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Helpdesk : Comment améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation

Helpdesk : Comment améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation avec une solution Helpdesk ?

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Helpdesk : Comment améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation

  1. 1. contact@bluenote-systems.comcontact@bluenote-systems.com BUREAUX 52, boulevard de Sébastopol 75003 PARIS - France SIÈGE SOCIAL 19, rue Icare 67960 ENTZHEIM - France BUREAUX Liebknechtstr. 33 70565 STUTTGART - Allemagne www.bluenote-systems.comwww.bluenote-systems.comwww.bluenote-systems.comwww.bluenote-systems.com *prix d'un appel local 0 810 003 517 Helpdesk : Comment améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation avec une solution Help desk ? Le logiciel de gestion du service client permet d’améliorer la productivité du service client et d’augmenter la satisfaction client. L’utilisation d’une solution Helpdesk permet une gestion simple et efficace des tickets. Les demandes peuvent être créées par les clients en utilisant différents canaux : email, portail client dédié, réseaux sociaux… Le portail client dédié, personnalisé aux couleurs de votre entreprise, permet, quant à lui, à vos clients d’accéder à une base de connaissances, leur apportant une réponse rapide aux questions simples : cela permettra à vos équipes de se concentrer sur les demandes plus complexes, de gagner en efficacité. La productivité du service client est optimisée avec la mise en place de workflows, l’envoi d’email après un événement et l’utilisation de réponses prédéfinies par exemple. Enfin, un outil complet de reporting permet de mieux comprendre les problèmes clients, d’analyser les réponses apportées pour ainsi améliorer les produits, le service offert et donc fidéliser le client.

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