1.
Hjælp!
Min kunde forstår mig ikke

2.
25 kr. i 5 år = 125 kr.
i ”loyalitetsafgift”

3.
September Shitstorms™
- It could happen to you

4.
Vi skal synkronisere
de indre og ydre logikker

5.
De bedste til kunder har fokus på
3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN
Indgående forståelse af kunderne
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.

6.
De bedste til kunder har fokus på
3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN
Indgående forståelse af kunderne
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET
Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne
altid kan forvente fra virksomheden.

7.
De bedste til kunder har fokus på
3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN
Indgående forståelse af kunderne
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET
Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne
altid kan forvente fra virksomheden.
3. KUNDEOPLEVELSEN OG BRANDET
Levering af en konsistent og
differentierende kundeoplevelse.

8.
4 strategier til at forbedre
kundeoplevelsen

9.
1. Gør det enkelt

10.
2. Giv relevant og personlig service

11.
3. Skab merværdi i produkt eller service

12.
4. Tænk brandet ind i oplevelsen

13.
4 strategier til at forbedre
kundeoplevelsen
1. Gør det enkelt
2. Giv relevant og personlig service
3. Skab merværdi i produkt eller service
4. Tænk brandet ind i oplevelsen

14.
Velkommen til kundens tidsalder
Nu skal vi “bare” ændre
mindset, metoder og marketing