Les rencontres du Tourisme Développement Local - Brive-la-Gaillarde

1. Web : soignez vos contenus !
Atelier contenus éditoriaux pour le Web
Office de tourisme de Brive
23 octobre 2008
François Perroy
Directeur Emotio Tourisme
www.emotiotourisme.fr
Tel : 33 (0)608 253 614

2. Une expérience sensorielle
• “ Un bon film, c’est 3 choses : une bonne
histoire, une bonne histoire et une bonne
histoire”. Jean Gabin
• “Un bon site Web, c’est trois choses : une
bonne technique, de bonnes émotions, de
bonnes ventes”. François Perroy. Euh...

3. Nos apports
• Conseils et production en marketing
• Conseils et production en contenus
éditoriaux
• 100% de nos interventions en tourisme
• www.etourisme.info & www.territorial.fr

4. Emotio Tourisme : Synopsis

5. Notre propos...
• Les contenus éditoriaux : un vrai sujet à
investir pour augmenter la performance
de votre communication électronique
• Les infos et le récit : des + pour le succès
de votre affaire
• 1 -Vos sites Web
• 2 -Vos emails
• 3 - Nos échanges

6. 1 - D’abord vos sites
• Le poste électronique dans votre budget
marketing ? RENTABLE !
• Le poste contenu dans votre budget
marketing ? EUH.....

7. Que disent les touristes ?
• Critiques des consommateurs (Journal du
Net / Benchmark Group) :
• Infos produits pas assez détaillées (63%)
• Impossibilité consultation des dispos (58%)
• Pas d’avis de consommateurs sur le site,
sur le séjour, sur l’hébergement (36%)
• Trop peu de photos ou videos (45%)

8. Le Web : un mouton
à 5 pattes
• On lui demande d’être :
• un media : information
• un support commercial : vendre (dispos,
résas, paiement)
• une belle vitrine de votre entreprise :
scénarisation
• un espace interactif : essor du Web 2.0

10. Secrets de cuisine
• Comme pour Ratatouille, pour avoir du
succès sur le Web, il faut de bons ingrédients
et une excellente recette :
• un tiers de technique en Web-
construction,
• un tiers d’informations fiables,
• un tiers de spectacle,
• Pour 100% d’émotion et d’action !

11. Attention à la qualité
des contenus
• Le Web touristique, ce n’est pas du
journalisme
• Ca reste de la propagande : on dit
aujourd’hui du storytelling ; il s’agit de
vendre !
• Mais les contenus doivent être vérifiés et
traités comme le feraient d’excellents
journalistes

12. Règles
• Les 5 clefs : Où, Qui, Quand, Quoi, Comment ?
• Et si on veut, la 6ème : Pourquoi ?
• Présentation des informations par ordre
décroissant d’importance
• Règle de la pyramide inversée

13. Fonction d’information :
choisir et vérifier

14. Ecrire pour le Web 1
• On écrit pour les consommateurs, pas pour
soi : efforts de clarté et de concision
• Un regard ne perçoit que 3% d’un écran
d’ordinateur
• Un regard lit 15 caractères d’un coup dans
un texte
• 8 secondes, temps moyen passé par un
internaute sur une page = 15 mots lus
• Source : www.miratech.fr

16. Ecrire pour le Web 2
• L’internaute n’est pas qu’un lecteur : 79%
balairaient les pages d’un regard
• Pour 16% qui liraient mot à mot
• Source : Jakob Nielsen, www.useit.com
• En outre, la lecture sur le Web prend 25% de
temps en plus que sur du papier
• De fait, il faut écrire brièvement et
simplement : l’écriture Web est spécifique

18. Ecrire pour le Web 3
• Sur le Web, vous êtes un auteur à succès !
• Seul à écrire, mais lu par des milliers !
• Soyez vigilant quant à vos propos !
• Relisez-vous...encore une fois
• Diffusion moyenne d’un livre en France ?
• 3000 exemplaires !
• Et vous, combien de lecteurs avez-vous ?

19. Ecrire pour le Web 4
• Le taux de lecture baisse rapidement jusqu’à
50 mots
• Puis il décroît moins vite entre 50 et 500
mots
• Après cette déperdition, le lecteur devient
un ami
• Du coup, vous avez moins de “lecteurs
jusqu’au boutistes”, mais plus qualifiés

20. Concis, précis : êtreVU
avant d’être LU !

21. Memo
Une page Vision : 8 secondes
Titre 15 à 30 caractères : stop trottoir
Article Textes brefs, 500 signes §, tiroirs
Structurer Profondeur, 2 à 3 niveaux
Ré-écrire Voix : mi-écrit, mi oral
Iconographie
Photos de qualité, vidéo 1
minute
Divers Multiplication entrées, du blanc

22. Le Web d’avant
• Il y a moins de 10 ans... c’était le Nouveau
Monde
• On devait s’équiper pour partir loin
• On surfait (comme Ulysse)
• Se connecter était une aventure
• Ca crépitait, ça crachotait, c’était lent
• On écrivait comme on avait appris à le faire

23. Le Web d’aujourd’hui
• C’est des terres colonisées
• On y ré-apprend à lire, à voir des films, à
concevoir ses propres films, à réaliser des
dessins animés
• On troque, on échange, on partage
• Le Web 2.0 c’est nous
• Web are us !

24. Le Web 2.0 : qué es aco ?
• Le Web interactif : tous auteurs, tous
lecteurs
• Du “one to one” au “many to many”
• Vos clients parlent pour vous
• Succès des photos (Flick), des video
(Dailymotion)...
QuickTime™ et un
décompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.
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25. L’information n’est plus
seulement descendante

26. 2 - Ensuite vos emails
• Vos campagnes commerciales d’e-mailing ?
Evidemment, INDISPENSABLES !
• Votre budget contenu : textes vendeurs,
iconographie éblouissante, videos
captivantes ? Souvent, FAIBLE !

27. L’e-mail...pour fidéliser
• E-mailing : à 56% sur des fichiers clients et
7% sur fichiers loués
• Mais une surpression de messages sur les
destinataires : 56% des marketeurs
réalisent 1 à 2 campagnes par mois, 29%
de 3 à 5 !
• Source :Tourisme & e-mailing, par
Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120
marketeurs du tourisme français

28. Faible segmentation,
pourtant...
• Faible ciblage : 46% envoient à toute leur base
contre 40% qui segmentent !
• 52% ne personnalisent pas leur message !
• Sur 24 questions posées...une seule traite du
contenu...visuel, mais ni textuel, ni video...
• Source :Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et
Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du
tourisme français

29. En conclusion :
faites des histoires !
• On s’en souviendra !
• Merci
• Bonnes productions éditoriales pour rendre vos
supports électroniques plus attractifs
• Et...sachez-le...nous adorons venir en Corrèze !
• contact@emotiotourisme.fr

30. 3 - Nos échanges
• Vos réactions, vos questions...