lo que la organización “ DICE” que es. Lo que la sociedad y los públicos “CREEN” que es.

6. La percepción de Marca no es lineal EMISOR RECEPTOR SOLUCIONES CLIENTES Y MERCADO Mensajes Mensajes Problemática

7. Producto Medios de Comunicación Competencia Acuerdos Comerciales Mercado Imagen de Marca Precio Implementación en otros clientes Construcción de la percepción de Marca

8. 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Telemarketing SQL Server 2000 Layer de Transacciones Nueva V ersión 5 Customer Service Collections Sales Anlytical CRM Workflow Web Agent Full HTML Business Process(BPM) e-Budget & Planning Workflow Server Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance Genesys Symposium Exchange MQ Series AS400 Oracle 8 Mosaix Tecnovoz Single Sign On Oracle 9 Host Scripting Interfaces dinámicas a las Marcas de Tarjetas Normalizadores de Datos Apache Server Active Reports Tecnología Funciones v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12 v 3.5 v 4.5 v 4.8 Veraz Experian Oracle Financial Altamira 2007/8 Gateway SUN Web- Services Ajax Oracle 10G SQL 2005 www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar 2009 Roadmap Plataforma Engage

9. Arquitectura Plataforma Engage Para llegar al desarrollo hubo un largo camino

11. INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIÓN Ciclo de vida de Producto

12. 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Telemarketing SQL Server 2000 Layer de Transacciones Nueva V ersión 5 Customer Service Collections Sales Anlytical CRM Workflow Web Agent Full HTML Business Process(BPM) e-Budget & Planning Workflow Server Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance Genesys Symposium Exchange MQ Series AS400 Oracle 8 Mosaix Tecnovoz Single Sign On Oracle 9 Host Scripting Interfaces dinámicas a las Marcas de Tarjetas Normalizadores de Datos Apache Server Active Reports Tecnología Funciones v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12 v 3.5 v 4.5 v 4.8 Veraz Experian Oracle Financial Altamira 2007/8 Gateway SUN Web- Services Ajax Oracle 10G SQL 2005 www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar 2009 Roadmap Plataforma Engage

13. Explicar Logo

14. COMUNCIACION EXTERNA

15. ¿Qué somos como Marca? ¿Qué hacemos como Marca? ¿Por qué somos relevantes en el mercado? Posicionamiento de Marca

16. Actividades de Comunicación Institucional 1) Sponsoreo de Eventos 2) Casos de Éxito 3) Prensa y Difusión 4) Publicidades 5) Sitios Web de Engage y Soluciones 6) Extranet Engage Posicionamiento de Marca

17. 5 Media Partners: IT, Apertura, Contact Centers, EL Cornista, Prensario, CCSur y Brand Cantidad total de Asistentes : 600 (Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú y México) Niveles jerárquicos: Gerentes de Sistemas, Gerentes de Marketing, Jefes de Call Centers Industrias: Telcos, Banca, Seguros, IT, Petroleo, Consumo Masivo y Gobierno. Panel de Tecnología – Pablo Leston Caso de Éxito - DIRECTV Campaña de e-mail Marketing VIII Congreso Regional de Call Center y CRM Sponsor de Evento

18. Casos de Éxito

19. Medios Gráficos Campañas de Prensa

20. Medios Digitales Campañas de Prensa

21. Publicidades

22. Pantallas de Websites Páginas web

23. Socios Tecnológicos

24. Banca Otras Seguros Algunos de nuestros Clientes

25. Detrás de la Marca existen personas!!! Comunicación Interna

26. “ Es la economía, estúpido" (The economy, stupid) .

27. “ Son los líderes de Soluciones" .

28. Recepción de mensajes 20 % por herramientas de Comunicación (Comunicados, Blog, Webs, Mails, etc.) 80 % A través de los Líderes Comunicación Interna

29. Actividades de Soluciones S.A. 1) Soluciones presentará Engage v5 (Malbec) 2) Evento de 10 años 3) Incorpora nuevos Clientes 4) Lanza una campaña de Marketing 5) Brinda capacitación continua a su Staff de Profesionales 6) Certificaciones (Microsoft, Oracle, etc.) Comunicación Interna

30. .