Community Manager:
Les bonnes pratiques sur Twitter
par Brigitte Bailleul (@Brigitte_Ba)

Comment communiquer sur Twitter?
 Partager en temps réel des message courts.
 Partager des articles, des photos.
 Répondre aux questions posées par les abonnés.
 Créer un buzz autour d’un événement.
 Créer une communauté
 Qui suivre sur Twitter?
 Évaluer la qualité d’un abonné
 Quels outils utiliser?
 Évaluer l’impact du compte Twitter
 Lexique
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter2

Partager des messages courts
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter3
 Intérêt
 Combler le temps qui s’écoule entre des communications plus
longues (articles, communiqués de presse) #Hashtag.
 Communiquer des brèves (par ex: agenda).
 Fidéliser l’audience.
 Impliquer l’audience.
 Pistes de communication
 Anniversaires (événement, personne, compte à rebours).
 Agenda (le votre & celui des partenaires) #Hashtag, @Handle.
 Timeline (qui parle de votre sujet/marque?) @Handle.
 Traduire un Tweet venant d’un autre compte (TranslatedTweet)
 Syntaxe:
TT @Handle Tweet traduit

Partager des articles
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter4
 Tweeter le lien des articles publiés sur son site internet
 Soigner la formulation du tweet (Twitter n’est pas un flux RSS).
 Faire court; un tweet de moins de 100 caractères a plus de chances
d’être retweeté et commenté.
 Utiliser au moins un #Hashtag.
 Ajouter une photo issue de l’article au tweet (suivant les sources, un
tweet avec photo a de 2 à 5x plus de chances d’être retweeté).
 Insérer un lien (perçu comme une valeur ajoutée).
Remarque: pour un impact maximal sur Twitter, les traductions
d’articles devraient être publiées simultanément avec la version
anglaise. On peut supposer que de nombreux lecteurs francophones
suivent également le compte Twitter anglophone et lisent/retweetent
l’article en anglais au lieu d’attendre la version française.

Partager des photos
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter5
 Tweeter des photos
 Télécharger une copie de la
photo sur Twitter pour qu’elle
s’affiche directement dans la
timeline.
 Modifier le ratio de la photo
d’origine (si nécessaire),Twitter
affiche la photo au ratio 2:1.
 Ajouter un lien vers la photo
haute résolution (si nécessaire).
 #Hashtag.

Répondre aux questions
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter6
 Bouton Reply
 Le tweet commence par le @Handle de la personne à qui vous
répondez.
Le tweet apparaît dans la timeline du destinataire & de quiconque suit l’émetteur et
le destinataire.
 Grouper plusieurs réponses/répondre à plusieurs personnes en
même temps
 Utiliser le bouton Reply, et lister les @Handles des personnes
concernées les uns à la suite des autres en début de tweet.
Le tweet apparaît dans les timelines de ces personnes & de quiconque suit
l’émetteur et au moins l’un des destinataires.
 Répondre et rendre la réponse visible publiquement
Le tweet apparaît dans la timeline de tous les abonnés.
 Ajouter un . avant le @Handle du destinataire.
 Utiliser le bouton Reply, mais déplacer le @Handle de la personne à
l’intérieur du tweet, par exemple:
Encore quelques minutes de patience, @Handle, les photos seront bientôt disponibles!

Créer un buzz autour d’un événement
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter7
 Définir un #hashtag (court & clair)
 L’utiliser systématiquement.
 Inciter les autres à l’utiliser.
 Tweeter le #hashtag la veille de
l’événement.
 Afficher le #hashtag sur le site internet
et/ou sur le lieu de l’événement.
 Surveiller le #hashtag, et retweeter les tweets pertinents
envoyés par des tiers.

Créer un buzz autour d’un événement
Bonnes pratiques du Community Manager sur
Twitter
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 Livetweet
 Avant l’événement, s’envoyer un mail
contenant:
 des tweets pré-écrits,
 les noms/fonctions/@Handle des intervenants,
 les autres @Handles liés à l’événement
(lieu, organisateurs, sponsors, participants …)
 des liens vers des informations complémentaires.
 Tweeter des photos (préparatifs, coulisses,
visiteurs).
 Citer (« ») ou paraphraser ( : ) les phrases
marquantes d’un discours, d’une présentation,
avec le nom de la personne, ou son @Handle.
Remarque: Les tweets les plus intéressants (d’un ou de plusieurs
contributeurs) peuvent ensuite être assemblés dans un Storify, pour
former un compte-rendu chronologique de l’événement.

Créer une communauté
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter9
 Répondre Reply
 Retweeter
 Diffuser à ses abonnés le tweet de la personne, avatar compris.
=> Bouton Retweet
 Commenter un tweet
 Interface web: copier/coller du tweet
Syntaxe:
Commentaire RT @Handle Tweet d’origine
Commentaire MT @Handle Tweet d’origine, plus ou moins raccourci
Remarque: Utiliser le bouton Reply permet de lier les deux tweets – moins recommandé depuis la dernière
version de Twitter, qui affiche les conversations.
 Application Twitter
Cliquer sur Retweeter puis Citer ce tweet: met le tweet entre guillemets
Syntaxe:
«@Handle: Tweet» > Commentaire
 Réécrire un tweet en conservant juste lien ou photo
 Créditer l’auteur d’origine, par exemple: via @Handle
 Favoris
 Utiliser le bouton Favori notamment pour signaler à son auteur qu’un tweet a été vu et
apprécié.

Qui suivre sur Twitter?
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter10
Dans le domaine qui vous intéresse:
 « Influenceurs » (assidus des réseaux sociaux, bloggeurs)
 Journalistes
 Institutions, organisations
 Événements
Au coup par coup, il est intéressant d’attirer judicieusement l’attention d’un
compte précis en les mentionnant dans un tweet pertinent pour eux
(mention, cc, ping…). Si vous obtenez un retweet, vous toucherez une
audience différente.

Évaluer la qualité d’un abonné
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter11
 Nombre d’abonnements
 Au-delà de 200~500 abonnements (suivant la fréquence des tweets),
il devient très difficile de « lire » sa TimeLine => difficulté à être
lu/relayé par ce genre de compte.
 En-deçà de 100 abonnements, la personne cherche sans doute plus à
se faire entendre qu’à écouter/relayer.
 Nombre d’abonnés
Potentiellement, plus un compte a d’abonnés, et plus votre message
sera visible s’il est relayé.
 Ratio Abonnés (followers)/Abonnements (following)
 Plus le ratio est supérieur à 1, et plus la personne a d’influence.
 Si le ratio est proche de 1 avec plusieurs milliers de comptes, les
abonnés ne sont probablement pas de qualité (follow back).
 Régularité
3 tweets /jour minimum

Quels outils utiliser?
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter12
 Interface web Twitter
 ApplicationTwitter pour Smartphone
 Lors d’un événement,
 loin d’un PC,
 en dehors des horaires de bureau.
Lors d’un lancement, lors d’une échéance
importante, lors d’un événement, les abonnés au compte s’attendent à
être informés/retweetés/mentionnés en temps réel… peu importe
l’heure. Plus un compte communique en temps réel, et plus il est suivi.

Quels outils utiliser?
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter13
 Interface web (ou application)TweetDeck
Tweetdeck se présente sous forme de colonnes qui permettent de visualiser simultanément
un grand nombre de données (une colonne/liste /#hashtag /mentions pour un compte…).
 Lors d’un événement,
 pour le suivi de #hashtags,
 pour le suivi de listes,
 pour la gestion de
plusieurs comptes,
 pour programmer
la parution de tweets,
 pour le système d’alertes.

Évaluer l’impact du compte Twitter
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter14
 Outil de statistiquesTwitter
Si vous disposez d’un compte Twitter vérifié (réservé aux
personnalités, organisations, institutions…), des statistiques sont
visibles via l’interface web de Twitter, dans Paramètres et aide >
Statistiques. Elles permettent:
 D’identifier la portée (le reach) de vos meilleurs tweets par
rapport à la moyenne.
 D’identifier rapidement les tweets avec le plus de
favoris/retweets.
 De suivre les abonnements/désabonnements jour par jour,
via un graphique.
 D’obtenir des informations sur vos abonnés (intérêts, répartition
géographie par pays et par ville, autres comptes suivis…)

Évaluer l’impact du compte Twitter
Bonnes pratiques du Community Manager sur
Twitter
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 Outils de statistiques Tiers
De nombreux outils tiers permettant de compiler des statistiques autour d’un
#hashtag ou d‘un mot-clef sont disponibles sur internet. De manière générale,
ils mesurent:
 Reach: la somme des abonnés uniques des contributeurs au #hashtag
(personnes qui ont tweeté et retweeté le #hashtag)
 Timeline deliveries/impressions: le nombre de tweets contenant le
#hashtag envoyés par un compte Twitter, multiplié par le nombre d’abonnés
de ce compte.
 Total timeline deliveries: la somme de toutes les timeline deliveries.
Ces outils permettent également de voir qui est le contributeur avec le plus
d’abonnés, qui a le plus contribué, d’identifier des pics d’intérêt… Exemples:
www.hashtracking.com, http://eventifier.co/, http://keyhole.co
 Fréquentation du site web
Analyser les statistiques du site web pour identifier le pourcentage de lecteurs
qui arrivent sur le site via un lienTwitter.

Lexique
Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter16
 Handle: Se présente sous la forme du signe @ suivi du nom d’utilisateur,
par exemple @Brigitte_Ba
 Hashtag: Se présente sous la forme du signe # suivi d’un mot-clef.
 Permet le suivi statistique, la lecture/recherche de tous les tweets liés à un
événement, et est utilisé par Twitter pour définir les tendances (trending topics).
 Interaction: La liste des interactions comprend les mentions, les retweets,
les tweets ajoutés en favoris, les retweets de retweets.
 Mention:Tweet d’un tiers qui contient votre @Handle.
 Message privé: Conversation privée entre deux utilisateurs.
 La limite de 140 caractères s’applique.
 Il faut qu’une personne vous suive pour pouvoir lui envoyer un message privé (même
pour répondre à quelqu’un).
 Timeline (aussi Home,Accueil): Liste des tweets publiés par les comptes
auxquels un utilisateur est abonné.
 Tweep (anglais)/Twittos (français):AbonnéTwitter

Des questions?
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