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Dados do turismo na Ligúria•população                                 1.616.788 pessoas•área                              ...
O que é «Ligúria Turismo Bottom-up»                            www.liguria.ilturismochevorrei.it     Um instrumento técnic...
As oito ações do projetoAÇÕES AÇÕES                    Levantamento dos serviços de              Conhecer eevalorizar as  ...
AS 12 DIRETRIZES DO CURSONOVO PLANO DE TRÊS ANOS                            5
1. A escolha da Região Ligúria            "O novo Plano Turístico Trienal da Ligúria não nasce            exclusivamente c...
2. O objetivo estratégico               "Um pressuposto estratégico é o ponto               de orientação do projeto, o se...
3. A infraestrutura básica do turismo e   do sistema econômico e social                 "O acesso à Internet por meio     ...
4. O mercado-cliente que queremos            "A Ligúria é uma terra forte e gentil que emana beleza e            plenitude...
5. A “marca” Ligúria     O valor e o significado percebido pela marca são     determinantes para motivar os clientes e par...
6. Apoio às empresas       O Plano premia as capacidasdes       empresariais e de inovação:       •a nova L.R (Lei Regiona...
7. O produto turístico na Ligúria deve                         ser único e "glocal""Mais cultura, maisdesenvolvimento turí...
8. Diversificação do turismo na Ligúria                              INTEGRADA & …    TURISMOS TRADICIONAIS     Mar e náut...
9. O papel estratégico do capital           humano             "O principal valor do acolhimento             receptivo ent...
10. A organização novo turismo«Três níveis organizacionais integrados:•uma rede mais eficiente deguichês online no site da...
11. “Fund raising” para a promoção do             turismo e marketing territorial"Fundação de participação do Sistema Ligú...
12. A “governance” do novo Plano •   A Sala de Controle       da gestão do novo Plano, guiada pela     evolução dos compor...
Resumo do Plano turístico Trienal 2013-15 da Região Ligúria                         12 diretrizes - tabela de s íntese    ...
Obrigado pela atenção         Secretario do Turismo Angelo Berlangieri         Diretor do Departamento: Luca Fontana      ...
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  1. 1. O novo Plano 2012-15 de Turismo da Ligúria12 diretrizes para a retomada do crescimento Apresentação feita em BRASÍLIA, 13 de dezembro de 2012
  2. 2. Dados do turismo na Ligúria•população 1.616.788 pessoas•área 5.422 km2•número de turistas (presenças) 14 milhões•valor agregado do turismo 10%•número de pessoas empregadas no turismo 75.000 2
  3. 3. O que é «Ligúria Turismo Bottom-up» www.liguria.ilturismochevorrei.it Um instrumento técnico para a inovação nas decisões de programação econômica. FINALIDADES • Desenvolver qualidade, inovação e • Compor e definir o novo Plano trienal competitividade da oferta turística do turismo na Ligúria com ligure por meio – pesquisa e projeto social – da participação "de baixo para cima" – concretização de abordagens e – a responsabilização dos operadores instrumentos úteis para fazer crescer as públicos e privados empresas e a respectiva renda – a troca de experiências entre todos os – mudança de método com relação às que apreciam e usam a Internet como decisões econômicas e de normas infraestrutura de informação, legais "impostas de cima" e por essa colaboração e intercâmbio razão percebidas como inadequadas. ES IV AÇÕ Novos valores de consumo turístico MOT autenticidade, transparência, estilo, reputação, proteção da pessoa, tempos de férias diversificados, troca de experiências, qualidade e simplicidade da recepção, bom gosto, respeito ambiental, oferta cultural e de bem-estar 3
  4. 4. As oito ações do projetoAÇÕES AÇÕES Levantamento dos serviços de Conhecer eevalorizar as Conhecer valorizar as FINALIDADES FINALIDADES turismo da Região Ligúria competências institucionais competências institucionais Formação interna em técnicas "de baixo Introduzir novas metodologias, ajudar Introduzir novas metodologias, ajudar para cima" e Internet participativa na compreensão das mudanças na compreensão das mudanças Projeto, disponibilização online, lançamento e Estruturar oo espaço da comparação e das propostas, Estruturar espaço da comparação e das propostas, gestão do blog www.liguria.ilturismochevorrei.it facilitar aa escuta e a troca de experiências facilitar escuta e a troca de experiências Os comportamentos do consumidor na rede: Inovar as políticas de oferta eepromoção com base Inovar as políticas de oferta promoção com base negociações, marca, concorrência nos comportamentos dinâmicos do consumidor nos comportamentos dinâmicos do consumidor As boas práticas das empresas Dar escuta às exigências das empresas, conhecer ee Dar escuta às exigências das empresas, conhecer ligures líderes no receptivo valorizar práticas bem-sucedidas. valorizar práticas bem-sucedidas. Benchmarking dos resultados das chegadas Fase e presenças da Ligúria Medir ee comparar os resultados das chegadas e presenças Medir comparar os resultados das chegadas e presenças na Ligúria ee com relação aos concorrentes na Ligúria com relação aos concorrentes conclusiva Conferência regional sobre o novo Produzir aasíntese do processo participativo de Produzir síntese do processo participativo de Plano trienal do turismo ligure elaboração eedefinição do novo Plano elaboração definição do novo Plano Estruturar aa"Sala de Controle do Plano trienal do Estruturar "Sala de Controle do Plano trienal do turismo ligure" com dois eixos: turismo ligure" com dois eixos: (1) as mudanças do mercado (1) as mudanças do mercado (2) as expectativas das empresas (2) as expectativas das empresas 4
  5. 5. AS 12 DIRETRIZES DO CURSONOVO PLANO DE TRÊS ANOS 5
  6. 6. 1. A escolha da Região Ligúria "O novo Plano Turístico Trienal da Ligúria não nasce exclusivamente como os precedentes, para distribuir recursos públicos, que foram muito reduzidos devido às conhecidas limitações orçamentárias impostas ao País. É a primeira vez que isto ocorre desde que a competência sobre o turismo foi atribuída às Regiões. Este Plano nasce com a ambição declarada de gerar um novo valor nas empresas, no territórios e nas relações de troca." 6
  7. 7. 2. O objetivo estratégico "Um pressuposto estratégico é o ponto de orientação do projeto, o seu fator de sentido A proposta de pressuposto estratégico do novo Plano Turístico Trienal da Ligúria, em coerência com o que foi indicado pelas empresas, é desenvolver o receptivo e a oferta turística qualificada "all season". 7
  8. 8. 3. A infraestrutura básica do turismo e do sistema econômico e social "O acesso à Internet por meio da LIGURIA WI-FI poderá ser garantido em todo o território por meio de navegação na rede em banda larga. Qualquer turista ou viajante deve estar acompanhado ao longo do percurso da sua experiência de férias e/ou de passagem pela Ligúria, com as mesmas modalidades por meio das quais este a tenha projetado, que serão divulgadas posteriormente por meio dos seus comentários e sensações." 8
  9. 9. 4. O mercado-cliente que queremos "A Ligúria é uma terra forte e gentil que emana beleza e plenitude, devemos procurar atrair clientes que amam a beleza, a solidez profunda e a gentileza. O turismo contemporâneo é um recurso que deve ser preservado como tal mesmo para as futuras gerações e isto somente pode ser obtido aplicando o princípio da sustentabilidade. Na Europa, como no Médio ou no Extremo Oriente, e no resto do mundo, devemos procurar e atrair clientes com base em valores, não só emoções; em singularidades, não só coisas da moda; em glamour, não somente conveniência; em gosto, não só em tendências; em busca, não só em consumo. Devemos propor-nos a ser confiáveis frente à demanda de qualidade emergente dos fluxos turísticos europeus e dos crescentes fluxos mundiais." 9
  10. 10. 5. A “marca” Ligúria O valor e o significado percebido pela marca são determinantes para motivar os clientes e para sustentar e inovar a oferta turística num mercado global. Propomos um trabalho original de inovação, articulado, duradouro e nunca realizado até hoje de valorização, visibilidade e reputação da marca Ligúria e das suas marcas territoriais exercitado com a mesma metodologia de escuta, envolvimento e colaboração online e offline que tem caracterizado as atividades deste novo Plano e que poderá ser ampliada aos turistas e aos stakeholders nacionais e internacionais. 10
  11. 11. 6. Apoio às empresas O Plano premia as capacidasdes empresariais e de inovação: •a nova L.R (Lei Regional) 10/2012, a renovada normativa SUAP e as possibilidades de ampliação para as estruturas receptivas com as derrogações da DIA (Declaração de Início de Atividades) •revisão da L.R. 1/2008 com a requalificação em estruturas de hotelaria de imóveis abandonados antes de 28/02/07 e daqueles que a partir daquela data até a atualidade não sejam idôneos para o mercado e para a sustentabilidade do investimento. •revisão da L.R. 2/2008, simplificação dos procedimentos de classificação •possibilidade de as Prefeituras (Comuni) reduzirem, para as empresas de hotelaria, o imposto predial urbano em 80% •fundo rotativo disponível para os investimentos das empresas turísticas. Em particular, a instituição do Fundo Rotativo Regional permitirá mobilizar anualmente recursos para investimentos no setor da ordem de 140-150 milhões. 11
  12. 12. 7. O produto turístico na Ligúria deve ser único e "glocal""Mais cultura, maisdesenvolvimento turístico comovisão e crescimento do potencialde intercâmbio econômico.Os produtos tradicionais devem ser integrados com osturismos territoriais em todas as atividadesrelacionáveis.O conjunto da cultura material e o estilo de vida daLigúria devem entrar em campo, tornando-seprotagonistas da promoção e da oferta.Éuma nova visão, que por meio da competênciaturística e a gestão dos processos de intercâmbio,mantém unida a contemporaneidade da indústriaque compete no campo do design, da inovação e datecnologia com os aspectos característicos da pesquisacientífica, da universidade, da modernização dosserviços, do patrimônio e das estruturas histórico-culturais, dos parques, do litoral e da natureza." 12
  13. 13. 8. Diversificação do turismo na Ligúria INTEGRADA & … TURISMOS TRADICIONAIS Mar e náutica costeira Devem ser consolidados Climático invernal e melhorados Idade adulta Econômico Fuga da cidade Reuniões, congressos, incentivos TURISMOS DE TERRITÓRIO Ambiente e natureza (outdoor) Devem ser desenvolvidos Cidades de arte e cultura e fortalecidos Interior e pequenas cidades Enogastronomia Grandes eventos Uma experiência diversa .... ALL SEASON 13
  14. 14. 9. O papel estratégico do capital humano "O principal valor do acolhimento receptivo entre os desejos dos turistas é a qualidade do pessoal. Na Europa, o turismo da 2ª década do Século XXI deve praticar políticas sustentáveis e voltadas para o futuro de capital humano. A formação é a alavanca de mudanças indispensável que deve ser projetada e fornecida sobre bases diferentes do passado. A formação turística na Ligúria poderá ser orientada de modo rigoroso e transparente pela demanda de competências por parte das empresas e composta por perfis profissionais caracterizáveis em termos de eficácia e eficiência organizacional, nível de ocupação e emprendedorismo de novo tipo." 14
  15. 15. 10. A organização novo turismo«Três níveis organizacionais integrados:•uma rede mais eficiente deguichês online no site da IATestruturados com padrões internacionais eenriquecidos com a colaboração dos operadoresligures públicos e privados•uma inédita rede online comacesso 24 horas atualizada de modocontínuo pelo trabalho dos novos IAT, dosoperadores públicos e privados ligures e pelanavegação dos próprios turistas por meio dasLIGURIA WI-FI•uma indispensável e inédita redeexterna da Ligúria Partner, compostapor operadores turísticos internacionaisintermediários especializados nos turismos allseason e integrada com o sistema de oferta daLigúria por meio da própria rede online." 15
  16. 16. 11. “Fund raising” para a promoção do turismo e marketing territorial"Fundação de participação do Sistema Ligúria em colaboração comempresas públicas e privadas.Finalidades: fund raising para licitações a nível da UE e nacionais, iniciativas de venture capital eproject financing, projetos internacionais de sistema para o turismo e principais setoreseconômicos e sociais, projetos de inovação e de rede, apoio ao talento da juventude e dasmulheres.Atividades: estrutura de parcerias regionais sem fins de lucro, agência de fund raising, projetos eprestações de contas, apoio integrado ao crescimento cultural, informativo e cognitivo." 16
  17. 17. 12. A “governance” do novo Plano • A Sala de Controle da gestão do novo Plano, guiada pela evolução dos comportamentos do consumidor e pelas exigências das empresas • Mesas de consultae desenvolvimento de novos projetos • Blog de escuta e discussão • Balanço social do turismo 17
  18. 18. Resumo do Plano turístico Trienal 2013-15 da Região Ligúria 12 diretrizes - tabela de s íntese 1. OPÇÃO INSTITUCIONAL 1. OPÇÃO INSTITUCIONAL 2. PRESSUPOSTO ESTRATÉGICO 2. PRESSUPOSTO ESTRATÉGICO 3. INFRAESTRUTURA FUNDAMENTAL 3. INFRAESTRUTURA FUNDAMENTAL Gerar novo valor nas Gerar novo valor nas Desenvolver oo receptivo e a Desenvolver receptivo e a O acesso àà Internet por meio da O acesso Internet por meio da empresas, no territórios ee nas empresas, no territórios nas oferta turística qualificada oferta turística qualificada LIGURIA WI-FI em todo oo território por LIGURIA WI-FI em todo território por relações de troca. relações de troca. "all season". "all season". meio de navegação na rede em banda meio de navegação na rede em banda larga. larga. 4. MERCADO-CLIENTE 4. MERCADO-CLIENTE 5. AA MARCA LIGURIA 5. MARCA LIGURIA 6. APOIO ÀS EMPRESAS 6. APOIO ÀS EMPRESAS Procurar ee atrair clientes que Procurar atrair clientes que Valorização ee crescimento Valorização crescimento Prêmio às capacidades empresariais ee Prêmio às capacidades empresariais amam aa beleza, a solidez amam beleza, a solidez de visibilidade ee reputação de visibilidade reputação de inovação ee instituição do Fundo de inovação instituição do Fundo profunda ee a gentileza. profunda a gentileza. online ee offline. online offline. Rotativo Regional Rotativo Regional 7. PRODUTO ÚNICO E "GLOCAL" 8. MUDANÇA DA OFERTA LIGURIA 9. CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICO "Mais cultura, mais Turismos tradicionais (a serem "O principal valor do desenvolvimento turístico como consolidados) e turismos de território acolhimento receptivo dos visão e crescimento do potencial (a serem desenvolvidos) turistas é a qualidade do de intercâmbio econômico. sempre integrados ao "all season" pessoal. 11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA 12. GOVERNANCE DO PLANO 10. ORGANIZAÇÃO 10. ORGANIZAÇÃO 11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA Fundação de participação para 12. GOVERNANCE DO PLANO Sala de Controle ee Mesas de Consulta Sala de Controle Mesas de Consulta Fundação de participação para TURÍSTICA TURÍSTICA apoio da promoção turística ee do apoio da promoção turística do Blog de escuta ee discussão Blog de escuta discussão Rede no site de guichês IAT Rede no site de guichês IAT marketing territorial. marketing territorial. Balanço social do turismo Balanço social do turismo Rede online com acesso 24 horas Rede online com acesso 24 horas Rede externa da LIGURA PARTNER Rede externa da LIGURA PARTNER Finalidade: voltar a crescer 18
  19. 19. Obrigado pela atenção Secretario do Turismo Angelo Berlangieri Diretor do Departamento: Luca Fontana Setor Turismo: Michele Pagani (executivo e coordenador do Plano Turístico), Mario Schenone, Manuela Castagnola, Roberta Vitaioli, Gloria Spaggiari, Marcello Carli (executivo), Guya Becchino Ligúria Ricerche Spa: Riccardo Podestà (Diretor) Agência In Ligúria Enisio Franzosi (diretor), Luigi Barlocco (executivo), Francesca Montaldo (responsável pelo marketing e comunicação) Consultores Studio Giaccardi & Associados: Giuseppe Giaccardi (Diretor de Projeto), Lidia Marongiu (web marketing e marketing turístico), Livia Bosi, Stefania Deiana, Michela Parziale (analistas de pesquisa), Andrea Zironi (analista-chefe) 19

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