Treinamento para Comerciantes Populares: VENDAS

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Treinamento em Vendas realizado em dez / 2009 pelos alunos do Curso de Administração da Faculdade Arnaldo Janssen (então 2º período), ministrado a comerciantes populares das regiões Alto Vera Cruz, Taquaril e Granja de Freitas, em parceria com a ONG Favela É Isso Aí.

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Treinamento para Comerciantes Populares: VENDAS

  1. 1. TREINAMENTO EM VENDAS 2º PERÍODO / ADMINISTRAÇÃO 2009
  2. 2. TÉCNICAS DE VENDAS
  3. 3. “4 Ps”
  4. 4.  Produto
  5. 5.  Preço
  6. 6.  Praça
  7. 7.  Promoção
  8. 8. “PONTO QUENTE” É um local usado ou criado para chamar a atenção do cliente. Pode ser natural (como colunas ou corredores), ou criado (como locais de demonstração/degustação ou de exposição de produtos).
  9. 9.  Liquidações;  Concursos;  Prêmios;  Cupons;  Amostras;  Degustação. TÉCNICAS DE PROMOÇÕES
  10. 10. “O que se vê em grande quantidade, O que se pode tocar e comparar, O que está ao alcance das mãos se vende melhor.”
  11. 11. "Ninguém baterá tão forte quanto a vida. Porém, não se trata de quão forte pode bater, trata-se de quão forte se pode ser atingido e continuar seguindo em frente. É assim que a vitória é conquistada." Rocky Balboa.
  12. 12. ATENDIMENTO AO CLIENTE
  13. 13. COMO “CHEGAR” AO CLIENTE  Saiba reconhecer o tipo de cliente;  Saiba como se aproximar e se apresentar.
  14. 14. COMO “CHEGAR” AO CLIENTE  Saiba reconhecer o tipo de cliente;  Saiba como se aproximar e se apresentar.
  15. 15. SAIBA O QUE O CLIENTE QUER  Dê espaço para o cliente procurar, perguntar e escolher. Não seja um “vendedor chiclete”;  Não seja rápido demais, nem muito lento na frente dele.
  16. 16. ALGUNS TIPOS DE CLIENTES
  17. 17. O “Grosseirão” Fala (alto!) o que pensa; muito sensível, gosta de discutir.  Esclareça as dúvidas;  Atenda rapidamente seus pedidos;  Não encare como algo pessoal.
  18. 18. O “Sabe-Tudo” Critica tudo e não aceita outras opiniões.  Escute com calma e atenção;  Demonstre que concorda com ele para “ganhar terreno”.
  19. 19. O “Falador” Simples, fala muito; é difícil não interrompê-lo. Costuma fugir do assunto.  Seja bom ouvinte, mas não torne a conversa pessoal;  Mantenha a conversa, puxando o assunto para o produto.
  20. 20. O Desconfiado Gosta de debater, é “duro na queda” e, geralmente, já “se deu mal” em alguma compra anterior.  Apresente-se com segurança;  Dê detalhes racionais, mostrando os fatos;  Não se apresse;  Seja simpático.
  21. 21. O Impulsivo Por gastar sem perceber, ao se sentir prejudicado, reclama do estabelecimento e dos funcionários; e não aceita opiniões.  Seja objetivo;  Saiba ouvi-lo;  Explique os detalhes; Tenha certeza de que foi compreendido.
  22. 22. ERROS MAIS COMUNS DO VENDEDOR  Não escutar, de verdade, o cliente;  Parecer desesperado, “empurrando” o produto;  Supor, e não perguntar, suas necessidades;  Falar demais, não deixando o cliente falar;  Mentir sobre o produto.
  23. 23. TORNE O CLIENTE ESPECIAL Trate os clientes de forma individual, com atenção e simpatia, para que ele volte.
  24. 24. SAIBA O QUE ESTÁ VENDENDO  Conhecer o produto;  Conhecer seu uso.
  25. 25.  Mantenha contato com o cliente, informando-o sobre aquisições, promoções e ofertas especiais;  Serviço de manutenção do produto;  Acompanhe a satisfação dos clientes. PÓS-VENDA
  26. 26. ATIVIDADE EM GRUPO
  27. 27. INTERVALO PARA LANCHE (15 minutos)
  28. 28. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  29. 29. O QUE É “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES”? É tornar o cliente fiel; fazendo com que ele compre sempre num estabelecimento, e não em outro.
  30. 30.  Valorize o relacionamento com o cliente;  Caso não saiba resolver o problema, indique quem possa fazer isso;  Seja atencioso no atendimento;  Ligue para o cliente em datas importantes para ele;  Deixe um brinde na sacola do cliente. COMO FAZER?
  31. 31. DEPOIMENTO Convidado Especial
  32. 32. "No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita, ou não faz." Ayrton Senna.
  33. 33. Você é a imagem do seu comércio. Venda bem feita, cliente satisfeito.
  34. 34. Não precisa ser sofisticado, precisa demonstrar cuidado. Seu cliente é a maior riqueza do seu negócio.
  35. 35. SORTEIO “Show de Brindes!”
  36. 36. PARCEIROS PATROCÍNIO

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